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Umgang mit Kunden durch HD Händler
Moin Gemeinde,
habe lange überlegt ob ich Euch mit einbeziehen soll. Aber kam zum Gedanken, dass dies nicht schaden kann, vor allem mir nicht.
Folgende Geschichte, also Harley Breakout in Candy Custom bestellt und bezahlt. Zugelassen im März 2014 und dann nach den ersten warmen Tagen, so um die 30 Grad, festgestellt, dass die Gabelsimmerringe nicht Ihrer Funktion nachkommen, heißt, dass da die Suppe rauslief, zwar nicht sehr viel, will korrekt bleiben, aber immerhin soviel, dass sich ein Rand aus Öl gebildet hat, in dem sich dann natürlich auch der Dreck fängt.
Nach Reklamation beim "Freundlichen" wurde ich nur lapidar abgefertigt," sei ja nicht so schlimm "etc....
Nach etlichen Diskussionen und auch einer ganzen Woche Verzicht auf den Bock, bekam ich nur die Auskunft, "man hätte nichts feststellen können"...... Jetzt habe ich mal an Harley Neu Isenburg geschrieben, dort kann man ne technische Anfrage stellen, aber von dort auch nur der Hinweis, zum Händler zu gehen.
Meine Frage an Euch: Habt Ihr solches auch schon gehabt? Wie stellte sich Harley zum Garantiegeschehen? Andere Breakout Fahrer mit dem gleichen Defekt bekannt und im Forum?
So und ab dafür....
Beste Antwort im Thema
Genau, ich war ja zuerst bei meinem Händler der mir das Motorrad verkauft hat. Das hat sich dann für die Zukunft erledigt. Schade eigentlich, da er gerade bequem um die "Ecke" ist. Aber da fahre ich lieber ein paar Meter und gut ist.....
schönes noch....
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26 Antworten
Bei einem meiner Mopeds wurde Fett beim Einsetzen der neuen
Dichtringe benutzt. Das Fett hinterliess fuer eine
Zeit einen schmierigen Ring an den Standrohren, den ich
zunaechst auch fuer (wieder) austretendes Oel
gehalten hatte. Ein paar Mal abgewischt, irgendwann
war's trocken.
Gruss
Zitat:
Original geschrieben von AZ-JACK
Bei einem meiner Mopeds wurde Fett beim Einsetzen der neuen
Dichtringe benutzt. Das Fett hinterliess fuer eine
Zeit einen schmierigen Ring an den Standrohren, den ich
zunaechst auch fuer (wieder) austretendes Oel
gehalten hatte. Ein paar Mal abgewischt, irgendwann
war's trocken.
Gruss
Intelligente (o. gut ausgebildete ;)) Schrauber tun sowas, um die Dichtlippe von Anfang an nicht trocken laufen zu lassen. Dafür gibt's sogar spezielle Fette von den Herstellern der "Simmerringe" (wie "Tempo" ein Synonym für Papiertaschentücher, ist "Simmerring" ein Synonym für Wellendichtringe, obwohl es ein Name ist, der der Firma "Carl Freudenberg" gehört).
Ob allerdings in amerikanischen (Showa) Produktionsstätten derart zeitaufwendiges Verhalten praktiziert wird, entzieht sich meiner Kenntnis (und ich wage es zu bezweifeln). Wenn am Simmerring des Tauchrohres des TE tats. Öl austritt, nicht einmalig, sondern immer wieder, dann gehört der Dichtring ausgetauscht.
Allerdings: Bereits beim ersten Auftreten einen Aufriss davon zu machen, halte ich für überflüssig und kontraproduktiv. Dem Dealer zeigen, abwischen, weiterfahren. Wenn's denn immer wieder auftritt, ist's ein Reklamationsgrund (und kein Dealer wird sich dem Austausch entziehen können u. wollen). Tritt's nicht wieder auf (o. wird immer weniger, weil der Dichtring sich an die Oberfläche anpasst), hat sich das ganze zu beiderseitiger Zufriedenheit erledigt.
Grüße
Uli
@Uli G.
die genannte Reparatur wurde bei einer gebrauchten Dyna
durchgefuehrt. Die Beschichtung der Standrohre war beschaedigt
und deshalb waren die "Simmeringe" undicht. Nach der Rep.
war fuer einige Tage das Fett, welches ich zuerst fuer Oel
hielt, an den neuen Standrohren zu sehen......
Dann war's wohl ein gut ausgebildeter Schrauber, der daran
gearbeitet hat.;)
Gruss
@street-jumper
Bin erfahrene Tropfendes-Gabelöl-Beobachterin. Da ist noch was drin. :D
Wenn ich Genaueres weiß, melde ich mich.
Ciao,
lucky
Rückmeldung:
Es ist nur wenig Gabelöl rausgetropft. War ne kleine Macke im Standrohr (wurde glatt geschliffen).
Die Feder hab ich erneuern lassen, das stand schon im Sommer an.
Im Moment alles schick.
Dein Moped ist ja auch noch fast neu. ;)
Gruß in die Hauptstadt
nighttrain
Moin, kurzes Feedback
Hatte letztens die Gelegenheit beim freundlichen in F vorzusprechen. Prob kurz erläutert, Termin ausgemacht, hingefahren und Repariert.
Sehr freundliches Personal, keine unnötigen Diskussionen, keine Kosten. Konnte mein Glück kaum fassen....geht doch......werde da natürlich jetzt öfter aufschlagen.....auch für Insp etc........
So, dann mal ne gute Zeit, Long.
@nighttrain1
Mopped ist so alt, wie es sich fühlt. Gut durchtrainiert. :)
Winke, winke zurück.
@Long64
Super.
Zitat:
@Long64 schrieb am 31. Oktober 2014 um 09:23:19 Uhr:
Moin, kurzes Feedback
Hatte letztens die Gelegenheit beim freundlichen in F vorzusprechen. Prob kurz erläutert, Termin ausgemacht, hingefahren und Repariert.
Sehr freundliches Personal, keine unnötigen Diskussionen, keine Kosten. Konnte mein Glück kaum fassen....geht doch......werde da natürlich jetzt öfter aufschlagen.....auch für Insp etc........
So, dann mal ne gute Zeit, Long.
So gehört sich das !
Reagiert der Händler nicht auf ein Kundenproblem, hat er meistens schon (den Kunden) verloren.
Und ich fände es sehr positiv, wenn noch mehr Harley Händler hier mitlesen würden und dazulernen wollen.;)
Gruß Michel
Zitat:
@Long64 schrieb am 31. Oktober 2014 um 09:23:19 Uhr:
Moin, kurzes Feedback
Hatte letztens die Gelegenheit beim freundlichen in F vorzusprechen. Prob kurz erläutert, Termin ausgemacht, hingefahren und Repariert.
Sehr freundliches Personal, keine unnötigen Diskussionen, keine Kosten. Konnte mein Glück kaum fassen....geht doch......werde da natürlich jetzt öfter aufschlagen.....auch für Insp etc........
So, dann mal ne gute Zeit, Long.
Dass heisst im Vergleich zu deinem Eingangspost, dass du "damals" bei einem anderen Dealer warst?
Genau, ich war ja zuerst bei meinem Händler der mir das Motorrad verkauft hat. Das hat sich dann für die Zukunft erledigt. Schade eigentlich, da er gerade bequem um die "Ecke" ist. Aber da fahre ich lieber ein paar Meter und gut ist.....
schönes noch....
Tja, der Kunde bleibt nun mal das geduldete Subjekt im Geschäftsvorfall...!
Erinnert mich doch mächtig an meine eigenen Erfahrungen, als ich mich erdreistete mit Umsatz zu drohen...!
-:)
http://www.motor-talk.de/.../...haendler-zu-erwerben-t4900382.html?...
-:)
tschüss dann
Nico