Werkstatt macht einfach Ölwechsel ohne Auftrag und Rückfrage - wie reagieren?

[Tigerfox]

Ich habe leider kein passendes Unterforum gefunden, daher poste ich hier, auch wenn es eigentlich kein fahrzeugspezifisches Thema ist.

Ich habe gestern meinen 120d in die Werkstatt der örtlichen freien Tanke in Bad Bentheim gegeben, wo ich eigentlich alles machen lasse und denen ich bisher vertraut habe.

Es stand eine ganze Menge an, TÜV und Bremsflüssigkeit intervallbedingt, Sommerräder und v.a. die Inspektion, die zwar laut Serviceanzeige erst in einigen hundert km fällig gewesen wäre, aber das wäre bei mir weniger als eine Woche, wenn die Schule wieder losgeht. Der Ölwechsel stand in etwas weniger als 3.000km an (30.000km Wechselintervall). Für letzteres hatte ich mir schon eine Ölschlammspülung von Liquimoly bestellt.

Ich habe den Termin am Gründonnerstag telefonisch vereinbart und den Wagen wie verabredet mit den Sommerrädern am Ostermontag abends auf dem Gelände abgestellt und den Schlüssel abgegeben.

Vorsichtshalber habe ich einen handgeschriebenen Zettel mit den einzelnen Punkten (mit Hinweis auf die Handbuchseite, wo der Umfang der Inspektion steht) und meiner Telefonnummer für Rückfragen in den Wagen gelegt und bei der Abgabe darauf hingewiesen.

Heute habe ich den Wagen abgeholt: 556€. Ich frage seit fast zwei Jahren immer nach meinen Bremsen, weil die Anzeige schon ewig fast ganz runter ist, es war aber nicht nötig. Ich musste dem Chef mehr oder weniger selbst in Erinnerung rufen, was alles zu machen war, damit er mir das bestätigt.

Dann habe ich per EC-Karte bezahlt und die Rechnung erhalten. Beim Rausgehen fiel mir auf, dass da auch ein Ölfilter (ca. 27€) und Öl berechnet wurden (ca. 92€). Schnell im Auto nachgesehen, tatsächlich wurde ein Ölwechsel gemacht, ohne Auftrag und meiner Meinung nach ohne Not.

Leider war nurnoch der Junior da, als ich nachgefragt habe. Der meinte, sie hätten es eben mit gemacht, weil es eh bald fällig gewesen wäre. Ich habe darauf gepocht, dass das immernoch eine ganze Weile hin gewesen wäre, immernoch meine Entscheidung sei, nicht Teil des Auftrags war, ich das Öl gerne selbst aussuche und mitbringe und ich extra für sowas meine Telefonnummer hinterlegt habe.

Der Junior konnte dazu natürlich nichts mehr sagen, ich habe um Rückruf vom Chef gebeten.

V.a. ärgere ich mich natürlich, dass ich auf einen der ältesten Werkstatttricks überhaupt reingefallen bin und nicht vor der Bezahlung auf die Rechnung geguckt habe. Natürlich ist es ein bischen pingelig, wegen weniger als 3.000km zu warten, aber das sind immerhin fast 10% der Intervalls.

Dann ärgert mich aber auch, dass mir die Möglichkeit genommen wurde, das Öl selbst zu kaufen (ich hätte nur ca. die Hälfte bezahlt). Gerade deswegen gehe ich ja zu dieser Werkstatt, weil die sowas zulassen! Die haben zwar eins mit gleichen Werten (5W30) genommen, aber wer weiss, was für eins. Das mit der Ölschlammspülung können die natürlich nicht wissen, ist aber auch ärgerlich.

Das ist insgesamt ein solcher Vertrauensbruch, dass ich da nicht mehr hingehen kann.

Dummerweise habe ich natürlich keine wirkliche Handhabe mehr. Das Öl ist drin, sie können es schlecht rauspumpen und bezahlt habe ich auch schon.

Was meint Ihr also, wie soll ich mich im Gespräch mit dem Chef verhalten? Was kann ich vielleicht noch als Wiedergutmachung rausholen?

[Achsmanschette136863]

Ich bin der Meinung das der Ölwechsel in der Inspektion drin ist, zumal wie in diesem Fall, der Ölwechsel eh in weniger als 3000 km fällig gewesen wäre.

Ich glaube nicht das die Werkstatt den Ölwechsel gemacht hätte wenn der in 5 bis 10tsd fällig gewesen wäre.

Die fälligkeit vom Ölwechsel wird nicht nur in Kilometer sondern auch in Monaten angezeigt. Was zuerst fällig ist wird herangezogen.

[MeMyselfundIch]

joah ich glaub auch das die werkstatt ihn nichts böses wollte und meinte sie macht alles wie beauftragt. Aber wie in Allen Beziehungen im Leben - Kommunikation ist wichtig, und das ist einfach ein klassicher kommunikations Fehler.

[Sloyment]

Das Wichtigste ist bei so einer Verbrecherfirma die schlechte Bewertung im Internet. Auch sollte man unbedingt vor anderen Kunden den Boss der Verbrecherfirma verbal an die Wand klatschen, damit er klein mit Hut wird und sich sowas nicht noch einmal traut.

Wegen des zu Unrecht entwendeten Öls würde ich eine Diebstahlsanzeige stellen. Das eingefüllte Öl würde ich wieder ablassen und den Kanister dem Gangsterboss auf den Schreibtisch stellen.

[Sloyment]

Zitat:

@MeMyselfundIch schrieb am 17. April 2020 um 13:24:34 Uhr:

joah ich glaub auch das die werkstatt ihn nichts böses wollte und meinte sie macht alles wie beauftragt. Aber wie in Allen Beziehungen im Leben - Kommunikation ist wichtig, und das ist einfach ein klassicher kommunikations Fehler.

Quatsch, das ist Abzocke.

[hansi2004]

Zitat:

@Sloyment schrieb am 30. April 2023 um 21:28:35 Uhr:

Das Wichtigste ist bei so einer Verbrecherfirma die schlechte Bewertung im Internet. Auch sollte man unbedingt vor anderen Kunden den Boss der Verbrecherfirma verbal an die Wand klatschen, damit er klein mit Hut wird und sich sowas nicht noch einmal traut.

Wegen des zu Unrecht entwendeten Öls würde ich eine Diebstahlsanzeige stellen. Das eingefüllte Öl würde ich wieder ablassen und den Kanister dem Gangsterboss auf den Schreibtisch stellen.

Nicht ganz dicht?

Das Problem ist zudem längst geklärt.

Sie Beitrag vom 16. April 2020 um 12:22:20 Uhr

[miba12]

Ich glaube das ist Satire. Aber warum sich Sloyment extra dafür bei MT anmeldet?

Der TE hat Glück!

Hier in Brandenburg hätte man ihm 50 Euro angeboten unter der Bedingung, dass er sich nie wieder blicken lässt.

Und wenn du bei den 2 1/2 gut arbeitenden Werkstätten im Umkreis eines Tagesrittes durch bist, musst du wirklich das Öl selbst wechseln.