Neu hier und nur Probleme mit BMW - Was meint ihr dazu?

[juniorHON]

Ich habe nur Probleme mit BMW, hab nen neuen 1er vor der Tür und eigentlich gar keine lust mehr in das Auto einzusteigen ... Hab heute mal an BMW geschrieben, mal sehen was draus wird ... Was meint ihr dazu ? Gibt es ähnliche Fälle ? Hab mich eben jetzt mal hier angemeldet und mal sehen ob jemand was dazu sagen kann.

Liebe Grüße und schönen Abend noch an alle

Das habe ich heute BMW geschrieben :

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bedauere es sehr, dass ich mich leider nun auch in schriftlicher Form an Sie wenden muss, aber leider bezweckt man auf „mündlichem“ Wege anscheinend nichts bei Ihnen.

Ich werde Ihnen nun den Verlauf meines Fahrzeugs näher bringen und hoffe, dass sich endlich man jemand darum kümmert, denn ich glaube mittlerweile im falschen Film zu sein. So etwas wie mit diesem Auto habe ich noch nie erlebt.

Ich habe von meinen Eltern zu meinem 18. Geburtstag einen neuen 114i bekommen, der voll ausgestattet ist (um deren Probleme später mehr). Wir haben dieses Auto im „BMW-Autohaus -------------“ gekauft und mit dem Tag der Wagenabholung in der BMW Welt in München fing der ganze Ärger an. Ich habe mein Auto leider mit falsch verbauten Kopfstützen entgegen nehmen müssen, ich dachte mir damals, dass das ja jedem mal passieren kann, und man sich bestimmt um die richtigen kümmern wird. - Aber da lag ich leider falsch ! Es war ein rießen Drama, um meine richtigen Kopfstützen zu bekommen, da das Autohaus mir gesagt hat, dass BMW dem Autohaus das nicht glaubt, muss ich mich leider selbst darum kümmern und solle doch auch Beweisfotos mitsenden. Das fand ich Seitens BMW schon äußerst unprofessionell, ich habe bis heute keine Entschuldigung oder ähnliches seitens BMW gehört, geschweige denn ein Schreiben, dass man es bedauern würde, dass ich mich als Kunde selbst darum kümmern muss (bei einem Neuwagen wohl gemerkt !!! )

Kurze Zeit später ging es weiter, mein „Navi-Prof“ brachte falsche Meldungen und der Connected-Drive dienst funktionierte nicht mehr. Drauf hin war der nächste Werkstattbesuch fällig und es wurde gesagt, dass dem nachgegangen wird, als ich mein Auto abgeholt habe, war am nächsten Tag wieder das gleiche Problem! Und auch möchte ich sagen, dass mir nicht mitgeteilt wurde, dass ich den Leihwagen eigentlich kostenlos haben hätte dürfen, das dies Anscheinend über die „Mobilitätsgarantie“ laufen würde (habe ich erst im Nachhinein von meinem neuen Autohaus erfahren) statt dessen musste ich jedesmal für die Leihwägen zahlen ! Einfach eine unverschämtheit , zumal ich nur 50 Freikilometer hatte und diese alleine nach Hause brauchte. Auch habe ich betont, dass ich auf ein Navi angewiesen sei, aber laut diesem Autohaus gibt es seitens BMW keine Leihwägen mit Navi. (In meinem jetzigen Autohaus wurde immer darauf geachtet, dass ich wenigstens ein kleines Navi mit drin habe (das ist Service!) aber dazu später mehr))

Nun gut, dann kam das Auto wieder in die Werkstatt, und wieder hieß es , dass es gemacht wurde, aber das selbe Spiel, einige Tage später war das gleiche Problem wieder.

Ich möchte an dieser Stelle auch vermerken, dass unter anderem der SOS-Service betroffen ist, der dann fälschlicherweise einen Großalarm ausgelöst hatte bei einem Unfall weil mich keiner Verstehen konnte, ich aber genau wegen diesem Problem im Autohaus war. Aber da hat man dies Anscheinend nicht ernst genommen.

Ich möchte/muss an dieser Stelle auch betonen, dass ich im „BMW-Autohaus -------------“ auch absolut unangemessen angesprochen wurde, und zwar des öfteren, ich bin zwar erst 19 Jahre alt, aber ich finde man sollte mich trotzdem als Kunde ernst nehmen, schließlich zahlen meine Eltern ja auch die Rechnungen (nebenbei Bemerkt hat dieses Autohaus fast doppelt so hohe Preise wie andere BMW-Autohäuser) Um zurück zum Thema zu kommen, bin ich jetzt die letzten male komplett dreißt beleidigt und beschimpft worden, dass ich den Tränen nahe war, und dies vor allen Kunden im Verkaufsraum !

Um die Geschichte mal etwas abzukürzen, ich war schlussendlich 7 mal in diesem Autohaus da ja die Connected-Drive dienste inklusive Navi-Prof ja immernoch nicht funktionieren. (Das Auto ist heute erst 14 Monate alt und ich habe mir mittlerweile ein portables Navi gekauft, da ja mein Navi-Prof für 3500€ nicht funktioniert !! )

Da ich mich dann aber nicht schon wieder so „unprofessionell“ ansprechen lassen wollte und das Autohaus mir auch sagte, dass sie nichts ändern können und ich mich damit zufrieden geben müsse, habe ich beschlossen das Autohaus zu wechseln. Was ich im April diesen Jahres auch tat. Ich wechselte zum „BMW-Autohaus ----------------“.

Hier versicherte man mir, dass man sich um die Probleme kümmern würde. Dort habe ich auch erfreulicher Weise zum ersten mal erfahren, dass der Leihwagen kostenlos ist.

Dann habe ich seit April auch noch das Problem, dass mein Harman/Kardon Soundsystem nur Sporadisch funktioniert, entweder es gehen mal nur die Bässe oder die Hochtöner oder mal im Wechsel, aber sobald das Auto aus der Werkstatt kommt, funktioniert es wieder für ein oder zwei Tage und dann wieder nicht mehr.

Auch hier, hatte ich wieder ca. 4 oder 5 Werkstattaufenthalte.

ICH FAHRE MITTLERWEILE MEHR KILOMETER MIT IHrEN LEIHWÄGEN ALS MIT MEINEM EIGENEN AUTO, DA DIES JA STÄNDIG BEI BMW IST !!!

Und vor drei Wochen war auch noch der Motor kaputt und ich habe wieder für 2 Wochen einen Leihwagen bekommen. Das Auto hat jetzt 44000 km drauf und ist wie gesagt 14 Monate alt. Ich frage mich wo denn die Qualität ist, die man bei BMW erwarten soll ?

Oder würden Sie sagen, dass das ein normaler Motorverschleiß ist ?! - Ich glaube nicht !!!

Nun Ja , Sie sehen, ich habe ein 14 Monate altes Auto, welches ich als Neuwagen erworben habe und habe nun schon mehr als 10 Werkstattaufenthalte hinter mir ! Geschweige denn von dem ganzen Ärger und Stress !

UND das wichtige, das Problem ist immernoch nicht gelöst, ständig fällt entweder das Navi aus oder das Soundsystem oder der Connected- Drive Dienst oder jetzt eben auch noch der Motor !

Es ist äußerst untertrieben, wenn ich sage, „Es reicht und ich habe die Schnauze von BMW gestrichen voll“ !

Wissen Sie, ich wäre ein potentieller Kunde von BMW geworden, denn mein nächstes Auto wäre bestimmt wieder ein BMW geworden, aber diesen Ärger würde ich mir im Leben nicht noch mal antun !

Und ich glaube auch nicht erwähnen zu müssen, dass ich leider auch in meinen Kreisen kein gutes Wort über BMW sagen kann. (Mein Vater hat schon vor Jahren gewechselt und ich weiß jetzt auch warum! )

Dann geht es weiter, nachdem mich mein jetziges Autohaus darauf aufmerksam gemacht hat, dass ich mich doch mal an den Service wenden Soll und über eine Fahrzeugwandlung sprechen soll, habe ich vor einiger Zeit Kontakt zu Ihnen

Aufgenommen. Leider auch hier ohne Erfolg, denn ich höre ständig nur leere Versprechen dass man sich melden wird, aber nichts passiert !

Wir haben die Angelegenheit nun Mittlerweile auch an unseren Rechtsanwalt weitergeleitet, da sich ja niemand von BMW um dieses Problem kümmert.

Und da ist auch schon das nächste Problem, als ich auf Empfehlung eines Kundenserviceberaters in mein altes Autohaus (BMW -------) gehe um Papiere für meinen Rechtsanwalt abzuholen, habe ich vom Verkaufsleiter nur zu hören bekommen (ich zitiere wörtlich) :“ wir geben nichts heraus, und wir haben die Schnauze voll und kümmern uns nicht mehr um euer Problem, und wir sollen akzeptieren, dass wir die Ansprüche die wir an BMW haben nicht erfüllen können und Punkt.“ (Zitat ende)

Der einzige Anspruch ist ein funktionierendes Auto ! (Ist dies zu viel verlangt?)

Desweiteren durfte ich mich auch begrüßen lassen mit den Worten „Du redest doch nur gescheid daher und möchtest jetzt den Hof verlassen, wir möchten uns nicht mehr um das Problem kümmern“ (Zitat ende)

Als ich dann in meinem neuen Autohaus fragte, wie ich denn jetzt an meine Papiere komme, wurde mir gesagt, dass das kein Problem ist, da eigentlich alles auf dem Fahrzeugschlüssel gespeichert sein müsste, ABER siehe da , es sind nur 2 Werkstattaufenthalte hinterlegt, und der Rest fehlt.

Für Sie ist dieses Schreiben zuerst eventuell etwas unstrukturiert und durcheinander, aber ich habe keine Ahnung, wie ich mich um Gotteswillen noch anders an BMW wenden soll, damit man sich ENDLICH mal darum kümmert, denn ich habe es satt, ständig nur in einen Leihwagen zu steigen oder mich vom BMW-Autohaus ----------- beschimpfen zu lassen oder wieder irgendwelche neuen Probleme zu bekommen.

Zusammenfassend hier noch mal die Kurzform,

es handelt sich um einen neuen 114i , der jetzt (Juli 2014) 14 Monate alt ist und 44000 km drauf hat und alle Services wurden fachmännisch von BMW durchgeführt, da wir ein „Service-Inklusive-Plus“ - Paket mit abgeschlossen hatten.

In diesen 14 Monaten mehr als 10 Werkstattaufenthalte

Immernoch das Prbolem mit dem nicht korrekt funktionierendem Navi, inkl. nicht funktionierendem Connected-Drive und der Harman/Kardon Soundanlage

Es wurden schon mehrfach sämtliche Sachen (laut Autohaus) getauscht und die Connected-Drive Verträge neu gemacht, und auch wurde das Problem mal mit München im Werk besprochen, die dann meinten eine Lösung gefunden zu haben, aber leider ist das Problem immernoch vorhanden.

Ich würde es sehr begrüßen, wenn sich endlich mal jemand mit diesem Fall beschäftigt, denn ich möchte diese „BMW-Geschichte“ endlich mal beenden und diesen absolut grottenschlechten Service nicht mehr erleben müssen.

Für mich bleibt nur zu sagen „Herzlichen Glückwunsch BMW, ihr braucht anscheinend keine neuen Kunden, denn mich habt ihr erfolgreich vergrault! Dies war mein erster und auch letzter BMW! )

So, und falls dieses Schreiben doch mal jemand ließt, was ich zwar nicht glaube, geben Sie mir doch bitte endlich mal ein Feedback, was Stand der Dinge ist.

Mit verärgerten und verzweifelten Grüßen, --------

[wbf325i]

Hi,

da hier nur noch OT geschrieben wird, ist es jetzt auch mal gut!

*** CLOSED ***

LG, wbf325i, MT-Moderation