Mobilitätsgarantie - Erfahrungen in Italien/Südtirol
Unser Auto ist ein ID4 mit Erstzulassung April 2023. Wir sind nach Südtirol (Meran) in den Urlaub gefahren. Das Auto haben wir in der Tiefgarage des Hotels abgestellt. Nach einer Woche wollten wir das Auto starten. Es kamen div. Fehlermeldungen (Elektrosystem defekt o.ä.) und das Auto ließ sich nicht mehr starten. Ich habe dann aus dem Auto heraus den Notdienst von VW angerufen. Sie haben dann einen Abschleppdienst geschickt. Eine Starthilfe hatte keinen Erfolg. Das Auto aus der Tiefgarage zu bekommen, erforderte den Einsatz eines Traktors (hatte der Hotelier besorgt). Der Fahrer des Abschleppwagens sagte mir, dass die große VW-Werkstatt in Meran ( Auto Brenner)den Wagen sicherlich nicht annehmen werde. So kam es auch. Sie habenden Abschleppwagen kommentarlos durchgewunken. Der Wagen wurde bei dem Abschleppdienst abgestellt. Er zeigte nach einem neuen Startversuch nun keinerlei Reaktionen mehr und ließ sich nicht mehr verschließen.
Der tel. Kontakt nach Wolfsburg ergab, dass man sich um eine andere Werkstatt in Südtirol bemühen werde. Da wir am übernächsten Tag (Freitag) das Hotel verlassen musste und wir Samstag zu Hause sein mussten (890 km) und ein Leihwagen in eine Richtung nicht oder schwer zu bekommen war, haben wir uns mit Zustimmung der Mobilitätszentrale zu einer Heimreise per Zug entschieden.
Uns wurde mitgeteilt, dass man keine Werkstatt gefunden habe und das Auto in die Heimatwerkstatt transportiert werde. Wir bekamen noch eine von uns zu unterschreibende Vollmacht per Mail zugestellt, die wir unterschrieben zurückgemailt haben. Nun heißt es ohne Mobilität warten.
Eine parallele Anfrage beim ADAC ergab, dass auch sie große Probleme mit den Werkstätten in Italien hätten und der Rücktransport ca. vier Wochen dauere, da sie Sammeltransporte zusammenstellen.
Die Kommunikation mit Wolfsburg war übrigens gut, aber Mobilität dauert............
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
195 Antworten
Nach vier Wochen meiner Anfrage beim Kunderservice (s.o.) kam die Antwort. Es mahlen also nicht nur Gottes Mühlen langsam.
"Guten Tag ...............,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bitten die späte Antwort zu entschuldigen.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und können Ihren Wunsch nach
Erstattung der Kosten für die Rückreise im Rahmen der Mobilitätsgarantie der ID. Familie gut
verstehen. Gern gehen wir näher auf Ihr Anliegen ein:
Garantiegeber der Mobilitätsgarantie für die ID. Familie ist die Volkswagen AG. Alle Service-
Leistungen erbringt jedoch die ARC Europe Group SA mit Sitz in Belgien im Auftrag der
Volkswagen AG.
Informationen zu den Leistungen erhalten Sie hier: Konditionen der Mobilitätsgarantie für die
ID. Familie (volkswagen.de)
Gestatten Sie uns an dieser Stelle folgenden Hinweis: Zu den Verpflichtungen des
Garantienehmers zählt unter anderem, das zuständige Call Center (0800-VWSERVICE) in jedem
Fall unverzüglich zu informieren. Geschieht dies nicht, entfällt die Leistungspflicht. Das Call
Center organisiert oder ordnet die notwendigen Maßnahmen an. Die daraus resultierenden
Kosten werden im Rahmen der gültigen Limits bezahlt.
Nach Rücksprache mit Frau .......von der Autohaus ........GmbH & Co. KG wurden Ihre
Belege elektronisch an folgende Adresse gesandt: claims.management@arceurope.com
Bitte erwarten Sie von dort eine separate Antwort.
Wir bitten Sie abschließend in aller Form um Entschuldigung für die lange Bearbeitungszeit
und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute."