Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Hallo,
das Problem ist bereits bekannt und Ende April soll laut VW ein neues Steuergerät zum Einsatz kommen. Ich hoffe das dieses nächste Woche in meinen verbaut wird.
Schon kurios, was hier alles herumgeistert - die einen sagen Herbst, die anderen behaupten, gleich nächste Woche gibt es die mögliche Ver(schlimm)besserung..
Ich würde sagen: Aktion durchführen und VWs Antwort abwarten! 😉
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
.....
Kundenbetreuung?Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Frage: hat jemand eine Anschrift bei VW, wo wir das hinschicken sollen? Sonst nehme ich einfach VW AG, Unternehmenskommunikation.
Qualitätssicherung!?
Zitat:
Original geschrieben von mabo01
Qualitätssicherung!?Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
.....
Kundenbetreuung?
Kompromiss: beide? 🙂
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Kompromiss: beide? 🙂Zitat:
Original geschrieben von mabo01
Qualitätssicherung!?
Hauptsache, es kümmert sich dort jemand darum! 😉
Ich würde halt vermuten, dass "einfache" Kundenbetreuer generell schon recht abgestumpft im Umgang mit Kunden sind. Freundlichkeit nach außen etc. ist bei Unternehmen wie VW meistens top, aber ob hinter den Kulissen dann auch wirklich etwas passiert? Bei der Qualitätssicherung sollte der technische Background etwas stärker ausgeprägt sein... So ist bisher zumindest meine Erfahrung.
Aber die Tatsache, dass VW im Schreiben grundsätzlich zu einer Stellungnahme aufgefordert wird und dass die Einbeziehung der Presse angekündigt wird, sollte euch so oder so Aufmerksamkeit verschaffen!
Ich finde diese Aktion jedenfalls absolut klasse und drücke euch die Daumen!
Ich habe vor einger Zeit mit meinem Onkel, der selbst in der Entwicklung bei VW gearbeitet hat, über das Problem gesprochen. Er meinte, dass eigentlich nur Schreiben direkt an den Vorstand bei VW eine Beachtung finden. Der Verstand liest das Schreiben zwar nicht persönlich, aber es gibt den nötigen Druck.
Nur ein Vorschlag...
Zitat:
Original geschrieben von simplykay
Ich habe vor einger Zeit mit meinem Onkel, der selbst in der Entwicklung bei VW gearbeitet hat, über das Problem gesprochen. Er meinte, dass eigentlich nur Schreiben direkt an den Vorstand bei VW eine Beachtung finden. Der Verstand liest das Schreiben zwar nicht persönlich, aber es gibt den nötigen Druck.Nur ein Vorschlag...
hm dann als einschreiben an herrn winterkorn, vllt liest es dan wenigstens seine sekretärin
naja, aber auch ein entsprechender artikel in einer zeitschrift dürfte genug druck aufbauen! ich erinner da zb an die gegrochenen golfIV fensterheber. 3x durfte ich die selber zahlen und nach nem bericht in der autobild gabs das geld zu 100% zurück. ähnlich wars doch mit den "frostmotoren". ohne druck machen die garnix!
Zitat:
Original geschrieben von simplykay
Ich habe vor einger Zeit mit meinem Onkel, der selbst in der Entwicklung bei VW gearbeitet hat, über das Problem gesprochen. Er meinte, dass eigentlich nur Schreiben direkt an den Vorstand bei VW eine Beachtung finden. Der Verstand liest das Schreiben zwar nicht persönlich, aber es gibt den nötigen Druck.Nur ein Vorschlag...
Sehr guter Vorschlag. Ich arbeite auch bei einem größeren Unternehmen, wenn auch nicht so Groß wie VW und Vorstandsbeschwerden haben bei uns in der Bearbeitung echt ne andere Priorität, als eine "normale" Beschwerde.
Des mit der Fachzeitschrift stimmt auch. Was schlimmeres kann VW ja eigentlich nicht passieren.
Vllt. tut sich dann mal was.
Es ist mir echt unverständlich wie VW bescheid wissen kann, aber nicht wirklich gewillt ist das zu ändern. Wer und vorallem wie testen die Ihre Autos überhaupt bevor die auf den Markt kommen.
Scheinbar niemand von uns.
Wenn es Ende April eine Lösung gibt, dann stoppen wir die Aktion natürlich. Ich habe sowieso am 08.05. einen Werkstatttermin. Bis dahin sammeln wir mal Teilnehmer.
Vorstand als Adressat ist eine gute Idee, so werden wir das machen.
Ich habe selbst schon Schreiben und Emails mit dem Problem an Volkswagen gesendet.
Schreiben gingen an die Kundenbetreuung.
Habe auch Antwort bekommen, das es Stand der Serie sei das Quitschen und es zu keinerlei Problemen in den Jahren kommen soll 🙄🙄🙄😠😠😕😕
Sogar die Leute an der Strasse drehen sich um, so laut ist es, und mein Tiguan fällt dazu noch auf !
Bin gerne dabei, wenn das mal einer in die Hand nimmt............ *TOP AKTION *
Hauptsache es bleibt nicht beim BLA BLA BLA............
Gruß MILLO
Zitat:
Original geschrieben von millo
Ich habe selbst schon Schreiben und Emails mit dem Problem an Volkswagen gesendet.
Schreiben gingen an die Kundenbetreuung.Habe auch Antwort bekommen, das es Stand der Serie sei das Quitschen und es zu keinerlei Problemen in den Jahren kommen soll 🙄🙄🙄😠😠😕😕
Sogar die Leute an der Strasse drehen sich um, so laut ist es, und mein Tiguan fällt dazu noch auf !
Bin gerne dabei, wenn das mal einer in die Hand nimmt............ *TOP AKTION *
Hauptsache es bleibt nicht beim BLA BLA BLA............
Gruß MILLO
Stand der Serie? das ist echt ein unding!!! eine frechheit, was die sich erlauben!
Zitat:
Original geschrieben von millo
Hauptsache es bleibt nicht beim BLA BLA BLA............
Schick mir eine PN mit Deinen Daten, dann gehts auch rund...
ich bin auch dabei. tolle initiative die du da zeigst, michael.
werd allerdings mal meinen werkstatttermin heute abwarten. vielleicht gibts da ja schon ne besserung (wovon ich nicht ausgehe).
ja, sag Bescheid was da rausgekommen ist.
mach ich, auf jeden fall. bin selbst schon gespannt wie bolle was der freundliche bei der probefahrt sagen wird!