Erfahrungsbericht MB Assistance
Vorab entschuldige ich mich für diverse Tippfehler, dies ist nur eine Kopie der Notizen vom Handy:
14.7.2017
Ausflug in die Berge Kosikas, MB GLC 43 AMG, 3 Wochen alt, ca 4400km, am zweiten Urlaubstag platzt der Luftbalg der Federung vorne rechts bei langsamer Fahrt auf der Straße D520 (zum Glück nicht bei 200km/h+ an Tagen zuvor in D) – Fahrzeug zu tief, weiterfahren nicht möglich – STOP in rot wird in Fahrzeug angezeigt.
15:30 MB Assistance angerufen
Per SMS bestätigt dass um 16:40 Hilfe vor Ort ist
18:30 noch keine Hilfe da, erneuter Anruf mit Info dass der Abschleppwagen in 15min kommt.
18:58 Abschleppwagen eingetroffen, GLC verladen und Abfahrt gegen 19:10
20:30 in Solenzara als Mitfahrer im Abschleppwagen eingetroffen, Hotel in Solenzara (gebucht von MB Assistance) sauber aber 70iger Jahre Bunker - unser am Vortag bereits bezogenes Hotel mit all unseren Sachen ist aber in Bonifacio, MB Assistance bringt uns aber nur in die nächste größere Ortschaft (hier Solenzara), nicht zu unserem Hotel, laut Auskunft der MB Assistance ist ein Taxi in unser Hotel in Bonifacio zu teuer!!
22:00 Anruf von Assistance mit Hinweis das nähere Info zur Rep am Montag von MB Bastia erfolgt, da der GLC dorthin gebracht wird.
15.7.
8.45-11.00 Uhr Annahme Mietwagen (nur Citroen C4 verfügbar), total verschmutzt, leicht beschädigt, kein Wischwasser, Tank nicht voll, usw.
09:34 Anruf Assinstance da Mietwagen nur gegen VISA Deposit, Mietwagen Rückgabe in Bastia vereinbart, ersuchen um Kostenersatz Hotel Bonifacio - nicht bestätigt von Assistance
17.7.
Anruf bei MB Assistance was nun los ist? MB Assistane kontaktiert den Händler in Bastia und dann am Abend uns mit der Nachricht, den Fehler gefunden zu haben. Jedoch keine Aufzeichnungen, dass der defekte Bauteil (Luftbalg) bestellt worden ist.
18.7.
Anruf von MB Assistance aus Zentrale Maastricht am späten Vormittag mit der Info, dass die Teileverfügbarkeit nicht klar ist, ebenso keine Info von der AMG Hotline – nochmals: Wir leben in 2017 und MB kann keine Teileverfügbarkeit prüfen!!!
MB Assistance empfiehlt, den Urlaub zu verlängern (gebuchte Rückreise Fähre Bastia – Livorno 19.7. 08:00h nicht in Anspruch zu nehmen). MB übernimmt aber keine Kosten für verfallenes Fährticket noch für neue Fährbuchung 21.7., trotz Empfehlung da Chance auf Reparatur in Bastia
19.7.:
Vormittag, Teil in Spanien lagernd, Express Versand nach Korsika wird über die Landesorganisation angesucht bzw. angefordert, Hotelbuchung für zwei weiterer ungeplante Nächte auf Korsika in Abstimmung mit MB veranlasst (selbst bezahlt, lt MB muss ich im Zuge der Mobilität um Rückerstattung bei MB ansuchen!!!!!) da Chance auf Instandsetzung des GLC bei MB in Bastia bis 21.7. vorhanden - MB meldet sich mit Update um spätesten 15:00h.
MB Anruf 17:00h - Teil von Spanien "nicht für uns vorgesehen" - Neue Teileverfügbarkeit Mitte August!!, Hotels (welche auf Empfehlung der MB Assistance gebucht worden sind) nicht mehr stornierbar, keine Info zu Mietwagen bzw. Ersatzwagen bzw. dessen Verlängerung der Mietdauer. Mietwagen dürfen Korsika nicht verlassen, Frage an MB Hotline: Wie sollen wir mit allem Gepäck usw. nach Hause kommen? MB HOTLINE vertröstete wieder einmal ohne Ergebnis auf einen weiteren Rückruf am 20. um 08:00.
20.7.:
kein Anruf von der Hotline um 08:00 wie versprochen
09:16 MB von uns aus angerufen, keine Ergebnisse, keiner bei MB Hotline (Kotzline) hat eine Ahnung wie es weiter geht! MB Hotline (Assistance) Mitarbeiter muss auf seinen Chef warten, welcher aber erst um 10:00h im Büro ist.
10:15 Anruf von der Hotline, Mietwagen muss auf Kosika bleiben, ich muss auf eigene Kosten eine Fähre nach Frankreich buchen (geographisch gesehen totaler Blödsinn) und dort bekomme ich einen Mietwagen für die Fahrt von Frankreich nach Süd-Österreich (Heimat). Von Anfang an weiß MB, dass ich nach Livorno in Italien muss (viel näher und kürzester Weg nach Hause) - nach Diskussion mit MB Hotline Mitarbeiter wurde MB klar, dass eine Rückfahrt über Frankreich beiderseitig nicht akzeptabel ist (Dauer, Strecke und weitere Übernachtungen).
MB muss die Situation nochmals neu klären und meldet sich – wir sind somit wieder in Unwissenheit wie es weitergeht – aufgrund dessen können wir nur in der Nähe des MB Händlers und der Fähre warten (toller Urlaub).
11:10h jeglicher Mietwagen oder Ersatzwagen bleibt auf Kosika und Mietwagen für Klagenfurt nur über Fähre Frankreich - Mietwagen über Italien verrechnungstechnisch lt MB nicht möglich!!! MB Hotline kann mir leider nicht mehr helfen und entschuldigt sich, dass ich nun ohne reparierten GLC selbst schauen muss, wie wir nach Hause kommen.
13:58h
Anruf von MB Hotline für Kostenbeteiligung Taxi Livorno - Klagenfurt - kosten mit 1600 EUR geschätzt - MB hält sich bedeckt und betont, dass mir MB nicht helfen kann, ich muss alles selbst organisieren und nach meinem Urlaub die Kosten beim Händler in Ö geltend machen.
21.7.:
Rückgabe Mietwagen Hertz Bastia, 1h Wartezeit in Hertz Vertretung - Hertz wusste nichts von Mietwagen Rückgabevereinbarung in Bastia (außer wir werfen wieder ein paar hundert Euro ein!), mehrere Telefonate mit MB Assistance, SMS für Kostenübernahme auf Englisch erhalten, Hertz akzeptiert keine SMS, erneuter Anruf bei MB Assistance dies mit Hertz auf Französisch zu klären - MB Assistance kontaktiert MB Frankreich nochmals, MB Frankreich muss aber den lokalen Partner ACTA France kontaktieren, usw., wir müssen wieder einmal warten - Mietwagen inkl Schlüssel dann nach ca 1:30h warten einfach in Hertz Bastia Büro abgegeben da wir die Fähre nach Livorno zeitgerecht erreichen müssen.
Zu Fuß mit Gepäck und Koffer zum Fährhafen. Den Großteil unserer Sachen mussten wir im defekten GLC auf Korsika zurücklassen.
Nach Ankunft mit der Fähre in Livorno (ohne Auto) mussten wir unsere Heimreise weiterhin selbst organisieren, von der MB Assistance kam keine Unterstützung!! Ein Taxi für uns von Livorno nach Klagenfurt haben wir selbst organisiert und direkt bezahlt (Fahrleistung ca. 1.400km in Summe)
28.7.:
Der GLC wurde zwischenzeitlich in Bastia von einen Partner der MB Assistance abgeholt und steht laut Mercedes Me Connect in den Niederlanden !!! Das liegt ja direkt am Weg von Korsika nach Kärnten, oder??
Ist doch schön zu wissen, dass ein bezahlter neuer GLC 43 eine EU Rundreise auf diversen LKWs macht, um laut MB Assistance Aussage: "so schnell wie möglich nach Süd-Österreich transportiert zu weden" um die Reparatur zu beginnen.
Bin gespannt mit wie vielen Kratzern und Dellen unser neuer (3 Wochen alter) 43er zurück kommt.
Fakt ist, wie manche andere Hersteller auch quetscht MB seine Lieferanten so aus, dass diese nur mehr geringe Qualität liefern können. Dazu wird noch massiv im After Sales und vor allem bei Notfällen gespart, um auch hier einen Beitrag zur Kostenoptimierung zu holen bzw. die unermessliche Gier der Führungsebene und der Shareholder zu befriedigen.
Dies war mein 6ter Mercedes in den letzten 8 Jahren und definitiv mein letzter.
Unser Urlaub auf Korsika wurde aufgrund der miesen Bauteilequalität und der totalen Inkompetenz der MB Assistance zu einem täglichen Warten und Hinauszögern, die Kosten wurden verdoppelt und die Entspannung war Null!! – und der GLC 43 ist immer noch unterwegs.
Die MB Nothilfe ist mit Abstand das Mieseste was uns je untergekommen ist!
Androhung zur Klage folgt!
Beste Antwort im Thema
Vorab entschuldige ich mich für diverse Tippfehler, dies ist nur eine Kopie der Notizen vom Handy:
14.7.2017
Ausflug in die Berge Kosikas, MB GLC 43 AMG, 3 Wochen alt, ca 4400km, am zweiten Urlaubstag platzt der Luftbalg der Federung vorne rechts bei langsamer Fahrt auf der Straße D520 (zum Glück nicht bei 200km/h+ an Tagen zuvor in D) – Fahrzeug zu tief, weiterfahren nicht möglich – STOP in rot wird in Fahrzeug angezeigt.
15:30 MB Assistance angerufen
Per SMS bestätigt dass um 16:40 Hilfe vor Ort ist
18:30 noch keine Hilfe da, erneuter Anruf mit Info dass der Abschleppwagen in 15min kommt.
18:58 Abschleppwagen eingetroffen, GLC verladen und Abfahrt gegen 19:10
20:30 in Solenzara als Mitfahrer im Abschleppwagen eingetroffen, Hotel in Solenzara (gebucht von MB Assistance) sauber aber 70iger Jahre Bunker - unser am Vortag bereits bezogenes Hotel mit all unseren Sachen ist aber in Bonifacio, MB Assistance bringt uns aber nur in die nächste größere Ortschaft (hier Solenzara), nicht zu unserem Hotel, laut Auskunft der MB Assistance ist ein Taxi in unser Hotel in Bonifacio zu teuer!!
22:00 Anruf von Assistance mit Hinweis das nähere Info zur Rep am Montag von MB Bastia erfolgt, da der GLC dorthin gebracht wird.
15.7.
8.45-11.00 Uhr Annahme Mietwagen (nur Citroen C4 verfügbar), total verschmutzt, leicht beschädigt, kein Wischwasser, Tank nicht voll, usw.
09:34 Anruf Assinstance da Mietwagen nur gegen VISA Deposit, Mietwagen Rückgabe in Bastia vereinbart, ersuchen um Kostenersatz Hotel Bonifacio - nicht bestätigt von Assistance
17.7.
Anruf bei MB Assistance was nun los ist? MB Assistane kontaktiert den Händler in Bastia und dann am Abend uns mit der Nachricht, den Fehler gefunden zu haben. Jedoch keine Aufzeichnungen, dass der defekte Bauteil (Luftbalg) bestellt worden ist.
18.7.
Anruf von MB Assistance aus Zentrale Maastricht am späten Vormittag mit der Info, dass die Teileverfügbarkeit nicht klar ist, ebenso keine Info von der AMG Hotline – nochmals: Wir leben in 2017 und MB kann keine Teileverfügbarkeit prüfen!!!
MB Assistance empfiehlt, den Urlaub zu verlängern (gebuchte Rückreise Fähre Bastia – Livorno 19.7. 08:00h nicht in Anspruch zu nehmen). MB übernimmt aber keine Kosten für verfallenes Fährticket noch für neue Fährbuchung 21.7., trotz Empfehlung da Chance auf Reparatur in Bastia
19.7.:
Vormittag, Teil in Spanien lagernd, Express Versand nach Korsika wird über die Landesorganisation angesucht bzw. angefordert, Hotelbuchung für zwei weiterer ungeplante Nächte auf Korsika in Abstimmung mit MB veranlasst (selbst bezahlt, lt MB muss ich im Zuge der Mobilität um Rückerstattung bei MB ansuchen!!!!!) da Chance auf Instandsetzung des GLC bei MB in Bastia bis 21.7. vorhanden - MB meldet sich mit Update um spätesten 15:00h.
MB Anruf 17:00h - Teil von Spanien "nicht für uns vorgesehen" - Neue Teileverfügbarkeit Mitte August!!, Hotels (welche auf Empfehlung der MB Assistance gebucht worden sind) nicht mehr stornierbar, keine Info zu Mietwagen bzw. Ersatzwagen bzw. dessen Verlängerung der Mietdauer. Mietwagen dürfen Korsika nicht verlassen, Frage an MB Hotline: Wie sollen wir mit allem Gepäck usw. nach Hause kommen? MB HOTLINE vertröstete wieder einmal ohne Ergebnis auf einen weiteren Rückruf am 20. um 08:00.
20.7.:
kein Anruf von der Hotline um 08:00 wie versprochen
09:16 MB von uns aus angerufen, keine Ergebnisse, keiner bei MB Hotline (Kotzline) hat eine Ahnung wie es weiter geht! MB Hotline (Assistance) Mitarbeiter muss auf seinen Chef warten, welcher aber erst um 10:00h im Büro ist.
10:15 Anruf von der Hotline, Mietwagen muss auf Kosika bleiben, ich muss auf eigene Kosten eine Fähre nach Frankreich buchen (geographisch gesehen totaler Blödsinn) und dort bekomme ich einen Mietwagen für die Fahrt von Frankreich nach Süd-Österreich (Heimat). Von Anfang an weiß MB, dass ich nach Livorno in Italien muss (viel näher und kürzester Weg nach Hause) - nach Diskussion mit MB Hotline Mitarbeiter wurde MB klar, dass eine Rückfahrt über Frankreich beiderseitig nicht akzeptabel ist (Dauer, Strecke und weitere Übernachtungen).
MB muss die Situation nochmals neu klären und meldet sich – wir sind somit wieder in Unwissenheit wie es weitergeht – aufgrund dessen können wir nur in der Nähe des MB Händlers und der Fähre warten (toller Urlaub).
11:10h jeglicher Mietwagen oder Ersatzwagen bleibt auf Kosika und Mietwagen für Klagenfurt nur über Fähre Frankreich - Mietwagen über Italien verrechnungstechnisch lt MB nicht möglich!!! MB Hotline kann mir leider nicht mehr helfen und entschuldigt sich, dass ich nun ohne reparierten GLC selbst schauen muss, wie wir nach Hause kommen.
13:58h
Anruf von MB Hotline für Kostenbeteiligung Taxi Livorno - Klagenfurt - kosten mit 1600 EUR geschätzt - MB hält sich bedeckt und betont, dass mir MB nicht helfen kann, ich muss alles selbst organisieren und nach meinem Urlaub die Kosten beim Händler in Ö geltend machen.
21.7.:
Rückgabe Mietwagen Hertz Bastia, 1h Wartezeit in Hertz Vertretung - Hertz wusste nichts von Mietwagen Rückgabevereinbarung in Bastia (außer wir werfen wieder ein paar hundert Euro ein!), mehrere Telefonate mit MB Assistance, SMS für Kostenübernahme auf Englisch erhalten, Hertz akzeptiert keine SMS, erneuter Anruf bei MB Assistance dies mit Hertz auf Französisch zu klären - MB Assistance kontaktiert MB Frankreich nochmals, MB Frankreich muss aber den lokalen Partner ACTA France kontaktieren, usw., wir müssen wieder einmal warten - Mietwagen inkl Schlüssel dann nach ca 1:30h warten einfach in Hertz Bastia Büro abgegeben da wir die Fähre nach Livorno zeitgerecht erreichen müssen.
Zu Fuß mit Gepäck und Koffer zum Fährhafen. Den Großteil unserer Sachen mussten wir im defekten GLC auf Korsika zurücklassen.
Nach Ankunft mit der Fähre in Livorno (ohne Auto) mussten wir unsere Heimreise weiterhin selbst organisieren, von der MB Assistance kam keine Unterstützung!! Ein Taxi für uns von Livorno nach Klagenfurt haben wir selbst organisiert und direkt bezahlt (Fahrleistung ca. 1.400km in Summe)
28.7.:
Der GLC wurde zwischenzeitlich in Bastia von einen Partner der MB Assistance abgeholt und steht laut Mercedes Me Connect in den Niederlanden !!! Das liegt ja direkt am Weg von Korsika nach Kärnten, oder??
Ist doch schön zu wissen, dass ein bezahlter neuer GLC 43 eine EU Rundreise auf diversen LKWs macht, um laut MB Assistance Aussage: "so schnell wie möglich nach Süd-Österreich transportiert zu weden" um die Reparatur zu beginnen.
Bin gespannt mit wie vielen Kratzern und Dellen unser neuer (3 Wochen alter) 43er zurück kommt.
Fakt ist, wie manche andere Hersteller auch quetscht MB seine Lieferanten so aus, dass diese nur mehr geringe Qualität liefern können. Dazu wird noch massiv im After Sales und vor allem bei Notfällen gespart, um auch hier einen Beitrag zur Kostenoptimierung zu holen bzw. die unermessliche Gier der Führungsebene und der Shareholder zu befriedigen.
Dies war mein 6ter Mercedes in den letzten 8 Jahren und definitiv mein letzter.
Unser Urlaub auf Korsika wurde aufgrund der miesen Bauteilequalität und der totalen Inkompetenz der MB Assistance zu einem täglichen Warten und Hinauszögern, die Kosten wurden verdoppelt und die Entspannung war Null!! – und der GLC 43 ist immer noch unterwegs.
Die MB Nothilfe ist mit Abstand das Mieseste was uns je untergekommen ist!
Androhung zur Klage folgt!
30 Antworten
Ich wollte nur schreiben das Mercedes nicht das hält was es verspricht. Rund um die Uhr und zumindest in Europa weiter geholfen zu werden.
Es tut mir sehr Leid dem Mainzer mit meinem Post nicht gerecht worden zu sein.
Ich hatte malin Italien eine Panne. Mit mercedes. Der ADAC hat mir sehr gut geholfen. Mercedes Hilfe war eine Katastrophe. Nach Einschaltung des adac kam Bewegung in die Sache! Trotz mercedes Neuwagen bleibe ich dem ADAC mit einem auslsndsschutzbrief treu. Ansprechpartner sprechen Deutschland und die Landessprache. Ich hatte immer ein sehr gutes Gefühl.
Sorry doppelt
Zitat:
@Belcanto schrieb am 1. August 2017 um 11:57:07 Uhr:
Sorry doppelt
Ging mir genauso, auch in Italien. ADAC war super.
Mercedes ist nur Hochglanzprospekt und leere Sprüche (meist, leider).
Ähnliche Themen
Zitat:
@hester schrieb am 1. August 2017 um 15:22:44 Uhr:
Zitat:
@Belcanto schrieb am 1. August 2017 um 11:57:07 Uhr:
Sorry doppeltGing mir genauso, auch in Italien. ADAC war super.
Mercedes ist nur Hochglanzprospekt und leere Sprüche (meist, leider).
Beim ADAC hatte ich das Gefühl, dass die die Fälle mit sehr gutem Personal professionell abarbeiten. Optimal ist auch, dass die Landessprache gesprochen wird. Teilweise hab ich das Handy einfach dem italienischen Werkstattleiter gegeben und ihm wurden gesagt, wie das Problem zu beheben ist. Ich sehe als großen Vorteil da, dass es nicht (nur) um die Übernahme von kosten geht sondern dass da "echte Menschen" sitzen, die dir helfen. Gerade die Sprachbarrieren im Ausland werden doch ausgenutzt. Auf einmal versteht keiner englisch etc. Und man ist "ausgeliefert". Genau da hilft dann der adac. Daher zahle ich die paar Euro und hab einfach immer ein gutes Gefühl.
Mercedes selbst hat mich mit "Sprüchen" hingehalten. Die Werkstatt sei ein eigenständiger betrieb etc. Was bringt mir das? Oben steht mercedes auf dem Gebäude. Wenn die es dann nicht mal schaffen, dass ihre Partner sich anständig um den Kunden kümmern, dann hält der Stern nicht, was die Marke verspricht. Interessanter Weise hatten die in der mercedes Werkstatt mehr Respekt vor dem adac als von ihrem markenpartner.
Übrigens: den Ärger hier kann ich voll nachvollziehen. Sicher passieren überall mal Fehler. Aber so kann man seine Kunden nicht "abfertigen". Ich befürchte nur, dass es eigentlich keine Alternative gibt.
Nur zur Info:
Ich arbeite nicht beim ADAC und ich habe keinerlei Vorteile.
Reset funktioniert durch drücken des eject Knopfes des CD Players ca. 20 Sekunden, genaue Anzahl habe ich vergessen. ...
Ich hätte wohl die Wagenreparatur über Assistance aber alle anderen Umstände über die ADAC Plus-Mitgliedschaft abgewickelt. Die hätten wohl die ganze Familie zumindest kostenlos nach Hause gebracht und auch bei den außerplanmäßigen Kosten vor Ort unterstützt.
Ansonsten kann man fast nur noch sagen: Mein Beileid zum versauten Urlaub. Sehr unschön!
Auf jeden Fall würde ich diese absolut indiskutable Leistung von MB nicht auf sich beruhen lassen. Ich würde hier mehrere Wege gehen - angefangen von einem Anwalt, direkte Info zum Boss in Stuttgart, über Maastrich und ggf. diverse Printmedien.
Prontmedien als Normalbürger gegen Grosskonzern? Mit wem.verdient die Presse mehr?
Vergiss es.Via ADAC evt. Aber aich hier ist das Hemd näher als die Hose.
Zitat:
@Speca schrieb am 7. August 2017 um 23:48:30 Uhr:
Prontmedien als Normalbürger gegen Grosskonzern? Mit wem.verdient die Presse mehr?
Vergiss es.Via ADAC evt. Aber aich hier ist das Hemd näher als die Hose.
Hat schon mehrmals funktioniert. Egal ob online oder herkömmlich auf Papier.
Aber Du hast natürlich recht, man kann den Kopf auch in den Sand stecken und sich demütig seinem Schicksal ergeben
Zitat:
@patrick313 schrieb am 30. Juli 2017 um 00:09:36 Uhr:
Ausflug in die Berge Kosikas, MB GLC 43 AMG, 3 Wochen alt, ca 4400km, am zweiten Urlaubstag platzt der Luftbalg der Federung vorne rechts bei langsamer Fahrt auf der Straße D520 (zum Glück nicht bei 200km/h+ an Tagen zuvor in D) – Fahrzeug zu tief, weiterfahren nicht möglich – STOP in rot wird in Fahrzeug angezeigt....
@patrick313: Hast Du schon
diesen Post gesehen?Darin:
Zitat:
@zzg8dr schrieb am 15. August 2017 um 17:05:42 Uhr:
...
Die Auslieferung meines 43er wurde auch storniert.
Geplant war die Abholung am 26.7.
Anruf am 25.7. nachmittags... Auslieferung storniert!
Grund: Luftfederbeine vorne fehlerhaft bei allen GLC 34.
...
Könnte das auch Dein Fehler sein?
@holgor2000 : genau das war der Fehler, ich habe das defekte Luftfederbein gesehen, der Luftbalg war horizontal aufgerissen, im Inneren des Luftbalges war ein sehr massiver Stahlring lose.
geht schon gut los....Für mich keine Luftfederung.....ich bin gelernt
Das sind ja schreckliche Stories!
Anscheinend muss man wirklich einen ÖAMTC Schutzbrief haben, mit deren Assistenzcenter funktioniert das besser. Ich hatte schon gedacht, durch die Hotlines der Hersteller wird der Schutzbrief überflüssig...
Bei dem zuvor gelesenen, bleibt man am besten beim ADAC-Pannendienst.
Da kann man sicher sein daß das Fahrzeug keine Europarundreise macht bevor sie beim Werkskundendienst ist.
Ich werde mir im Fall der Fälle sehr genau überlegen ob ich den MB Assistenzknopf betätige, oder den ADAC anrufe.
jb