Bin angefressen, 480€ Reparatur wegen defekten "Pfennigteil" - am Sitz!
Servus
Junge, bin ich sauer! Gestern ging auf einmal die manuelle Höhenverstellung an meinem Fahrersitz nicht mehr.
Zu BMW gefahren und hier der erste Schock: Die Mechanik ist im Sitz, um zu prüfen was faul ist, muss dieser erstmal ausgebaut werden: Kostenpunkt 120€ + MwSt!
Ok, wat mut dat mut. Dann heute rief mich der - ziemlich kurz angebundene - Meister an: Sitzgestell bei Repaturversuch beschädigt: Ersatzteil kostet 280€ + 200€ für den Einbau!!! Defekt war laut dem Mechaniker aber nur ein Pfennigteil aus Plastik, dass aber eben nicht einzeln erhältlich ist. Habe dann darauf gedrängt, dass der Spaß erst mal provisorisch repariert wird, damit ich mir erstmal ein Bild vor Ort machen kann.
Und meine Laune wurde nicht besser: Der Meister war nicht mehr da, ein Mechaniker erklärte mir in groben Zügen, wieso, weshalb, warum mein Sitz kaputt ist und dass er es geschafft habe, ihn provisorisch zu reparieren. Kostenpunkt insgesamt 160€, naja.
Jedenfalls bin ich schon sauer, erstens weils doch net sein kann, dass man es nicht auf die Reihe bekommt, so ein Teil zu beschaffen und man stattdessen anbietet, quasi nen neuen Sitz einzubauen! Und zum anderen war der Service der Niederlassung (Kreillerstrasse München) unter aller Sau - zugegebener Maßen neu für mich, bis dato war ich immer relativ zufrieden, jedenfalls so zufrieden, dass ich mit so nem Defekt wieder zu BMW fahre.
Unter aller Sau u.a. deshalb, weil wie gesagt der Meister am Telefon sehr kurz angebunden war, weil mir niemand die Rechnung erläutern konnte (da stand quasi nur die Diagnose drauf), mir auch niemand erklären konnte, wieso und mit welchem Ergebnis (!) das Motorsteuergerät für immerhin 20€ ausgelesen wurde und weil das Auto nicht saubergemacht wurde (ist normalerweise Standard bei denen!) und stattdessen auf nem schmutzigen Parkplatz stand.
Ach ja, Parkplatz: Dazu kommt, dass ich um 15:00 Uhr an diesem Parkplatz vorbei gegangen bin. Dort habe ich mein Auto gesehen - mit Nummer auf dem Dach - und dachte noch "mist, noch nicht fertig!". Ich habe mich dann auch nicht gewundert, dass ich 50 Minuten warten musste. Es hieß, das Auto sei fertig, müsse aber noch durch die Endkontrolle.
Und dann der Hammer beim Abholen: "Ja, dass Auto steht leider noch hinten auf dem Parkplatz (ein provisorischer Parkplatz, ca 200m von der Filiale entfernt), der Mechaniker wusste nicht, dass sie es schon abholen!". Ich rege mich nicht darüber auf, dass ich die 200m laufen musste, sondern darüber, dass mein Auto genau da stand, wo ich es 50 Minuten zuvor schon gesehen hatte, immernoch mit Nummer auf dem Dach! D.h. kein Schwein hat in diesen 50min nach dem Auto geschaut oder irgendwas dran gemacht!
Ich habe drum gebeten, dass mich der Meister morgen mal anruft, dem werde ich was husten!
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16 Antworten
Beschwerde an BMW
Hallo erstmal in die Runde, da ich Neuling bin...
Also ich glaube die Beschwerde an BMW kannste Dir auch ersparen...ich hab meine Beschwerde im Januar hingeschickt...nun was soll ich sagen... das Einzige was kam, war eine e-mail in der stand, dass meine Beschwerde eingegangen ist und sich umgehend Jemand darum kümmert...
Vermutlich "kümmert" sich derjenige seit 3,65 Monaten so arg darum, dass ich das gar nicht mit bekomme...
Re: Beschwerde an BMW
Zitat:
Original geschrieben von storming
Vermutlich "kümmert" sich derjenige seit 3,65 Monaten so arg darum, dass ich das gar nicht mit bekomme...
Da würde doch eine Nachfrage in München sicherlich Wunder bewirken, oder meinst Du nicht?!? ;)
Wo Menschen arbeiten, passieren halt eben auch Fehler. Ist nur allzu menschlich. Ruf dort an und frage nach. Der Kundenservice bei BMW in München ist gar nicht schlecht. In meinem Bekanntenkreis und bei mir selbst hat es hier noch nie Grund zur Verärgerung gegeben.