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Wo gibt es wirklich GUTEN BMW-Werkstatt Service
Aus gegebenem Anlass:
Kennt jemand einen Vertragshändler in Düsseldorf / Neuss /Grevenbroich der eine "Kompetente Werkstatt" betreibt?
An meinem BMW ist die linke VORDERE Antriebswelle defekt / klackert in Kurven.
Bei BMW angerufen, Problem geschildert...
AW: BMW hat vorne keine Antriebswelle
ICH: Bestimmt hat er
AW: Nein. Geben Sie mir bitte die FgStNr.
ICH: D89....
AW: Woher haben sie die so schnell?!
ICH: Hab mich aufs Gespräch vorbereitet.
AW: Ein 5er
ICH: Ja. Mit Allrad!
AW: Achso. Stimmt - Ich bin noch nicht so lange hier...
Nach einigem hin und her gabs dann einen Termin in 3 Wochen.
AW: Das Fahrzeug wird um 11.00 in die Werkstatt gefahren.
ICH: Das heisst?
AW: Bis dahin muss er hier sein.
Ich muss jetzt noch lachen wenn ich dran denke. Egal, hab ich gedacht. Die werden es dann richten.
Heute morgen hingebracht. Bepackt mit meiner Büroausstattung durch den Empfang usw...
Kundendienstschalter nicht gefunden. An der Info gefragt.
Ich: Ich habe einen Termin für meinen Wagen Kennzeichen soundso
AW: Aber erst um elf! (Empörte Stimmlage)
Ich: Ja und? Ich will ja nicht dabei bleiben.
AW: Papiere bitte!
Ich: Im Auto!
AW: Ohne geht das aber nicht.
Ich: Hier der Schlüssel, Auto steht daunda
(In den drei Sätzen war soviel "KEINE LUST" zu spüren - ätzend.
Nachdem die Papiere dann eingegeben waren gings weiter.
AW: Sollen wir das Auto waschen?
ICH:??Nein am liebsten wäre es mir, wenn die Reparatur ausgeführt wird. Wenn das Auto dabei stark verschmutzt können Sie es waschen.
AW: Sollen wir an dem Auto die Flüssigkeiten auffüllen?
ICH: PENG
Ich hab mich zusammen gerissen und versucht höflich auszudrücken, dass das Auto keine Flüssigkeiten verliert.
AW: Der Kundendienstberater kommt erst um elf. Da hatten Sie ja auch den Termin.
Ich: Er kann ja dann anrufen...
usw...
Ernsthaft kann das doch nicht wahr sein, oder? Bin mal gespannt.
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@BMWPOWER2002 schrieb am 12. Mai 2016 um 17:25:26 Uhr:
Zitat:
@alphatester schrieb am 12. Mai 2016 um 16:13:40 Uhr:
Von mir gibt es immer Feedback. Aber nur anschließend. Ich schaue mir das erst an und handele später. Nur dann kann man die Situation komplett beurteilen und ist auch nicht zu emotional.
Grad kam ein Anruf vom KD Berater. Fehler gefunden. Der Reifen ist innen auf 10 Zentimetern bis auf die Karkasse aufgeschlitzt....
Damit fahr ich jetzt seit 3 Wochen rum.......250 km/h .... Naja ist ja ROF drauf...
Geräusch hört sich trotzdem an wie defekte Antriebswelle....
Schon scheisse wenn man eigene falsch Diagnosen erstellt das man Teile tauschen soll und dann noch über die BMW Niederlassung motzen.
Wenn dein ursprüngliches Auftreten der Niederlassung gegenüber genau so überzeugend war wie deine super tolle Diagnose was alles zu tauschen ist, dann kannst du froh sein das die Niederlassung nicht einfach explizit deinen Auftrag durchgeführt hat den du einfach so durchgesetzt hast und einfach so die Antriebswelle getauscht haben. Meinst du die Fragen aus Spaß einige Dinge ?
An deiner Stelle würde ich mein ego etwas runterschrauben und mit einer Schachtel Lindt Pralinen danke sagen.
Und wegen den Flüssigkeiten, das gehört zum Service, genau so wie die Wagenwäsche und das Innere aussaugen. Das kenne ich nicht anders von meiner Niederlassung, ich werde da immer gefragt ob ich das möchte oder nicht.
* großes Kopfschütteln
Ja klar ist das, um es mit deinen Worten zu sagen, SCHEISSE wenn man es mit Kunden zu tun hat.
Es geht doch gar nicht um die Diagnose und den eigentlichen Schaden. Es geht um die Art wie man als zahlender Kunde behandelt wird. Es sind immer die Kleinigkeiten die den Service ausmachen.
Ich kann mir übrigens nicht vorstellen das es in einem Autohaus nur einen Kundendienst-Berater gibt. Und mir ist es egal mit welchem ich rede. Und wenn es sein muss auch mit Menschen am Empfang. Ich will aber den Eindruck haben dass es Sinn macht. Und da ich lediglich vermutete dass es die Antriebswelle sei, wäre es doch toll wenn ich den mitgebrachten Film mit entsprechenden Geräuschen einem KD Berater hätte zeigen können. Diese KD Annahme ist halt sehr unglücklich verlaufen. Es wurde mehr als einmal darauf hingewiesen, das der Leihwagen aber bezahlt werden müsste, falls es doch keine Garantie wäre und ich doch bitte meine Kreditkarte hinterlegen soll. Auch das ist vollkommen richtig, meiner Meinung nach aber auch vollkommen überflüssig mehr als einmal zu erwähnen.
Und wenn man bei der telefonischen Vereinbarung des KD Termins sagt, man bräuchte als Leihwagen einen Kombi, da man übers WE mit Frau, 2 Kindern und einem Hund unterwegs ist und einem dann gesagt wird, wir heben einen 1er BMW für Sie reserviert freut man sich ein Loch in den Bauch.
Auch das haben wir geregelt und es wurde ein 5er Kombi, hat aber wieder eine halbe Stunde mehr Zeit in Anspruch genommen.
Ich war zur Fehlersuche übrigens nachdem mir das Geräusch auffiel, meistens morgens beim losfahren um eine Linkskurve, direkt bei einem Händler in der Nähe. Der konnte es nicht einordnen, meinte aber ich kann damit bis zum Termin weiterfahren. Klar hätte ich als Kunde darauf bestehen müssen, das Auto auf eine Hebebühne zu nehmen. Wahrscheinlich mein Fehler. Und wenn bei 250 der Reifen plötzlich drucklos gewesen wäre, hätte ich ja eh keinen haftbar gemacht.
Ich finde es übrigens gut wenn Telefongespräche aufgezeichnet werden. Ich glaube nur nicht das sich die jemand kontextbezogen anhört.
Nun denn. Dann werde ich meinen schönen Wagen morgen wieder abholen und meinem Schutzengel Pralinen schicken...
Schönen Abend.
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92 Antworten
Naja ...
1. Wie man als erster rein schreit so bekommt man es auch zurück geworfen.
2. Sicher gibt es Menschen die ihren Schlitten nicht in einer normalen Standart Waschanlage waschen, @thaicom , ich gehöre da auch nicht dazu, ich fahre immer zu Mr. Wash und nehme das packet für 40,- Euro mit Handwachs. Sonst Waschbox für ab und zu meine Alus ausspülen wenn sie etwas verdreckt sind.
Aber alles andere darf BMW bei mir machen, will ja nicht am falschem Ende sparen, damit es nicht heißt außen huiiiii und innen pfuiiii
3. Am Telefon sitzen keine Mechaniker oder Service Berater, sondern Telefonisten, ganz normale Leute die eine nette Stimme haben die einfach nur Aufträge annehmen und fertig.
Deswegen wird ein Termin vereinbart, Unstimmigkeiten kurz notiert. Alles andere wird dann am Fahrzeug selber auf der Bühne kurz besprochen und begutachtet mit dem Serviceberater wo man eine feste Uhrzeit ausgemacht hat ! Und nicht nach dem Motto , ich komme als König wann ich will und alle müssen weichen und für mich Zeit haben, nach dem Motto die Regeln des Autohauses gelten für mich nicht. Das geht so nicht, das geht gar nicht !
Und ich sage es noch einmal , sei froh das die Niederlassung immer noch tolerant und freundlich gestimmt war dir den richtigen Fehler aufzuzeigen und nicht nur stur den Auftrag runter abarbeiten der laut Kundenwunsch notiert worden ist.
Sicher bin ich froh das dem Thread ersteller nichts passiert ist , aber mich würde es interessieren wie es zu diesem Abrieb am Reifen kam ? ( Fahrstil ) , mich würde interessieren wie er darauf gekommen ist das es die Antriebswelle hätte sein müssen ?
Absolut korrekte Beschreibung. Jemand anders soll dann wohl auf den Service Berater warten, weil alphatester wichtiger ist...
Zitat:
@FredMM schrieb am 12. Mai 2016 um 15:29:24 Uhr:
Denen ist das egal. Die wollen neue Autos verkaufen. Am Besten du bist ne Firma und bestellst gleich 5x irgendwelche 5er Reihe. Dann bist du ein guter Kunde, wenn du erst wieder bei einer Neubestellung wieder kommst :)
Aber so eine Servicedatenbank wäre bestimmt nicht schlecht, vorallem auch um mal wirklich gute Werkstätten finden zu können. K.A. ob man sowas in einem Forum posten darf. Bist du gegenüber BMW zu negativ, bekommst hier einen Maulkorb. Das will keiner hören.
Gute Werkstätten (nicht BMW):
Rogatyn (Getriebespezialist)
Unbedingt vermeiden:
BMW NL Fröttmaning
BMW Vertragshändler Ingolstadt
Meinst Du das Ingolstädter Autohaus?
Dann kann ich Dir nicht zustimmen!
Sehr gute Erfahrungen hab ich beim Autohaus Fetzer in Kuchen (bei Göppingen) gemacht. Dort habe ich auch meinen GT gebraucht erworben. Sehr freundlicher Kontakt und ein super Service.
Beispiel: Wollt meinen zukünftigen Sonntags (!) aufm Hof betrachten, dort stand er aber nicht mehr. Also hab ich die Handynummer, welche in Mobile stand, angerufen. Der Chef persönlich ging ran - nur konnte er nix sagen, weil er im Urlaub war. Dann kam das beste, 10min später rief mich der Verkäufer zurück und klärte mich auf (Auto beim aufbereiter usw).
2 Wochen später fiel mir ein Ruckeln beim beschleunigen auf, schnel vorbei, Meister fuhr 100m und wusste sofort, dass das Öl im xDrive Getriebe gewechselt werden muss. Das Auto wurde sofort auf die Bühne geworfen, Öl gewechselt, Softwareupdate noch schnell durchgeführt und das ganze für umsonst.
Leider ist mein Händler 140km entfernt. Somit bin ich nun in Rottweil beim Emmerich. Dies ist eine BMW Vertragswerkstatt.
Mit ca. 122tkm hatte mein GT (535D BJ12) einen Motorschaden (Kolbenriss) - also ab zum Emmerich. Die haben den Motor sofort untersucht und festgestellt, das ein Kolben gerissen ist. Sofort wurde ein Kulanzantrag gestellt, welcher auch Freigegeben worden ist. Beim Motortausch stellte der Mechaniker fest, dass der AGR Kühler einen Riss hat - also auch sofort Kulanzantrag gestellt und freigegeben und das alles ohne ärger.
- Neuer Motor
- neue Injektoren
- neuer AGR Kühler
- neuer Wasserkühler
- neuer LLK
zu den Kosten:
BMW übernahm natürlich zu 100% den Einbau und den Motorblock selber. Die Kleinteile wurde von der Garantieversicherung übernommen. Öle, Flüssigkeiten, Abschlappen etc. pp.... wurden von meinem Händler übernommen, bei dem ich den Wagen erworben hab.
= 0€ für mich
Ich hatte zu beiden Autohäusern einen sehr netten offenen Kontakt und auch mit der BMW Servicehotline konnte ich mich super unterhalten. Die haben mich sogar mit einer nächst höheren Instanz mal verbunden wegen paar Rückfragen. Bin also hoch zufrieden!!!
In welchem Jahr hattest du den Kolbenriss ?
Weil das Auto 2012-2015 je nach Monat noch , die Werksgarantie hatte. Dann ist es ja klar das du 0,- Euro gezahlt hast.
Nicht zu verwechseln mit der E+ Garantie das ist aber wieder was anderes.
"werksgarantie" kennt BMW offiziell nicht.
gewährleistung gilt 2 Jahre für neu-fahrzeuge:
"Wer einen neuen BMW kauft, kann sich über einen umfassenden Service freuen. Die BMW Partner bieten eine zwölfjährige Gewährleistung für die Karosserie und eine dreijährige für den Lack. Für das gesamte Automobil (mit Ausnahme von Verschleißteilen), alle Original BMW Teile sowie Original BMW Zubehör gelten zwei Jahre Gewährleistung ohne Kilometerbegrenzung. Ihre Fahrfreude steht bei BMW im Mittelpunkt - darauf können Sie sich verlassen."
Qualitätsbrief:"3. Ansprüche auf Mängelbeseitigung kann der Käufer beim verkaufenden BMW
Vertragshändler bzw. der verkaufenden BMW Niederlassung sowie bei jedem weiteren
vom Hersteller anerkannten Betrieb** geltend machen"; siehe anbei
gebrauchte siehe premium selection:
http://www.bmw.de/de/topics/gebrauchtfahrzeuge/premium-selection.html
euro+:
http://www.bmw.de/.../europlus-garantie.html?...
kulanz:
https://de.wikipedia.org/wiki/Kulanz
Werksgarantie ist Offiziell 3 Jahre !
Sagt ganz klar meine Niederlassung und BMW selbst aus ohne Vorbehalte !
Weis ich deswegen, da ich letztes Jahr einen Brief bekommen habe, das ich nochmal zum Check kurz vorbei schauen soll bevor die Werksgarantie ausläuft ( nicht E+). Mein Meister macht das immer so, gehört eben zum Service einer guten Niederlassung.
War außerhalb der Werksgarantie, falls das wirklich zutreffen sollte - weils über 3 Jahre war (wenn auch nur 2 Monate)
Es war auch keine Premium Selection, weil er etwas über 120tkm hatte.
Zitat:
@BMWPOWER2002 schrieb am 13. Mai 2016 um 11:39:06 Uhr:
Werksgarantie ist Offiziell 3 Jahre !
Sagt ganz klar meine Niederlassung und BMW selbst aus ohne Vorbehalte !
Weis ich deswegen, da ich letztes Jahr einen Brief bekommen habe, das ich nochmal zum Check kurz vorbei schauen soll bevor die Werksgarantie ausläuft ( nicht E+). Mein Meister macht das immer so, gehört eben zum Service einer guten Niederlassung.
tippe bitte x "werksgarantie" auf BMW.de im feld "suche ein:
"Zu Ihrer Suchanfrage wurde leider kein passendes Ergebnis gefunden. Haben Sie sich vielleicht vertippt? Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Begriffe richtig geschrieben sind. Oder ist Ihr Suchbegriff möglicherweise zu speziell? Mit mehreren unterschiedlichen oder allgemeineren Stichwörtern haben Sie vielleicht mehr Erfolg."
alles andere im post weiter oben, gerne auch auf seite 43 der preisliste anbei==> 2 jahre garantie und werksgarantie, diese begrifflichkeit kennt BMW offiziell nicht.
BTW: gewährleistungsanspruch (zwei jahre nach neukauf!) hat man idR als endkunde bei seinem vertragspartner, ergo nicht BMW sondern z.B. der Händler ist hier ansprechpartner.
Kann leider nur das berichten was mir meine Niederlassung und BMW München gesagt haben wo ich den Wagen gekauft habe letztes Jahr. Das zwei unabhängige sich so täuschen können ? Kein Plan. Oder die Beschreibung im Netz ist nicht mehr aktuell ?
ich zweifel nicht daran, was man so alles erzählt bekommt.
wer schreibt der bleibt... ggf. mal die erhaltenen unterlagen durchsehen, für den fall der fälle muß man sich dann nicht aufs hören sagen kaprizieren, sondern hat es bonw, ähem black on white :D
die preisliste ist aktuell, sei versichert;)
Ich wäre dafür das BMW mal eine Online-Terminvergabe einführt, inkl. Mietstation der PKW. So hätte man alles schön im Überblick und könnte ein passendes ersatzfahzeug gleich mit ordern (das klappt bei mir nämlich nie richtig).
So. Da bin ich wieder. Ich bin ja sooo wichtig. @bmwpower... Es war übrigens kein anderer Kunde im Laden zu sehen. War ja auch gut, weil Kein KD Berater im Haus war.
Jetzt hab ich mein Auto wieder! Ich bin begeistert! Reifen vorne links neu 8mm, rechts 5mm, auf meine Frage ob man das machen kann heisst es, ja klar kein Problem. Zum Ausgleich links 2.9 bar rechts 2.4 bar. Im Auto noch der Schonbezug überm Sitz. Losgefahren und siehe da, Geräusch noch immer da... ist wohl doch die Antriebswelle... Probefahrt?
So sieht perfekter Service aus.
Da man hier aber zum ARSC... gestempelt wird sag ich da nix zu
Schöne Pfingsttage
Also meine Niederlassung ist zwar in Berlin/Blumberger Damm, aber ich bin zu 99% zufrieden. Den einen Prozent ziehe ich ab weil ich die Empfangsdame mal gefragt habe, wieso mein BMW nachm neuen Service nur 27000km anzeigt bis zum nächsten.
Sie hat es mir dann auch versucht zu erklähren. War davor aber beim Meister sichs erklähren lassen. Ich musste mir wirklich das lachen verkneifen.... Aber sie hat sich wirklich Mühe gegeben :-)
Kaffe bekommst auch, obwohl der grauenhaft schmeckt wenn man sonnst in Italien den Kaffee bekommt. Der verkäufer kommt, bei dem ich mein Fahrzeug gekauft habe, "und wie gehts herr ..." Habe auch immer den gleichen Ansprechpartner der das Auto annimmt und mir auch wieder aushändigt.
Zitat:
@alphatester schrieb am 13. Mai 2016 um 22:25:26 Uhr:
So. Da bin ich wieder. Ich bin ja sooo wichtig. @bmwpower... Es war übrigens kein anderer Kunde im Laden zu sehen. War ja auch gut, weil Kein KD Berater im Haus war.
Jetzt hab ich mein Auto wieder! Ich bin begeistert! Reifen vorne links neu 8mm, rechts 5mm, auf meine Frage ob man das machen kann heisst es, ja klar kein Problem. Zum Ausgleich links 2.9 bar rechts 2.4 bar. Im Auto noch der Schonbezug überm Sitz. Losgefahren und siehe da, Geräusch noch immer da... ist wohl doch die Antriebswelle... Probefahrt?
So sieht perfekter Service aus.
Da man hier aber zum ARSC... gestempelt wird sag ich da nix zu
Schöne Pfingsttage
Genau das ist das Problem!
So handhabt ein Premiumhersteller! Dazu noch, dass die noch nichtmal überprüfen, ob die Bemängelungen aufgehoben wäre.
Unmöglich, unverschämt!