Servicewüste Deutschland
Hallo was ist los bei Ford?
Wir haben einen Mondeo Titanium S 2,3l , und sind mit dem Fahrzeug sehr zufrieden. Leider mussten wir jetzt feststellen, daß die Firma Ford im Bereich Ersatzteile ( Endschadämpfer für Duplex Anlage ) sich im kundenunfreundlichem Service auf einen der ganz fordern Plätze bewegt hat. Am 01.06 zum TÜV, fünf Tage versucht Ersatz der Endschadämpfer zu bekommen. Nicht zu bekommen, ( da hat Ford die Daumen drauf),und nicht über den Zubehör Handel zu beziehen. Also Zähne zusammen beißen, und am 08.06 zu Ford. Sehr freundliche Bedienung, aber auch bei Ford nicht lieferbar, komisch. Nach ca einer Woche später, Anruf von Ford, leider können wir Ihnen noch keinen Liefertermin nennen, aber wir bleiben dran. Na dann mal bei Ford in Köln versuchen, freundliches Gespräch am Telefon, wir leiten ihre Anfrage an einen Mitarbeiter weiter. Wieder Anruf bei Ford, und Übersendung von Unterlagen.Dann von Ford keinen Ton mehr, der Mitarbeiter hat sich bis heute nicht gemeldet. Vor ca. einer Woche noch mal einen Anlauf an Ford, Einschreiben an die Geschäftsleitung, mit der Bitte sich dem Problem doch einmal anzunehmen, keine Reaktion. Letzte Woche dann doch noch ein Lichtblick, unser freundlicher Ford Händler hat eine voraussichtlichen Liefertermin am 07.08.2017.
Tüv Vorstellung nach der Mängelbeseitigung, ( Ersatz der Endschadämpfer) ist bereits verstrichen. Also Neuvorstellung beim TÜV, Kosten 98 Euro, vier Wochen ohne Fahrzeuge (unbezahlbar), zur Vorstellung beantragen einer Roten Nummer, ist eine neue Erfahrung (da ja von Ford verursacht). Und wenn alles erledigt ist sind wir gespannt auf die Reaktion von Ford.
Wir rechnen mal damit, daß Ford sich überhaupt nicht mehr melden wird.
DANK FORD
FÜR DEN KUNDEN UNFREUNDLICHEN SERVICE
19 Antworten
naja, solche Kleinigkeiten sind an fast jedem Fahrzeug vorhanden und somit nichts besonderes, aber die Abgasanlage beim 2,3 l Benziner der nur eine sehr geringe Stückzahl gebracht hat, da kann man nicht unbedingt verlangen das ein Händler die auf Lager hat, da zu selten benötigt,
aber innerhalb von ein paar Arbeitstagen sollte er zu bekommen sein,
Zitat:
@zigenhans schrieb am 26. Juli 2017 um 22:56:27 Uhr:
naja, solche Kleinigkeiten sind an fast jedem Fahrzeug vorhanden und somit nichts besonderes
Eben drum, sollte man meinen , das so etwas bei jedem FFH schnell zu erhalten ist. Dass man in der heutigen Zeit kaum Lagerhaltung macht ist zwar nachvollziehbar, aber nicht bei allen Teilen. Aber wenn es schon an solch banalen teilen nicht ohne Bestellung geht, was heißt das für teile, die nicht so schnell zu bekommen sind.
Ich hatte früher auch französische Fahrzeuge, selbst die Händler konnten mit seltene Teile innerhalb von 48 h beibringen und das auch für Fahrzeuge, die 8 oder 9 Jahre alt waren.
Zitat:
@zigenhans schrieb am 26. Juli 2017 um 22:56:27 Uhr:
... aber die Abgasanlage beim 2,3 l Benziner der nur eine sehr geringe Stückzahl gebracht hat, da kann man nicht unbedingt verlangen das ein Händler die auf Lager hat, da zu selten benötigt,
aber innerhalb von ein paar Arbeitstagen sollte er zu bekommen sein,
Da stimme ich Dir zu. Daher zu einem großen gehen, der hat vielleicht einen besseren Kontakt nach Köln, notfalls auch in die USA, da er vielleicht auch direkt US-Importe verkauft.
Da ich auch einen 2.3i habe, bin ich gespannt wie das ausgeht.
es ist ein A Händler, Teile sind jetzt verbaut worden, es sind die Original Ford Aufkleber an allen Erstazteile gewesen.
Über Internet Händler Ford ==== Ford Händler Vorort
1 x Endschalldämpfer ,, 268,91 === 480€
1x Vorschalldämpfer ,, 84,04 ==== 170€
1x Rohrschelle ,, 12,18 ==== 18€
Märchensteuer 69,37
434,50€
und diese Teile bekommst für den preis nicht !! nur am rande
mfg fritz
hab gerade fix nachgeschaut, und komme unter den online preis von dir .
aber warum nur 1 endtopf? hat doch duplex.
Ja, warum eigentlich nicht gleich zwei Enttöpfe verbauen?
Wie lange hat das nun konkret von der Bestellung bis zu Montage gedauert?