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Jeep: Verkehrsdurchsagen lassen sich nicht abstellen
Hallo zusammen,
ich fahre einen Jeep Grand Cherokee mit 3.0 Dieselmaschine, Baujahr 2013 und will hier nur über ein Problem berichten, dass schon bei älteren Jeep Grand Cherokees aufgetreten ist.
Das Problem ist das uconnect-System, das Radio, Multimedia-Maschine, Navi, Telefon und Steuerungszentrale für den Wagen ist. Und dieses uconnect bläst von Zeit zu Zeit einen Verkehrshinweis raus, wobei es völlig egal ist, ob man den gleichen Sender bereits schon eingestellt hat und sowieso den Verkehrsfunk dort hört, telefoniert oder Musik abspielt. Dabei erscheint auf dem Display des uconnect ein Fenster, bei dem man entweder auf "Stornieren" oder auf das Schließ-Symbol tippen kann. Tippt man auf Stornieren, dann wird die Verkehrsdurchsage abgebrochen. Tippt man auf das (X), dann schließt sich zwar das besagte Fenster, aber die Verkehrsdurchsage läuft weiter.
Man hat hat keine Chance diese Verkehrsdurchsagen abzustellen. Das, was bei allen anderen Autos möglich ist, geht bei einem Jeep Grand Cherokee nicht.
Ich höre meistens WDR2 im Auto und wenn es gerade eine Verkehrsdurchsage geben soll, blendet das uconnect den Sender aus und zeigt dann das oben beschriebene Fenster und krakeelt mit der Verkehrsdurchsage durchs Wageninnere. Eigentlich völlig sinnlos.
Laut Fiat Kundenservice, die ja auch die Jeep-Besitzer betreuen, hat man das angeblich eingerichtet, weil es der Sicherheit des Fahrers dienen soll. Wieso es gerade sicher ist, wenn der Fahrer sowieso einen Sender mit Verkehrshinweisen hört und dennoch die Durchsagen eingeblendet werden, entzieht sich meinem Verständnis.
Der Mailverkehr mit dem Fiat Kundenservice liest sich dann auch folgendermaßen.
Meine Anfrage wegen des o.a. Problems wurde zuerst wie folgt beantwortet:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme mit der Jeep Kundenbetreuung.
Hinsichtlich Ihrer Kritik teilen wir Ihnen mit, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Aha. Es ist also kein Fehler, sondern ein Feature!!!
Meine Antwort:
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Verlaub: Das ist eine dumme Ausrede! Jetzt erklären Sie einen Fehler im System, der Ihnen offenbar bis zu meiner Mail gar nicht bekannt war, zu einem Feature. Entschuldigen Sie bitte: Derartige Ausreden sind mir aus dem Softwarebereich zur Genüge bekannt.
In JEDEM Fahrzeug kann man die Verkehrsdurchsagen ausschalten. Nur in einem Jeep ist dies nicht möglich und der Fahrer hat keine Möglichkeit Einfluss darauf zu nehmen.
Noch einmal: Sie haben bis jetzt keine Aussage dazu gemacht, ob Sie dieses Problem beheben wollen bzw. ob ich in absehbarer Zeit mit einem Update der uconnect-Software rechnen kann.
Dazu wäre jetzt einmal eine Aussage notwendig.
Freundliche Grüße
Fiat antwortete nach etlichen Wochen und mehrmaliger Erinnerung:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich mit JEEP in Verbindung gesetzt haben.
Für die verspätete Bearbeitung möchten wir uns vorab bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dies stellt nicht die Regel dar.
Bezüglich Ihres Anliegens und nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung teilen wir Ihnen mit , dass die Verkehrsdurchsage bei Ihrem Jeep Grand Cherokee Overland nicht deaktivierbar ist.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderslautenden Bescheid geben zu können.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Das mit der Regel kann ich nicht so ganz glauben, weil die Wirklichkeit Fiat Lügen straft.
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
was ist das denn für eine Antwort?
Muss ich jetzt damit leben, dass Sie ein fehlerhaftes uconnect-System entwickelt haben? Beim Vorgängermodell war es doch auch möglich die störenden Durchsagen abzustellen. In jedem drittklassigen Modell anderer Hersteller ist es ohne Weiteres möglich Verkehrsdurchsagen abzuschalten. Sie wollen sich doch nicht das Armutszeugnis ausstellen, dass dies bei einem Jeep nicht möglich ist.
Da wäre eine interessante Aussage für die diversen Internetforen. Ich bitte um eine Aussage darüber, wann Sie diesen Mangel abstellen.
Freundliche Grüße
Fiats Antwort:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich erneut mit Jeep in Verbindung gesetzt haben.
Wie bereits am 25.07.2013 und am 30.07.2013 per E-Mail an die E-Mail Adresse xyz.xyz.com mitgeteilt, bestätigen wir Ihnen hiermit erneut, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderen Bescheid zu geben, betonen aber hiermit, dass eine weitere Prüfung zu keiner anderen Aussage führen wird.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Fiat = Ignroranz und Kundenunfreundlichkeit? Ich kann's kaum glauben.
Also Vorsicht beim Jeep-Kauf. Man ist zwar angeblich sehr um die Sicherheit bemüht, aber baut Features ein, die die Welt nicht braucht.
Gruß
Beste Antwort im Thema
Hallo zusammen,
ich fahre einen Jeep Grand Cherokee mit 3.0 Dieselmaschine, Baujahr 2013 und will hier nur über ein Problem berichten, dass schon bei älteren Jeep Grand Cherokees aufgetreten ist.
Das Problem ist das uconnect-System, das Radio, Multimedia-Maschine, Navi, Telefon und Steuerungszentrale für den Wagen ist. Und dieses uconnect bläst von Zeit zu Zeit einen Verkehrshinweis raus, wobei es völlig egal ist, ob man den gleichen Sender bereits schon eingestellt hat und sowieso den Verkehrsfunk dort hört, telefoniert oder Musik abspielt. Dabei erscheint auf dem Display des uconnect ein Fenster, bei dem man entweder auf "Stornieren" oder auf das Schließ-Symbol tippen kann. Tippt man auf Stornieren, dann wird die Verkehrsdurchsage abgebrochen. Tippt man auf das (X), dann schließt sich zwar das besagte Fenster, aber die Verkehrsdurchsage läuft weiter.
Man hat hat keine Chance diese Verkehrsdurchsagen abzustellen. Das, was bei allen anderen Autos möglich ist, geht bei einem Jeep Grand Cherokee nicht.
Ich höre meistens WDR2 im Auto und wenn es gerade eine Verkehrsdurchsage geben soll, blendet das uconnect den Sender aus und zeigt dann das oben beschriebene Fenster und krakeelt mit der Verkehrsdurchsage durchs Wageninnere. Eigentlich völlig sinnlos.
Laut Fiat Kundenservice, die ja auch die Jeep-Besitzer betreuen, hat man das angeblich eingerichtet, weil es der Sicherheit des Fahrers dienen soll. Wieso es gerade sicher ist, wenn der Fahrer sowieso einen Sender mit Verkehrshinweisen hört und dennoch die Durchsagen eingeblendet werden, entzieht sich meinem Verständnis.
Der Mailverkehr mit dem Fiat Kundenservice liest sich dann auch folgendermaßen.
Meine Anfrage wegen des o.a. Problems wurde zuerst wie folgt beantwortet:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme mit der Jeep Kundenbetreuung.
Hinsichtlich Ihrer Kritik teilen wir Ihnen mit, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Aha. Es ist also kein Fehler, sondern ein Feature!!!
Meine Antwort:
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Verlaub: Das ist eine dumme Ausrede! Jetzt erklären Sie einen Fehler im System, der Ihnen offenbar bis zu meiner Mail gar nicht bekannt war, zu einem Feature. Entschuldigen Sie bitte: Derartige Ausreden sind mir aus dem Softwarebereich zur Genüge bekannt.
In JEDEM Fahrzeug kann man die Verkehrsdurchsagen ausschalten. Nur in einem Jeep ist dies nicht möglich und der Fahrer hat keine Möglichkeit Einfluss darauf zu nehmen.
Noch einmal: Sie haben bis jetzt keine Aussage dazu gemacht, ob Sie dieses Problem beheben wollen bzw. ob ich in absehbarer Zeit mit einem Update der uconnect-Software rechnen kann.
Dazu wäre jetzt einmal eine Aussage notwendig.
Freundliche Grüße
Fiat antwortete nach etlichen Wochen und mehrmaliger Erinnerung:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich mit JEEP in Verbindung gesetzt haben.
Für die verspätete Bearbeitung möchten wir uns vorab bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dies stellt nicht die Regel dar.
Bezüglich Ihres Anliegens und nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung teilen wir Ihnen mit , dass die Verkehrsdurchsage bei Ihrem Jeep Grand Cherokee Overland nicht deaktivierbar ist.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderslautenden Bescheid geben zu können.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Das mit der Regel kann ich nicht so ganz glauben, weil die Wirklichkeit Fiat Lügen straft.
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
was ist das denn für eine Antwort?
Muss ich jetzt damit leben, dass Sie ein fehlerhaftes uconnect-System entwickelt haben? Beim Vorgängermodell war es doch auch möglich die störenden Durchsagen abzustellen. In jedem drittklassigen Modell anderer Hersteller ist es ohne Weiteres möglich Verkehrsdurchsagen abzuschalten. Sie wollen sich doch nicht das Armutszeugnis ausstellen, dass dies bei einem Jeep nicht möglich ist.
Da wäre eine interessante Aussage für die diversen Internetforen. Ich bitte um eine Aussage darüber, wann Sie diesen Mangel abstellen.
Freundliche Grüße
Fiats Antwort:
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich erneut mit Jeep in Verbindung gesetzt haben.
Wie bereits am 25.07.2013 und am 30.07.2013 per E-Mail an die E-Mail Adresse xyz.xyz.com mitgeteilt, bestätigen wir Ihnen hiermit erneut, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderen Bescheid zu geben, betonen aber hiermit, dass eine weitere Prüfung zu keiner anderen Aussage führen wird.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Fiat = Ignroranz und Kundenunfreundlichkeit? Ich kann's kaum glauben.
Also Vorsicht beim Jeep-Kauf. Man ist zwar angeblich sehr um die Sicherheit bemüht, aber baut Features ein, die die Welt nicht braucht.
Gruß
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4 Antworten
Wieder mal ein klasse Beispiel für Bevormundung unter dem Deckmäntelchen der Sicherheit. :mad:
Hallo,
ich habe das gleiche Fahrzeug zur Zeit als Mietwagen.
Da ich das Auto morgen abgebe, ist es für mich nicht weiter schlimm.
Aber sowas geht mal gar nicht. Auf die Dauer wäre das wirklich ärgerlich.
Hat sich bei den dir etwas getan? Gibt es kein Update?
Eventuell hilft es sich direkt an einen "richtigen" Jeep-Händler zu wenden (also der nur Lancia übernommen hat bzw. kein Fiat-Dealer war)
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Hallo zusammen,
ich fahre einen Jeep Grand Cherokee mit 3.0 Dieselmaschine, Baujahr 2013 und will hier nur über ein Problem berichten, dass schon bei älteren Jeep Grand Cherokees aufgetreten ist.
Das Problem ist das uconnect-System, das Radio, Multimedia-Maschine, Navi, Telefon und Steuerungszentrale für den Wagen ist. Und dieses uconnect bläst von Zeit zu Zeit einen Verkehrshinweis raus, wobei es völlig egal ist, ob man den gleichen Sender bereits schon eingestellt hat und sowieso den Verkehrsfunk dort hört, telefoniert oder Musik abspielt. Dabei erscheint auf dem Display des uconnect ein Fenster, bei dem man entweder auf "Stornieren" oder auf das Schließ-Symbol tippen kann. Tippt man auf Stornieren, dann wird die Verkehrsdurchsage abgebrochen. Tippt man auf das (X), dann schließt sich zwar das besagte Fenster, aber die Verkehrsdurchsage läuft weiter.
Man hat hat keine Chance diese Verkehrsdurchsagen abzustellen. Das, was bei allen anderen Autos möglich ist, geht bei einem Jeep Grand Cherokee nicht.
Ich höre meistens WDR2 im Auto und wenn es gerade eine Verkehrsdurchsage geben soll, blendet das uconnect den Sender aus und zeigt dann das oben beschriebene Fenster und krakeelt mit der Verkehrsdurchsage durchs Wageninnere. Eigentlich völlig sinnlos.
Laut Fiat Kundenservice, die ja auch die Jeep-Besitzer betreuen, hat man das angeblich eingerichtet, weil es der Sicherheit des Fahrers dienen soll. Wieso es gerade sicher ist, wenn der Fahrer sowieso einen Sender mit Verkehrshinweisen hört und dennoch die Durchsagen eingeblendet werden, entzieht sich meinem Verständnis.
Der Mailverkehr mit dem Fiat Kundenservice liest sich dann auch folgendermaßen.
Meine Anfrage wegen des o.a. Problems wurde zuerst wie folgt beantwortet:
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme mit der Jeep Kundenbetreuung.
Hinsichtlich Ihrer Kritik teilen wir Ihnen mit, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Aha. Es ist also kein Fehler, sondern ein Feature!!!
Meine Antwort:
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Verlaub: Das ist eine dumme Ausrede! Jetzt erklären Sie einen Fehler im System, der Ihnen offenbar bis zu meiner Mail gar nicht bekannt war, zu einem Feature. Entschuldigen Sie bitte: Derartige Ausreden sind mir aus dem Softwarebereich zur Genüge bekannt.
In JEDEM Fahrzeug kann man die Verkehrsdurchsagen ausschalten. Nur in einem Jeep ist dies nicht möglich und der Fahrer hat keine Möglichkeit Einfluss darauf zu nehmen.
Noch einmal: Sie haben bis jetzt keine Aussage dazu gemacht, ob Sie dieses Problem beheben wollen bzw. ob ich in absehbarer Zeit mit einem Update der uconnect-Software rechnen kann.
Dazu wäre jetzt einmal eine Aussage notwendig.
Freundliche Grüße
Fiat antwortete nach etlichen Wochen und mehrmaliger Erinnerung:
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich mit JEEP in Verbindung gesetzt haben.
Für die verspätete Bearbeitung möchten wir uns vorab bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie versichert, dies stellt nicht die Regel dar.
Bezüglich Ihres Anliegens und nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung teilen wir Ihnen mit , dass die Verkehrsdurchsage bei Ihrem Jeep Grand Cherokee Overland nicht deaktivierbar ist.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderslautenden Bescheid geben zu können.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
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Das mit der Regel kann ich nicht so ganz glauben, weil die Wirklichkeit Fiat Lügen straft.
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
was ist das denn für eine Antwort?
Muss ich jetzt damit leben, dass Sie ein fehlerhaftes uconnect-System entwickelt haben? Beim Vorgängermodell war es doch auch möglich die störenden Durchsagen abzustellen. In jedem drittklassigen Modell anderer Hersteller ist es ohne Weiteres möglich Verkehrsdurchsagen abzuschalten. Sie wollen sich doch nicht das Armutszeugnis ausstellen, dass dies bei einem Jeep nicht möglich ist.
Da wäre eine interessante Aussage für die diversen Internetforen. Ich bitte um eine Aussage darüber, wann Sie diesen Mangel abstellen.
Freundliche Grüße
Fiats Antwort:
Zitat:
Original geschrieben von jeep_fan
Zitat:
Sehr geehrter Herr xyz,
wir danken Ihnen, dass Sie sich erneut mit Jeep in Verbindung gesetzt haben.
Wie bereits am 25.07.2013 und am 30.07.2013 per E-Mail an die E-Mail Adresse xyz.xyz.com mitgeteilt, bestätigen wir Ihnen hiermit erneut, dass es sich hier nicht um ein fehlerhaftes Uconnect-System handelt, sondern dass die Sicherheit des Fahrers bei der Entscheidung für diese Funktion äußerste Priorität hatte.
Wir bedauern, Ihnen keinen anderen Bescheid zu geben, betonen aber hiermit, dass eine weitere Prüfung zu keiner anderen Aussage führen wird.
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr unter der Nummer 0080004265337 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fiat Group Automobiles Germany AG
Kundenbetreuung JEEP
Fiat = Ignroranz und Kundenunfreundlichkeit? Ich kann's kaum glauben.
Also Vorsicht beim Jeep-Kauf. Man ist zwar angeblich sehr um die Sicherheit bemüht, aber baut Features ein, die die Welt nicht braucht.
Gruß
Liebe Jeep Freunde und vorallem liebe Kundenbetreuung von Jeep
Der Verkehrsfunk lässt sich sehr wohl ausschalten.
Einfach auf unten links auf Radio drücken, dann ganz rechts auf Einstellungen.
Dann weiterblättern auf Radio einstellung, dannach kommt das Feld FM und DAB.
Wenn man auf FM drückt dann kommt das Feld Verkehrsfunkmitteilungen. Dort das Häckchen rausnehmen und voila weg ist der Verkehrsfunk.
Schönes Weekend zusammen und weiter hin viel Spass.