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Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
***********************
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
**********************************
Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
**************
Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
*********************
Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
*********************
Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
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2310 Antworten
Hatte meinen ja auch mal gefragt ob es nicht sinnvoller wäre zum Metzger zu fahren der dann meine Probleme beseitigt.:D
Daraufhinn schaute er mich ganz Böse an. :)
Zum Glück habe ich das Quitschen ja nicht immer und nur im unteren Drehzahlbereich, wenn es aber mehr werden sollte würde es mich schon sehr stören. Schauen wir mal was er beim nächsten Besuch sagt?
Gruß Ron
Ich hab heute meine neue Pumpe bekommen,war ja schon nicht so einfach eine neue Lösung zu finden für das Quietschen nach 1 Jahr.
Hab mich dann auch schon gefreut was es entlich mal weg ist,hab dann auch gleich mal meine Türgriffe machen lassen weil die immer klemten gibt ja da auch eine Lösung von VW. Als ich dann mein Wagen nach 6 Stunden Werkstad ab geholt habe sagt mir der Meister gleich wir werden uns bestimmt bald wider sehen ,und fragte dann auch nur noch mal nach wegen der Wasserpumpe??Ja die neue Quietscht auch und das bereits bei der Probefahrt vom Meister.
Hab ich dann auch nur gefragt was man jetzt noch machen kann ich hab noch 1 Jahr Garantie auf den Wagen und wenn VW wider 1 Jahr braucht für eine neue wer das dann Zahlt.Sagte der Meister auch ganz offen man muß jetzt bei VW-Direkt eine Bestätigung einhollen was die kosten für die ab Hilfe übernohmen wird wenn es mal eine gibt und man keine Garantie mehr hat.Weil ja Kulanz ja auch nichts bringt weil man dann selber zahlen muß.
Hat eigentlich schon jemand aus Ö eine neue Pumpe verbaut bekommen?
Hab noch c.a. 7000 bis zum ersten Service,da sollte das dann hoffentlich auch erledigt sein.:)
Zitat:
Original geschrieben von TigoNico
Ich hab heute meine neue Pumpe bekommen,war ja schon nicht so einfach eine neue Lösung zu finden für das Quietschen nach 1 Jahr.
Hab mich dann auch schon gefreut was es entlich mal weg ist,hab dann auch gleich mal meine Türgriffe machen lassen weil die immer klemten gibt ja da auch eine Lösung von VW. Als ich dann mein Wagen nach 6 Stunden Werkstad ab geholt habe sagt mir der Meister gleich wir werden uns bestimmt bald wider sehen ,und fragte dann auch nur noch mal nach wegen der Wasserpumpe??Ja die neue Quietscht auch und das bereits bei der Probefahrt vom Meister.
Hab ich dann auch nur gefragt was man jetzt noch machen kann ich hab noch 1 Jahr Garantie auf den Wagen und wenn VW wider 1 Jahr braucht für eine neue wer das dann Zahlt.Sagte der Meister auch ganz offen man muß jetzt bei VW-Direkt eine Bestätigung einhollen was die kosten für die ab Hilfe übernohmen wird wenn es mal eine gibt und man keine Garantie mehr hat.Weil ja Kulanz ja auch nichts bringt weil man dann selber zahlen muß.
Deine/n Deutschlehrer/in/nen möchte ich gern persönlich kennenlernen - kannst du da was arrangieren?
SCNR..
also manchmal frag ich mich echt, ob es manchen nicht peinlich ist, was sie hier teilweise für nen Kauderwelsch verfassen..ich mein..ich schreib bestimmt auch nicht immer fehlerfrei und der Satzbau kann auch mal ein wenig daneben liegen, aber es kann doch nicht so schwer sein, gerade wenn man einen längeren Text verfasst hat, am Ende nochmal kurz drüber zu schauen..
und jetzt kommt mir bloß nicht mit solch nem Quatsch a la "wir sind hier ja nur im I-net"..
Zitat:
Original geschrieben von --HiCKY--
also manchmal frag ich mich echt, ob es manchen nicht peinlich ist, was sie hier teilweise für nen Kauderwelsh verfassen..ich mein..ich schreib bestimmt auch nicht immer fehlerfrei und der Satzbau kann auch mal ein wenig daneben liegen, aber es kann doch nicht so schwer sein, gerade wenn man einen längeren Text verfasst hat, am Ende nochmal kurz drüber zu schauen..
und jetzt kommt mir bloß nicht mit solch nem Quatsch a la "wir sind hier ja nur im I-net"..
„Kauderwelsch” wenn dann bitte !!! :D
Mir wären zwei Hand voll Satzzeichen und öfteres Betätigen der Eingabetaste schon vollkommen ausreichend.. ;)
Vielleicht ja auch einfach ein Legastheniker. Gibt doch wirklich schlimmeres, wers nicht mag kanns doch ignorieren :)
Diese Ausrede kann ich nicht mehr hören, geschweige denn lesen!
Ohne ins Schul-Desaster der Bundesrepublik mit ihrer überholten Drei-Teilung abzudriften: es gibt Word und für die, die das nicht haben auch Googles Sprach-Werkzeuge - das ich Faulheit verachte und dabei keinerlei Mitleid offeriere, ist hinlänglich bekannt..
Zitat:
Original geschrieben von VWFREAK1980
...
„Kauderwelsch” wenn dann bitte !!! :D
ok, fixed. :D:p
Zitat:
Original geschrieben von Sacify
Vielleicht ja auch einfach ein Legastheniker. Gibt doch wirklich schlimmeres, wers nicht mag kanns doch ignorieren :)
natürlich gibt es "schlimmeres", aber ich finde, dass sich die Beiträge hier häufen, bei denen man ziemlich schnell abschaltet, weil es einfach zu "anstrengend" ist und das kann ja auch nicht der Sinn eines Forums sein.. ;)
gut und jetzt bitte wieder zurück zum thema :)
also, wie versprochen der Artikel aus der Auto Bild....
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Keine Nutzungsgebühr bei Ersatzlieferung
Nimmt ein Händler ein mangelhaftes Auto zurück und liefert ein identisches, mängelfreies Auto
als Ersatz, darf er für die Nutzung des mangelhaften Autos keine Gebühr verlangen. Das hat
der Bundesgerichtshof entschieden (Aktenzeichen: VIII ZR 176/06) und folgt damit dem
sogenannten backofenurteil (Aktenzeichen VIII ZR 200/05). Bislang mussten Autokäufer für die
Nutzung des mangelhaften Autos eine Nutzungsgebühr von meist 0,3 bis 0,6 Prozent des Kaufpreises
je gefahrene 1000 Kilometer bezahlen. Das Urteil gilt ausdrücklich nur für den fall der Ersatzlieferung.
Bei kompletter Rückabwicklung vom Kaufvertrag, kann nach wie vor eine Nutzungsentschädigung
verlangt werden.
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Als Anhang nochmal der Artikel eingescannt....
Das ist ja schön und gut, hatte ich auch schon gelesen.
Aber wer denkt denn das diese Fehler beim neuen nicht mehr auftreten? Wie Poltern/Knartzen/Rost/Quitschen usw. ??
Weil dies bezieht sich dann auf genau das was Ihr bestellt habt und bestimmt nicht vom z.B 1,4L auf einen 2,0L zu wechseln ?!
Im ADAC, die Neuste Aussgabe steht ein sehr guter Bericht über Toyota und über Mängel die man an neuen Wagen hat sowie das
sich in den letzten 10Jahren die Mängel fast verdoppelt haben.:confused: Diesen Bericht mit Grafik/Diagramm sollte man sich ansehen, da wird es einem schlecht wenn man das liest und das betrifft fast alle Autobauer egal ob VW/Audi/Toyota ect.
Dort konnte man auch lesen das die Autos auch viel länger getestet wurden, heute wird das auf die hälfte reduziert und die Probefahrer dieser Wagen sind die Käufer:confused: Man sollte VW eigentlich mal fragen was Testfahrer so verdienen bei denen, ich glaube die dürfen das Auto dann für Lau fahren.
Wenn Ihr die Möglichkeit habt dann lest euch diesen Bericht mal durch. Ich kann nur sagen das diese Wagen alle eine tickende Zeitbombe sind und das finde ich nicht gerade gut was die mit uns anstellen.:eek:
Gruß Ron
will ich dir garnicht mal widersprechen, aber das die Karren heute mehr Mängel haben als damals liegt aber zu einem gewissen Grad auch daran, dass die Fahrzeuge immer komplexer werden. Allein was da heute an Elektronik drin hängt. Außerdem glaube ich nicht, dass du dich mit einem neuem Fahrzeug was auf dem Stand von vor 10 Jahren wäre, zufriedengeben würdest.
Allerdings dürfen Mängel wie bei dir mit dem Getriebe dann in meinen Augen nicht wirklich sein...
Die Zunahme der Mängel liegt nich an der Komplexität, sondern an der verkürzten Entwicklungszeit. Hatte früher ein Zulieferer 5 Jahre Zeit, so sind es heute nur noch 1-2 Jahre. Da reift dann so manches erst beim Kunden.