Skandinav liefert Produkt nicht und ist auch nicht erreichbar
Hallo zusammen,
ich habe schon einige Einträge gesehen und mag einfach kurz meine Situation schildern.
im April 2019 habe ich ein Gerät bei @Skandinav bestellt was bis heute nicht geliefert wurde.
Auf meine Nachfragen per Email über das Ticketsystem habe ich nie eine Antwort erhalten und die Tickets sind für mich auch nicht mehr ersichtlich. Auf Facebook bekam ich eine Antwort zurück in der geschrieben wurde das es eine neue Version des Gerätes gibt und das halt noch etwas länger dauern kann (was für mich ja in Ordnung gewesen wäre). Ich wollte aber wissen wann das ungefähre Lieferdatum sein wird worauf keine Antwort mehr kam.
Ich habe dann vor 3 Monaten einen Wiederruf gemacht (email) worauf die Antwort kam das dies erst möglich ist wenn ich das Gerät erhalten habe.
Vor 2 Monaten habe ich dann ein Einschreiben aufgesetzt worin ich den Lieferverzug erwähnte und eine Frist. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden ich darum bitte mein Geld zurück zu bekommen.
Dieses Einschreiben kam dann leider zurück mit dem Status: Nicht abgeholt vom Empfänger.
Mein Ziel hier ist nicht die Firma schlecht zu machen ich würde einfach um Unterstützung bitten vielleicht können wir ja irgendwie zusammen vorgehen damit auch anderen nicht das selbe passiert wie uns.
Beste Antwort im Thema
Ich habe sjoekel aufgetragen, sich zukünftig aus dem Thema skandinav herauszuhalten...
36 Antworten
Diese bleibt bestehen.
Ihre Tatsachen können Sie gerne mit der Judikative weiter besprechen.
Sie prangern jmd. an, der aus einem größeren Gebäude ausziehen möchte.
Indirekt macht sich also eine wohnhafte Familie aus dem Staub, die nicht zu uns gehört.
Auch hier wurde die Information bereits weitergegeben.
Gemäß dessen, bringen wir das ganze zur Anzeige und informieren entsprechend die zuständige Verlinkung.
Der Support für Anfragen / Rückfragen aller Art ist bis einschließlich 28.12.2019 eingestellt. Da täglich im Minutentakt Anfragen und Rückfragen erfolgen, ist das ganze schier im Support nicht mehr zu bewältigen.
Auf unangebrachte und unnütze Kommentare kann man verzichten.
Der Ton macht die Musik.
Aufgrund des hohen Bearbeitungsvolumen ( Anfrage / Bearbeitungen / Bestellungen - derzeit 1200 ), möchten wir das ganze hiermit entschuldigen. Rückfragen zu Bestellungen werden derzeit aufgenommen, können derzeit jedoch nicht innerhalb von Stunden abgearbeitet werden.
Entsprechende Meldungen werden direkt vom Shopsystem ausgegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Skandinav Support Team
Zitat:
@skandinav schrieb am 23. Dezember 2019 um 18:43:04 Uhr:
Diese bleibt bestehen.
Ihre Tatsachen können Sie gerne mit der Judikative weiter besprechen.[...]
Gemäß dessen, bringen wir das ganze zur Anzeige und informieren entsprechend die zuständige Verlinkung.
Uiuiui. Leere Drohungen statt Service. Interessantes Geschäftsmodell.
Zitat:
Der Ton macht die Musik.
Exakt. Und wegen Eurer tollen Musik habt Ihr Euch bei mir als Unternehmen eingebrannt, bei dem ich garantiert niemals bestellen würde.
Ich habe mal geklingelt damit Eure Ergüsse mal moderativ unter die Lupe genommen werden.
Schöne Weihnachten allen
Bitte beschränkt die Diskussion hier auf konkrete Erfahrungen mit Produkten und deren Lieferung durch die Firma Skandinav.
Irgendwelche Spekulationen über Firmenumzüge o.ä. sind Mutmaßungen und an dieser Stelle nicht hilfreich.
@skandinav: Drohungen mit Anzeigen sind genau so wenig hilfreich. Wenden Sie sich bei Beanstandungen bitte direkt an das Community Management von Motor-Talk:
https://www.motor-talk.de/inhalt/Contact.html
Schöne Weihnachten
Marsupilami72
Moderator Car Audio
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Wieso bestellt da noch jemand?
Sorry, selbst schuld.
Zitat:
@makes2068 schrieb am 28. Dezember 2019 um 16:02:48 Uhr:
Wieso bestellt da noch jemand?
Sorry, selbst schuld.
Ja, da hatte ich im Herbst wirklich nicht hinriechend recherchiert und bin letztlich auf die nett aufgemachte Website reingefallen...
Damit nicht so viele andere zuviel von Skandinav erwarten, hier kurz meine persönlichen Erfahrungen:
Ich hatte vor dem Kauf Rückfragen, die umgehend zufriedenstellend beantwortet wurden.
Nach Bestellung und Bezahlung am 22.9.2019 wurde die auf der Webseite mit 1-2 Tagen Lieferzeit beworbene Ware erst am 9.10.2019 geliefert.
Die Lieferung war unvollständig. Es fehlten Teile und auch die Einbauanleitung war unzureichend. Diesbezügliche Rückfragen wurden zum Teil innerhalb von 2 Tagen beantwortet. Auch das fehlende Teil wurde weitere 2 Werktage später geliefert.
Aus der Beschreibung des bestellten Skandinav SWE-X76 ging allerdings nicht hervor, dass der DVB-T Empfang und die Apple CarPlay Funktion über separate USB-Geräte umgesetzt werden. Das ist irreführend und so konnte eben auch ein Teil fehlen, aber insgesamt sollte das Bundle funktionieren.
Es ergaben sich am 6.11. weitere Rückfragen, die zwei nicht funktionierende Bereiche des gelieferten Geräts betreffen. Am 19.11. kam dazu eine teilweise Antwort mit einer Rückfrage. Ein USB-Gerät sollte als Ersatz für ein defektes geliefert werden. Bis zum 5.1.2020 gab es weder diese Ersatzlieferung noch Antworten auf die weiteren Fragen.
Eine gesetzte Frist und Nachfrist sind inzwischen ohne Reaktion verstrichen.
Kundenservice geht anders, aber Betrug ist das auch nicht.
Nachdem ich den Sachverhalt auf Trustpilot berichtet habe, wurde mir dort als Kommentar mitgeteilt man sei schlicht mit der Abarbeitung der Anfragen überfordert und ich hätte über 270 Anfragen an den Support gesandt, was nicht den Tatsachen entspricht. Daher würde man meine Anfragen hinten anstellen.
Ich hoffe noch immer einen monetären Ausgleich für die bestehenden Mängel zu erhalten oder einen Vorabaustausch der teilweise defekten Komponenten.
Ich möchte nicht erneut in Vorlage treten und die defekten bzw. unvollständigen Komponenten zur Reparatur einsenden, da ich aufgrund der Berichte und der schlechten Kommunikation fürchte dann keinen Ersatz zu erhalten.
Übrigens gab es auf Trustpilot schon innerhalb weniger Stunden eine Reaktion. So sehr überlastet kann der Support also wohl nicht sein.
Empfehlung: Finger weg oder stornieren, wenn noch möglich