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Erfahrungen zu Autohaus Saparautzki Berlin
Die große Inspektion mit Zusatzarbeiten war fällig und ich entschied mich nach jahrelangen Besuchen bei der Niederlassung mal zu Saparautzki zu gehen, zum Einen wegen der Nähe, zum Anderen wegen der vermeintlich guten Testergebnisse. Dies sollte sich als fatale Fehlentscheidung herausstellen.
Es wurde ein Termin vereinbart und ich habe die auszuführenden Arbeiten mit dem Servicemitarbeiter am Fahrzeug besprochen. Bei der Auftragsunterzeichnung wurde ein zusätzlicher Liter Öl mit aufgeführt und später in den Kofferraum gelegt, sowie ein Klimaanlagenservice mit beauftragt. Dies mag für viele Kunden ein hilfreicher Service sein, jedoch möchte ich diese Positionen explizit erwähnt bekommen, damit ich entscheiden kann, ob ich diese in Anspruch nehmen möchte oder nicht.
Am Nachmittag rief mich der Serviceberater an und teilte mir, dass der Keilriemen verschlissen sei und er einen Wechsel empfiehlt. Diesem stimmte ich zu. Warum das nicht bei der Sichtkontrolle des Motorraumes aufgefallen ist, ist mir nicht ganz verständlich.
Zum Abholtermin war der Servicemitarbeiter nicht anwesend. Das Prüfprotokoll wurde mir mit der Rechnung ausgehändigt, die ich sofort bezahlte. Das Fahrzeug wurde mir gereinigt übergeben und es sah bis jetzt alles zufriedenstellend aus.
Zu Hause angekommen las ich mir das Prüfprotokoll durch und stellte einige Positionen fest, die als "nicht in Ordnung" markiert waren. Da waren ein geringer Ölverlust am Motor sowie der Servolenkung, deren Ursache nicht festgestellt werden konnte. Außerdem wurde eine starke Abweichung der linken und rechten Seite der Feststellbremse bemängelt, ohne dass die Ursache festgestellt bzw. behoben wurde. Der berechnete Klimaanlagenservice tauchte in dem Prüfprotokoll erst gar nicht auf. Daher lässt sich nicht nachvollziehen, ob dieser ausgeführt wurde oder nicht.
Die aufgeführten Punkte wollte ich mit dem Servicemitarbeiter noch einmal Besprechen. Bei der Nachkontrolle in der Werkstatt war der gesamte Motorraum mit Ölnebel überzogen. Das war ein Schock für mich so kurz nach einer Inspektion. Als Ursache wurde eine lockere Dichtung am Schlauch zum Ladeluftkühler ausgemacht und mir der Preis für die Reparatur genannt. Erst auf Nachfrage, ob der Schlauch nicht für den Keilriemenwechsel vorher entfernt werden musste, wurde die Reparatur sowie die nötige Motorwäsche kostenfrei ausgeführt. Die Ursache des Ölverlustes konnte nicht geklärt werden.
Nach Reparatur und Motorwäsche habe ich den Wagen wieder abgeholt und festgestellt, dass ein Standlicht nun defekt ist. Also bin ich zum Ersatzteilverkauf um ein neues Standlicht zu besorgen und dieses zu wechseln. Dort teilte man mir mit, dass zum Wechsel des Standlichtes der Ausbau des gesamten Scheinwerfers nötig ist und dies ca. € 200,- kosten würde. Schock! Also bin ich zum Servicemitarbeiter und habe ihm mitgeteilt, dass nach der Motorwäsche ein Standlicht defekt war. Netterweise wurde mir die Birne in 5 min. kostenlos gewechselt. Aha?! Sollte der Wechsel nicht € 200,- kosten und der Scheinwerfer ausgebaut werden?
Kurz darauf leuchtet die Kontrollleuchte der Vorglühanlage auf, was auf einen Defekt an der Vorglühanlage hindeutet. Langsam werde ich misstrauisch aufgrund der Mängelhäufung nach der Inspektion und lasse den defekt in einer anderen Werkstatt kontrollieren. Dort stellt man ein defektes Steuergerät der Vorglühanlage fest. Etwa auch eine Folge der Motorwäsche? Außerdem wurde bei der Fehlersuche auch eine falsch eingebaute Dichtung zum Turbolader gefunden. Der Schlauch zum Turbolader musste zum Wechsel der Luftfilter anlässlich der fälligen Inspektion, entfernt werden. Wieder ein Schock! Wurde die Inspektions- und Wartungsarbeiten überhaupt von einem qualifizierten Mechaniker ausgeführt? Wäre die falsch eingebaute Dichtung nicht entdeckt worden, wäre ein kapitaler Schaden am Turbolader samt kostenintensivem Austausch die Folge gewesen. Ob auf diese Weise etwa Umsatz generiert werden soll lasse ich mal im Raum stehen.
Ein klärendes Gespräch mit dem Geschäftsleiter endete leider unbefriedigend mit einem ungerechtfertigten Hausverbot für mich. Somit ist die Werkstatt fein raus, da sie den vollen Rechnungsbetrag für mangelhafte Leistung erhalten hat und sich durch das Hausverbot weiteren Gewährleistungsansprüchen entzieht. Prima, das nenne ich Kundenservice, wieder was gelernt!
Fazit: Test: "mangelhaft", hoffentlich eine unglückliche Ausnahme...
Beste Antwort im Thema
Zitat:
Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben.
Ich hoffe, du wolltest mir mit deinem gut gemeinten Ratschlag nicht meine Grundrechte nach Art. 5 GG beschneiden. Ich teile meine Erfahrungen hier explizit mit Anderen, damit diese wissen was sie evtl. erwarten könnte und damit sie über Alternativen informiert werden.
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35 Antworten
Die Story als solche ist nicht schoen. Allerdings:
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
Nach Reparatur und Motorwäsche habe ich den Wagen wieder abgeholt und festgestellt, dass ein Standlicht nun defekt ist. Also bin ich zum Ersatzteilverkauf um ein neues Standlicht zu besorgen und dieses zu wechseln. Dort teilte man mir mit, dass zum Wechsel des Standlichtes der Ausbau des gesamten Scheinwerfers nötig ist und dies ca. € 200,- kosten würde. Schock! Also bin ich zum Servicemitarbeiter und habe ihm mitgeteilt, dass nach der Motorwäsche ein Standlicht defekt war. Netterweise wurde mir die Birne in 5 min. kostenlos gewechselt. Aha?! Sollte der Wechsel nicht € 200,- kosten und der Scheinwerfer ausgebaut werden?
Worueber beschwerst Du Dich denn da? Es wurden Dir doch keine 200 EUR abgenommen, sondern es wurde "netterweise" in 5 Minuten unkompliziert getauscht. Ist doch freundlich...
Zu den 200 EUR: Tatsaechlich ist der Wechsel der Standlichtbirne eine UNGLAUBLICHE FUMMELEI! Und es geht natuerl. 100x leichter, wenn man den Scheinwerfer vorher ausbaut. Daher koennte ich mir vorstellen, dass das auch der Standardablauf ist. Wenn jemand zu dicke Finger oder einfach nur zu grosse Haende hat, kann er die Gluehbirne vom Standlicht jedenfalls definitiv NICHT wechseln, wenn der Scheinwerfer eingebaut bleibt. Und da es bei MB (wie in jedem Konzern) notwendig ist, die Ablaeufe zu standardisieren, kann das mit dem Ausbau durchaus sein. Alles in allem also kein Grund sich zu beschweren,... zumal sie Dir am Ende ja auch nichts dafuer in Rechnung gestellt haben.
Zitat:
Worueber beschwerst Du Dich denn da? Es wurden Dir doch keine 200 EUR abgenommen, sondern es wurde "netterweise" in 5 Minuten unkompliziert getauscht. Ist doch freundlich...
Zu den 200 EUR: Tatsaechlich ist der Wechsel der Standlichtbirne eine UNGLAUBLICHE FUMMELEI! Und es geht natuerl. 100x leichter, wenn man den Scheinwerfer vorher ausbaut. Daher koennte ich mir vorstellen, dass das auch der Standardablauf ist. Wenn jemand zu dicke Finger oder einfach nur zu grosse Haende hat, kann er die Gluehbirne vom Standlicht jedenfalls definitiv NICHT wechseln, wenn der Scheinwerfer eingebaut bleibt. Und da es bei MB (wie in jedem Konzern) notwendig ist, die Ablaeufe zu standardisieren, kann das mit dem Ausbau durchaus sein. Alles in allem also kein Grund sich zu beschweren,... zumal sie Dir am Ende ja auch nichts dafuer in Rechnung gestellt haben.
Ich hoffe Du arbeitest nicht bei Saparautzki oder steht in sonst einer Verbindung zu diesem "Betrieb".
Wenn ich zu Mercedes gehe erwarte ich, dass dort mit dem richtigen Werkzeug und der Erfahrung die Fahrzeuge repariert werden. Wenn man mit einer Zange und etwas Geschick und Erfahrung eine Birne in 5 min. ersetzen kann, grenzt es für mich an Betrug, wenn einem der Ausbau des kompletten Scheinwerfers berechnet werden soll. Ich frage mich daher, wievielen Kunden diese €200,- abgenommen wurden, weil sie das nicht hinterfragt haben.
Vom Zahnarzt erwarte ich auch, dass er mir nicht gleich einen Zahn zieht und ein Implantat einsetzt, wenn er eine kleine Stelle abschleifen und polieren kann. Und ich ihn als Laie darauf hinweisen muss.
Oder wäre das auch kein Problem für Dich?
Zm Thema Standlichtbirne wechseln:
Mit einer verlängerten Spitzzange (Standartwerkzeug in Werkstätten) ist die Birne spielend zu wechseln. Mache das grundsätzlich selber. Taschenlampe auch empfehlenswert. Kann auch mit "dicken Fingern" gemacht werden.
Grüsse
Edition 10
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
Ich hoffe Du arbeitest nicht bei Saparautzki oder steht in sonst einer Verbindung zu diesem "Betrieb".
Nein, natuerlich nicht. Daher auch nur noch: Das mit den 200 EUR hat Dir (laut Deinem Ausgangspost) ja ein Verkaeufer aus dem Teiledienst gesagt, waehrend der Meister dann aber doch alles richtig gemacht hat. Deswegen versteh ich nicht, worueber Du Dich bei dem Punkt aufregst.
Um auf Deinen Zahnarztvergleich einzugehen: Beim Zahnarzt erwarte ich auch nicht, dass die Sprechstundenhilfe die Preise auswendig kennt. ;)
Beim nächsten Daimler mache ich die Oel- und Filterwechsel selber.
Werkstatt nur wenn es sich wirklich nicht vermeiden läßt.
Auto hält dann bestimmt 5 Jahre und das dann auch noch ohne Leistungsverlust.
Auf Garantie werde ich verzicheten.
Ein V6 Motor ist mir bisher noch nie gestorben.
Und andere kleinere Mängel wurden meistens bis
zum Garantieablauf verschleppt.
@sl Teufel
Wenn mir ein Mitarbeiter eine Preisauskunft gibt, erwarte ich, dass diese korrekt ist. Insbesondere wenn wie in diesem Fall die "Sprechstundenhilfe" Rücksprache mit einem Meister gehalten hat.
Ich hoffe du bist mit deinem Arbeitgeber zufrieden oder kannst du uns von deinen Erfahrungen als zufriedener Kunde bei Saparautzki berichten.
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
Ich hoffe du bist mit deinem Arbeitgeber zufrieden oder kannst du uns von deinen Erfahrungen als zufriedener Kunde bei Saparautzki berichten.
Du kannst mir schon glauben, dass ich mit dem Autohaus NIX zu tun hab... und bei den anderen von Dir genannten Punkten stimme ich ja auch zu. Aber bei dem Ding eben nich... so. Und jetzt sag ich da auch nichts mehr zu. ;)
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
@sl Teufel
Wenn mir ein Mitarbeiter eine Preisauskunft gibt, erwarte ich, dass diese korrekt ist. Insbesondere wenn wie in diesem Fall die "Sprechstundenhilfe" Rücksprache mit einem Meister gehalten hat.
Ich hoffe du bist mit deinem Arbeitgeber zufrieden oder kannst du uns von deinen Erfahrungen als zufriedener Kunde bei Saparautzki berichten.
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Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben. :eek:
dstegi
Zitat:
Original geschrieben von DStegi
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
@sl Teufel
Wenn mir ein Mitarbeiter eine Preisauskunft gibt, erwarte ich, dass diese korrekt ist. Insbesondere wenn wie in diesem Fall die "Sprechstundenhilfe" Rücksprache mit einem Meister gehalten hat.
Ich hoffe du bist mit deinem Arbeitgeber zufrieden oder kannst du uns von deinen Erfahrungen als zufriedener Kunde bei Saparautzki berichten.
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Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben. :eek:
dstegi
So einfach ist das nicht.
Es sind seine persönlichen Erfahrungen.
Über Werkstätten sollte man sich viel mehr austauchen.
Zitat:
Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben.
Ich hoffe, du wolltest mir mit deinem gut gemeinten Ratschlag nicht meine Grundrechte nach Art. 5 GG beschneiden. Ich teile meine Erfahrungen hier explizit mit Anderen, damit diese wissen was sie evtl. erwarten könnte und damit sie über Alternativen informiert werden.
Das kann ich nur unterstützen, viel mehr über die Werkstätten zu erzählen ! Die ganze Geschichte mit Rufschädigung, Schadensersatz usw ist einfach nur Quatsch, weil die Angst haben. Wegen der Meinungsfreiheit ist jede Kritik erlaubt, die halbwegs sachlich bleibt und keine "Schmähkritik" ist.
Zitat:
Original geschrieben von DStegi
Zitat:
Original geschrieben von ilanl
@sl Teufel
Wenn mir ein Mitarbeiter eine Preisauskunft gibt, erwarte ich, dass diese korrekt ist. Insbesondere wenn wie in diesem Fall die "Sprechstundenhilfe" Rücksprache mit einem Meister gehalten hat.
Ich hoffe du bist mit deinem Arbeitgeber zufrieden oder kannst du uns von deinen Erfahrungen als zufriedener Kunde bei Saparautzki berichten.
Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben. :eek:
dstegi
Woher hast Du diese Informationen? Du glaubst doch wohl selber nicht, dass das Autohaus Fremden irgendwelche Internas erzaehlt? oder arbeitest Du dort?
gruß
@Stratoman
Woher hast Du diese Informationen? Du glaubst doch wohl selber nicht, dass das Autohaus Fremden irgendwelche Internas erzaehlt? oder arbeitest Du dort?
gruß
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Schön entspannt bleiben. ;) Wer hat hier etwas von Fremden geschrieben? Und wieso internes? Es wird doch auch hier im Netz Breitgelatscht. Darf sich die andere Seite nicht dazu äußern?
Aber um Deine Neugierde zu stillen! Es sind Kunden von uns und ich habe von dieser Angelegenheit nur beiläufig gehört. Die Konversation darüber hat, glaube ich ca. 15 sec. gedauert. Ich hoffe, Du kannst jetzt gut schlafen?
Have a good day
dstegi
Zitat:
Original geschrieben von DStegi
@Stratoman
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Woher hast Du diese Informationen? Du glaubst doch wohl selber nicht, dass das Autohaus Fremden irgendwelche Internas erzaehlt? oder arbeitest Du dort?
gruß
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Du kannst jetzt gut schlafen?
Konnte ich vorher schon ;-) , und entspannt bin ich auch, im Gegensatz zu wie es aussieht.
also, leg Dich wieder hin.
Gruß
Zitat:
Nach meiner Info ist diese Geschichte schon beim Advokat. Weiterhin war man um eine Lösung des Problems bemüht, was aber wohl leider nicht zum Erfolg geführt hat. Bitte lass in Deinem Fall anderen Personen über Recht und Unrecht entscheiden. Sei aber Bitte vorsichtig mit Deinem Posting hier. Dies könnte auch nach hinten losgehen. Ganz locker könnte man noch eine Rufschädigung mit
Schadenersatz nachschieben. :eek:
dstegi
Wenn Du schon die Seite deines Kunden darstellst, kannst Du mir sicherlich auch sagen, in wie weit man um eine Lösung des Problems bemüht war.