Wir haben einen kompletten Ausfall der Ambientenbeluchtungselemente der Mittelkonsole, Fußraum vorne und hinten und an allen 4 Türen am unserem GLB 250 (Bj. 2021, 4-Matic Benzin).
Unsere Mercedes-Werkstatt diagnostizierte daraufhin die folgende Ursache: Software in den Einkoppelelementen (EKE) fehlerhaft, Software kann im After-Sales nicht aktualisiert werden. Eine Reparatur sei nur in Form eines Ersatzes des jeweiligen Leitungssatzes (EKE-sind am Leitungssatz verbaut) möglich. Die Kostenabschätzung belief sich auf ca. 1500 Euro für die komplette Reparatur.
Zu unserer großen Überraschung wurde eine Deckung durch die bestehende MB100-Garantie nach Anfrage durch unsere Werkstatt von Mercedes-Benz abgelehnt. Wir können an dieser Stelle der Argumentation nicht folgen, da durch die finanziell sehr aufwendige Garantie unseres Wissens alle fest verbauten elektronischen Bauteile abgesichert sind.
Die Werkstatt teilte uns weiter mit, dass dieser Fehler bei Mercedes-Benz bekannt und ausgiebig dokumentiert ist (Themennummer LI82.20-P-074718 Version 2 Funktionsgruppe 8220 Innenbeleuchtung, Stand 4.4.2023). Diesem Umstand wird aber bislang weder durch Rückruf noch Kulanz Rechnung getragen, sondern der Kunde bleibt vollständig auf den hohen Reparaturkosten sitzen.
Schriftliche Anfragen bei Mercedes-Benz auf nochmalige Prüfung unseres Kulanzantrages blieben unbeantwortet.
