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Probleme mit der Werkstatt: Hilfe / Bilder Frontscheibe E63 LCI benötigt
Liebes Forum,
ich bin noch nicht lange stolzer Besitzer eines gebrauchten BMW E63 LCI 650i, BJ 2008 und mit dem Fahrzeug bisher zufrieden.
Leider musste ich aufgrund eines Steinschlages meine Frontscheibe tauschen lassen und seither habe ich mit der ausführenden Werkstatt BMW Hofmann in Regensburg massive Probleme.
Nun habe ich eine neue Scheibe verbaut bekommen die im schwarzen punktgerasterten Siebdruckrand helle Flecken aufweist. Es sieht fast wie Unterbrechungen aus, jedoch sind die gedruckten Punkte an diesen Stellen nur sehr schwach geschwärzt, aber nicht gänzlich ausgelassen worden. Ich gehe daher von einem Sachmangel aus. Das sieht einfach zudem noch sehr bescheiden aus.
Ich möchte, dass die Werkstatt die Scheibe reklamiert. Der Serviceleiter hat dazu nur schriftlich geantwortet, dass die verbaute Scheibe dem Serienstand entspräche, die hellen Flecken in der Punktrasterung wären sowieso nicht zu ändern und es gäbe daher keinen Grund zur Reklamation.
Ich habe Bilder angehangen. Bitte seht selbst - evtl. bei Ansicht etwas vergrößern. Das habe ich noch bei keinem BMW oder sonst einem Fahrzeug gesehen.
Ich habe knapp 1300 EUR für die Reparatur bezahlt weil ich BMW-Originalteile haben wollte.
Ich kann nicht glauben, dass dies original so in Serie bei Auslieferung war und Serienstand ist.
Daher meine Bitte: Wer einen E63 LCI hat, am besten BJ 2008 mit erster originaler Scheibe und ohne HUD, der möge mir doch bitte Fotos der Scheibe insgesamt und Nahaufnahmen des Siebdruckrandes oberhalb der Motorhaube zukommen lassen - wer aus der Umgebung von Regensburg ist gerne auch persönlich auf ein Kaltgetränk o.ä.
Dies würde mir zur Beweisführung sehr helfen.
Bitte an: Stephan.Ollinger@arcor.de senden.
Vielen Dank.
Ich habe mich in diesem Fall mit der Werkstatt schon sehr geärgert und kann den Aussagen und der Kompetenz des Leiter Service kein Vertrauen mehr schenken.
Wer noch Zeit hat den ganzen Fall zu lesen, gerne eine Zusammenfassung am Ende.
Beste Grüße,
Stephan Ollinger
Kurz zur Histroie des Falles "Neue Windschutzscheibe bei BMW Hofmann in Regensburg":
Bisher war ich 3mal zur Nachbesserung in der Werkstatt nachdem die neue Scheibe nicht fachgerecht verbaut wurde, ja sogar eine abgebrochene Schraube im Gewinde der mittigen Windlaufbefestigung mit einer Spreizniete kaschiert wurde.
Zudem fehlten die seitlichen Abdeckungen (Clipse), es wurden mehrere benachbarte Teile wie das Scheibenwischergestänge, die Mikrofilterkastendeckel etc. massiv bei der Reparatur beschädigt/verkratzt und das Sichtfenster der Identnummer wurde mit Scheibenkleber geschwärzt, der sich beim ersten Sonnenstrahl unter Blasenbildung ablöste.
Dann wurde die Scheibe bei der Nachbesserung im Sichtfeld verkratzt und schließlich wurde eine mit Fehlern im Siebdruckrand eingebaut.
Ich wurde zeitweise wie ein Depp behandelt und mehrfach für dumm verkauft. Ich habe zudem das Auto immer stehenlassen, da ich es nicht täglich brauchte. Es war also kein Termindruck bei der Reparatur vorhanden und ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich besondere Sorgfalt erwartet - also keine Beschädigungen bei der Reparatur, Kratzer o.Ä. haben möchte.
Eine solches Verhalten und eine solche Servicequalität möchte ich nicht hinnehmen.
Ich bitte daher um eure Unterstützung.
Vielen Dank.
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21 Antworten
Ich hab dann mal gefragt wo das in der Norm steht (ECE R 43), da ich keine Sichtwinkelprüfung der Frontscheibe 2 cm über dem Armaturenbrett kenne, auch nicht auf der Beifahrerseite.
Und der Transmissionswert von >75 % konnte vermutlich nur dadurch realisiert werden, dass genau an den beiden Stellen die Punktrasterung in ihrer Stärke vermindert werden musste.
Die Antwort kam dann sogar Samstags:
Sehr geehrter Herr Ollinger,
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 27. Februar 2015.
Wir freuen uns, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an die BMW Kundenbetreuung wenden, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Damit wir den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt klären können, stimmen wir uns bereits mit unseren Kollegen in der Fachabteilung ab. Dies wollen wir sorgfältig tun. Hierfür benötigen wir etwas Zeit und bitten Sie deshalb um etwas Geduld. Sobald wir ein Ergebnis haben, setzen wir uns direkt wieder mit Ihnen in Verbindung.
Bei weiteren Fragen sind wir gern auch telefonisch unter unserer Servicenummer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre BMW Kundenbetreuung
--
BMW
BMW Kundenbetreuung
80788 München
Tel.: +49-89-1250-16000 Servicezeiten täglich 08:00 - 20:00 Uhr
Fax: +49-89-1250-16002
Mail: kundenbetreuung@bmw.de
Web: http://www.bmw.de
------------------------------------------------------------------------------------------
Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft
Vorstand: Norbert Reithofer, Vorsitzender,
Milagros Caiña Carreiro-Andree, Klaus Draeger,
Friedrich Eichiner, Klaus Fröhlich, Harald Krüger,
Ian Robertson, Peter Schwarzenbauer.
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Joachim Milberg
Sitz und Registergericht: München HRB 42243
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Schon lustig, was einem bei BMW so einfällt, oder?
Mal schauen was jetzt kommt - da sich die Kollegen ja anscheinend doch noch nicht abschließend mit der Fachabteilung in Dingolfing abgestimmt hatten.
Aber nun wissen wir ja schon mal: Die Scheibe ist der Serienstand bei einem 100.000 EUR teueren BMW.
Euere Scheiben müssten also auch genau so aussehen. Bei MUC sieht man das ja auch und ich habe mittlerweile auch viele entsprechende Fotos gesammelt.
Interessant wird dann im nächsten Schritt sein, was BMW zu meinen Fotos von Zulieferscheiben von Saint-Gobain sagen wird. Wie die das wohl mit der Sichtwinkelprüfung hinbekommen haben?
VG,
SO_RDE
Interessantes Thema. Ich habe diese 2 symmetrisch abgestimmten Flecken an meinem E64 (ohne HUD) nicht. Es ist die erste Scheibe (habe das Fzg. Neu erworben).
Da das Wetter im Moment schlecht ist, würde man das auf Fotos durch die Regentropfen nicht erkennen. Falls Du noch Bedarf hast, sende ich Dir gerne später welche.
Hallo Frank.W61,
Das ist wirklich interessant.
Bitte sende mir doch die Fotos zu. Ich habe bisher nicht das Glück gehabt ein solches Fahrzeug zu finden.
Den Bedarf habe ich definitiv, sowas "verjährt" ja nicht.
ich habe eine weitere Antwort erhalten und den Kollegen dann die Norm geschickt :-), da Sie ja keine Entwicklungsunterlagen herausgeben dürfen.
VG,
SO_RDE
Sehr geehrter Herr Ollinger,
vielen Dank für Ihre weiterführende E-Mail. Wir bedauern, dass unsere Antwort Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Leider handelt es sich um Entwicklungsdaten, die uns in der Kundenbetreuung nicht vorliegen.
Sehr geehrter Herr Ollinger, bitte haben Sie Verständnis, dass wir auch nach erneuter Prüfung Ihres Anliegens keine anderslautende Antwort geben können.
Mit freundlichen Grüßen
im Auftrag der BMW Kundenbetreuung
Andreas Jungbehrens
BMW Kundenbetreuung
80788 München
Tel.: +49-89-1250-16000 Servicezeiten täglich 08:00 - 20:00 Uhr
Fax: +49-89-1250-16002
Mail: kundenbetreuung@bmw.de
Web: http://www.bmw.de
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mit der BMW Kundenbetreuung beauftragt:
Sellbytel Group GmbH, Registergericht Nürnberg HRB 12752
Geschäftsführer: Michael Raum (CEO), Markus von Rhein,
Christoph Thieme, Volker Häßler, Helena Guardans
Mitglieder der Geschäftsleitung: Ferdinand Grimm,
Alexander Riedel, Thomas Grimm
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Hab das Fahrzeug mal in die Garage gestellt. Er ist morgen trocken und dann mache ich Bilder für Dich.
Super, danke.
Bin gerade erst nach Hause gekommen. Sorry. Mach ich gleich morgen früh.