Klimaautomatik unzureichende Leistung

[Antriebswelle51118]

…am 03.09.2015 läuft die Gewährleistung für unseren BMW X3 aus… das Hauptproblem die nicht richtig funktionierende Klimaautomatik funktioniert immer noch nicht…

Es handelt sich um einen sehr umfangreich ausgestatteten MMW X3 xDrive30d… mit defekter Zweizonen Klimaautomatik…

…hier mein Anschreiben an die Werkstatt… Qualitätsmangel… Reklamation…

Betreff: Probleme mit Heizung und Klimaanlage, falsche Navigation insbesondere in Frankreich, Falschanzeigen im Head Up Display, Geradeauslauf bei hoher Geschwindigkeit, Schließen des Kofferraumes

Guten Tag,

im Rahmen der Garantie bitte ich um Beseitigung folgender Mängel an unserem Fahrzeug:

• Heizung Klimaanlage Grundsätzlich kühlt die Klimaanlage, nicht ausreichend oder mit falschen Werten.

Beispiel: Wagen steht im Carport mit Gründach beim Einsteigen im Innenraum angenehme 21°C gemessen… die angezeigte Außentemperatur liegt bei 30°C… Einstellung Fahrer 19,0°C, Beifahrer 21,5°C… während einer einstündigen Fahrt etwa 80km, Landstraße und Stadt gemischt, hat man ständig das Gefühl es ist zu warm im Auto… mehrmals muss auf max. Kühlung 16°C geschaltet werden… danach wieder auf Automatikbetrieb… bei Fahrtende herrschen 27°C Fußbereich und 26°C Kopfbereich auf der Fahrerseite, Beifahrerseite 29°C Fußbereich und 26°C Kopfbereich.

Im Heizbetrieb im Winter friert meine Frau ständig, weil nicht richtig geregelt wird. Oder es wird wieder so unangenehm heiß, dass man es kaum aushält. Der Fehler wurde schon mehrmals beim Autohaus XXXXX reklamiert, angeblich wurde auch was getauscht, aber verbessert hat sich nichts. Es kann nicht sein, dass niemand, den mit Sicherheit vorhandenen Fehler findet nur weil der Speicher keinen Fehler meldet. Es muss doch heute noch Techniker geben welche die technischen Zusammenhänge erkennen und somit zu einer Fehlereingrenzung fähig sind, und den Fehler dann auch beseitigen können. Betonen möchte ich noch, dass es sich um keine Einbildung von mir handelt, denn mehrere Personen die in dem Wagen mit gefahren sind, klagten alle über die unzureichende Kühlung, bzw. nicht richtig funktionierende Klimaautomatik. Bei mehreren Bekannten im X3 und X5 funktioniert die Klimaautomatik vorbildlich, davon konnte ich mich selbst überzeugen. Die Problematik wurde schon mehrmals bei BMW in München angesprochen und ist dort auch dokumentiert.

• …falsche Navigation insbesondere in Frankreich Ein sehr ärgerliches Problem tritt mit der Navigation auf, wenn wir mit dem Wohnwagen in Frankreich unterwegs sind. Ortsumgehungsstraßen werden nicht erkannt, im Klartext das Niavi schickt uns immer in die kleinsten und verwinkelten Orte ins Zentrum. Mit dem Wohnwagen im Schlepptau entstehen da sehr knifflige und nervenaufreibende Situationen, wie z.B. …es wird immer enger die Häuserwände kommen bedrohlich nahe… um nicht anzuecken muss meine Frau aussteigen und das Gespann einweisen… plötzlich mündet unsere enge Gasse im 90° Winkel auf eine ebenso enge Straße… rückwärts rangieren unmöglich… Ratlosigkeit bei uns beiden… da springen Passanten im gegenüberliegenden Kaffee auf, räumen Tische und Stühle beiseite und wir können über den Gehsteig, besser gesagt durch das Kaffee vorsichtig abbiegen… es ist gottseidank nichts passiert… Beifall von den Passanten und wir setzen schweißgebadet unsere Reise fort. Eigentlich wollen wir keinen Abenteuerurlaub machen, und zusätzlichen Nervenkitzel brauchen wir auch nicht, nur weil uns das Navi falsch weist. Hätte uns das Navi die Ortsumgehung gezeigt, dann wäre uns einiges erspart geblieben. In ähnliche Situationen sind wir eigentlich dauernd geraten, bis wir uns Karten gekauft haben und das Navi ausgeschaltet haben. Dafür aber haben wir nicht mehrere Tausend Euro ausgegeben. Das Problem haben wir auch bei der Hotline von BMW angesprochen und es wurde auch dokumentiert. Wir sollten doch wieder vorstellig werden, wenn neues Kartenmaterial vorliegt, wolle man uns unbürokratisch ein kostenfreies Update gewähren. Heute habe ich in München die Problematik nochmals angesprochen, inzwischen gibt es neues Kartenmaterial, man hat mich gebeten dies bei Ihnen vorzutragen, nur das Autohaus könne dies bewerkstelligen. Sie wüssten dann schon wie Sie mir helfen können.

• Falschanzeigen im Head Up Display Anfangs war es ja ganz gut was da so an Verkehrsschildern eingeblendet wurde. Kaum mal wurde die falsche Geschwindigkeit angezeigt. Inzwischen ist eine falsch eingeblendete Geschwindigkeit der Normalfall. Insbesondere nach Ortschaften wird oft 30km oder 50km eingeblendet obwohl 100km richtig wären. Auch bei Baustellen tritt häufig eine falsche Anzeige auf.

• Geradeauslauf bei hoher Geschwindigkeit Bei höheren Geschwindigkeiten habe ich das Gefühl der Wagen läuft nicht mehr wie auf Schienen. Es tritt ein Schaukeln auf, man meint der Wagen schwimme und des sind ständige Korrekturen am Lenkrad nötig, damit eine Fahrspur noch ausreichend ist.

• Schließen des Kofferraumes Es kommt immer wieder vor, dass der Kofferraum sich beim Schließen schwer tut, nicht oder nur mühsam schließt. Man hat den Eindruck die Zylinder blockieren sich selbst.

…als wir den Wagen wieder abgeholt haben, hat man uns erklärt, es sei alle sin Ordnung mit der Klimaanlage… die anderen Probleme könne man in der Kürze der Zeit nicht beseitigen… den Kundendienst mit Ölwechsel und Tausch des Pollenfilters hat man aber durchgeführt…

daraufhin habe ich erneut das Autohaus angeschrieben….

Bezugnehmend auf mein Schreiben vom 04.08.2015 möchte ich folgende Anmerkungen zu den einzelnen angemahnten Reklamationen hinzufügen.

 

• Heizung Klimaanlage bei der Überprüfung in ihrem Hause wurde folgender Sachverhalt festgestellt… unter Einstellungen… Fahrmodus… ECO Pro konfigurieren… waren Haken gesetzt unter ECO Pro Limit 130km und ECO Pro Klimatisierung… Herr XXXXXX hat mir das sehr anschaulich im Fahrzeug erklärt und war zuversichtlich dass dies die Ursache sein könne.

Auf dem Nachhauseweg sind wir Landstraße und Autobahn gefahren. Die Fahrtdauer betrug ziemlich genau 45 Minuten. Beim Einsteigen bei Ihnen im Autohaus habe ich 30°C im Inneren des Wagens in Kopfhöhe gemessen. Die Außentemperatur wurde mit 31°C angezeigt. Nach oben beschriebener Fahrt von 45 Minuten waren es im Fahrzeug immer noch unglaubliche 28°C wieder im Kopfberiech gemessen, bei den Einstellungen die wir zusammen im Autohaus getätigt hatten. Fahrerseite 19,0°C gewünscht, Beifahrerseite 21,0°C, Stellung Automatik, Gebläseeinstellung Mittel.

Im Winter tritt das umgekehrte Problem mit einer nicht ordentlich funktionierenden Heizung auf.

So macht das keinen Sinn, wir wünschen eine ordentlich funktionierende Klimatisierung, bzw. Heizung im Winter.

• …falsche Navigation insbesondere in Frankreich Das Problem konnte nicht abgeklärt werden. Niemand weiß was sich an dem Kartenmaterial geändert hat, niemand vermag zu sagen ob es durch ein Update besser wird. Das Update soll uns in Rechnung gestellt werden, obwohl von der BMW Kundenhotline eine mündliche Zusage getroffen wurde, sobald neues Kartenmaterial vorhanden ist, werde man uns das unbürokratisch zur Verfügung stellen. Inzwischen weiß angeblich niemand mehr was von der Zusage…

• Falschanzeigen im Head Up Display Das konnte beim Werkstatttermin auch nicht geklärt werden, man hat uns Angeboten für etwa 70.-€ könne man nach dem neues kartenmaterial aufgespielt wurde auch die Fahrzeugsoftware auf den neuesten Stand bringen. Ob der Fehler dadurch behoben wird wisse allerdings niemand.

• Geradeauslauf bei hoher Geschwindigkeit Das könne von natürlichen Setzungen kommen, hat man uns gesagt, dazu sind aber umfangreiche Messungen notwendig, könne man so im Rahmen des Werksattbesuches kurzfristig nicht überprüfen.

• Schließen des Kofferraumes Durch Sichtprüfung wurde festgestellt dass das Schließverhalten normal sei. Mein Hinweis der Kofferraum wurde auch schon gar nicht verriegelt, dem wurde keine weitere Bedeutung beigemessen.

Im Klartext bedeutet das für mich, ich hätte mir den Mängelbericht vollkommen sparen können, es wurde nicht ein einziger Mangel beseitig. Allerdings die Wartung mit Ölwechsel und Filterwechsel wurde durchgeführt.

Nachweislich gibt es folgende Anschreiben zu Reklamationen Heizung Klimaanlage:

Reklamation Heizung Klima 27.01.2014 Autohaus XXXXXX - XXXXXX

Reklamation Heizung Klima 31.01.2014 Autohaus XXXXXX - XXXXXX

Reklamation Heizung Klima 04.02.2014 Autohaus XXXXXX - XXXXXX

Reklamation Heizung Klima 11.03.2014 Autohaus XXXXXX - XXXXXX

Reklamation Heizung Klima 05.08.2015 Autohaus YYYYYY - YYYYYY

Der Gesetzgeber verlangt zwei Nachbesserungen, bevor eine Wandlung durchgeführt werden kann.

Wir sind auch bereit dem Autohaus YYYYYY eine zweite Chance zur Beseitigung der Mängel zu geben.

Sollte dies wieder erfolglos sein, dann bestehen wir auf eine Wandlung, und werden diese schriftlich anzeigen.

…heute hatte ich eine Gespräch mit meiner Rechtsschutzversicherung und einem Rechtsanwalt. Man hat mir dringend geraten den Fall schriftlich anzuzeigen mit Terminsetzung, bei dem Autohaus wo wir den Wagen auch gekauft haben.

War heute nochmal da und man hat mir an Hand eines ähnlichen X3 demonstriert, dass die Klimaanlage nicht mehr bringt.

Hatte heute am Nachmittag zwei Anrufe von der BMW Kundenhotline... und beim zweiten Anruf hat man mir gesagt, man hätte mit beiden Autohäusern gesprochen, und die seinen beide der Meinung die Klimaanlage sei in Ordnung, das sei so Stand der Technik.

Ich könne nicht erwarten, wenn mein dunkler Wagen längere Zeit in der Sonne steht, dass dann bei einer dreiviertel Stunde Fahrt auf Landstraßen bereits 19°C im Wagen erreicht werden.

Das ist mein erstes Auto das mit einer so mangelhaften Klimaanlage ausgestattet ist, der Jeep Grand Cherokee und der Mercedes ML sind wirklich groß im Innenraum, und da machte ich mir überhaupt keine Gedanken wegen der Klimaanlage, das hat einfach immer funktioniert.

Sollte das wirklich Stand der Technik sein, dann haben wir den falschen Wagen gekauft.

Inzwischen bedauern wir es sehr nicht bei Mercedes geblieben zu sein, da hat man uns immer fair behandelt. Egal was wir angesprochen haben, man hat uns als Kunden gesehen und versucht das Problem zu erkennen und zu beseitigen. Auch mit unserem kleinen Smart wird man fair behandelt.

Meine Frage ist nun die… langsam glaube ich es selbst… bringt die Klimaanlage wirklich nicht mehr… wer kann helfen… wie sollte ich weiter vorgehen ???

...das wäre doch sicher ein Fall für die VOX Autodoktoren, oder ???

[quastra]

Also ich habe auch die Klimaautomatik mit den 2 Zonen.

Über diese Ausage:"Stand der Technik" kann ich nur den Kopf schütteln. Ich habe mit meinem BJ 05/2012 bis heute absolut keine Probleme gehabt. Wenn Sie kühlen soll, kühlt sie und im Winter heizt sie.

Mein X3 ist auch in schwarz metallic und klar heizt sich das dunkle Auto mehr auf, als andere. Rein ins Auto und innerhalb kürzester Zeit ist ein erträgliches Klima im Auto. Ich habe immer auf Auto stehen und auf 21,5 Grad.

Bei Dir vermute ich mal ein Problem mit dem Klimakompressor (wenn der X3 einen hat). Der kühlt nicht genügend runter. Vielleicht ist ja auch zu wenig Kühlflüssigkeit runter. Ich bin kein Techniker aber diese Aussagen von BMW ist ein Schlag in die Fr....

Lass Dich nicht abschütteln, notfalls einen Gutachter beauftragen.

Der Wagen kann für die Unfähigkeit der BMW Häuser nichts. Ich bin immer noch zufrieden mit meinem X3 der nun 109.000 km runter hat und Ende des Jahres leider abgegeben wird.

Bis dahin genieße ich jede Fahrt. Und was MB angeht kann ich Dir Geschichten erzählen. Bin jahrelang MB Fahrer gewesen 1993-2009. "kein MB" war ohne Fehler, Rost. Bei BMW bin ich endlich glücklich geworden.

Ich behaupte, dass es mit dem Autohaus was zu tun hat.

[peterpaul2550]

Das kann nicht Stand der Technik sein.

Allerdings beklagen sich zunehmend Fahrer der F01 / F02 (7er) Serie, dass es in ihren Fahrzeugen unerträglich heiß wird..

Da hat BMW an irgendetwas mit ziemlicher Sicherheit gespart.

Die Reaktionen der Kundenhotline sind einfach nur beschämend für BMW - aber dafür ist sie ja bekannt!

[habu01]

"Stand der Technik" bekommt man bei BMW immer zu hören, wenn sie nicht weiter wissen.

Leider. Ich fahre jetzt meinen 3. X3/X4 und habe bzw. hatte keinerlei Probleme mit der

2 Zonen Klima. Ich kenne auch die Klimaanlage vom ML und behaupte mal, dass sie nicht besser ist.

Setze dem Händler eine angemessene Frist, sollten die angezeigten Mängel dann nicht behoben sein,

leite die Wandlung ein.

Übrigens wegen der auslaufenden Gewährleistung brauchst Du Dir keine Gedanken zu machen,

da die Mängel schon während der Gewährleistung auftraten und angezeigt wurden,

aber nicht beseitigt werden konnten.

[V64Motion]

Hallo

Meiner aus 2011 mit erster Befüllung der Klima kühlt problemlos.

Übrigens hat der TE Alles hervorragend dokumentiert:

Ich würde also das einfach einem Anwalt übergeben, sollte von der Rechtsschutz gedeckt sein, dann wird das schon laufen, sonst droht dem Autohaus nämlich die Wandlung.

N.

[Peer29]

Hallo,

in meinem F25 gibt es keine Probleme. Wenn ich in den heißen Wagen steige, stelle ich zum Schnellkühlen links und rechts 16°, schließe die Luftaustrittsöffnungen für die hintere Sitzbank, stelle von "ECO Pro" auf "Komfort" - und ab geht die Post.

Es ist wirklich wichtig, dass die ECO Pro-Klimalimitierungen ausgeschaltet werden!!!

Heiße Grüße

Peer

[michi_330d]

Es gab mal bei BMW innerhalb der Codierung die Möglichkeit, auf Heissland (z. B. UAE) zu programmieren, evtl ist hier der Fehler zu finden.

[Achsmanschette136152]

Ich hatte vor dem X3 meist MB gefahren und muß dem Themenstarter recht geben , bei jedem anderen war die Klimaautomatik besser .

[Antriebswelle51118]

Die unendliche Geschichte geht noch weiter.....

...inzwischen wurde mir empfohlen eine BMW Niederlassung aufzusuchen, diese sei dem Werk unterstellt und habe ganz andere Möglichkeiten...

...dort hatte ich das erste Mal den Eindruck als Kunde behandelt zu werden, man hörte sich meine Probleme an und es wurde auch ordentlich protokolliert... bei einem Werkstatttermin stellte man dann erstmalig fest, dass die Klimaanlage tut was sie will...

...die Techniker aus München wurden hinzugezogen... durch einen Softwarefehler wurden paradoxe Regelfunktionen ausgeführt, die nichts mit der Realität zu tun hatten...

...dies sei nun durch das Update abgestellt... das Fahrzeug wurde mir zur Überprüfung mit dem Hinweis zurückgegeben, ich könne damit ruhig in Urlaub fahren, sollte es immer noch nicht ordentlich funktionieren, werde man das komplette Klimamodul tauschen...

...wir sind in den Urlaub gefahren... immer mit einem Auge auf die Klimaanlage gerichtet...

...es funktioniert keinesfalls, so wie man es von einer Automatik erwartet...

...wir haben zwar das Gefühl, es ist etwas anders, es wird auch gekühlt, aber nie wird die eingestellte Temperatur erreicht...

...auf der Fahrerseite wurden 19,5°C eingestellt, dort ist es unerträglich heiß, auch nach mehrstündiger Fahrt...

...auf der Beifahrerseite wurden 23,0°C eingestellt, dort ist es im Fußbereich zu kalt...

...im Fall dass geheizt wird, bei niedriger Außentemperatur, ist es auf der Fahrerseite warm und auf der Beifahrerseite zu kalt, auch wieder im Fußraum, trotz deutlich höher gewählter Grundtemperatur...

...wird die BMW Niederlassung das Problem in den Griff bekommen???

...oder anders formuliert...

...ich zweifle an, dass durch Austausch des Klimamoduls der Fehler beseitigt ist...

...da es auch im Heizbetrieb nicht richtig funktioniert, ist vermutlich der Fehler ganz wo anders zu suchen...

...die "Freude am Fahren" ist uns bei diesem sonst so tollen Wagen inzwischen gründlich vergangen...

[peterpaul2550]

es ist bei BMW ein IHKA - eine integrikerte Heiz- KlimaAnlage.

Da ist Heizung und Kühlung zusammengefasst.

Da macht es schon Sinn, das gesamte Modul zu tauschen.

Geh einfach hin und lass die mal machen ......

[opa9900]

Hallo,

alle neuen Klimaanlagen bei BMW sind ein Witz.

Bei allen älteren Fahrzeugen (der vergangenen Jahre), wurde die Temp. eingestellt evtl. mal verändert und das war es auch.

Ich/wir gehören zu den Leuten, die übertrieben behaupten können, wir wissen gar nicht wie das Dingens aus geht.

Beim X3 sind wir immer an irgend einem Rädchen am drehen, am Lüfter drücken, Temp. verändern usw, usw.----und dies bei einer Automatik.

Bei allen anderen neueren NichtBMW`s aus unserem "Fuhrpark" ist die Automatik auch eine Automatik.

Jetzt muss Mann/Frau sich schon beim evtl. Neuwagenkauf mit der Klimaautomatik auseinandersetzen.

Händler sagt, wie wahrscheinlich der größte Teil, Stand der Technik. Aber es ging ja schon mal anders.

Gruß

[Reinerno]

Kann ich nicht sagen

Ich muß mich anschnallen weil die Klimaautomatik hervorragend funktioniert

[Tamino]

Bei meinen Mercedes-Fahrzeugen stellte ich die Temperatur einmal ein und brauchte dann keine Veränderung mehr . Beim 3Wochen alten X3 muss ich die Temperatur auf einer längeren Fahrt oft verstellen...

[eadg]

Hallo,

bei mir steht das Ding auf 21°C, auto und gut. Es macht was es soll. Kühlen oder heizen, je nach Aussentemperatur. Ich verändere die Einstellung höchstens mal, wenn es draußen extrem heiß ist, so dass der Schlag beim Aussteigen nicht ganz so groß wird. Auch bei Urlaubsfahrten gab es bisher noch nie Mecker, auch nicht von den hinteren Plätzen. Diese Problemlosigkeit bleibt hoffentlich so.

[Rostlöser135722]

Zitat:

@Tamino schrieb am 10. September 2015 um 07:27:59 Uhr:

Bei meinen Mercedes-Fahrzeugen stellte ich die Temperatur einmal ein und brauchte dann keine Veränderung mehr . Beim 3Wochen alten X3 muss ich die Temperatur auf einer längeren Fahrt oft verstellen...

Mir geht es ähnlich. Ich hatte vorher einen S211, jetzt einen F10. Im Mercedes war ich mit der Klimaautomatik sehr zufrieden, 22 Grad, und ich musste nie etwas verstellen. Jetzt im 5er muss ich leider laufend manuell eingreifen.

Der freundliche hat schon neue Software eingespielt, Probleme sind nicht behoben.

Liebe Grüße, Tom