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Ärger mit BMW-Werkstatt
Hallo 1er-Gemeinde,
mein 120i aus 10/2018 war heute zum zweiten Mal außerplanmäßig in der Werkstatt. Das Problem war beide Male lautes Zischen und Pfeifen aus dem Armaturenbrett bei eingeschalteter Klimaanlage und wenig bis keine Kühlung.
Vor 6 Wochen war ich bei Vertragshändler A, dort wurde "auf Garantie" das Kältemittel der Klimaanlage aufgefüllt, nachdem eine ordentliche Menge gefehlt hatte. Mittels Fugengas konnte kein Leck im System festgestellt werden. Vertragshändler A ist 57 km von meinem Wohnort entfernt, aber für einen um eine Woche früheren Termin und gratis Leihwagen habe ich das in Kauf genommen.
Letzte Woche trat das Zischen und Pfeifen wieder auf und die Kühlung ließ deutlich nach. Den Termin heute bei Vertragshändler B hier am Ort habe ich glücklicherweise mit nur 3 Tagen Vorlauf bekommen.
Ergebnis: Der Verschluss der Klimaanlage sei nicht richtig befestigt gewesen. Da ist BMW fein raus, kein Garantiefall. Vertragshändler A muss für sein Versagen geradestehen. Also was macht Vertragshändler B, als er das mit dem Verschluss feststellt? Hmmm... Er ruft mich an? Nein. Er lässt das restliche Kältemittel ab, füllt neues auf und schreibt mir eine Rechnung über 257 €.
Natürlich war am Freitag Abend um zehn vor sechs der Herr vom Service nicht mehr da. Und ohne Zahlung kein Fahrzeugschlüssel. Ich habe dann telefonisch eine Händlerbeschwerde bei BMW eingereicht. Nächste Woche muss ich schauen, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Habt Ihr schon mal eine ähnliche Erfahrung mit zwei Werkstätten gemacht?
Gruß
mw7
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@mw7 schrieb am 14. Juni 2019 um 22:03:15 Uhr:
Hallo 1er-Gemeinde,
mein 120i aus 10/2018 war heute zum zweiten Mal außerplanmäßig in der Werkstatt. Das Problem war beide Male lautes Zischen und Pfeifen aus dem Armaturenbrett bei eingeschalteter Klimaanlage und wenig bis keine Kühlung.
Vor 6 Wochen war ich bei Vertragshändler A, dort wurde "auf Garantie" das Kältemittel der Klimaanlage aufgefüllt, nachdem eine ordentliche Menge gefehlt hatte. Mittels Fugengas konnte kein Leck im System festgestellt werden. Vertragshändler A ist 57 km von meinem Wohnort entfernt, aber für einen um eine Woche früheren Termin und gratis Leihwagen habe ich das in Kauf genommen.
Letzte Woche trat das Zischen und Pfeifen wieder auf und die Kühlung ließ deutlich nach. Den Termin heute bei Vertragshändler B hier am Ort habe ich glücklicherweise mit nur 3 Tagen Vorlauf bekommen.
Ergebnis: Der Verschluss der Klimaanlage sei nicht richtig befestigt gewesen. Da ist BMW fein raus, kein Garantiefall. Vertragshändler A muss für sein Versagen geradestehen. Also was macht Vertragshändler B, als er das mit dem Verschluss feststellt? Hmmm... Er ruft mich an? Nein. Er lässt das restliche Kältemittel ab, füllt neues auf und schreibt mir eine Rechnung über 257 €.
Natürlich war am Freitag Abend um zehn vor sechs der Herr vom Service nicht mehr da. Und ohne Zahlung kein Fahrzeugschlüssel. Ich habe dann telefonisch eine Händlerbeschwerde bei BMW eingereicht. Nächste Woche muss ich schauen, dass ich mein Geld zurückbekomme.
Habt Ihr schon mal eine ähnliche Erfahrung mit zwei Werkstätten gemacht?
Gruß
mw7
Was war denn die Erwartungshaltung? Dass der Vertragshändler B Zeit aufwendet, den Fehler herausfindet und Dich dann ohne dass seine Arbeit bezahlt wird wieder zu Vertragshändler A schickt, damit der es repariert? :)
Du könntest Dich mit der Rechnung jetzt natürlich an Vertragshändler A wenden, weil der es verbockt hat, nur wird der eben nachvollziehbarerweise sagen, dass Du ihm die Möglichkeit zur Nachbesserung hättest einräumen müssen, was Du nicht getan hast.
Fazit: bei Reparaturen über drei Ecken kommt nie was sinnvolles dabei heraus. :)
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16 Antworten
Zitat:
@mw7 schrieb am 18. Juni 2019 um 21:19:10 Uhr:
Vertragshändler B hat mir den vollen Rechnungsbetrag zurückerstattet. Der Serviceleiter war schnell einsichtig, nachdem ich ihm erklärt habe, dass ich mir einen Anruf gewünscht hätte, weil Vertragshändler A das Problem gratis hätte beheben müssen.
Ich finde das sehr kulant. Einen Teil der Materialkosten wäre ich notfalls zu übernehmen bereit gewesen, um mir die 2 x 57 km für den Besuch bei Vertragshändler A zu sparen.
Danke für Eure Antworten, ich habe einige Daumen verteilt. :)
Top!
Zitat:
@Jens Zerl schrieb am 18. Juni 2019 um 22:08:10 Uhr:
Zitat:
@mw7 schrieb am 18. Juni 2019 um 21:19:10 Uhr:
Vertragshändler B hat mir den vollen Rechnungsbetrag zurückerstattet. Der Serviceleiter war schnell einsichtig, nachdem ich ihm erklärt habe, dass ich mir einen Anruf gewünscht hätte, weil Vertragshändler A das Problem gratis hätte beheben müssen.
Ich finde das sehr kulant. Einen Teil der Materialkosten wäre ich notfalls zu übernehmen bereit gewesen, um mir die 2 x 57 km für den Besuch bei Vertragshändler A zu sparen.
Danke für Eure Antworten, ich habe einige Daumen verteilt. :)
Top!
Die haben bestimmt ne Kaffeekasse ;)