Will Mercedes keine Autos verkaufen?

[Standspurpirat46047]

Hallo Forum,

 

da werden bei Mercedes 8500 Stellen in deutschen Werken abgebaut, und die Verkäufer sind nicht einmal bemüht, Autos zu verkaufen.

Vier Monate lang haben wir versucht einen neuen ML 350 zu bestellen. Zuerst informierte ich mich bei unserer regionalen Niederlassung, bei der wir schon die A-Klasse meiner Frau gekauft haben. Daraufhin habe ich einen ML 350 über den Car-Konfigurator auf der Mercedes Internetseite zusammengestellt und verbunden mit der Bitte um eine Terminvereinbarung an die NL gesendet. Ein Rückruf blieb aus.

Im August haben meine Frau und ich dann eine andere Niederlassung besucht und dort ein aufschlussreiches und nettes Gespräch geführt. Durch Vorbestellungen der Niederlassung wurde uns sogar eine Auslieferung eines neuen ML Models noch bis Jahresende in Aussicht gestellt. Wir verabschiedeten uns mit der Vereinbarung, dass der Verkäufer uns innerhalb der nächsten Woche einen Termin zur Probefahrt mitteilt. Der erbetene Rückruf blieb auch hier aus.

Ein paar Wochen später habe ich eine Fahrzeugkonfiguration zu dieser Niederlassung gesendet. Ich erhielt einen Rückruf mit der Mitteilung, die Lieferzeit läge nun bei Februar und momentan seinen alle Fahrzeuge für eine Probefahrt belegt.

Da bringen die Effizienzsteigerungsprogramm von Zetsche nix, wenn die Verkäufer noch nicht kapiert haben, dass in der Kundenbetreuung der Schlüssel zum Erfolg liegt!

Da ich nicht an einen Einzelfall glaube, würde mich interessieren, ob ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt.

Gruß Torsten

[Standspurpirat4263]

Dann geb ich mal meinen Senf dazu:

Letzten Dienstag im Kundencenter in Sindelfingen gewesen und mit einem Kollegen dessen neuen E 280 geholt. Da wir selbst auf der Suche nach einem neuen Zweitwagen sind, warum nicht mal ein Modell von Daimlers. Bisher als Zweitwagen einen richtig schönen Voyager 3.3 gefahren und genossen. Nun auf der Suche nach etwas kleinerem. Warum nicht eine A-Klasse ? Mit dem Voyager und dem Autohaus nebst Verkauf und Service waren wir rundum zufrieden.

Nun fielen wir in ein grosses Verkaufsloch: Wir suchten nach einer A-Klasse, ca. 1 - 2 Jahre alt. Die NL Stuttgart hatte leider nichts für uns, außer einem bemühten Verkäufer. Wir haben zwar ein Fahrzeug gefunden, welches allerdings in der Gebrauchtwagenbörse nicht als Unfallwagen ausgewiesen wurde. Die Info selbst bekamen wir nur auf explizite Nachfrage vor Ort. Die Jahreswagenvermittlung in Sifi hatte zwar ein schönes Modell in der Datenbank, auf Anfrage vor Ort: "Das Auto kenn ich nicht, das haben wir nicht". Nach 10 Minuten intensivem Suchen "ach ja, das Auto ist in der Aufbereitung, das kommt nicht vor Mitte Oktober ....". Weiter zum Lorinser nach Waiblingen, auch dort eine A-Klasse in der Datenbank, welche uns zusagte. "Ach ja, das Auto haben wir schon letzte Woche verkauft". War aber erst an dem Tag im Netz als wir vor Ort waren ..... Nun haben wir ein Autohaus im Bayrischen aufgetan, welches uns zumindest telefonisch einen guten Eindruck vermittelte. Mal sehen ...

Nun frage ich mich, ist das Mercedes-Standard ? Kein Wunder müssen tausende von Arbeitsplätzen in den Werken abgebaut werden und Autos aus China als Chrysler verkauft werden .... Vielleicht sollte Mister Z. mal seinen Vertrieb durchforsten. Sein Mitbewerber aus München macht es deutlich besser.

Anmerkung: Das ganze ist natürlich völlig subjektiv und sicherlich nicht repräsentativ.

[Dig555]

wer keinen "persönlichen" verkäufer hat sollte - egal wo - vorher anrufen und einen termin ausmachen. habe auf diese art bislang noch keine reinfälle erlebt - bei spontanen besuchen allerdings schon welche.

ist kein generelles DC problem sondern ein generelles in deutschland und beschränkt sich nicht nur auf autos. wer schon mal in amiland irgend etwas einkaufen war wird mir da recht geben.

[Standspurpirat4263]

Hallo Dig, da geb ich Dir natürlich recht. Das hat letztendlich auch zum Erfolg geführt. Wir sind in Bamberg dann schließlich bei www.auto-scholz.de erfolgreich geworden. Nur in dem Beispiel mit dem Werksverkauf in Sindelfingen hat auch das telefonische nichts genützt. Selbst die Vermittlung 07031/90-0 war nicht in der Lage uns mit dem Verkauf zu verbinden, so daß wir dann letztendlich vergebens hingefahren sind.

[Dig555]

autos gibts wie sand am meer und keiner von uns ist gezwungen bei deppen zuzuschlagen die ihren eigenen beruf nicht kennen. sympathie ist mir bei solchen käufen genauso wichtig wie ein guter kurs. zur not würde ich auch beim 2t besten angebot zuschlagen anstatt einem arroganten fuzzi mit unakzeptablen verhalten zu bestätigen. wenn die sache nicht partnerschaftlich verläuft macht so ein geschäft und evt. sogar der kaufgegenstand keinen spaß mehr - ist zumindest bei mir so. leben und leben lassen.

manche verkäufer kann ich auf der anderen seite aber auch verstehen weil es die arroganten, unverschämten fuzzis auch auf der kundenseite gibt.

[Spurverbreiterung1460]

So, ich will auch...

Also in unserer NL wurden wir bisher immer sehr Kompetent beraten und obwohl wir seit Jahren nur noch die Reperaturen da machen lassen (der W124 fährt einfach zu gut um ihn wegzugeben) bemühen sie sich dort uns einen neuen Schmackhaft zu machen. Dabei aber nicht zu aufdringlich. Der Verkäufer hat sich sogar an einem Sonntag (!) bei uns angerufen nachdem wir bei einem Service einen JaWa 211 angeschaut hatten um zu fragen wie´s denn aussieht.

Und ich hab mir nun von Privat einen 202er geholt, selbst das hat die nicht gestört mir mit dem nötigen Respekt gegenüberzutreten. Selbst mein Aussehen (Nicht typisch Mercedes ;) Metall-T-Shirt und lange Haare) stört dort keinen, wenn ich da bin werd ich bedient, so wie es sein soll.

Was ich sagen muss: im Gegensatz zur unserere VW-NL bei der unser Golf so des öfteren verweilt, werden wir bei MB mit Namen begrüßt, auch wenn wir nicht im Terminplan erscheinen. Spontanbesuche z.B.

In der eigentlich näheren NL wollte uns damals (also vor 14 Jahren, der angesprochene 124er) keiner einen Stern verkaufen, scheinbar is ne E-Klasse nix für ne junge Familie.. (damals war ich ja auch noch grad mal so weng jünger)

Also ich und meine Family können uns also nicht über die Mitarbeiter beschweren..

Gruß

Stefan