Erfahrungen bei Carglass
Hallo,
ich weiß nicht wie eure Erfahrungen mit Carglass sind, aber mir ist diese Woche etwas ganz komisches passiert.
Nach der ersten Inaugenscheinnahme der Mitarbeiter vor Ort war klar, dass mein Steinschlag zu reparieren sei. Leider wurde mir sofort bewußt, wie gut die Mitarbeiter im Verkauf geschult sind. Denn sogleich wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass meine Wischerblätter ja schon Streifen auf der Scheibe hinterließen. Diese sollten nach einem Steinschlag unbedingt getauscht werden. Das habe ich abgelehnt, da ich das grundsätzlich selbst erledige mit den Wischern die ich gut finde. Ich wurde dann von einem zweiten Mitarbeiter ins Büro gebeten, um die notwendigen Formulare zu vervollständigen. In meiner kurzen Abwesenheit ist die Scheibe irreparabel gerissen. Wortreich wurde mir erklärt, wie das zustande gekommen sei. Ein sofortiger Austausch sei nun zwingend geboten. Als ich zurückhaltend reagierte, wurde mir von dem Mitarbeiter ein Horroszenario skizziert, wenn bei einem Unfall der Airbag ausgelöst würde, träfen auf die Scheibe sechs Tonnen Druck, und die Scheibe sei nun nicht mehr sicher. Vielleicht sollte Carglass die Mitarbeiter nicht nur im Verkauf, sondern auch in physikalischen Einheiten schulen. Das war der nämlich der Moment, in dem ich das Vertrauen verloren habe. Außerdem glaube ich nicht, dass mir in irgendeinem Auto der Airbag oder sonst irgendetwas mit 6 Tonnen ins Gesicht haut nachdem es sich an der Scheibe ausgetobt hat. Dafür gibt es Zulassungsorgane, die so etwas verhindern.
Selbstverständlich weist Carglass in seinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass die Scheibe während und nach der Repartur weiterreißen kann und ich habe keine rechtliche Grundlage. Da die Scheibe jetzt kaputt ist, kann ich auch nicht mehr den Gegenbeweis führen. Aber für mich bleibt das ungute Gefühl mit der Frage: hätte die Scheibe repariert werden können, wenn ich die Wischerblätter gekauft hätte?
Ich hätte nicht dieses Gefühl, wenn die Mitarbeiter nicht mit Angst und ständigen Zusatzanboten und Mehrverkauf ihre Dienstleitungen anböten.
Was habt Ihr denn so erlebt?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der mit schlechtem Gefühl bei Carglass rausgegangen ist.
Schönes Wochenende,
Smollo
Beste Antwort im Thema
Ich möchte meinen Senf dann auch mal beisteuern.
Ich habe heute meine Scheibe bei Carglass tauschen lassen. Head-Up, Regen- und Lichtsensorik, sowie Kamera verbaut.
Beim Einsteigen fällt auf, dass sich über die gesamte Mittelkonsole ein leichter Staub- und Dreckfilm gelegt hat. Nervig, aber erstmal noch kein Grund sich aufzuregen. Ich wollte eh demnächst den Innenraum vernünftig reinigen.
Ich starte den Wagen und sofort fällt auf, dass das Head-Up „ungewohnt“ aussieht. Das Ganze wirkt minimal verzogen und als wenn man leicht schräg auf die angezeigten Infos schaut. Nach längerem hin und her überlegen während der Fahrt, bin ich mir sicher, dass ich mir das tatsächlich nicht einbilde, weil ich nach dem Scheibenwechsel natürlich besonders auf mögliche Veränderungen achte.
Also noch während der Fahrt den Kollegen bei Carglass angerufen und die Situation geschildert. Sofortige Aussage, ohne jegliche Diskussion: „Kein Problem. Wir machen einen neuen Termin, Scheibe wird nochmal getauscht. (Achtung) Dann muss anscheinend doch eine Originalscheibe verbaut werden.“
Aha!
Eingesetzt wurde nämlich eine Scheibe von Fuyao. Anscheinend kein Originalteil.
Ärgert mich in dem Moment natürlich, aber was soll’s. Neuer Termin wurde ja sofort angeboten und der Kollege macht sich in den nächsten Tagen schlau, wie die Situation mit dem Head-Up im Zusammenspiel mit der nicht originalen Scheibe ist.
Die Fahrt geht weiter. Kurz vor Ende der Fahrt, mittlerweile habe ich die Autobahn verlassen, es ist bewölkt und es wird dunkler, fällt auf, dass die Lichter der entgegenkommenden Fahrzeuge versetzt doppelt durch die Scheibe zu sehen sind. Auch da bin ich mir sicher: Das war vorher nicht so, da es doch sehr offensichtlich ist. Ich werde es allerdings heute im komplett Dunkeln nochmal überprüfen.
Abschließend parke ich den Wagen. Beim schalten in den Rückwärtsgang erscheint zum ersten Mal in meinen 60Tsd. km mit dem Fahrzeug die Fehlermeldung „Objekterkennung der hintern Parksensoren nicht möglich“. Die Kamera funktioniert, die Sensoren piepen. Ich bin mir nicht sicher, was da jetzt das Problem ist, taucht aber komischerweise genau jetzt zum ersten Mal auf.
Ich stelle den Wagen ab, steige aus und bemerke abschließend noch beschädigten Stoff an der A-Säule der Fahrerseite.
Alles in allem doch sehr viele Auffälligkeiten für eine 40-minütige Autofahrt. Komischerweise habe ich bei all diesen Auffälligkeiten in dem Moment nicht mal spezifisch Fehler oder Mängel gesucht. Sie sind mir jedoch direkt ins Auge gefallen.
Ich bin mal gespannt was Carglass nun dazu sagen wird. Wenn sich bei all diesen Auffälligkeiten bewahrheitet, dass diese direkt durch den Scheibenwechsel hervorgerufen wurden, dann ist Carglass für mich auch durch. Das kann ja wohl nicht sein.
Ich werde mich wieder melden, wenn das ganze Thema durch ist
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110 Antworten
@domi_08
Wen du keine Werkstattbindung im Versicherungsvertrag hast, kannst machen wo du willst
lese dein Versicherungsvertrag Erstmal richtig durch
meine Versicherung hat mich empfohlen wo anders die Frontscheibe zu wechseln
und brauche nicht die 150 Euro Selbstbeteiligung zu zahlen
habe trotzdem bei Audi machen lassen, und 150 Euro bezahlt
Ich konnte bei meinem A5 zumindest entscheiden ob ich länger warte auf eine Audi Scheibe oder eine vorhandene nehme.
Am Ende hatte ich ne dicke Luftblase auf dem Regensensor und gestern ist mir aufgefallen, dass ich Staub zwischen der Kamera und der Scheibe habe… also noch ein drittes Mal zu carglass…
Es gibt Versicherungen wo im Vertrag ohne Werkstattbindung steht, dass beim Glasschaden die Partnerwerkstatt zuständig ist.
R+V z.B. "Unabhängig davon, ob Sie den Werkstattservice vereinbart haben oder nicht: In der KfzPolice classic übernehmen wir 85% der Kosten, wenn der Austausch der Scheibe in einer anderen Werkstatt erfolgt."
@Cokefreak danke für den Hinweis, wieder was gelernt. Da muss man ja echt aufpassen, dass man da keine Versicherung abschließt. Lasse mir aus genau solchen Gründen ungern vorschreiben, wo ich hinzugehen habe oder auch nicht. Ich habe bei Carglass bisher keine guten Erfahrungen gemacht, und da haben die mein Auto noch nicht angefasst. Wer einen aber ein X fürn U verkauft, kann sich seine Kunden woanders suchen.
In Deutschland haben wir OHNE Werkstattbindung freie Werkstattauswahl. Kein Versicherung darf ohne diese vom Kunden gewünschte Werkstattbindung und damit Vorteil beim Beitrag einen Abzug vornehmen. Frei Werkstattwahl das gilt für alle Arbeiten.
Zitat:
@sprite555 schrieb am 16. Februar 2020 um 21:24:30 Uhr:
Hab leider auch schlechte Erfahrungen gemacht!
Ein mini Steinschlag, der von dem Mitarbeiter als reparabel bewertet wurde, wurde während der Auftragsvergabe im Büro plötzlich zu einem Riss quer über die ganze Scheibe. Und das, obwohl das Auto nicht bewegt wurde und auch sonst nicht daran gearbeitet wurde. Sehr merkwürdig. Ach ja, die überteuerten Scheibenwischer hatte ich mir auch nicht aufschwatzen lassen. Das sieht irgendwie nach einem geplanten Vorgehen aus.
Never ever Carglass!!!
Genau dasselbe ist mir bei CG auch passiert!! Bei einem winzigen Halbmond (ca 5mm) ohne(!) Riss, während ich im Büro 5 Min saß, kam der Mitarbeiter zurück und meinte, ne es sei doch nicht reparabel, nur kompletter Austausch.. und ich hatte direkt einen Riss danach.
Also kein Vertrauen! Eventuell zu Mini fahren??