A.T.U. eine kleine Geschichte
Ich war am Wochenende kurz bei ATU um mir eine neue Birne fürs Bremslicht zu holen. Naja wie immer war nur eine Kasse besetzt und da ging es richtig zur Sache. Eine Junge Dame wollte Ihr Fahrzeug abholen. Als Sie die Rechnung bekam wollte Sie diese erklärt haben da diese wohl ein vielfaches höher war als im KVA. Der nette Herr an der Kasse meinte nur: "Zahlen Sie erst mal und dann erklären wir ihnen das, die Leute hinter Ihnen warten ja schon." Die junge Dame verneint natürlich, und der ältere Herr hinter Ihr in der Schlange meinte nur das er es nicht eilig habe und das so auch nich pauschal zahlen würde. Der Kassierer möchte dann doch eher eine zweite Kasse öffnen.
Genervt rief er jemanden an, und zwei minuten später war die andere Kasse auf. Das gespräch zwischen den beiden wurde immer lauter und irgendwann riess der ATU Typ ihr den KVA aus der Hand und meinte das dies eh nur eine grobe Kalkulation sei und Sie die Rechnung zahlen muss da Sie sonst Ihr Auto nicht bekäme. Jetzt ging ein Ruck durch die Warteschlange, alle fingen an zu protestieren und versuchten die Dame zu Unterstützen. Der Ruf nach dem Filialleiter wurde lauter und unschöne Wörter wechselten. Die Dame wandte sich ab und ging raus. Ich hatte inzwischen endlich zahlen dürfen und war auch draussen. Sie telefonierte mit jemandem und kurz bevor ich an Ihr vorbei ging hab ich Ihr dann noch den Kummerkasten der Autobild empfohlen und eine ordentliche Beschwerde über das benehmen des Herren zu schreiben. Sie meinte nur das Sie gerade mit Ihrem Vater gesprochen hätte, dem Besitzer einer grossen Kanzlei. Naja Hamburger Kaufmannstochter, glück gehabt.
Da fragt man sich doch ob es einfach nur schlechtes benehmen ist oder zur Regel gehört das ich von ATU und PIT STOP immer nur solche Gruselgeschichten höre.
Es gibt anscheinend soviele Menschen die es mit sich machen lassen und die jungs immer mutiger werden bzw den Kunden nicht mehr für vollnehmen. Fehlt nur noch das sie demnächst die Kolbenrückholfeder ersetzen müssen und mit Ambossfett die Lager schmieren.
31 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von skmg
Ich habe keine Probleme mit A.T.U. Ich gehe da einfach nicht hin! 🙂
Das behaupten viele,geht ja auch keiner zu McDonalds😁-(Obwohl dort immer voll ist...)
naja atu, meinem bruder haben die mal ne seitenscheibe eingeschlagen,es war samstag nachmittag,und wo sollte man da noch eine herbekommen? wir also zu atu und fragten.klar war sie net auf lager,das konnte ich ja noch verstehen. aber,die scheibe sollte ca 300 euro mit einbau kosten.
hm,alter escort,das kann ich auch selber.(wäre ja nicht die erste)
fragte dann,was die ohne einbau kosten sollte,da bekam ich nur ne patzige antwort: das gibts hier net.
also dann doch zum schrotti gefahren,eine ausgebaut. war zwar schweine kalt, aber der ganze spaß hatte uns dann doch nur 30 euro (mit sprit) gekostet.
frage mich halt nur,wieso kann man bei denen die sauteuren scheiben nur mit einbau bestellen??? aber das war mein zweiter und letzter versuch bei denen was zu holen.
ich habe desöfteren nun schon fest stellen müssen ,das wenn man irgentwelche Verschleißteile bei ATU kaufen möchte ,die meist teurer sind als direkt von DC.
Anscheinend holen die die Teile selbst vom Autohaus und verkaufen mit Aufschlag.
Ich informiere mich aber immer vorher bei einer NL wieviel das kostet .
Irgentwie gibs immer ne Lösung um ATU nicht zu viel Geld zu schenken.
Zum Glück wohne ich vor den Türen Berlins und habs nicht weit bis zu Taxi Teile.
Wenn ich das vorher gewußt hätte das ich dort sehr preißwert auch Reifen hätte bekommen können ,hätte ich auch nicht ca. 250 euro bei ATU gelassen.
Aber egal so hat mein Ölwechsel auf Grund der Rabatpunkte nur 23 Euro gekostet.
Man muß immer sehen wies am günstigten geht.
allgemein kann man aber auch sagen : nicht alle ATU Filialen sind gleich.
Man kann auch auf fähige Mechaniker stoßen
Ja ja - ATU.
Ich wollte letztens die Kugelköpfe bei meinem 202er wechseln lassen.
Ich erst zu DC - Antwort 130 Euro alles inkl.
Dann dachte ich, muss ja bei ATU billiger sein. Geht ja gar nicht anders.
Falsch gedacht! Erster Preis lag bei ca. 180 Euro. Nach einer Stunde rumfragen (der Typ an der Kasse hatte noch weniger Ahnung als ich) und der Erkenntnis, das es doch keiner Achsvermessung bedarf, kamen wir dann auch auf 130 Euro.
Die Arbeitsstunde ist bei ATU zwar billiger als bei DC, jedoch sind (komisch) die Ersatzteile wesentlich teurer.
Vergleichen hilft hierbei ungemein!
Ich zahle lieber 10% mehr, habe aber dafür nicht so einen Idioten am Auto und im Verkaufsraum.
Und nur noch mal so am Rande, ich fahre seit 13 Jahren Auto. Hin und wieder auch zu ATU. Aber die Kollegen da sind mit der Zeit unheimlich teuer geworden.
ATU kann nur zwein Argumente bringen und das ist ein günstiger Preis und schnelle Abfertigung. Und diese Argumente sind denen abhanden gekommen.
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ich fahre mein auto in die vertragswerkstatt, wo ich es auch gekauft ahbe, die kennen das fz, kennen die reperaturhistorie und die paar €us die ich da mehr zahle sind es mir auch wert, denn da weiß ich, dass das fz in fachhänden ist, und bei nem wiederverkauf macht sich ein atu eintrag im serviceheft schon bemerkbar...das gibt dann ein typsiches naserümpfen....
edit: ich hatte bisher keine probleme mit atu (war auch nur zum zubehörkauf dort), allerdings war ich dabei, wie ein im anzug gekleideter herr den alden zusammengeschrieben hat (die hamn bremsflüssigkeit gewechselt, und der deckel des brs.flüssigkeitsbehälters lag noch beim werkstattwagen des meisters, und der kunde ist zwischenzeitlich 200km gefahren, und wunderte sich, warum die bremsleistung immer schwächer wird)......
Hallo,
ich kaufe bei ATU auch höchstens Zubehör. Ich wollte dort meine Reifen wechseln lassen (alte Reifen von Alufelgen runter und entsorgen- dann neue Reifen drauf). ATU wollte 90€ dafür haben.😰 ein anderer Reifenhändler immer noch 88€.
Ich habe es bei Mercedes für 76€ machen lassen. 🙂
Ähnliches aber auch beim Boschdienst. Dort habe ich eine kleine Inspektion mit TÜV und AU machen lassen. Es wurden noch zwei oder drei andere Kleinigkeiten mitgemacht.
Als ich die Rechnung bekommen habe musste ich erstmal tief Luft holen.
Ich habe mich hingesetzt und ein wenig gerechnet und währe auch hier bei einer MB-Werkstatt ca.180€ günstiger weg gekommen.
Da man ja inzwischen für den W202 bei Ebay Inspektionen, TÜV und noch vieles mehr von MB ersteigern kann, kommt für mich nur noch MB in Frage.
Gruß
Megges
Re: A.T.U. eine kleine Geschichte
Zitat:
Original geschrieben von HamburgWest
Ich war am Wochenende kurz bei ATU...
viele Kunden = viele Meinungen
viele Kunden = mehr Missgeschicke
Prozentual im Verhältnis wahrscheinlich weniger Missgeschicke als bei einer kleinen Werkstatt.
...und natürlich hört man immer nur die schlechten Seiten, da das andere ja langweilig ist 🙂.
ja das gute ist ja langweillig! deshalb schreibe ich auch was schlechtes haha einmal bei atu öl gewechselt und was ist? der ölfilter war nicht richtig fest angeschraubt das öl tropfte auf den parkplatz das sahen wir und schraubten ihn selbst fest an. zum glück ist er nicht nach dem ölwechsel auf die bahn gefahren, wo der filter wahrscheinlich abgefallen wäre und evtl. motorschaden. aber wie gesagt es sind vorfälle die passieren aber nicht passieren dürften.
richtig, diese Vorfälle dürften nicht passieren, aber leider sind das bei ATU auch nur Menschen und wir neigen dazu immer mal wieder einen Fehler zu begehen 🙂. Wer sich davon freispricht, lügt.
es geht ja auch nicht darum, dass nicht mal ein Fehler passieren darf. Aber hier wurden doch auch diverse handfeste Argumente genannt, die ich nach eigenen Erfahrungen bei ATU vor einigen Jahren, über mehrere Jahre hinweg, selbst auch nur bestätigen kann:
- Verkäufer waren nicht freundlich, teilweise nicht fachkompetent
- Wartezeit, egal worum es geht, mind. immer 30-40 Minuten
- teure Teilepreise
- fehlende Endkontrolle
- Gesamtpreis oftmals nicht deutlich unter Markenwerkstatt
- früher dann immer noch als Kunde 5x zwischen Werkstatt und Verkauf hin und her, um einen Termin zu vereinbaren. Das war die Krönung ;(
Ich war eigentlich jedes Mal stinksauer, und ich war damals nur nicht so schlau , mir eine freie Werkstatt zu suchen (da ich mich im KFZ-Markt überhaupt nicht ausgekannt habe). Statt dessen habe ich mir dann mit viel Grummeln immer wieder diese Leistungen eingekauft. Ich denke, so wird es wohl vielen gehen.
Ich habe beruflich viel in der Automobilbranche zu tun, und bei Erwähnung von ATU verziehen die meisten Gesprächspartner erst einmal das Gesicht. Aus unterschiedlichsten Gründen, die dann in Form von Erfahrungsberichten geschildert werden. Komischerweise immer ähnliche Argumente, wie sie hier ja auch schon mehrfach aufgeführt wurden.
So... nachdem hier X negative Beiträge waren
--> ich kann nix negatives über ATU berichten <--
Ich habe bei meinem ersten Seat so ziemlich alles bei ATU machen lassen, war damit also Stammkunde. Als Dankeschön schenkte mir ATU letztes Jahr die Auto Bild SportsCars für 1Jahr.
Wenn ich da bin und es um irgendwas zu kaufen geht und man einfach nach nem Rabatt auf die Teile fragt, hab ich bis jetzt fast immer zwischen 10 - 15% bekommen. Die Arbeiten wurden bisher auch immer ordentlich durchgeführt - zahlen mit ATU Card ---> dazu dann noch Punkte sammeln, besser geht`s kaum.
Beim freundlichen DC hab ich dieses Jahr Erfahrungen gemacht, die ich nie mehr machen will. Angefangen von der ersten Entrostung, nach der etwa 4 Monate später der Rost wieder durch kam bis hin zur 2. Entrostung, bei der mein Fahrzeug einfach vertauscht wurde und damit 4 Tage Sinnlos bei DC auf`m Hof stand, gab es noch diverse andere Nettigkeiten. Ein kleines Preisbeispiel. In meiner Benz war ja ne Gasanlage drin - der Umrüster hatte den Wasserschlauch zum Verdampfer so dumm gelegt, dass dieser direkt über den Krümmer drüber ging. Irgendwann hat dieser das Wasser dann nicht mehr halten können und fing zu lecken an - Kühlwasserkontrolle ging an -> ich zu ATU. Der Meister dort ne Prüfung durchgeführt ( Freitag abend, 19:50Uhr ) und die Stelle raus gefunden. Da er keinen passenden Schlauch da hatte, hat er das Kühlwasser aufgefüllt und die Stelle notdürftig mit Band geflickt. Ok, ich am nächsten Tag zum DC ( der auch auf gas umbaut, jedoch nicht mein Umrüster war ). Hmm... ja, wir schauen mal. Natürlich hatten die dann auch keinen passenden Schlauch da, aber man hat mir dann ein kurzes Rohrstück eingesetzt. Die Arbeitsleistung war also, Schlauch durchschneiden, Rohr links und rechts einschieben, Schlauchschellen links und rechts anbringen.
Kostenpunkt : 37,- EUR
Soviel zu guter Arbeit in ner Fachwerkstatt. Das mir DC beim Ausparken mal die Karre angefahren hat - davon schreib ich hier besser nix mehr....😉
Hallo Leute,
-es kommt wohl immer auf die Leitung und das
Personal in der Werkstatt an.
In der A.T.U.-Werkstatt in Landau/Pfalz habe ich
über viele Jahre Wartungen u. Reparaturen an
verschiedenen Fahrzeug-Typen machen lassen,
ich hatte * NIE * Probleme.
Nicht mit dem Preis, nicht mit der Qualität und auch
nicht mit der Freundlichkeit.
Ein Beispiel:
Nach einem Kundendienst am C220/CDI bei DC,
der Wagen wurde Freitag zum Feierabend abgeholt,
wurde festgestellt das zu viel Öl eingefüllt worden
ist.
Zurück fahren war zwecklos, die Werkstatt war zu.
Es war 19:45 Uhr, A.T.U. hat bis 20 Uhr geöffnet.
Also hin gefahren und das Problem vorgetragen, die
Antwort war: - machen wir!
Das Öl wurde abgesaugt (2lt.), ich fragte nach dem
Preis, die Antwort war: - NICHTS, das ist Service.
Zur DC-Werkstatt muß ich sagen, die haben sich entschuldigt und ich habe einen Gutschein erhalten.
Es war wohl ein Azubi drann.
Das pannen auch in Freienwerkstätten oder beim jeweiligen Händler passieren können ist klar. Ist mir auch schon bei DC passiert, der wagen musste übers Wochenende in der Werkstatt bleiben da das benötigte richtige Teil erst am Montag morgen kam. Aber der unterschied ist das sich der Filialleiter selbst Entschuldigt hat und mir dann noch als Entschädigung für das Wochenende einen CLK Cabrio Vorführwagen gab. Zum Glück war das Wetter auch echt gut. Mir ist bisher auch noch keine ATU oder PIT STOP Werkstatt oder ähnliches mit wirklich gutem Service begegnet. Natürlich können Fehler passieren und ja diese können auch nur durch Menschen verursacht und behoben werden. Allerdings dürfen Fehler die die Sicherheit des Fahrzeuges betreffen nicht passieren. Bremsen, Radmuttern, Kühlmittel, Ölfilter oder Ablassschrauben und ähnliches müssen geprüft werden. Selbst wenn man selber bemerkt das die Ölablassschraube oder ähnliches nicht Dicht ist und dies in grösseren Mengen auf die Fahrbahn tropft möchte ich nicht der Motorradfahrer dahinter sein. Doch im grossen und ganzen habe ich halt den Eindruck das die meisten dieser Werkstätten eher auf das schnelle Geld aus sind. Kundenbindung scheint eher unbekannt zu sein. Aber wie gesagt das ist mein Eindruck den ich inzwischen gewonnen habe und mit sicherheit kann ich mich irren und es gibt da draussen vielleicht einpaar gute.
Das Pannen überall passieren können und passieren ist klar.
Die Werkstattleistung von ATU kann und will ich nicht beurteilen, sie mag je nach Mechaniker unterschiedlich ausfallen, wie in jeder anderen Werkstatt auch.
Was mich bei aber ATU echt ankotzt:
Die locken gezielt Leute in den Laden mit z.B. einem Ölwechsel für 24,99 € oder einer Inspektion für 49.- €. Hauptsache es kommen ahnungslose Kunden ("heutzutage kann man ja nix mehr selber am Auto machen"😉 und der Wagen steht erst mal auf der Hebebühne. Dann wird geschaut was alles "unbedingt getauscht werden muss" und die Abzocke fängt an.
Des weiteren werden von ATU Prospekte verteilt, die dort angebotene Ware ist oft gar nicht verfügbar oder bereits ausverkauft (so die Kindersitze die zur Zeit angeboten werden). Hauptsache es kommen Leute in den Laden...
Die Aussendarstellung von ATU lässt darauf schließen, man kaufe günstig (ATU-alles ausser teuer) wie beim Lebensmittel-Discounter.
Bei Aldi, Lidl und Co. kaufe ich aber wirklich günstig und mir wird kein Angebot gemacht "das wegen einer Aktion nur heute gilt, ab morgen ist es teurer" und sich im nachhinein als von vorneherein zu teuer herausstellt.
Hat sich schonmal jemand gefragt, warum es bei einer so hohen Kundenfrequenz keinen Wartebreich, noch nicht mal eine Sitzgelegenheit für die Kunden gibt, deren Wagen sich im Service befindet?
Die Antwort: Die Kunden sollen im Verkaufsraum rumlaufen anstatt faul rumzusitzen. Ein fauler Kunde kauft nämlich nix.
Der fragt höchstens nach einem Kaffee. Den gibts aber wohl erst wenn ATU auch Kaffee verkauft...
Schaut euch die Erfahrungsberichte an, die sprechen Bände!