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Mercedes- Service sitzt scheinbar auf dem hohen Ross.

Themenstarteram 11. Februar 2006 um 11:24

Hi

Hier bei mir, gibt es eine „Mercedes Vertretung“ die es scheinbar nicht nötig hat, sich um Kunden zu kümmern. Das äußert sich folgendermaßen. Habe dort schon angefragt, wegen einem Einbau einer Standheizung, habe ich nur eine Antwort bekommen, es ist nicht sicher, ob sich solch eine Heizung in meinen ML 270 CDI einbauen lässt. Mehr war nicht zu erfahren. Dasselbe Problem hatte ich auch als ich mir ein Comand einbauen lassen wollte. Interesse hatten diese keine, mir die zu verkaufen und dies einzubauen. Also ab in eine andere Werkstat, unter anderem BOSCH. Dort war es selbstverständlich, dass dies geht und wurde auch gleich umgesetzt.

Jetzt möchte ich mir an mein Comand gerne eine Freisprecheinrichtung einbauen lassen, habe wieder diesen Mercedes Menschen angefragt, diesmal per Mail. Mehr wie eine Lesebestätigung habe ich nicht bekommen. Also nach Wochen schrieb ich eine zweite Mail, mit der Bitte mir doch eine Antwort zu geben, durch solch ein Verhalten habe ich auch schon eine Standheizung und Comand wo anders einbauen lassen „müssen“.

Der genannte Mercedes Vertreter rührt sich einfach nicht, diese haben es scheinbar nicht nötig.

Nur zur Info, die Person die ich angeschrieben habe ist: Chef-Sekretärin & Reklamations-Managerin. Ich finde es unglaublich, dass ein Mercedes Vertreter solch ein Verhalten an Tag legen kann. So muss sich keiner wundern, wenn man beim nächsten Fahrzeugkauf Mercedes den Rücken zukehrt. Wird dies nun zum Standart? Oder ist Service ein Fremdwort geworden.

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31 Antworten
Themenstarteram 15. Februar 2006 um 9:39

Zitat:

Original geschrieben von clkdriver1946

O.K., dann entschuldige bitte.

Hatte es aber so verstanden.

Hi

Ist doch gar kein Problem, wir sind doch erwachsene Menschen und könne somit auch gesunde Kritik vertragen. Wichtig ist nur, der Ton muss immer stimmen!

am 19. Februar 2006 um 18:31

Dieses Verhalten der Werkstatt ist sehr schlecht.

Ruf doch einmal Mastrich an.

Dort ist die Zentrale für Kundenfragen. Wenn du dort was los läßt, kommt en dicker Brief bei den ins Haus geflattert.

 

kostenlose Nr. ist : 00800 1 777 7777

 

Du kannst fest damit rechnen, das man sich bei dir dann meldet, um den Sachverhalt zu klären.

Gott segne alle guten Mercedes Werkstätten!!!!

Es gibt sie!

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