Hecklappendämpfer T-Modell S211
Einen wunderschönen guten Morgen und etwas verspätet noch ein frohes und hoffentlich gesundes Neues Jahr.
Meine Frage steht in Zusammenhang mit dem Service Vertrag Garantie. Zurzeit habe ich mein Fahrzeug ( 320 CDI T-Modell, BJ. 05/2004) zum Service F+ (77.000 km) in meiner Werkstatt. Mit diesem Service lasse ich noch ein paar andere notwendige Dinge erledigen, u.a. auch den Austausch der Heckklappendämpfer, da sich die Heckklappe ohne fremde Hilfe nur noch bis zur Hälfte öffnet.
Ich habe seinerzeit an die zwei Jahre Gewährleistung sofort den Service Vertrag Garantie für weitere 2 Jahre abgeschlossen. Aus meinen Unterlagen, welche ich damals von dem Mitarbeiter des Autohauses erhalten habe, der mir den Vertrag verkauft hat, geht hervor, dass auch die Heckklappendämpfer mit eingeschlossen sind (Rubrik Karosserie/Innenraum). Ein gleiches Schriftstück wurde hier im Forum auch schon einmal veröffentlicht. Hierbei handelt es sich eigentlich um ein vertrauliches Papier, welches nur für den internen Gebrauch verwendet werden soll und für den Kunden nicht geeignet ist.
Mein Freundlicher teilte mir nun auch gestern mit, dass Mercedes die Kulanz ablehnt und auch der Hersteller der Dämpfer sich nicht an den Kosten beteiligt. Der Service Vertrag Garantie käme hier auch nicht zum Tragen. Ein Vorschlag seinerseits ist nun, dass die Werkstatt die Lohnkosten übernimmt, welche sie über das "hausinterne" Kulanzkonto abrechnet und ich die Materialkosten tragen soll.
Was haltet ihr von dem Vorschlag und ist dem so? Was sind das dann für so genannte Heckklappendämpfer in der Aufstellung des Service Vertrages Garantie?
Für entsprechende Rückmeldungen schon einmal herzlichen Dank.
Gruß
Olaf Schumacher
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von Leuk
ich kann dir nicht zu 100% sagen ob die hin sind oder ab Werk einfach nur zu schwach, meinen Wagen (MOPF 2008) habe ich NEU in SIFI geholt und ein paar Wochen später wo es kalt wurde waren die schon lahm, durch Kälte wird in den eh schon schwachen Dämpfern das Hydrauliköl noch zäh und dann haben wir hier das Ergebnis, es kann auch sein das innen drin die Symerringe defekt sind und der Druck dadurch nicht mehr ausreicht......echt ein Armutszeugnis von MB....bei meinem anderen Kombi (nicht von MB) 13 Jahre alt 400TKM und es sind immer noch die ersten Dämpfer drinn, geht wie ne 1 hoch, ich mein was soll das? MB baut doch nicht Kombis seid gestern....unser 123er (79BJ) und der 124er (89BJ) haben ähnliche Probleme.....beim 123er war es schon fast Pflicht eine Holzlatte mitzuführen das der Kofferraum offen bleibt....Zitat:
Original geschrieben von vf-agentur
Meine Frage ist nun: Sind die Dämpfer hin oder warum geht die Heckklappe mit so einen Rumms zu,
so das die Zuziehautomatik garnicht einzugreifen braucht?Wenn dein Wagen aus der Garantie raus ist und du etwas schrauben willst/kannst, kannst du die auch selbst wechseln, das Material dürfte wohl unter oder um die 100 € neu bei MB zu bekommen sein.....vielleicht ist unser MC so nett und schiebt hier eine PDF dazu rein....so als Weihnachtsgeschenk 😁
Das Problem scheint so verbreitet zu sein das ein Rückruf fällig wäre für die Kombis......Birne anhauen an einem 60T€ Wagen muss wirklich nicht sein........
MFG LEUK
Du sprichst mir aus der Seele, auch wenn mein alter S124 BJ92 nicht die geringsten Anzeichen von Schwächen an den Dämpfern zeigte. Dieser, wie auch die Wettbewerber verbauen aber auch die "unschöneren" Dämpfer mit Stangen, während man beim S211 ja nichts sieht. Und genau da hat sich MB anscheinend ein Ei gelegt, dass sie nicht ausbrüten können.
Das Schlimme: ein paar Beiträge weiter oben schreibt jemand, dass man im Grunde ewig die Dämpfer ausgetauscht bekommen würde, wenn die Teile jedesmal eine neue Garantie bekommen würden. JA, genauso sollte es auch sein, da die Dämpfer nicht auf eine Lebensdauer von einem Jahr ausgelegt sein dürfen!!! Da liegt ein äußerst grober Konstruktionsfehler vor, den MB nicht in den Griff bekommt.
Das ist schließlich auch der Grund, weshalb ein Rückruf nicht hilft, denn was sollen die denn wechseln, wenn auch die neueren Dämpfer nicht viel länger halten als die alten Modelle?!
Ich bin übrigens auch sehr an einer Anleitung zum Wechseln der Dämpfer interessiert! Das wäre ne super Sache, denn ich bin erbost darüber, dass MB für den Konstruktionsfehler auch noch Arbeit in die Werkstätten bekommt - ABMs sollten anders aussehen!
90 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von snoopy001
Hallo,
ich bin auch Heckklappengeschädigter. Es wurden bei meinem Mopf S211 schon 2 x die Dämpfer erneuert . MB sitzt das Problem, zusammen mit dem Hersteller, aus.
Hallo, wenn ich das lese bekomme ich fast die Krise.
Meine Werkstatt sagte zu mir, dass ich der einzigste Mopf Fahrer mit diesem Problem bin.
Bei meinem alten Wagen habe ich die Dämpfer 2 oder 3 mal tauschen lassen. Mein Mopf geht jetzt so ab +/- 0 Grad auch nicht mehr richtig auf. Nach dem Tausch war wie vor dem Tausch.
Wir sollten uns mit einem Brief an Mercedes zusammen tun. Es scheint sich um einen Serienfehler zu handeln und wenn die Garantie rum ist, zahlen die keinen Euro mehr (eigene Erfahrung!!). Das lustige an der Sache ist, wenn sie Dir den Dämpfer 1 Woche vor Ablauf der 2 Jahre wechseln und er nach 4 Wochen wieder gewechselt werden muss, dann ist die Garantie vorüber und Du zahlst voll. Für eine Reparatur innerhalb der 2 Jahre gibt es keine Garantie.
Ach noch was. Bei der Europagarantie war der Dämpfer bei meinem alten ausgenommen.
Mich ärgert so was wahnsinnig. Viel Geld für ein Auto und an 2 sch.. Dämpfern wird gespart.
Ach noch was.
Es handelt sich ja wohl nur um ein Problem bei niedrigen Temparaturen.
Gibt es eventuell für Länder nördlich von D einen anderen Dämpfer?
Hi Belcanto,
was haben Dich die beiden Dämpfer denn gekostet?
Hallo,
Ich hatte das Problem auch bei meinem S211, MJ 2005.
Die Dämpfer sind letzten Monat zum zweiten Mal ausgetauscht worden.
Wie beim erstem Mal ohne Probleme auf Kulanz, nach Ablauf der Garantie.
Gruß
Rubber Doc
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Ich frage mich gerade, ob sich das Problem auch äußert, wenn man die Elektr. Heckklappe hat?
Im Dezember 2006:
294,47 Euro inkl. Umsatzsteuer und nach 50 % Kulanz, da die Teile noch nicht mal ein Jahr alt waren.
Die Europagarantie hat die Leistung verweigert, da die Teile nicht im Leistungsumfang waren.
Ein großer Teil der Rechnung ist: Dachverkleidung teilweise aus/einbauen mit 28 AW = 106,40 Euro (50 % Kulanz).
Falls meine jetzige E Klasse auf den ersten 100.000 km Probleme machen sollte, werde ich die Marke wechseln. Ich habe einfach keine Lust mehr, dass ich mich über ein Auto ärgere.
Wenn ich denke, dass der Austausch von 2 Dämpfern 600 Euro ksoten soll, dann kann man das doch fast nicht mehr glauben. Die Teile liegen so bei 65 Euro + Märchensteuer (e Stück)
Inzwischen glaube ich die Story, dass die Mopf Modelle keine Probelme mehr haben nicht mehr. Meiner hat auch bei 9.000 km ein Ratern am Rollo gehabt. Was ausgetauscht wurde, konnte ich nicht erfahren. Entweder der Motor oder die Welle.
Was ist denn die Europagarantie? Ist das der Service Vertrag Garantie?
Mir liegt nämlich ein Auszug aus den "internen" Unterlagen (MB 05) vor, da ist unter der Kategorie "Karosserie/Innenraum" der Heckklappendämpfer ausdrücklich im Garantieumfang aufgeführt. Darüber hinaus steht in der Einleitung des Schreibens ausdrücklich, dass die Aufzählung nur beispielhaft ist, also auch Teile von der Garantie übernommen werden können, die nicht ausdrücklich aufgeführt sind.
Gruß
andreasstudent
Moin Moin!
@Belcanto
Glaub deinem Händler nicht. Selbst der Chef unser Autohauses hat die gleichen Probleme mit den Dämpfern, er hat uns das an seinem Dienstwagen vorgeführt. Der ist erst 4 Monate alt der Wagen. Er sagte das MB neue Dämpfer entwickelt und das dieses Problem bekannt ist im Unternehmen. Werden nächste Woche mal zu Mercedes fahren und nach den neuen Dämpfern beim Chef nachfragen.
JaWa-Fahrer1983 🙂
Zitat:
Original geschrieben von andreasstudent
Was ist denn die Europagarantie? Ist das der Service Vertrag Garantie?
Mir liegt nämlich ein Auszug aus den "internen" Unterlagen (MB 05) vor, da ist unter der Kategorie "Karosserie/Innenraum" der Heckklappendämpfer ausdrücklich im Garantieumfang aufgeführt. Darüber hinaus steht in der Einleitung des Schreibens ausdrücklich, dass die Aufzählung nur beispielhaft ist, also auch Teile von der Garantie übernommen werden können, die nicht ausdrücklich aufgeführt sind.Gruß
andreasstudent
Hallo andreasstudent,
ich habe an meinen T-Modell das gleiche Problem.
Kann du mir diesen "internen Auszug " per Mail bereitstellen?
MfG
BertG
Hi,
das mit den Heckklappendämpfern ist ein typisches MB Problem.
Bei unserem A168 / BJ 02 wurden Sie getauscht, bei unserem A169 bj 05 wurden Sie getauscht. Ist keine 4 Monate her und bei dem kalten Wetter zur Zeit, stößt man sich schon wieder den Kopf.
Ein Glück, dass mein S211 eine elektrische Klappe hat.
Ciao Haegii
Hallo Leidensgenossen,
ich habe in den vergangenen Tagen mal meine Lieblingsnummer 00800... gewählt. Nachdem mein Anliegen aufgenommen wurde teilte man mir mit, dass ich binnen 14 Tagen (toll) eine Info zum Thema bekomme. Man habe von diesem Problem natürlich noch nie etwas gehört usw...
Sobald ich eine Info habe, gebe ich euch Bescheid.
Die Art und Weise, wie mit solchen Dingen umgegangen wird, stört mich schon sehr.
Trotz allem, bin ich bis auf Kleinigkeiten mit meinem 211.222 sehr zufrieden und freue über fast jede Fahrt.
Ich habe heute reklamiert. In einem internen Schreiben von MB i.S. Wartungsvertrag Garantie sind die Dämpfer ja extra in die Garantie aufgenommen. Ich bin mal gespannt und werde spätestens morgen Abend berichten. Das Schreiben (MB-05) kann ich jedem auf Anforderung per Mail zur Verfügung stellen.
Gruß
andreasstudent
So, komme gerade vom Freundlichen. Der Austausch der Dämpfer wird von dem Wartungsvertrag Garantie insoweit übernommen, wie der Hersteller der Dämpfer keine Kulanz leistet. Mir ist es egal, woher das Geld kommt, Hauptsache für mich ist es kostenlos. Nochmals danke an den Übersender des "internen Schreibens", ohne dessen Hilfe die Sache vielleicht nicht so reibungslos über die Bühne gegangen wäre.
Gruß
andreasstudent
Moin Moin!
Mal ne kleine Frage, sind jetzt neue Dämpfer bei dir verbaut?!
JaWa-Fahrer1983 🙂
Moin Moin!
Heut waren wir beim 🙂 und haben nach den neuen Dämpfern gefragt! Er hast uns ein Schriftstück vom 18.12.07 gegeben in dem die Teilenummern der neuen Dämpfer stehe. Er hat sie gleich bestellt, wenn sie dann da sind wird gewechselt! Konnte noch nicht sagen ob sie schnell kommen oder es etwas dauert, weil es ja ne Neuerung ist und viele die Dämpfer dann bestellen.
JaWa-Fahrer1983 🙂