- Startseite
- Forum
- Auto
- Volkswagen
- Scirocco & Corrado
- Scirocco 3
- Quietschgeräusch beim Gasgeben
Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
***********************
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
**********************************
Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
**************
Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
*********************
Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
*********************
Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
Ähnliche Themen
2310 Antworten
Wieso benützt Ihr nicht einfach ein wenig WD-40?
Es funktioniert wirklich!!
Im Übrigen habe ich nur Freude an meinem Rocco, Quiitscht nicht(seit 25000km;wd-40 an Kompressorkupplung), klappert nicht, rupft nicht und macht einfach Spass
Liebe Grüsse an alle, die nicht nur schwarz sehen
Gianni
ach ja ich wünschte mir ginge es auch so, aber ich habe immer das Gefühl jede Minute gibt der kleine seinen Geist auf. Und das bei gerade einmal 21.000 km und 15 Monaten.
könntest du nicht mal nen Foto posten, wo genau du`s eingesprüht hast?
scheint momentan ja die beste Lösung zu sein
Ich werds morgen mal fotografieren.
es ist hinten rechts unten (in fahrtrichtung), dort wo der zweite (kleine) Riemen zum Kompressor führt.
Grüsse
Gianni
Zitat:
Original geschrieben von webgott2000
ach ja ich wünschte mir ginge es auch so, aber ich habe immer das Gefühl jede Minute gibt der kleine seinen Geist auf. Und das bei gerade einmal 21.000 km und 15 Monaten.
könntest du nicht mal nen Foto posten, wo genau du`s eingesprüht hast?
scheint momentan ja die beste Lösung zu sein
Zitat:
Original geschrieben von tuono 990
Wieso benützt Ihr nicht einfach ein wenig WD-40?
Es funktioniert wirklich!!
Im Übrigen habe ich nur Freude an meinem Rocco, Quiitscht nicht(seit 25000km;wd-40 an Kompressorkupplung), klappert nicht, rupft nicht und macht einfach Spass
Liebe Grüsse an alle, die nicht nur schwarz sehen
Gianni
Das lag mir auch schon auf der Zunge... Tuono und ich sind ja bis jetzt wohl die einzigen, die das probiert haben - und die einzigen wo's nicht mehr quietscht.
das mit dem bild wäre super, dann werd ichs auch wagen ;-)
Zitat:
Original geschrieben von webgott2000
ich hab da auch richtig Dampf abgelassen, dann hat der seinen PC-Monitor umgedreht und mir die Anweisungen von VW gezeigt. Er sagte, wenn die die Pumpe tauschen und das mit VW abrechnen wollen zahlen die die Kosten nicht. Vielleicht sollte ich mal in eine andere Werkstatt gehen. Zum wievielten mal haben die die denn getauscht? Hattest du vorher schon die neuste Version drin? Ich hatte meine im Nov. bekommen.
Also die aktuelle pumpe ist meine 3te Pumpe die ich getauscht hatte ... und die jetztige ist genau die selbe wie die die Rausgeflogen ist.
evtl wirklich mal Werkstadt wechseln oder ich hatte einfach glück:)
zu den WD40 Priestern :D sage ich nur ... Alles nach der Garatie... :p
Wenn ihr euch so sicher seid mir eurem WD-40, wieso fragt ihr dann nicht mal eure Händler, was die davon halten?
Genau, weil ihr schon wisst, was die antworten werden.
Schreibt doch dann wenigstens dazu, dass es auf eigene Gefahr ist, und dass es eventuell Garantieprobleme geben könnte und preist es hier nicht als die ultimative Lösung an, wenn ihr nicht mal die Langzeitauswirkungen erprobt habt. :rolleyes:
Ich (wir) preisen es nicht als "die ultimative Lösung" an. Bei mir hats funktioniert, mein Händler hat nichts dagegen eingewendet (ich habs ihm wirklich erzählt), sondern hat gemeint:wenn es wieder kommt, müssen wir eben die Pumpe ersetzen. Aber man kann natürlich vor lauter Angst, etwas falsch zu machen, das Auto konservieren, bis die Garantie abgelaufen ist!
Zur Lanzeitwirkung: Bei mir hält es seit 25000 Km (einmalige Behandlung) !! Gerechnet ist das 8,3333Mal länger als die Pumpen der meisten Nörgler auf diesem Tread
Gerade Diejenigen, die keine neue Pumpe mehr bekommen, haben eigentlich nichts mehr zu verlieren und jene die lieber Garantie, als Freude am Fahrzeug haben, sollten sich auch nicht mehr darüber beschwehren.
Ich will niemanden angreifen und schon gar nicht bedrängen, überreden, aber wer nichts wagt, der nichts gewinnt.
Allen gute Nacht
Gianni
Zitat:
Original geschrieben von SoiLer
Wenn ihr euch so sicher seid mir eurem WD-40, wieso fragt ihr dann nicht mal eure Händler, was die davon halten?
Genau, weil ihr schon wisst, was die antworten werden.
Schreibt doch dann wenigstens dazu, dass es auf eigene Gefahr ist, und dass es eventuell Garantieprobleme geben könnte und preist es hier nicht als die ultimative Lösung an, wenn ihr nicht mal die Langzeitauswirkungen erprobt habt. :rolleyes:
Zitat:
Original geschrieben von SoiLer
Wenn ihr euch so sicher seid mir eurem WD-40, wieso fragt ihr dann nicht mal eure Händler, was die davon halten?
Genau, weil ihr schon wisst, was die antworten werden.
Schreibt doch dann wenigstens dazu, dass es auf eigene Gefahr ist, und dass es eventuell Garantieprobleme geben könnte und preist es hier nicht als die ultimative Lösung an, wenn ihr nicht mal die Langzeitauswirkungen erprobt habt. :rolleyes:
Ich preise garnix an. Und die Hinweise zu möglichen Auswirkungen auf Garantie bringen Skeptiker wie du ja zur Genüge, wobei auch das bestenfalls Kaffeesatzlesen ist.
Schließlich bleibt es jedem selbst überlassen, was er tun will.
Naja, und wieso habt ihr dann keinen Hinweis auf etwaige Garantieprobleme gegeben?
Wegen mir kann auch jeder tun, was er will. Aber derjenige kann kein Pro und Contra abwägen, wenn ihr nur die positiven Seiten erwähnt. Also trifft er vllt. wegen euren Beiträgen die falsche Entscheidung und hat nachher Probleme.
Ich kann nur jedem raten, das vorher mit seinem Händler abzusprechen. Wo ist da das Problem? Kostet nichts, und man hat Sicherheit.
Am besten ihr bittet euren :) es für euch zu machen. Dann seid ihr völlig auf der sicheren Seite.
Naja aber eigendlich sollte doch ein min. 18 jahre alter Mensch wissen das wenn er etwas in der Garantie verändert diese erlischt.
Gruss Fuchs
Tut mir leid,
wenn die Garantie euer grösstes Problem ist, dann lebt mit dem Quitschgeräusch. VW kann und will nicht weiterhelfen! Ich für meinen Teil, fahre lieber mit einer Kupplung die nicht quitscht, als mit der Dritten, die schon wieder tönt und auch auf Garantie nicht mehr ersetzt wird!!!!!!!!!!
Aber die ewigen Nörgler können sich ja, in diesem Tread, weiterhin selber leid tun.
Grüsse
Gianni
naja nicht das dir die Garatie nicht mal zum großen Problem wird.
Ich möchte nicht dabei sein wenn der VW Händler dir erklärt das der Kompressor nicht von der Garantie abgedeckt wird, "da wir da WD40 an der Kupplung gefunden haben".
Da fahre ich lieber 3-4 wochen mit gelegendlichem Quietschen... solange VW das bei mir tauscht, warum sollte ich da irgendwelche Experimente machen die mich nachher evtl. noch unglücklicher machen als das Quietschen
Aber wie schon einige andere User gefragt haben wären bilder von der Stelle wo ihr das WD40 reinsprüht nicht schlecht ... für nach der Garatie :)
Gruss Fuchs
Wer den Mut nicht während der Garantie aufbringt, hat nachher sicher seinen freundlichen zur Seite, der ihm die Stelle genau zeigen kann. Aber eben,bei mir würde, nach deiner Ansicht auch ein Federbruch nicht übernommen, da ich diese mit HHS 2000 behandelt habe, um die Knarrgeräusche im
Winter zu beseitigen. Mein Händler hat mir zugesichert, dass es keine Probleme mit Garantieansprüchen geben wird (aber da das Teil funktioniert, brauche ich die nicht)
Habe übrigens 17 Jahre als Automech gearbeitet und habe nie erlebt, dass eine Garantie abgelehnt wurde, weil die eräusche mit Spray zu beseitigen versucht wurden.
Aber eben; wer den Mut nicht hat, hat den Mut nicht
Habe fertig
Zitat:
Original geschrieben von EL Fuchso
naja nicht das dir die Garatie nicht mal zum großen Problem wird.
Ich möchte nicht dabei sein wenn der VW Händler dir erklärt das der Kompressor nicht von der Garantie abgedeckt wird, "da wir da WD40 an der Kupplung gefunden haben".
Da fahre ich lieber 3-4 wochen mit gelegendlichem Quietschen... solange VW das bei mir tauscht, warum sollte ich da irgendwelche Experimente machen die mich nachher evtl. noch unglücklicher machen als das Quietschen
Aber wie schon einige andere User gefragt haben wären bilder von der Stelle wo ihr das WD40 reinsprüht nicht schlecht ... für nach der Garatie :)
Gruss Fuchs
Hallo, auch wenn ich selbst es nicht für möglich gehalten habe....es funktioniert (mal sehen wie lang):D
da mir die Alternativen aber zu blöde und zu nervig sind, ist mir das trotz evtl. Garantienachteile und auch auf die Gefahr hin das die Kupplung dies auf Dauer nicht mag egal! Das Teil kostet mich dann 150,-€ aber es nervt mich jetzt nicht mehr!....:cool:
Warnung: nur auf eigene Gefahr machen!
Das Zeug muss zwischen die Kupplungsscheiben....
hier noch ein paar Bilder.... mfg
PS: trotzdem ist dies definitiv der falsche Weg, da VW dann ja fein raus ist....
