Wer kennt Janitos??
hallo,
wollte dieses Jahr meine KFZ-Versicherung wechseln und bin durch zufall auf Janitos bzw. MLP gestoßen. Hab mir von MLP den Beitrag berechnen lassen und es war mit Abstand das niedrigste Beitrag als die ganzen anderen.
Was mich interessiert ist nur ob mann sich darauf verlassen kann und ob es eine seriöse Versicherung ist!?
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Original geschrieben von stoppelfreund
Der Ton macht die Musik. ... wundert mich nicht...
Es gibt Vertragsbedingungen. Die Janitos sagt mir am Telefon, ich darf auf keinen Fall meinen Wagen schon in die Werkstatt bringen, ich darf ihn auf keinen Fall wegsetzen (wenigstens schonmal in einer Werkstatt unterstellen), bevor nicht der Gutachter da war. Ich darf keinen eigenen Gutachter besorgen (auch nicht wenn er GTÜ, TÜV, DEKRA, ...zertifiziert ist). Die Vertragsbedingungen sagen, aus diesem Grund verpflichtet sich Janitos, binnen 48 Stunden (sogar an Feiertagen) auch einen Gutachter zu schicken.
Ich habe zwei DEKRA- und einen GTÜ-Sachverständigen angerufen, die alle sogar am selben Tag hätten begutachten können. Ich habe der Janitos 48 Stunden "Werktag" PLUS Samstag und Sonntag gewährt, danach angerufen und nachgefragt (zunächst sehr nett und höflich), wann ich mit dem Gutachter rechnen dürfte und dann erfahren, dass sie es aufgrund eines "internen Versehens" dem Gutachter noch nicht gemeldet haben. Es lag also einfach vier Tage unbearbeitet bei denen herum. Kyrill war Donnerstag, Montag mein Gespräch.
Ich habe dann, immer noch freundlich, kann ja schließlich jedem mal passieren, gefragt, ob sie mir lieberweise die Daten des von Ihnen gewählten Gutachters durchgeben könnten, damit ich ihn direkt anrufen kann (wollten sie nicht), oder ob sie einen der drei, die noch am selben Tag kommen würden, nehmen würden (ginge nicht), oder ob ich den Wagen wenigstens schonmal in die Werkstatt bringen könnte, um die Aufträge zu erteilen, und die Werkstatt - Audi- würde aber erst nach Besuch des Gutachters die Arbeiten ausführen (wurde verboten). Denn ich hatte das Problem, dass ich Sonntags bereits wieder hätte auf Geschäftsreise gehen müssen, so aber Montags noch immer zu Hause festhing und ja auch nicht mit Mietwagen weg konnte, weil ich auf diesen Gutachter gewartet habe, weil ich niemanden hatte, der die Begutachtung hätte begleiten und den Wagen danach in die Werkstatt hätte fahren können.
Tut mir Leid wenn ich hier so ausholen muss, aber ich lasse mir nicht unterstellen, ich sei ein Krawallo oder unhöflich. Ich war supernett und total kompromissbereit - aber echt in Not und wurde total abgebügelt von Janitos. Nachdem die sich so absolut hart zeigten und ja geschlampt haben und null Entgegenkommen zeigten, unter Hinweis auf ihre AGB die ich ja akzeptiert hätte, habe ich DANACH gefragt, was mit ihrer AGB sei, dass sie binnen 48 Stunden (inklusiv Feiertage!) einen Gutachter schicken. Da wurde der Sachbearbeiter pampig, dass das nur goodwill von ihnen wäre. Da habe ich dann allerdings gesagt "AGB ist AGB und gilt dann bitte nicht nur, wenn es mich belastet, sondern auch, wenn es mich begünstigt".
Natürlich kann jeder mal einen Fehler machen, ohne dass ich pampig werde. Ich erwarte aber, dass wenn schon jemand einen Fehler macht, unter dem ich dann leiden muss, dass derjenige wenigstens versucht, es wieder gutzumachen. Das Mindeste wäre in dem Fall meiner Erwartung nach gewesen, dass der Sachbearbeiter, der es verschlampt hat weiterzureichen, mir entweder sagt "ok sorry, ich leite das jetzt sofort weiter" oder dass er sagt "ok sorry, ich gebe Ihnen mal die Nummer des Gutachters, dann können Sie sich direkt da melden und müssen nicht noch länger warten bis der Dienstweg hier seinen Gang geht". Ist das zuviel verlangt?
Wenn ich buckeln und speichellecken und mir alle Frechheiten bieten lassen muss, um ein von Janitos akzeptierter Kunde zu sein, dann hat Janitos was falsch gemacht und nicht ich. Sorry.
EDIT meint noch, der MLP Berater hat mich an Janitos verwiesen. Ich müsse das selbst regeln. Wenn man bei MLP seine Verträge abgeschlossen hat, und die Stornofrist abgelaufen ist, ist man da wohl uninteressant und die Berater wechseln eh immer.
59 Antworten
Der Ton macht die Musik.
Zitat: Meinen Hinweis auf Wettbewerbsrecht, AGB und dass ich Schadensersatz geltend machen würde, wenn sie sich nicht daran hielten, brachte mir dann die Kündigung ein.
Im allgemeinen sind Menschen die mit derartigen Dingen drohen nicht sehr beliebt, egal wo (Anwälte ausgenommen).
Für die Zukunft könntest Du noch
- Ich wende mich an die Presse/Fernsehen/IHK/Gewerbeaufsichtsamt etc. in Dein Programm zur Problemlösung mit aufnehmen.
Thema 48 Stunden Regel - vielleicht hatten die Versicherer aufgrund des Sturmes Kyrill ja auch ein etwas erhöhtes Schadenaufkommen und der Gutachter nicht gleich am nächsten Tag für Dich Zeit ? - ich meine könnte ja sein.
Ganz ehrlich, mich wundert die Reaktion der Janitos gar nicht, dass hätte wahrscheinlich jede andere Versicherung ähnlich gemacht. (nämlich Dir gekündigt).
Warum hast Du den Deinem MLP-Makler kein Feuer unterm Hintern gemacht?
Ich war ca. 1 Jahr bei Janitos versichert. Solange nichts passiert, alles prima...
Dann hatte ich meinen ersten Unfall (fuhr bis dato ca. 23 Jahren unfallfrei). Der Schaden betrug um 20 T €.
Um eine lange Geschichte abzukürzen: nur mit juristischen Beistand wurde der Schaden beglichen. Ich wurde sofort gekündigt und die Art und Weise der Kommunikation war indiskutabel.
Selbst meine Anwältin hat aufgrund ihrer Erfahrungen vor Janitos 'gewarnt' (leider habe ich dies erst hinterher erfahren...).
@ tomxxx ich wäre an Details interessiert
Zitat:
Original geschrieben von stoppelfreund
Der Ton macht die Musik. ... wundert mich nicht...
Es gibt Vertragsbedingungen. Die Janitos sagt mir am Telefon, ich darf auf keinen Fall meinen Wagen schon in die Werkstatt bringen, ich darf ihn auf keinen Fall wegsetzen (wenigstens schonmal in einer Werkstatt unterstellen), bevor nicht der Gutachter da war. Ich darf keinen eigenen Gutachter besorgen (auch nicht wenn er GTÜ, TÜV, DEKRA, ...zertifiziert ist). Die Vertragsbedingungen sagen, aus diesem Grund verpflichtet sich Janitos, binnen 48 Stunden (sogar an Feiertagen) auch einen Gutachter zu schicken.
Ich habe zwei DEKRA- und einen GTÜ-Sachverständigen angerufen, die alle sogar am selben Tag hätten begutachten können. Ich habe der Janitos 48 Stunden "Werktag" PLUS Samstag und Sonntag gewährt, danach angerufen und nachgefragt (zunächst sehr nett und höflich), wann ich mit dem Gutachter rechnen dürfte und dann erfahren, dass sie es aufgrund eines "internen Versehens" dem Gutachter noch nicht gemeldet haben. Es lag also einfach vier Tage unbearbeitet bei denen herum. Kyrill war Donnerstag, Montag mein Gespräch.
Ich habe dann, immer noch freundlich, kann ja schließlich jedem mal passieren, gefragt, ob sie mir lieberweise die Daten des von Ihnen gewählten Gutachters durchgeben könnten, damit ich ihn direkt anrufen kann (wollten sie nicht), oder ob sie einen der drei, die noch am selben Tag kommen würden, nehmen würden (ginge nicht), oder ob ich den Wagen wenigstens schonmal in die Werkstatt bringen könnte, um die Aufträge zu erteilen, und die Werkstatt - Audi- würde aber erst nach Besuch des Gutachters die Arbeiten ausführen (wurde verboten). Denn ich hatte das Problem, dass ich Sonntags bereits wieder hätte auf Geschäftsreise gehen müssen, so aber Montags noch immer zu Hause festhing und ja auch nicht mit Mietwagen weg konnte, weil ich auf diesen Gutachter gewartet habe, weil ich niemanden hatte, der die Begutachtung hätte begleiten und den Wagen danach in die Werkstatt hätte fahren können.
Tut mir Leid wenn ich hier so ausholen muss, aber ich lasse mir nicht unterstellen, ich sei ein Krawallo oder unhöflich. Ich war supernett und total kompromissbereit - aber echt in Not und wurde total abgebügelt von Janitos. Nachdem die sich so absolut hart zeigten und ja geschlampt haben und null Entgegenkommen zeigten, unter Hinweis auf ihre AGB die ich ja akzeptiert hätte, habe ich DANACH gefragt, was mit ihrer AGB sei, dass sie binnen 48 Stunden (inklusiv Feiertage!) einen Gutachter schicken. Da wurde der Sachbearbeiter pampig, dass das nur goodwill von ihnen wäre. Da habe ich dann allerdings gesagt "AGB ist AGB und gilt dann bitte nicht nur, wenn es mich belastet, sondern auch, wenn es mich begünstigt".
Natürlich kann jeder mal einen Fehler machen, ohne dass ich pampig werde. Ich erwarte aber, dass wenn schon jemand einen Fehler macht, unter dem ich dann leiden muss, dass derjenige wenigstens versucht, es wieder gutzumachen. Das Mindeste wäre in dem Fall meiner Erwartung nach gewesen, dass der Sachbearbeiter, der es verschlampt hat weiterzureichen, mir entweder sagt "ok sorry, ich leite das jetzt sofort weiter" oder dass er sagt "ok sorry, ich gebe Ihnen mal die Nummer des Gutachters, dann können Sie sich direkt da melden und müssen nicht noch länger warten bis der Dienstweg hier seinen Gang geht". Ist das zuviel verlangt?
Wenn ich buckeln und speichellecken und mir alle Frechheiten bieten lassen muss, um ein von Janitos akzeptierter Kunde zu sein, dann hat Janitos was falsch gemacht und nicht ich. Sorry.
EDIT meint noch, der MLP Berater hat mich an Janitos verwiesen. Ich müsse das selbst regeln. Wenn man bei MLP seine Verträge abgeschlossen hat, und die Stornofrist abgelaufen ist, ist man da wohl uninteressant und die Berater wechseln eh immer.
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@ kleineRakete - bei einem deratrigen Verlauf wäre ich auch ziemlich unzufrieden. Ich wollte Dich ja auch nicht als Krawallo betiteln. Mir selbst ist auch schon mal einer begegnet, der nach einem Satz gleich loslegte mit Drohungen. Da schaltet man eher auf stur, als das sich was bewegt. So ähnlich hörte es sich in Deiner "gekürzten" Version für mich an.
Na da hast Du ja wirklich voll in die Sch.... gefaßt, mein aufrichtiges Beileid! Da sieht man, daß vielleicht doch ne "herkömmliche" Gesellschaft besser zu handlen ist, wenn sie auch mehr kostet. Ist halt schwierig den guten Mittelweg zu finden, also mit seinem Budget hinzukommen und trotzdem ne gescheite Versicherung zu haben.
Laß den Kopf nicht hängen, Du bist im Recht. Jeder mit solchen Erfahrugnen sollte selbige möglichst weit verbreiten, damit nicht noch mehr Leute solche böse Überraschungen erleben müssen.
Dazu gibt es ja Orte wie diesen 🙂
Zitat:
Original geschrieben von Abbeylein
......Da sieht man, daß vielleicht doch ne "herkömmliche" Gesellschaft besser zu handlen ist, wenn sie auch mehr kostet. Ist halt schwierig den guten Mittelweg zu finden, also mit seinem Budget hinzukommen und trotzdem ne gescheite Versicherung zu haben.
Dazu gibt es ja Orte wie diesen 🙂
Das kann dir bei jeder Gesellschaft passieren. Das hat nichts damit zu tun was es kostet, sonden mit "dem" Menschen, den man am anderen Ende der Telefonleitung hat.
Gruß
Frank, der eigentlich fast immer nett ist. 😁
Denkst Du nicht, daß die Mitarbeiter geimpft sind??? Oder meinst, da laufen kleine interne Wettbewerbe für den sparsamsten Mitarbeiter des Monats???? Soll's ja alles geben.
Zitat:
Original geschrieben von Abbeylein
Denkst Du nicht, daß die Mitarbeiter geimpft sind??? Oder meinst, da laufen kleine interne Wettbewerbe für den sparsamsten Mitarbeiter des Monats???? Soll's ja alles geben.
Ich habe auch schon mit "Mitarbeitern" von großen und teuren Versicherungen zu tun gehabt. Da waren auch pampige dabei.
Freundlichkeit hat nicht unbedingt mit dem Preis der Versicherung zu tun.
Gruß
Frank, meistens freundlich zu seinen Mitmenschen. 😉
Zitat:
Original geschrieben von Abbeylein
Da sieht man, daß vielleicht doch ne "herkömmliche" Gesellschaft besser zu handlen ist, wenn sie auch mehr kostet.
.....auch wenn ich Dir vom Prinzip zustimme, aber die Janitos ist eine 100%-Tochter der Gothaer Versicherungsgruppe, die zu den grössten in Deutschland zählt, also durchaus als "herkömmliche" Versicherung zu bezeichnen....
Man sollte sich vielleicht einen Makler suchen, der den Kunden im Schadenfall betreut und die Abwicklung übernimmt um Ärger in der Regulierung zu vermeiden oder zu minimieren.....
Bloss finger weg von Janitos!!!!!
Bin grade mit den vor Gericht streit, den ich noch grade am verlieren bin.
Ich fang mal ganz von vorne an , hab mir einen Wagen gekauft den ich auf meinem Vater versichern wollte aber auf meinem namen anmelden alles kein problem, bin dan los mit meinen Vater zu einen Mackler der uns die Janitos empfilt wegen günstige beiträge, hat mir gleich gefallen Deckungskarte genommen und ab zum Verkersamt, Auto anmelden auf meinem namen versicherung auf meinem Vater.
Fahrzeug angemldet papiere erhalten den Mackler zu gefaxt, mein Vater paar tage später hin alles unterzeichnet und fertig für mich alles im grünen bereich nach vier Monaten kommt mir eine rechnung um ca. 2000,- und eine Kündigung !!!!!!!!!!!
Ich als erstes da angerufen ganz freundlich gefragt was den los sei, antwort: Wir dürfen nix darüber sagen bitte bazahlen sie die rechnung inerhalb 14 tage. Ich lauf los zur nästen versicherung (HUK top versicherung) und versichere erstamal mein Auto.
Dan versuche ich meinen Mackler zu ereichen der im Urlaub steckt und keine zeit hat, dan bekomme ich einen schreiben das ich 4 Monate auf Deckungs karte gefahren bin und die summe zusammen gekommen ist, angeblich ich (wir) haben den vertrag nicht zu ende gemacht. Entweder hat der Mackler die papiere nicht verschickt oder die janitos verschlamt und wir haben keine beweise da ich übern fax mit den Mackler kommuniziert habe und keine einzige kopie sonst was habe. Da der Mackler erst nach zwei wochen aufgetaucht ist und mir was von Pferd erzählt hat das er alles hinkriegt und plums waren zwei marnungen und Anwalt eingeschaltet und ich kann noch immer nix beweisen.
Ja und weil die Janitos gute Anwälte hat bin ich grade voll im arsch, so das mein Anwald mir nicht mehr helfen kann.
Jetzt warte ich auf die Gerichtsverhadlung und schätzt das ich min 3000,- zahlen darf die ich nicht besitze.
Und das schönste ist die Rechnung kommt auf meinen Namen ob woll versicherungsnehmer mein Vater war.
Sorry für das schlechte Deutsch bin gerade richtig am explodieren an der Tastertur.
Danke Janitos für die Kunden freundlichkeit und für die abzocke.
Zitat:
Original geschrieben von Timur rumiT
nach vier Monaten kommt mir eine rechnung um ca. 2000,- und eine Kündigung !!!!!!!!!!!
Ich kann deinen Ärger zwar verstehen, aber habt ihr euch nicht gewundert, dass ihr keine Police/Prämienabrechnung bekommen habt? Schuld war hier eher auch der Makler.
Ja da hast du recht aber im der zeit hat mein Vater sein wohnsitz geweckselt und alles war bisschen im kaos.
Aber ich finde es könnte nach 2-3 wochen ein Brief von janitos kommen können wo steht bitte macht euren Vertrag fertig.
Und nicht booo da können wir abzocken und nach vier Monate solch einen betrag verlangen.
Und als ich versucht habe es zu klären (erklären) um vieleicht ein missverständnis aus der weld zu schaffen, war den das alles egal die wollten mir nicht mal zu hören oder mit mir reden nur zahlen bitte. Und so was gehört sich nicht, für mich ist das ein ganzes vermögen.
...ich hab´ einen Kollegen, der war lange Jahre beim MLP.
Und hat dieses Produkt lange Jahre verkaufen müssen.
Wenn der erzählt...es wundert mich, dass die BAFIN den Verein noch nicht zerschlagen hat !
(wer nicht weiß, was BAFIN bedeutet = google)
Gruss
Ralf
Leider ist die Janitos nur solange gut, solange man keinen Schaden hat, wenn man aber einen Schaden hat, läßt sie einen im Regen stehen, Sachbearbeiterin hängt Telefon einfach auf, Schaden wird nicht reguliert, also ich kann nur jedem raten: Laßt die Finger weg von dieser Versicherung!!!