Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von ralfDUS
Was soll ich sagen, die Nadel bleibt bei 215km/h wie festgenagelt stehen...😕
vllt ist dein tacho einfach sehr genau 😉
Hallo zusammen,
melde mich ebenfalls zurück unter den Quitschern. Hab nicht so genau aufgepaßt, aber sollten so etwa 2500-3000 Km quitschfrei mit der neuen Pumpe gewesen sein. Mir kommt das Geräusch zwar deutlich leiser vor als bei der ursprünglichen Pumpe, aber geht trotdem gar nicht 😠
Heute ein Besuch beim 🙂, der bestellte gleich wieder ne neue. Bekomme nun also die zweite mit der Variante J 🙄. Mal sehen wieviele dieser Pumpen ich schaffe, bis in 11 Monaten die Garantie rum ist...
Grüße
Zitat:
Original geschrieben von da__bubu
Hallo zusammen,melde mich ebenfalls zurück unter den Quitschern. Hab nicht so genau aufgepaßt, aber sollten so etwa 2500-3000 Km quitschfrei mit der neuen Pumpe gewesen sein. Mir kommt das Geräusch zwar deutlich leiser vor als bei der ursprünglichen Pumpe, aber geht trotdem gar nicht 😠
Heute ein Besuch beim 🙂, der bestellte gleich wieder ne neue. Bekomme nun also die zweite mit der Variante J 🙄. Mal sehen wieviele dieser Pumpen ich schaffe, bis in 11 Monaten die Garantie rum ist...
Grüße
Ich habe echt Respekt vor Eurer Geduld...
Daniel, einigten wir uns nicht vor vielen Seiten auf das Ausbleiben deiner Beiträge in diesem Thema, sofern sie nur auf Wandlung(en) anspielen?
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Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Daniel, einigten wir uns nicht vor vielen Seiten auf das Ausbleiben deiner Beiträge in diesem Thema, sofern sie nur auf Wandlung(en) anspielen?
NEIN... Außerdem habe ich nur meinen Respekt kund gegeben...
Nocheinmal zum Mitschreiben: Ich lass mir hier nicht das Wort verbieten...OK ? Ich hoffe das ist diesmal angekommen. Danke.
Du missverstehst uns, explizit mich verstehst du falsch - vom Wortverbieten kann keine Rede sind.
Wir, d.h. die Mehrzahl derer, die quietsch(t)en, sind nur mehr als genervt von deinen _null_ zum Thema beitragenden Antworten - einschließlich jener, die du als "Respekt kundgeben" deklarierst (Was sie nicht sind und das weißt du!)..
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Du missverstehst uns, explizit mich verstehst du falsch - vom Wortverbieten kann keine Rede sind.Wir, d.h. die Mehrzahl derer, die quietsch(t)en, sind nur mehr als genervt von deinen _null_ zum Thema beitragenden Antworten - einschließlich jener, die du als "Respekt kundgeben" deklarierst (Was sie nicht sind und das weißt du!)..
Ich wollte nur meinen Respekt ausdrücken vor dieser Geduld und das meine ich zu 100% ehrlich.
Was man sich bei diesem Satz denkt bleibt jedem selber überlassen.
Bei Dir ist auch nicht jeder Beitrag zum Thema "vollwertig" oder konstruktiv.
Scheint ja nicht viel zu passieren bezüglich Abstellung des Quietschens, wenns sonst nichts zu berichten gibt außer sich an meinem kurzen "Comment" hochzuziehen.
Das Problem ist, dass das zum X. Mal geschieht und uns - ich kann's nicht netter formulieren - einfach nur auf den Keks geht!
Und warum sollte es etwas Neues zu berichten geben, wenn 9 von 10 (und der eine ist nicht zu 100% gesichert) getauschten Einheiten nicht mehr quietschen? Sollen hier alle schreiben "Auch nach 5 km mehr quietscht noch nichts!"?
Wenn ihr BEIDE, SCIROCCOman UND Eagle3386 eure unnötigen und häufig sinnfreien Kommentare lassen würdet, wäre uns ALLEN hier geholfen!!! 😎
Zitat:
Original geschrieben von Freejay
Wenn ihr BEIDE, SCIROCCOman UND Eagle3386 eure unnötigen und häufig sinnfreien Kommentare lassen würdet, wäre uns ALLEN hier geholfen!!! 😎
Eagle mußte mich ja wieder mal anpupsen nur weil ich ganz kurz meinen Respekt für Eure Geduld kund gegeben habe. Sorry das ich mich danach auf die Diskussion eingelassen habe.
also ich habe schon 12tkm runter und noch kein Quitsch beim gasgeben..wie glücklich ich bin...baujahr 09
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Ich habe echt Respekt vor Eurer Geduld...Zitat:
Original geschrieben von da__bubu
Hallo zusammen,melde mich ebenfalls zurück unter den Quitschern. Hab nicht so genau aufgepaßt, aber sollten so etwa 2500-3000 Km quitschfrei mit der neuen Pumpe gewesen sein. Mir kommt das Geräusch zwar deutlich leiser vor als bei der ursprünglichen Pumpe, aber geht trotdem gar nicht 😠
Heute ein Besuch beim 🙂, der bestellte gleich wieder ne neue. Bekomme nun also die zweite mit der Variante J 🙄. Mal sehen wieviele dieser Pumpen ich schaffe, bis in 11 Monaten die Garantie rum ist...
Grüße
@SCIROCCOMAN: Wo ist der Bus...
Hallo
So ein MISTTTTTTTTT: Ich hatte gedacht das der Kelch des Übels an mir vorbei geht,aber nun muss ich leider feststellen das meiner die selbe Krankheit hat wie viele vor mir. Meiner Quitscht seid heute,habe gute 5000km runter und bekomme nächste Woche eine neue Pumpe.Der Mechaniker wusste direkt was Sache ist.ich hoffe nur das seine Aussage stimmt und ich nach dem Tausch ruhe haben werde.
Wie oft quietsch(t)en eigentlich die Roccos von denjenigen, die schon beim 🙂 waren? Ich hab das nur hin und wieder, wenn ich vom Drucklosenzustand bei 2000rpm aufs Gas latsche,... meist im hohen Gang (z.B. Autobahn). Es tritt also selten auf.
Würde es regelmäßig vorkommen, wäre ich natürlich auch genervt und würde wohl möglich die Pumpe tauschen lassen - wenn auch ungerne.
Grad eben Rocco vom 🙂 abgeholt, Lagerböcke und WAPU machen lassen. Nach 8500 KM jetzt wieder ohne quitschen unterwegs. Hoffentlich bleibt es so 🙄
Red