Nach meinem erfolglosen Werkstattaufenthalt (Fehlerspeicher leer, können nix machen, bitte Auto wieder abholen) hatte ich mich bei der VW Kundenbetreuung „beschwert“. Man kümmere sich. Heute nach gut einer Woche habe ich eine telefonische Rückmeldung aus WOB erhalten. Die Fachabteilung habe den Fall geprüft und dem Händler schriftlich eine Reparaturanweisung übermittelt und eine Reparaturfreigabe erteilt. Was genau diese beinhaltet, wollte man mir nicht sagen. Der Händler wäre angewiesen worden, zeitnah einen Termin mit mir zu vereinbaren. Bin gespannt…
Zwischenfazit: Augenscheinlich ist es so, dass man als Endkunde einen Prozess bei der Kundenbetreuung anstoßen und Bewegung in die Sache bringen kann…
