Hallo,
aus gegebenem Anlass schreibe ich hier auch meine Erfahrungen zu dem Thema:
gestern nachmittag mit dem Volvo liegen geblieben - vermutl. Getriebeschaden.
Nachdem wir mit kleinem Kind (17 Monate) unterwegs waren, direkt den ADAC angerufen und die Situation geschildert und wegen dem Kind um möglichst zügige Bearbeitung gebeten.
"Kein Problem" hieß es, "in 20 bis 30 Minuten ist der Abschleppservice vor Ort und bringt Sie nach Hause".
Wunderbar, nach knapp 30 Minuten war der ADAC Vertragspartner bei uns. Nur konnte er uns leider nicht nach Hause bringen, sondern nur bis zur nächsten Raststätte. Warum konnte er mir auch nicht erklären...! Immerhin hat er gleich per Funk über die Zentrale einen Pick-Up-Service organisiert, der uns dann wirklich zusammen mit dem Auto nach Hause bringt. Zitat "der ist unterwegs und in etwa 90 Minuten hier". Damit verabschiedete sich der ADAC-Mann und wir warteten nicht 90, nicht 120, nicht 180, sonder 240 Minuten (das sind dann 4 Stunden) bis der versprochene ADAC Pick-Up-Service kam.
Alles in allem waren wir dann 6 Stunden nach unserem Anruf beim ADAC zu Hause.
Im Vergleich dazu: heute den Freundlichen informiert, der bittet um Abwicklung über Volvo Assistance.
Dort angerufen und innerhalb von 30 Minuten ist der Transport des Elchs von uns zum Freundlichen sowie der Ersatzwagen organisiert und nach weiteren 30 Minuten ist der Elch in der Werkstatt und der Ersatzwagen steht vor der Tür.
Witzigerweise macht Volvo Assistance nichts anderes, als die Aufträge für den KFZ-Transport wie auch den Ersatzwagen an den ADAC zu vergeben, der dann wieder seine Partner schickt.
Also in meiner Erfahrung stimmen die Pressebrichte voll: ein ADAC-Mitglied (seit 16 Jahren Plus-Mitgliedschaft) ist wesentlich schlechter dran als der Kunde eines großen Autoherstellers.
Werde die ADAC-Mitgliedschaft vermutlich kündigen, war in den 16 Jahre meine erste Panne.
Beim nächsten Mal gleich über Volvo Assistance. Ich bin ja auch über 99% nur mit meinem eigenen Elch unterwegs...
So, langer Text, aber ich musste es auch los werden ;-)
