Beschwerde Adresse von DC und wird sowas ernst genommen?
Hallo,
am Sa. ist mir weit wech von Daheim was doofes passiert. Jedenfalls war ich dann zu DC gefahren und da sagte man mir salop das ich wohl pech habe. Es sei schon zu spät und alle wollten pünktlich in´s Wochenende starten. Toller service finde ich! Jedenfalls als ich dann mal im Bekantenkreis gefragt habe ob es schon mal passiert ist das man in dieser Filiale blöd angemacht wird bin ich auf breite Zustimmung gestoßen. Diese Filiale sei bekannt dafür überheblich und arrogant zu sein. Gibt es eigentlich ne zentrale Beschwerdestelle für solche Filialen?
Gruß
richyM
Beste Antwort im Thema
oder eine Beförderung für besonders dreiste Lügen!
Mir hat tatsächlich mal ein Werkstattmeister in einer Chemnitzer Niederlassung versucht eine 3. Spurstange auf der Rechnung zu verkaufen.
Mit dem Kommentar auf meine Frage "Wo haben sie denn dieses Ding verbaut?....." : Dann laß` ich die eben wieder von der Rechnung streichen.
Da war bei mir dann "Rom offen" in dem Laden!
Zum Dank und als "Entschuldigung" haben sie mir dann meinen (Originalton) "Auspuff mit beginnender Korrosion" mit einer Dose ZINKSPRAY von Unten und von Hinten vollgekleistert.
Da war dann noch mal "Rom offen" in dem Laden!
Dazu kam noch eine völlig verdrehte Rechnung über 400,- € bei einem Voranschlag von 180,-€ und ohne eine Rücksprache per Tel. aber dafür mit fragwürdigen Positionen die mir selbstverständlich auch nicht erklärt werden konnten!
Die Rechnung ging dann zur Prüfung zurück, ich durfte nach 2 Stunden!!!! endlich nach Hause fahren und auf wundersame Weise hatte sich dann die Rechnung, die per Post 14 Tage später kam, auf 230,-€ reduziert.
Nicht etwa aus Rabatt- oder Preisnachlaßgründen, sondern nur durch den Wegfall der dritten Spurstange!
Das Fragezeichen über meinem Kopf war wohl so groß wie der Eifelturm.
Entschuldigung gab`s auch keine, dafür eine Einladung zur Vorstellung des neuen SLK.
Ich hab`s mir verkniffen und die Niederlassung aus meinem Kopf gelöscht.
Der Kunde ist König - aber der Meister der Kaiser!
35 Antworten
die in dresden wurden auch gerade bekannt weil die immer noch 124er und 190er holzblenden mit löchern versehen.. welche nl macht das sonst noch in deutschland?
Beschwerde
Hi,
also mal nix gegen den Osten, habe sozusagen fast in den Osten rein geheiratet und außerdem bin ich da fast monatlich. NUR ist Bernburg halt auch tiefster Osten und da machen die wirklich was sie wollen.
... treffend bemerkt, hier gibt es auch die eine oder andere Filiale die einem ganz schön auf n Senkel gehen kann, aber bin ich halt hier noch nie so abgewiesen geworden.
Gruß
richyM
Mittwoch in Berlin...
Auf dem Weg nach Ferch (bei Potsdam)... während der Fahrt wurde die Kiste immer langsamer und erreichte schließlich kaum mehr als 110 km/h. In Ferch die geplanten Geschäfte abgewickelt und gleich auf die Tanke. Eine Spritleitung war undicht. Ok, keine große Sache. Leider hatte ich aber die rechte Hand verbunden wegen einer Schnittverletzung.
Also rein nach Potsdam zu A.T.U.. Das Problem geschildert, die Teile waren nicht zu bekommen. "Aber Mercedes-Fahrzeuge fassen wir sowieso nicht an", sagte der rote Mann. (???) Und wieso steht drinnen in der Werkstatt ein 190er? "Ja, das ist was anderes, das ist kein Diesel; damit müssen Sie schon zu Mercedes, direkt". Ich habe kein Theater veranstaltet. Es war ja noch früh und die Leitung hatten sie sowieso nicht da.
Also auf nach Berlin, zur ersten MB-Zweigstelle Steglitz. Top-Kundenbetreung sage ich Euch! Aber leider: Teile nicht auf Lager! Also weiter zur Niederlassung Daimlerstraße. Auch kein Erfolg, aber es wurde telefonisch nach den Teilen geforscht. In Marzahn sollte ich bekommen, was ich gerne hätte. Also wieder 45 min. auf die andere Seite der Stadt (schon wieder).
Endlich angekommen, bekam ich meine Leitung für ca. 10,- Euro. Ich fragte den Teilecenter-Mitarbeiter, ob man mir kurz den Einbau vornehmen könnte, wegen meiner Hand. Es sind ja nur 2 Schrauben zu lösen und wieder festzumachen. Ja, kein Problem, setzen Sie sich doch kurz.
Nach einer Stunde (!) kam die Dame von der Annahme und sagte: "Es geht gleich los". Welch Vorfreude. Anschließend, nochmal ca. 20 Min. später, legte sie mir einen Auftrag hin. "Würden Sie bitte den Auftrag unterschreiben, der Herr X kümmert sich dann gleich um ihr Auto!" Ich nahm den Stift in die Hand und... -STOP!- ...was stand da auf dem Blatt? 100,00 EURO! Ich konnte es nicht glauben! EINHUNDERT Euro für zweimal Schrauben anfassen? Und sie meinten das ernst!
Ich habe natürlich nicht unterschrieben und bin fort aus der königlichen Werkstatt. Der Meister (ich sprach ihn darauf an) sagte noch: "Also hundert Euro muss man da schon ansetzen". Das restliche Theater (in Berlin nennt man das Remmi-Demmi) könnt Ihr Euch denken; irgendwo muss der Frust ja hin, also warum nicht gleich da lassen...
Irgendwann am Nachmittag bin ich dann zu einer freien Werkstatt hin - und bei einer Tasse Kaffee schlappe 10,- Euro losgeworden. Und die 10 Euro habe ich freiwillig bezahlt, denn verlangt hat er fünf.
Gedauert hat der Austausch weniger als 5 Minuten. Das wären bei DC also pro Stunde 1.200,00 Euro. Na, dann gehe ich nächstes Mal lieber gleich zu Rolls-Royce.
Das war eine Erfahrung!
Natürlich wurde ich auf der Heimfahrt auch noch geblitzt... als Tagesausklang sozusagen.
Wasss? 100 EUronen für eine leitung einzubauen!!! nur eine frage, ist berlin/marzahn nicht da wo viele rasiermaschienen verkauft werden?? du weißt schon was ich meine..
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Ja, der Haarbürstenverkauf ist dort wohl kein lohnendes Geschäft. 😉 😉
Aber ich denke nicht, dass es daran lag.
Die ziehen dort vielleicht einfach gerne Leute über den Tisch; besonders wenn sie auf der Durchreise eine Panne haben: Da muss man schon mal 100 Euro ansetzen!
ich geh immer zu Endres in Oranienburg (nördlich von Berlin). Da bestellen sie mir auch samstag abend kurz vor 22h noch teile, die am Montag da sind.
kriege immer beste beratung. lassen sich auch gerne noch sachen erzählen, die sie noch nicht wissen.
Z.B. Die Nachrüstung der Einzelganganzeige für die Mittelschaltung bei automatischem getriebe.
Die Herren da helfen mir auch bei Problemen weiter, wo andere wahrscheinlich abriegeln und sagen, dass ich meinen Wagen doch bitte in ihre Werkstatt bringen soll. *g*
und sie wundern sich immer wieder, wie ich vonner WIS weiß und ob ich auch bei Mercedes arbeite *g*
Bin schliesslich erst schmale 19 Lenze alt ^^
Die DC Niederlassung bei uns ist auch der blanke Horror. Gehe da nur hin, wenn's wirklich nicht anders geht. Muss dazu sagen, dass ich die Opel Werkstätten hier sehr freundlich und günstig finde. Die haben mir sogar schon Dichtpaste geschenkt! Und das war nach Feierabend!!!
Beschwerde
Hallo Leute,
also ich war die Tage bei DC und da habe ich eine Karte mit vielen, vielen Punkten (Filialen) gesehen. Also, wenn ihr mir schön brav eure Erfahrung berichtet, bin ich bereit mal einen Fragebogen zu basteln und aufgrund dieses Bogens eine art "Rating" für die jeweilige Filiale zu vergeben. Was haltet ihr von dieser Idee?
Gruß
RichyM
Re: Beschwerde
Zitat:
Original geschrieben von richyM
Hallo Leute,
also ich war die Tage bei DC und da habe ich eine Karte mit vielen, vielen Punkten (Filialen) gesehen. Also, wenn ihr mir schön brav eure Erfahrung berichtet, bin ich bereit mal einen Fragebogen zu basteln und aufgrund dieses Bogens eine art "Rating" für die jeweilige Filiale zu vergeben. Was haltet ihr von dieser Idee?
Gruß
RichyM
ich finds klasse!
dann gibts zu sehr vielen Fillialen (je nachdem, wieviel Leute mitmachen) Erfahrungsberichte und Urteile. Vielleicht fährt ja dann der ein oder andere auch 5km weiter zur nächsten Niederlassung, weil die viel besser ist.
Beschwerde
Also, ich werde spätestens am Wochenende einen Fragebogen zusammenstellen. Punkte werden Gewichtet und dann werden entweder Sterne oder AAA´s vergeben.
Für Fragen bezüglich des Bogens wäre ich dankbar. Ich möchte den Prozess möglichst breit und vor allem transparent gestalten. Vorschläge bitte als PN oder hier in´s Forum.
Gruß
RichyM
LoL, das einzigste was im Beschwerdefall passiert, ist eine Prämienerhöhung für den Mitarbeiter, da Aroganz zur Firmenphilosophie gehört 😁
Mfg, Mark
oder eine Beförderung für besonders dreiste Lügen!
Mir hat tatsächlich mal ein Werkstattmeister in einer Chemnitzer Niederlassung versucht eine 3. Spurstange auf der Rechnung zu verkaufen.
Mit dem Kommentar auf meine Frage "Wo haben sie denn dieses Ding verbaut?....." : Dann laß` ich die eben wieder von der Rechnung streichen.
Da war bei mir dann "Rom offen" in dem Laden!
Zum Dank und als "Entschuldigung" haben sie mir dann meinen (Originalton) "Auspuff mit beginnender Korrosion" mit einer Dose ZINKSPRAY von Unten und von Hinten vollgekleistert.
Da war dann noch mal "Rom offen" in dem Laden!
Dazu kam noch eine völlig verdrehte Rechnung über 400,- € bei einem Voranschlag von 180,-€ und ohne eine Rücksprache per Tel. aber dafür mit fragwürdigen Positionen die mir selbstverständlich auch nicht erklärt werden konnten!
Die Rechnung ging dann zur Prüfung zurück, ich durfte nach 2 Stunden!!!! endlich nach Hause fahren und auf wundersame Weise hatte sich dann die Rechnung, die per Post 14 Tage später kam, auf 230,-€ reduziert.
Nicht etwa aus Rabatt- oder Preisnachlaßgründen, sondern nur durch den Wegfall der dritten Spurstange!
Das Fragezeichen über meinem Kopf war wohl so groß wie der Eifelturm.
Entschuldigung gab`s auch keine, dafür eine Einladung zur Vorstellung des neuen SLK.
Ich hab`s mir verkniffen und die Niederlassung aus meinem Kopf gelöscht.
Der Kunde ist König - aber der Meister der Kaiser!
Die hätten von mir keinen Cent bekommen.
Mfg, Mark
Versuche für ein 80000 Euro Fahrzeug ein Datenblatt zu bekommen und habe mich an den Vorstand gewandt: dialog@daimlerbenz.com.
Versuchen mich seit drei Monaten mit albernen Ausreden abzuwimmeln, aber eine Dame als Vertretung meldet sich wenigstens. Bitte schreibt alle Beschwerden an Dr. Zetsche Vorstandsvorsitzender
dann meldet sich wenigstens jemand. Ich muss jetzt Klage einreichen, sonst muss ich den SL 600 verschrotten, denn ohne Datenblatt keine Tüvabnahme, ohne Tüv keine Zulassung
Grüsse
Na wenn Du überall so auftrittst wie hier in Motortalk brauchst Du Dich nciht zu wundern, dass Du nichts bekommst!
Was willst Du Knaller jetzt im 124er Bereich wo Du doch im SL Bereich schon mehrfach Deine Frage wiederholt hast!?