Frage zu Gutachten bzgl. Hagelschaden
Hallo liebe Forumsgemeinde,
ich hoffe hier sind ein paar Profis unterwegs welche mich eventuell ein bisschen an die Hand nehmen können.
Am 24. Juli hat unser Golf 8 einen Hagelschaden am Gardasee bekommen. Es hatte dann ca. 1 1/2 Monate gedauert bis unser Auto abgeholt und nach Deutschland gebracht wurde. Fahrbereit war es leider nicht mehr aufgrund der defekten Windschutzscheibe. Hierfür habe ich natürlich noch etwas Verständnis gehabt da unfassbar viele Fahrzeuge betroffen waren. Leider wurde das Auto vorerst kurz hinter die deutsche Grenze geschleppt und nicht zu uns nach Berlin. Begründung war vom ACV, dass es sich vermutlich um einen Totalschaden handeln würde und das Fahrzeug dann direkt von dort aus verkauft werden würde im Rahmen der Schadensabwicklung. Nach längerem hin und her mit meiner Versicherung sollte eine Begutachtung erfolgen bei einem Sammeltermin, natürlich konnte ich nicht anwesend sein da ich in Berlin wohne. Dieser Termin ist aufgrund meiner Abwesenheit geplatzt...obwohl ich vorher bei meiner Versicherung angefragt hatte bzgl. Anwesenheit etc. Zu meiner Zufriedenheit wurde relativ zeitnah ein Einzelgutachter geschickt. Als ich das Gutachten an diesem Donnerstag erhalten habe dachte ich, dass das ein schlechter Witz ist. Die angefertigten Fotos sind teilweise schlechter als jene, welche ich mit meinem Handy gemacht habe. Die demolierte Motorhaube fehlte komplett im Gutachten. Natürlich ist ein solches Gutachten für mich als Laie schwer zu bewerten aber ein ungutes Gefühl habe ich schon dabei. Das Gutachten füge ich euch hier einmal soweit unkenntlich gemacht bei. Meine Fotos füge ich hier ebenfalls mal ein.
Am Tag der Begutachtung rief mich der nette Herr zumindest an und fragte mich wo der Schaden denn entstanden sei usw. Ich habe ihm soweit geschildert wann der Schaden entstanden ist und wo. Er hatte nicht ganz verstehen wollen warum das Auto nun dort und nicht in Berlin steht. Ich teilte ihm mit, dass die Versicherung sowie der ACV von einem Totalschaden ausgeht und daher kein Transport bis nach Berlin erfolgen sollte. Er gab an, dass er dies erst einmal nicht so sieht. Ganz nebenbei erwähnte er, dass er hier erst einmal eine fiktive Abrechnung vornehmen wird. Ich stimmte dem weder zu und verneinte ich dies da ich hier wie schon erwähnt ein absoluter Laie bin.
Nun gut, das Gutachten gibt an, dass ich fiktiv abrechnen möchte. Dies ist natürlich nicht in meinem Interesse wenn es kein Totalschaden ist. Dann lasse ich das Auto natürlich reparieren.
Ich teilte ihm noch mit, dass die Glassplitter die Mittelkonsole leicht zerkratzt hätten, dies wollte er sich noch einmal angucken. Ich musste leider in Italien das Auto aussaugen um es überhaupt bewegen zu können. Im Gutachten wurden die Kratzer leider nicht erwähnt.
Mich hat ebenfalls irritiert warum der Zustand des Autos nur durchschnittlich sein soll da ich damit gut umgehe. Bis auf eine kleine Stelle an der Heckschürze ist kein Schaden vorhanden.
Was lässt mich jetzt stutzig werden an diesem Gutachten?
-die Motorhaube fehlt komplett im Gutachten, lediglich Foto ist beigefügt worden. Fehler passieren, daher erst einmal zu vernachlässigen. Ich habe hier bereits mitgeteilt, dass diese Position fehlt.
-soweit ich beurteilen konnte anhand von Beiträgen im Internet usw. müsste doch eigentlich eine Anzahl der Dellen aufgeführt werden oder?
-Ich empfinde die Kosten als sehr gering wenn man betrachtet, dass sowohl ein Scheinwerfer getauscht werden muss (Kostenpunkt ca. 1200€) sowie das Dach rausgetrennt werden soll und ein neues eingeschweißt wird. Kotflügen V L wird ebenfalls komplett getauscht.
-Weiterhin ist mir leider heute erst aufgefallen, dass auch die Dellen an der Heckklappe nicht aufgeführt werden obwohl Foto hiervon ebenfalls im Gutachten aufgeführt wird.
-Grade an der linken A-Säule/ Dachsäule sind ziemlich starke Dellen. Hier drückt sich teilweise schon das Material von drunter durch bzw. zeichnet sich auf dem Blech ab.
-Die lose Abdeckung/Verkleidung am "Heckspoiler" ist ebenfalls nicht im Gutachten enthalten.
Die Liste könnte vermutlich noch länger werden würde aber an meinem unguten Gefühl nichts ändern.
Ich habe eine Rechtsschutzversicherung, diese würde ich (falls notwendig) auch nutzen.
Ich habe die Befürchtung, dass der Kostenvoranschlag bei einer Reparatur weitaus höher ausfallen würde. Aber um zumindest einen Richtwert zu haben würde ich euch bitten, dass ihr euch das Gutachten vielleicht einmal angucken können und zumindest mit meinen Fotos abgleicht. Ich habe es schon versucht aber so langsam raucht der Kopf. Mittlerweile sind wir auch leider schon über 2 Monate ohne Auto. Einen Nutzungsausfall gibt es ja leider nicht bei einem Teilkaskoschaden. Vielleicht würde die Versicherung sonst hier auch einige Dinge beschleunigen. Für mich ist auf jeden Fall klar, dass ich das Geld nicht ausgezahlt bekommen möchte. Ein Schreiben hatte ich quasi zeitgleich zum Gutachten von meiner Versicherung erhalten, dass mir ca. 9960€ (abgezogen MwSt sowie SB 150€) überwiesen werden. Das konnte ich zum Glück erst einmal tel. stoppen.
Vielleicht bin ich ja auch im Unrecht und das Gutachten ist i.O.
Danke für eure Aufmerksamkeit bis hierhin und ein schönes Restwochenende bzw. ggf. langes Wochenende.
Gruß Björn
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49 Antworten
Die TK gleicht die Wertminderung leider nicht aus. Vertraue darauf, dass der Reparaturweg fachgerecht gewählt wird. Der Rest ist egal. Der Schaden ist dokumentiert und die Reparatur kannst du später belegen, Der Austausch von Teilen geht auch für süätere Käufer i.O.. Ist besser als gedengelt, gespachtelt und irgendwann gerissen.
Zitat:
@Horidoor schrieb am 1. Oktober 2023 um 18:06:41 Uhr:
Ja, das Auto hat dadurch natürlich eine Wertminderung.
......dem kann ich nur zustimmen !
Gruss
summercap
Vielen Dank für die Erläuterung bzgl. der Wertminderung. Dann warte ich nun das neue Gutachten ab und dann sollte das Auto erst mal nach Berlin gebracht werden. Dann weitergehen.
Wenn du Werkstattbindung hast und in einer Werkstatt der DEVK repariert werden soll, holt die Werkstatt das Fahrzeug ab, so ist das zumindest bei der HUK geregelt
Ob das Auto jetzt zwingend nach Berlin muss? Solche Werkstätten gibt es in ganz D
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Na ja, ich würde schon wegen evtl. Gewährleistungsansprüchen darauf bestehen, dass das Fahrzeug am Heimatort repariert wird.
Zitat:
@Eichbjoernchen23 schrieb am 1. Oktober 2023 um 16:42:24 Uhr:
Was lässt mich jetzt stutzig werden an diesem Gutachten?-die Motorhaube fehlt komplett im Gutachten, lediglich Foto ist beigefügt worden. Fehler passieren, daher erst einmal zu vernachlässigen. Ich habe hier bereits mitgeteilt, dass diese Position fehlt.
Nix für ungut, aber da musst du besser aufpassen. Die Motorhaube ist sehr wohl als Ersatzteil aufgeführt.
-> 5H0823031H / KLAPPE V. / 506,00
Fehler passieren...
Und übrigens.. wenn du schon das Kennzeichen unkenntlich machen möchtest, dann bitte richtig. Auf dem letzten Foto sieht man die Zahlen...
Guten Abend,
tatsächlich aufgeführt, ist mir definitiv entgangen sowie dem netten Herren mit welchem ich diesbezüglich telefoniert hatte. Dass ich das reparieren lasse steht außer Frage wenn es sich lohnt. Trotzdem hat der Gutachter nicht sauber gearbeitet, leider… Ich wünschte es wäre anders und daher bleibt ein gewisser Beigeschmack.
Dass der Gutachter hier aber auf eigene Faust die fiktive Abrechnung angibt ist halt nicht in Ordnung und das ist weder ein Fehler noch aus Versehen passiert.
Ich wünsche einen angenehmen Abend.
Wir waren auch am 24.07.23 am Gardasee in Desenzano del Garda und haben unseren Wagen durch den Hagel verloren.
Ähnliches Schadensbild, nur etwas mehr, weil die Heckscheibe rausgeflogen war (dadurch etwas Schaden im Kofferraum), die Rückleuchte zerbrach und noch ein paar Kleinigkeiten mehr.
Die Reparaturkosten waren laut Gutachten > 43 k€ (real in einer Werkstatt meiner Wahl > 50 k€). Dem Gutachten nach muss das Dach und beide Seitenteile rausgetrennt und ersetzt werden.
Also Totalschaden, zum Glück hatte ich die Neupreisentschädigung vereinbart.
Die Abwicklung dauerte vier Wochen, inkl. Verkauf des beschädigten Autos.
An Deiner Stelle würde ich nach Rücksprache mit der Versicherung den Wagen in eine Werkstatt bringen und die realen Reparaturkosten über einen Kostenvoranschlag ermitteln lassen. Danach entscheiden, ob doch ein Totalschaden vorliegt. Hier ist wichtig zu wissen, ob bei Dir eine Werkstattbindung besteht (wäre schlecht).
Aber aus dem Bauch heraus halte ich die knapp 10 k€ Reparaturkosten bei Dir für zu wenig.
Übrigens, wie hat sich ACV am 25.07.23 verhalten? Waren sie erreichbar und wie wurde der Rücktransport und Eure Rückfahrt organisiert?
Er hat doch geschrieben, dass Werkstattbindung besteht.
Hallo Nipo,
Leider besteht eine Werkstattbindung.
Bzgl. ACV wurden wir eigentlich größtenteils alleine gelassen. Es waren zwar Mitarbeitende tel. Erreichbar, die Wartezeit natürlich sehr lange in der Hotline.
Die komplette Rückreise mussten wir selber organisieren. Wir wurden lediglich informiert, dass wir die Kosten der Heimreise einreichen sollen. Diese wurden auch nach ca. 6 Wochen nach Einreichen erstattet (es war eine tel. Erinnerung notwendig).
Der ACV hatte halt auch entschieden, dass der Wagen erst einmal auf einen Sammelplatz in Grenznähe geschleppt wird. Die DEVK sieht sich nicht zuständig für den Transport nach Berlin, die Rückkehrkosten welche ich vom ACV erstattet bekommen habe, wurden aber von der DEVK überwiesen. Beide gehören halt zusammen. Leider scheinen beide aber nicht wirklich miteinander zu sprechen. Als wir noch ist Peschiera del Garda waren hatte der ACV mitgeteilt, dass sie das Auto innerhalb von 2 Werktagen abschleppen und sicherstellen (lt. Schreiben an die DEVK). 6 Wochen später kam erst die Mitteilung, dass das Fahrzeug nun abgeschleppt wird. Alles in allem sehr unbefriedigend.
Zum Glück sind wir durch den ÖPNV in Berlin sehr mobil. Alles andere wäre schlecht.
Naja, ADAC hat sich noch schlechter verhalten als ACV: sie waren komplett untergetaucht und garnicht erreichbar. Wir haben uns selbst geholfen...
Das habe ich mir fast denken können. Gewissermaßen habe ich Verständnis da es viele Fahrzeuge betroffen hat. Wir haben uns dann auch selber Flüge etc. gebucht.
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