Gegnerische Versicherung murrt (Reparatur schon durchgeführt)
Hallo zusammen,
mir ist jemand in meinen parkenden PKW gefahren, und hat dabei meinen Kotflügel, Scheinwerfer, Motorhaube und Frontschürze
beschädigt, wir haben unsere Namen, Versicherungsnummern und Kennzeichen ausgetauscht. Kurze zeit später erhielt ich einen Anruf
der Gegnerischen Versicherung die fragten welches Auto, Baujahr und Kilometer es gefahren hat. Danach Teilte mir man eine Schadens-Nummer mit unter der ich den Schaden melden sollte.
Soweit so gut, am nächsten Tag bin ich zur meiner Werkstatt meines Vertrauens gefahren. Die mich direkt Fragten ob ich weiß was die Versicherung von mir möchte (Gutachten, Kostenvorschlag oder Rechnung). Da dies mein erster Unfall ist, war ich auch ziemlich überfragt,
also griff ich zum Hörer und rief die Gegnerische Versicherung an.
Diese Teilte mir mit unter Zeugen: " Wir brauchen nur eine Rechnung und Bilder vom reparierten Fahrzeug, da eine Rechnungs-Freigabe besteht"
Dies habe ich dann der Werkstatt mitgeteilt, die haben mir dann einen Reparaturauftrag geschrieben und einen Termin gegeben.
So Wagen weggebracht zur Reparatur.
am 2ten Tag:
http://data.motor-talk.de/.../...130118-wa0002-5414430076039133237.jpg
Ich hatte erst mal voll den schock bekommen, warum mein auto so nackt wahr..
dann hatte mir der Karrossariebauer mir erklärt das neue Teile draufkommen weil die alten nicht zu richten wären wegen "Doppelblech" ... kenne mich da nicht so aus als Laie..
am 5ten Tag:
http://data.motor-talk.de/.../...130122-wa0002-4801981461879607423.jpg
war erstmal das große aufatem wo mein Auto dann fertig war alles Tip Top..
Rechnung erhalten 3800 Brutto.. Ok direkt bezahlt..
Versicherung die Rechnung eingereicht...2 Tage funkstille.
Dann die 1ste E-Mail in meinem Postfach..
" Sehr geehrter Herr,
bitte übermitteln Sie uns noch die Fotos von Ihrem beschädigten Fahrzeug,
sowie eine Kopie des Fahrzeugscheins mit der Angabe des Kilometerstands.
<span style="line-height: 1.6em;">Mit freundlichen Grüßen</span>
Versicherungsman"
Ok ich dachte "Häää" beschädigt die hatten doch was von Repariert gesagt.
Ok ich versucht den guten Mann zu erreichen..Fehlanzeige
Irgend wann fiehl mir dann "Whatsapp" ein, ich hatte doch ein Paar Fotos die ich meinem besten Freund und meiner Freundin geschickt habe. Bilder angeguckt ist, ein schaden drauf zu erkennen...aber leider nicht alles.
http://data.motor-talk.de/.../...121130-154536-1945776050502467118.jpg
http://data.motor-talk.de/.../...121130-154615-3653627369041408108.jpg
http://data.motor-talk.de/.../...121130-154646-6207819602416278170.jpg
Ich der Versicherung zurückgeschrieben...:
"Sehr geehrter Herr Versicherungsmann,
kann ihnen leider nur ein paar Fotos zukommen lassen,
weil leider durch eine Falschaussage, einer ihrer Kollegen diese gelautet hat: " Wir brauchen nur die Rechnung und Fotos des Reparierten Fahrzeuges".
nur diese Fotos entstanden sind die zur Kommunikation zwischen meiner Freundin und mir bestimmt waren, und den Tatsächlichen Schaden nich dokummentieren.
Ich hoffe trotzdem das ihnen, diese zum Zustand meines Pkws weiterhelfen können.
Mit freundlichem Gruß
Herr"
Soo dachte die sache wäre damit erledigt...Fehlanzeige...
Heute Morgen rief mich meine Werkstatt an: " Deine Versicherung hat uns ein Fax geschickt, die möchten Fotos"
Dann hat mich der Schlag getroffen, ich hatte dennen doch alle Fotos geschickt die ich hatte/habe.
Als ich bei der Versicherung angerufen habe, teilte mir man mit:
"Ihr Akte oder Fall oder so wurde heute morgnen einem Sachverständigen mitgeteilt zur Überprüfung, ich mede mich bei ihnen"
Da bin ich aus allen Wolken gefallen.. Ich weiß jetzt leider echt nicht was ich machen soll..
das ist mein Erster Unfall wie gesagt..
Ich kenne das ganze Verfahren nicht..
Ist das jetzt Schlimm oder Gut oder ganz Normal..
Ein Freund hat mir gesagt die wollen den Restwert berechnen oder so..
Ich bin schon den ganzen Tag durcheinander deswegen.. und suche euren Rat oder Erfahrungen ob ihr das auch schonmal hattet..
P.s Meine Werkstatt teilte mir dann 10 min Später mit, dass das Fax garnicht, für mich wahr. Aber das hilft mir jetzt auch nicht weiter 🙁
16 Antworten
Das ist halt das Problem, wenn Versicherungen in ihren Schadencentern ungelernte Mitarbeiter einsetzen (welche natürlich nicht nach Tarifvertrag bezahlt werden) , wo nur noch auf die Masse der angenommenen Telefonate geschaut wird. Da werden Mietwagen vermittelt, obwohl vom Versicherungsnehmer noch keine Schadenmeldung vorliegt etc. Aber das würde hier jetzt zu weit führen.
Das Gespräch wurde vermutlich aufgezeichnet (wird meistens auch per Bandansage angekündigt, wenn man dem nicht widerspricht).
Eventuell sollte die Gesellschaft sich die Aufnahme mal anhören...
Dafür wäre ich auch dann wäre ich aus dem Schneider.