Mir haben sie das geschickt. Frage mich, wo ich die Zeit hernehmen soll, dass alles zu beantworten.
Sehr geehrter Kunde,
wir hoffen, dass Sie diese E-Mail wohlbehalten erreicht.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die verspätete Antwort und die Zeit, die benötigt wurde, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Aufgrund eines hohen Anfragevolumens haben wir einige Verzögerungen bei unseren Antwortzeiten erlebt. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr.
Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mit, die mit Ihrem myAudi-Konto verknüpft ist, sowie die VIN-Nummer des Fahrzeugs (WAUZZZ).
Bezüglich des Problems, das Sie beim Versuch, sich in das MMI des Fahrzeugs einzuloggen, haben, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zur Fehlersuche auszuprobieren:
Schritt 1: Führen Sie einen Soft-Reset durch
Schalten Sie die Zündung des Fahrzeugs ein.
Halten Sie die Lautstärketaste etwa 20 Sekunden lang gedrückt, oder bis der MMI-Bildschirm schwarz wird und neu startet. Schritt 2: Überprüfen Sie die Internetverbindung
Stellen Sie sicher, dass das Fahrzeug über eine stabile Internetverbindung verfügt (mindestens 3–5 Balken). Eine schlechte Verbindung kann eine erfolgreiche Anmeldung verhindern. Schritt 3: Führen Sie einen Werksreset durch (wenn das Problem weiterhin besteht)
Gehen Sie zu Einstellungen > Werkseinstellungen wiederherstellen im MMI.
Bitte beachten Sie: Dies entfernt Sie als Hauptbenutzer.
Wenn Sie den Fahrzeugcode haben, können Sie den Hauptbenutzer erneut einrichten.
Andernfalls rufen Sie uns bitte an, und wir helfen Ihnen bei der Nominierung.
Alternativ können Sie die SPIN über die myAudi-App ändern (⚠️ Setzen Sie sie nicht zurück! Das Ändern der SPIN deaktiviert den Hauptbenutzer in keinem Ihrer Fahrzeuge).
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihren Fall an unsere technische Abteilung weiterleiten können:
Aktuelle Farbe der SOS-LED: (Rot oder Grün)
Funktionieren andere Dienste? (Ja oder Nein)
Welche anderen Dienste funktionieren? (Falls zutreffend)
Sind die MMI-Symbole für Nachrichten und Wetter verfügbar und funktionieren sie? (Ja oder Nein)
Funktioniert die Verkehrsinformation online? (Ja oder Nein)
Haben Sie Ihr myAudi-Konto-Passwort mit einem Passwort anderer Länge zurückgesetzt? (Ja oder Nein)
Haben Sie Sonderzeichen oder Zahlen im neuen Passwort verwendet? (Ja oder Nein)
Haben Sie versucht, eine andere externe SIM zu verwenden? (Ja oder Nein)
Können Sie sich sowohl in der myAudi-App als auch im Portal mit denselben Anmeldedaten anmelden? (Ja oder Nein)
Haben Sie jemals einen Spitznamen für Ihr Konto im myAudi-Portal festgelegt? (Ja oder Nein)
Haben Sie eine SPIN für Ihr myAudi-Konto über das Portal festgelegt? (Ja oder Nein)
Wenn ja, haben Sie die SPIN geändert und erneut getestet? (Ja oder Nein)
Besteht das Problem darin, dass Sie angemeldet sind, das MMI Sie jedoch ständig auffordert, sich erneut anzumelden? (Ja oder Nein)
Haben Sie einen Werksreset durchgeführt? (Ja oder Nein)
Haben Sie das Fahrzeug aus Ihrem myAudi-Konto gelöscht und erneut hinzugefügt? (Ja oder Nein)
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall an unser technisches Team zur weiteren Untersuchung weiterleiten.
Vielen Dank nochmals für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
