Probefahrt verweigert oder wie man sich als Kunde unbeliebt macht
Hallo Leute,
ich bin 27 Jahre alt und möchte mir gerne ein E Cabrio,, Motor 350 CDI zulegen.
Es ist unglaublich was ich alles erlebt habe.
Was ich in den Mercedes Benz Autohäusern erlebt habe ( als Kunde ) geht auf keine Kuhhaut mehr.
Ich frage euch hier. Verdienen die Mercedes Verkäufer zuviel oder gibt es keine Verkaufsplanzahlen, weil ansonsten lassen sich die Verhaltensweisen der Benz Häuser ( Mitarbeiter ) nicht erklären.
Ich bin so sauer jetzt, ich koche innerlich vor Wut. ( Ich bin im Nachhinein erst jetzt bewusst wie ich eigentlich behandelt worden bin ). Ich wollte den Mercedes E 350 CDI Cabrio probefahren und dies hat mir das Autohaus verweigert.
Es geht um folgendes Autohaus:
Autohaus-Namen entfernt, Phaetischist. MT-Moderation
Termin 1: *normal angezogen * kein pennerlook oder wie man das auch nennt.
Als ich dort war hat mich kein Verkäufer angesprochen. Die Mitarbeiter des Autohauses haben mit Kollegen lautstark über das Wochenende geredet statt mir ( Kunde ) zu helfen usw. oder zu fragen für welches Fahrzeug ich mich den interessiere !
Ich habe Sie erst einmal unterbrechen müssen mit dem Wunsch gerne den Cabrio E350 CDI probezufahren und gefragt wie lange die Lieferzeiten sind ! Beispiel ob ich das Fahrzeug erst zum Winter bekomme usw.
Der Hammer ! Auf meine Fragen ist der Neuwagen Verkäufer garnicht eingegangen.
Ich wirkte wie ein Störenfried.
Verkäufer: - O Ton -
Wir haben viele Interessenten die gerne eine Probefahrt machen möchten, aber sich das Auto nicht leisten können. Eine Probefahrt ist aber möglich, Mindestalter wäre 25 Jahre bei so einem Auto wegen der Versicherung.
Verkäufer denkt ( Kunde ist unter 25 )
Ich: " Wie bitte ? " " Ich kann mir das Auto nicht leisten ? " " Ich bin älter als 25.
Verkäufer: Möchten Sie finanzieren oder wie gedenken Sie den Kaufpreis zu bezahlen ?
Ich: Ich möchte gerne das Fahrzeug erst einmal probefahren, dann wenn der Motor und mir das Fahrzeug zusagt würde ich das Fahrzeug gerne kaufen ohne Finanzierung. Meine C Klasse würde ich in Anzahlung geben, den Restbetrag bezahle ich.
Verkäufer: Der Wagen kostet mehr als 50 000 Euro , dass wissen Sie.
Ich: Ja, ich weiß.
Verkäufer: OK, ich benötige von der Bank nur eine Bestätigung, eventuell Saldenbestätigung. Kommen Sie am besten am Mittwoch vorbei.
Ich gehe zu meiner Bank, frage nach ob Sie von meinem Tagesgeldkonto eine schriftliche Saldenbestätigung ausstellen können. Gemacht - getan. Kontostand: +66 450,00 €
Termin 2 Mittwoch: mit der Bankbestätigung:
Ich frage nochmals nach einer Probefahrt. Gleicher Mitarbeiter, diesmal zu zweit.
Ich lege den Mitarbeitern den schriftlichen Auszug vor. Beide überrascht, dachten bestimmt ich hätte das Geld nicht. Ich frage jetzt nochmal ob ich das Fahrzeug probefahren könne, bin auch bereit dafür was zu zahlen. Das kann man ja später verrechnen.
Verkäufer frägt: Wann würden Sie gerne den Wagen fahren wollen.
Ich: Unter der Woche ist immer schlecht, da arbeite ich. Aber von Freitag auf Samstag. Oder Freitag früh bis Freitag Abend. Mein Arbeitskollege hat das Fahrzeug auch von Samstag auf Sonntag bekommen und hat es bei euch in den schlüsselkasten reingeschmissen.
*** und jetzt kommt der Hammer ***
Verkäufer: Orginal Ton
Wollen Sie am Freitag oder Samstag vor der Disko mit dem Auto angeben ?
Ich: angeben ? vor der Disko ? Ne jetzt reichts aber. Erst wollen Sie mich abwimmeln wegen dem Mindestalter, dann bringe ich Ihnen extra die Guthabenbestätigung der Bank mit in der klar hevorgeht dass ich mir das Fahrzeug leisten kann und dann kommen Sie mit so etwas.
Ich habe danach das Autohaus verlassen. NIE WIEDER ! sowas entwürdigendes habe ich noch nie erlebt. Vorallem vor den anderen Kunden.
Bei dem anderen Autohaus ( Daimler Museum ) das gleiche Spiel. Mindestalter auf einmal 30 Jahre usw. Auf sowas habe ich kein Bock. !
So langsam frage ich mich was diese Überheblichkeit und Arroganz der Mitarbeiter soll. Ich glaube die Finanzkrise war noch nicht stark genug. Solche Mitarbeiter sind das letzte ! Kein Taktgefühl. Ich frage mich wer hier in der Bittstellersituation ist , der Kunde oder Daimler !
Ich habe bei EC oder Sixt nachgefragt aber die haben nur den 200er. Ich bin ja sogar bereit dafür zu zahlen , aber das ist denen auch egal.
Verkehrte Welt !
leidvolle Grützi
Beste Antwort im Thema
Hallo Leute,
ich bin 27 Jahre alt und möchte mir gerne ein E Cabrio,, Motor 350 CDI zulegen.
Es ist unglaublich was ich alles erlebt habe.
Was ich in den Mercedes Benz Autohäusern erlebt habe ( als Kunde ) geht auf keine Kuhhaut mehr.
Ich frage euch hier. Verdienen die Mercedes Verkäufer zuviel oder gibt es keine Verkaufsplanzahlen, weil ansonsten lassen sich die Verhaltensweisen der Benz Häuser ( Mitarbeiter ) nicht erklären.
Ich bin so sauer jetzt, ich koche innerlich vor Wut. ( Ich bin im Nachhinein erst jetzt bewusst wie ich eigentlich behandelt worden bin ). Ich wollte den Mercedes E 350 CDI Cabrio probefahren und dies hat mir das Autohaus verweigert.
Es geht um folgendes Autohaus:
Autohaus-Namen entfernt, Phaetischist. MT-Moderation
Termin 1: *normal angezogen * kein pennerlook oder wie man das auch nennt.
Als ich dort war hat mich kein Verkäufer angesprochen. Die Mitarbeiter des Autohauses haben mit Kollegen lautstark über das Wochenende geredet statt mir ( Kunde ) zu helfen usw. oder zu fragen für welches Fahrzeug ich mich den interessiere !
Ich habe Sie erst einmal unterbrechen müssen mit dem Wunsch gerne den Cabrio E350 CDI probezufahren und gefragt wie lange die Lieferzeiten sind ! Beispiel ob ich das Fahrzeug erst zum Winter bekomme usw.
Der Hammer ! Auf meine Fragen ist der Neuwagen Verkäufer garnicht eingegangen.
Ich wirkte wie ein Störenfried.
Verkäufer: - O Ton -
Wir haben viele Interessenten die gerne eine Probefahrt machen möchten, aber sich das Auto nicht leisten können. Eine Probefahrt ist aber möglich, Mindestalter wäre 25 Jahre bei so einem Auto wegen der Versicherung.
Verkäufer denkt ( Kunde ist unter 25 )
Ich: " Wie bitte ? " " Ich kann mir das Auto nicht leisten ? " " Ich bin älter als 25.
Verkäufer: Möchten Sie finanzieren oder wie gedenken Sie den Kaufpreis zu bezahlen ?
Ich: Ich möchte gerne das Fahrzeug erst einmal probefahren, dann wenn der Motor und mir das Fahrzeug zusagt würde ich das Fahrzeug gerne kaufen ohne Finanzierung. Meine C Klasse würde ich in Anzahlung geben, den Restbetrag bezahle ich.
Verkäufer: Der Wagen kostet mehr als 50 000 Euro , dass wissen Sie.
Ich: Ja, ich weiß.
Verkäufer: OK, ich benötige von der Bank nur eine Bestätigung, eventuell Saldenbestätigung. Kommen Sie am besten am Mittwoch vorbei.
Ich gehe zu meiner Bank, frage nach ob Sie von meinem Tagesgeldkonto eine schriftliche Saldenbestätigung ausstellen können. Gemacht - getan. Kontostand: +66 450,00 €
Termin 2 Mittwoch: mit der Bankbestätigung:
Ich frage nochmals nach einer Probefahrt. Gleicher Mitarbeiter, diesmal zu zweit.
Ich lege den Mitarbeitern den schriftlichen Auszug vor. Beide überrascht, dachten bestimmt ich hätte das Geld nicht. Ich frage jetzt nochmal ob ich das Fahrzeug probefahren könne, bin auch bereit dafür was zu zahlen. Das kann man ja später verrechnen.
Verkäufer frägt: Wann würden Sie gerne den Wagen fahren wollen.
Ich: Unter der Woche ist immer schlecht, da arbeite ich. Aber von Freitag auf Samstag. Oder Freitag früh bis Freitag Abend. Mein Arbeitskollege hat das Fahrzeug auch von Samstag auf Sonntag bekommen und hat es bei euch in den schlüsselkasten reingeschmissen.
*** und jetzt kommt der Hammer ***
Verkäufer: Orginal Ton
Wollen Sie am Freitag oder Samstag vor der Disko mit dem Auto angeben ?
Ich: angeben ? vor der Disko ? Ne jetzt reichts aber. Erst wollen Sie mich abwimmeln wegen dem Mindestalter, dann bringe ich Ihnen extra die Guthabenbestätigung der Bank mit in der klar hevorgeht dass ich mir das Fahrzeug leisten kann und dann kommen Sie mit so etwas.
Ich habe danach das Autohaus verlassen. NIE WIEDER ! sowas entwürdigendes habe ich noch nie erlebt. Vorallem vor den anderen Kunden.
Bei dem anderen Autohaus ( Daimler Museum ) das gleiche Spiel. Mindestalter auf einmal 30 Jahre usw. Auf sowas habe ich kein Bock. !
So langsam frage ich mich was diese Überheblichkeit und Arroganz der Mitarbeiter soll. Ich glaube die Finanzkrise war noch nicht stark genug. Solche Mitarbeiter sind das letzte ! Kein Taktgefühl. Ich frage mich wer hier in der Bittstellersituation ist , der Kunde oder Daimler !
Ich habe bei EC oder Sixt nachgefragt aber die haben nur den 200er. Ich bin ja sogar bereit dafür zu zahlen , aber das ist denen auch egal.
Verkehrte Welt !
leidvolle Grützi
49 Antworten
@AZiBACK
Kannst du uns eine Alternative nennen, mit der man Autoverkäufer zu mehr Leistung motivieren könnte?
Du haust wieder gut rein mein Bester. Über diese Fragestellung kann man locker eine Dissertation verfassen.
Als Einsteig sei Dir mal die Bedürfnispyramide nach Maslow ans Herz gelegt.
http://de.wikipedia.org/wiki/Maslowsche_Bed%C3%BCrfnispyramide
Das Zwei-Faktoren-Modell von Herzberg ist auch ganz nett, vor allem die zentrale Aussage: Zufriedenheit besteht nicht zwangsläufig, wenn keine Gründe für Unzufriedenheit vorliegen.
http://de.wikipedia.org/wiki/Zwei-Faktoren-Theorie_%28Herzberg%29
Zitat:
Original geschrieben von Drahkke
@AZiBACK
Kannst du uns eine Alternative nennen, mit der man Autoverkäufer zu mehr Leistung motivieren könnte?
Steuerliche Subventionen für Geschäftswagen komplett streichen, hier wären dann Selbstständige und Angestellte endlich gleichgestellt.
@AZiBACK
Und wie werden diese Erkenntnisse in der täglichen Praxis in den Autohäusern umgesetzt?
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Moin,
da der TE auf meine PN nicht reagiert, entscheide ich und mache hier zu.
Hier geht es weiter!
MfG
Phaetischist
MT-Moderation