Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Ich habe jetzt knapp 9000 km mit der Werkspumpe gefahren.
Sie hat nach ca. 4000 km angefangen zu quietschen.
Seit knapp 1500 km ist allerdings totale Stille...
Egal bei welchem Wetter, egal wie ich fahre.
Ich werds weiter beobachten.
greetz cap
Da würden ja einmal Erfahrungswerte von Sciroccos interessieren, die schon >30.000km gefahren sind. Existiert da das Quietschen überhaupt noch?
Gab es hier schon - es quietschte nach 33.000 km, soweit ich mich ad-hoc erinnern kann..
Zitat:
Original geschrieben von BackOrifice
Da würden ja einmal Erfahrungswerte von Sciroccos interessieren, die schon >30.000km gefahren sind. Existiert da das Quietschen überhaupt noch?
Meiner hat nach ca. 31.000km angefangen zu qietschen.
Mit der neuen Pumpe fahre ich nun seit ca. 8.tkm, bisher ohne quietschen.
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seit letztem montag quietscht es bei mir wieder. vor zwei monaten (km-stand 9000) bin ich pumpentechnisch auf den neuesten stand gebracht worden. und heute (km-stand 12000) geht es wieder los. das ist wohl der weg zur rückgabe!
Habe auch 33000 drauf. Quitschen selten, nur bei provokation.
Leider noch zusäztlich sporadisch keine Leistung von Kompressor und/oder Turbo...kotz echt an. Aber mehr dazu in einem anderen Thread
Meiner quietscht bei den hohen Temperaturen auch wieder mehr. Laut Artikel in der Autobild soll es ja auch noch nach Ablauf der Garantie kostenlose Ersatzpumpen geben. Mal sehen, ob VW das wirklich macht.
Hat jemand schon offizielle und käuferbezogene Infos bzw. eine Bestätigung aus WOB dazu? In den Zeitungen können die ja viel schreiben... Vor Ablauf der Garantie werde ich mir das schriftlich geben lassen.
Die tauschen ja teilweise nichtmal in der Garantiezeit!
Hab diese Woche ein Schreiben aus Wolfsburg erhalten , es enthält so Sätze wie :
Um den Sachverhalt zu klären haben wir hierzu mit unserem technischen Fachbereich Verbindung aufgenommen . Von dort haben wir die information erhalten , das derartige Beanstandungen "vereinzelt" bekannt sind und die Beanstandung untersucht wird .
Ihr Fahrzeug entspricht derzeit dem aktuellen Stand der Serie .
Das ist doch mal TOLL........oder !
Ich hoffe mal das alle mit diesem Problem den Jungs in Wolfsburg auf die Nerven gehen ............ich werde es tun .
Zitat:
Original geschrieben von jupp1515
Hab diese Woche ein Schreiben aus Wolfsburg erhalten , es enthält so Sätze wie :Um den Sachverhalt zu klären haben wir hierzu mit unserem technischen Fachbereich Verbindung aufgenommen . Von dort haben wir die information erhalten , das derartige Beanstandungen "vereinzelt" bekannt sind und die Beanstandung untersucht wird .
Ihr Fahrzeug entspricht derzeit dem aktuellen Stand der Serie .
Das ist doch mal TOLL........oder !
Ich hoffe mal das alle mit diesem Problem den Jungs in Wolfsburg auf die Nerven gehen ............ich werde es tun .
Das können die also von Wolfsburg aus, ohne Deinen Wagen gesehen zu haben, beurteilen ...
Seltsam ist dann allerdings der Umstand, dass ich und viele andere hier eine neue Wasserpumpe eingebaut bekommen haben ...
Lass Dich nicht von denen verarschen !
Ich würde die mal auf den "Quietschartikel" aus der Autobild ansprechen.
Immerhin gab es da die Aussage von VW, dass auch ausserhalb der Garantie dem "Kunden" geholfen wird - was auch immer das heissen mag.
Grüße
YD
kann man eigentlich den kaufpreis mindern bei zwei nicht erfolgreichen reparaturversuchen?
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Die tauschen ja teilweise nichtmal in der Garantiezeit!
Hatte meinen gestern bei exakt 30.000km und einem Alter von 1,5 Jahren bei der ersten Inspektion; dabei wurden ohne Probleme die Wasserpumpe (wg. Kompressorquietschen) und die vorderen Bremsen (wg. Bremsquietschen bei Kälte) ausgetauscht.
Grüsse,
Thomas
hey zusammen.
auch wenn das sicherlich schon in den tausend seiten zuvor diskutiert worden ist....
gibt es auch bekannte probleme mit 1.4 und dsg? bzw tritt das quitschen mit dsg auch auf?
schöne grüße
Ja, ist möglich. Aber vermutlich hört man es meist nicht, weil DSG unter Last schaltet.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Ja, ist möglich. Aber vermutlich hört man es meist nicht, weil DSG unter Last schaltet.
Und wie man das hört. Meine Magnetkupplung ist wegen sehr lautem Quietschen erst letzte Woche gewechselt worden. Und meiner war da nicht der erste Ibi Cupra.
Beim DSG tritt das also genauso auf wie bei den Schaltern.