Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Im Zuge von Yamahas Wunsch: mittlerweile bin ich jenseits der 2.500 km und obwohl ich kurz nach 1.700 ein paar mal das Quietschen hörte (trotz _vorbildlichem_ Einfahren!), ist es bis dato "verschwunden" - ob meine rund 900 km in zwei Tagen (mit 180 km/h als Durchschnittsgeschwindigkeit per GRA) zum Scirocco-Treffen in Hannover daran "Schuld" haben, weiß ich hingegen nicht..
Wenn's so bleibt, ist's gut so.. 😁
geh mal nicht davon aus. ich hab auch hin und wieder den verdacht, das es verschwunden ist, wenige kilometer später werde ich aber eines besseren belehrt!
Zitat:
Original geschrieben von Patrik1985
geh mal nicht davon aus. ich hab auch hin und wieder den verdacht, das es verschwunden ist, wenige kilometer später werde ich aber eines besseren belehrt!
Das ist sowieso klar - ich rechne bei jedem Schalten damit, es erneut zu hören.. Aber wie promailer schon vermutete, könnte so eine lange Autobahnfahrt unter hoher Belastung eventuell doch irgendwas "verblasen" bzw. wegen der Magnetkupplung als Ursache etwas "freiziehen".. 😉
jaja wer seinen motor zu sehr schont macht am ende auch was kaputt, daher immer mal durchblasen 😁
aber net übertreiben! ich hatte letztens n fast nagelneuen bmw 120d als mietwagen, nach ner woche war die karre hinüber! dabei hab ich den nur im warmen zustand getreten *ggg*
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Zitat:
Original geschrieben von promailer
aber net übertreiben! ich hatte letztens n fast nagelneuen bmw 120d als mietwagen, nach ner woche war die karre hinüber! dabei hab ich den nur im warmen zustand getreten *ggg*
o_O Was ist denn kaputt gegangen?
keine ahnung was es war, er hat beim gasgeben gezuckelt. aber echt am letzten tag auf der rückfahrt zum flughafen, davor war alles supi
Hi, nachdem ich am Wochenende 1500 km gefahren bin , trat das Quietschen nicht mehr so oft auf wie am Anfang, wenigstens mal etwas ;-)
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Im Zuge von Yamahas Wunsch: mittlerweile bin ich jenseits der 2.500 km und obwohl ich kurz nach 1.700 ein paar mal das Quietschen hörte (trotz _vorbildlichem_ Einfahren!), ist es bis dato "verschwunden" - ob meine rund 900 km in zwei Tagen (mit 180 km/h als Durchschnittsgeschwindigkeit per GRA) zum Scirocco-Treffen in Hannover daran "Schuld" haben, weiß ich hingegen nicht..Wenn's so bleibt, ist's gut so.. 😁
Sorry fürs Offtopic, aber wo gibts denn Bilder vom Treffen zu bewundern?
Mein Quietschen ist kommischerweise nicht immer zu hören. Wollte in meinem Urlaub zum 🙂 zum reklamieren aber siehe da, plötzlich quietschte nix mehr. Paar Tage später: quiieek quiieek 😠😕
Ich hole irgendwann in zwei, drei Wochen mein Auto in Wolfsburg ab. Behebt VW eigentlich noch in Wolfsburg vor der Auslieferung solche Fehler wie das Quietgeräusch präventiv, oder muss man direkt zum Händler fahren?
Dieses Quietschgeräusch nervt mich schon, obwohl ich den Wagen noch gar nicht habe 🙄 .
Natürlich, es ist VW möglich, ausgerechnet bei deinem Wagen - der dazu noch nicht einmal die "typische" Laufleistung fürs erste Auftreten erreichte - das Problem zu beseitigen, während Leute wie wir noch ellenlang vertröstet werden.. 🙄
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Natürlich, es ist VW möglich, ausgerechnet bei deinem Wagen - der dazu noch nicht einmal die "typische" Laufleistung fürs erste Auftreten erreichte - das Problem zu beseitigen, während Leute wie wir noch ellenlang vertröstet werden.. 🙄
aha. Also liefert VW dann Autos ohne ein mögliches Software-Update aus und wartet dann, bis man beim Händler fährt, um den Mangel zu reklamieren. Macht irgendwie keinen Sinn.
Sorry, hast du irgendwelche Erfahrungen oder Belege für deine Aussage 🙄 ?
Das gesamte Thema ist ein Beleg - und wenn dir das noch immer nicht genügt, kannst auch das andere Thema durchforsten..
Auch dein Händler wird dich mit diesem Mangel abweisen bzw. VWs offizielle Aussage zitieren und dich auf die Aktualisierung vertrösten - doch das _alles_ wüsstest du längst, hättest du das Thema bzw. die beiden Themen mal (ansatzweise) gelesen..
De facto gibt es keine Abhilfe, weil es - laut VW - de facto nicht notwendig ist, Punkt. Aus. Basta.
Zitat:
Original geschrieben von Roccet
aha. Also liefert VW dann Autos ohne ein mögliches Software-Update aus und wartet dann, bis man beim Händler fährt, um den Mangel zu reklamieren. Macht irgendwie keinen Sinn.Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Natürlich, es ist VW möglich, ausgerechnet bei deinem Wagen - der dazu noch nicht einmal die "typische" Laufleistung fürs erste Auftreten erreichte - das Problem zu beseitigen, während Leute wie wir noch ellenlang vertröstet werden.. 🙄Sorry, hast du irgendwelche Erfahrungen oder Belege für deine Aussage 🙄 ?
...und dann wäre es natürlich super, wenn es wirklich nur ein Software-Update wäre, um diesen Fehler zu beheben. Bis Ende Januar wurde seitens VW der Tausch der Wasserpumpe zur Problemlösung durchgeführt - die aber nach kurzer Zeit wieder quietschten; Seit Feb. 2009 wird seitens VW gesagt: "Es sei stand der Technik" und könne derzeit nicht behoben werden. Über ein Jahr tappt VW im Dunkeln und kann (oder will) keine Lösung finden.
(Das Problem liegt in der elektrischen Magnetkupplung der Wasserpumpe)
Gruß
himalaya70