ich bin selbst Verkäufer und achte auf die Bestellungen meiner Kunden. Werden Ausstattungen, die meiner Meinung nach nützlich sind, nicht ausgewählt, frage ich nach ob es für denjenigen ein interessante Option wäre.
Wenn ja, habe ich automatisch einen Zusatzverkauf getätigt.
Ich muss sagen, dass ich bei zwei verschiedenen Autohäusern vor Ort war mit persönlicher Beratung und zu einem dritten Autohaus hatte ich lediglich meine Konfiguration geschickt und zweimal mit dem dortigen Verkäufer telefonischen Kontakt gehabt.
Keiner hat sich wirklich mit mir über Ausstattungsdetails unterhalten. Ich dachte ich habe alles wichtige, da ich wirklich zig Mal auch den Konfigurator durch bin.
Man nehme z.B. das HUD welches ich nicht bestellt habe, da es in meinen Augen den Aufpreis nicht rechtfertig. Ein guter Verkäufer macht sich doch evtl. darüber noch Gedanken, kennt der Kunde das wirklich, weiß er wie es funktioniert, welche Technik dahinter steckt und begeistert den Kunden noch zusätzlich für diese Ausstattung. Ergo ist gleich Mehrwert verkauft und der Kunde fühlt sich bei dem Verkäufer/ Autohaus besser aufgehoben, da man sich mehr Gedanken/ Bemühungen um einen macht.
Wenn man bedenkt, man packt bei einem mittelklasse SUV 20.000 Euro an Zusatzausstattung rein und hat dann nicht Mal sowas banales drin. Das war mit der Hauptgrund, weshalb ich den Thread erstellt habe. Zudem auch die Art und Weise wie man mich danach bedient hat. Seit dem letzten Telefonat mit der Kundenbetreuung vor fast 2 Wochen und der Verbleib, dass die sich direkt Mal an meinen Händler wenden, ich nichts mehr von Ihm gehört habe, ist das schon äußerst schwach.
Habe da aber auch kein Bock mehr dem hinterher zu gehen, vielleicht ist das auch deren Hoffnung, dass das ganze im Sand verläuft!? Schuldfrage liegt natürlich bei mir (mit dem gewissen "Gschmäckle"😉, aber Kundenservice nach dem Vertragsabschluss sieht irgendwie anders aus, dass man sich wenigstens um einen Lösung bemüht.
