Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Für den ganz großen hab ich leider kein Geld mehr. Entweder mehr Ausstattung oder großer Motor. Ich habe mich für die Ausstattung entschieden. Für die vielen Kurzstrecken die ich fahre wärs auch ein wenig übermotorisiert.
so gehts mir auch
der 6er im lotto kam leider noch nicht, daher muss der 1.4er ausreichen
Zitat:
Original geschrieben von Patrik1985
nur der 1.4 TSI mit 160 PS quietscht. dein motor besitzt keinen kompressor, dessen magnetkupplung, aller wahrscheinlichkeit nach, die ursache des quietschens ist...Edith sagt: eagle war schneller...
die magnetkupplung is es auch, beim ein und auskuppeln
so ich habe meinen rocco nun mit neuem Turbo wieder - ist alles wieder in bester Ordnung.
Nur das quietschen ist noch da. Da meinte der Meister ich sollte nochmal zu einem Termin vorbeikommen, wollten dann gem. der VW Anweisungen ein paar Tests machen und dann ggf. die Kupplung oder den gesamten Kompressor tauschen. Wobei ich mich frag ob das dann ne dauerhafte Lösung ist...
Er hatte mir auch gleich den schrieb von VW dazu gezeigt was die Prüfen sollen und das das völlig unbedenklich ist.
gruß jdo
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also, laut aussage meines bruder (der bei vw arbeitet) könne man gegen dieses geräusch nicht viel machen und ne garantie wenn man das alles tauscht, könne auch nicht gegeben werden, da man nicht versichern kann das es für ewig weg is. vw ist aber anscheinend daran was zu machen.
Zitat:
Original geschrieben von AS1904
vw ist aber anscheinend daran was zu machen.
Jedem Kunden ne Dose WD-40 schicken ? 😉
Zitat:
Original geschrieben von B.Gumble
Jedem Kunden ne Dose WD-40 schicken ? 😉Zitat:
Original geschrieben von AS1904
vw ist aber anscheinend daran was zu machen.
haha... wahrscheinlich 😁 *lol*
aber ich bin ja auch betroffen von dem geräusch, und mich störts net, wenn musik an is, hör ichs ja net 😁
hab auch erst angefangen darauf zu hören als ich immer wieder irgendwo gelesen hab.
grüssle
haha... wahrscheinlich 😁 *lol*
aber ich bin ja auch betroffen von dem geräusch, und mich störts net, wenn musik an is, hör ichs ja net 😁
hab auch erst angefangen darauf zu hören als ich immer wieder irgendwo gelesen hab.
grüssleja, dannn versuche den wagen auch mal mit lauter musik wieder zu verkaufen, sonst wird das nämlich nichts 😉
wer sagt denn das ich den verkaufen will? den fahr ich bis nix mehr geht, ausserdem hat vw 4 jahre zeit, so lang läuft meine finanzierung, und mich stört das geräusch echt net, ich muss net wirklich oft schalte, ausser ich fahr in der stadt, und es is ja kein durchgehender ton.
klar, da gehen die meinungen auch auseinander, aber das is ja mein persönliches ding, das es mich net stört 😉
grüssle
Klar gehen da die Meinungen auseinander, denn das besagte Geräusch fällt ja auch unterschiedlich aus. Solanges es das kleine Pfeifen (nenne ich jetzt einfach mal so) ist und dabei bleibt, ich meine damit dieses kleine kaum hörbare Geräusch, ist das ok. ABER wenn es sich so wie im Video anhört und sich schon die Mädels umdrehen als ob sie einer angepfiffen hat, was dann ja auch irgendwie der Fall war, ist das unerträglich. Da kann ich auch alle Kollegen hier verstehen, die entrüstet sind, wenn einer sagt: DA MACH ICH DIE MUSIK EINFACH LAUTER... Wahrscheinlich seid ihr dann einer der glücklichen die nur ein kleines Fiepen, wenn überhaupt habt. Gegen das Geräusch im Video ist das wahrscheinlich nur ein Mäusefurz...
So, ich hoffe ich hole dann meinen in 4 Tagen auch mit nem Mäusefurzgeräusch und nicht mehr ab, ansonsten schließe ich mich dem Club der "Quietscher" gerne an. Gibt es eigentlich schon ein "Quietschertreffen"...naja egal die Stimmung ist eh schon bei einigen auf dem Nullpunkt und das war eh nur ironisch, da ich schon verzweifelt bin, obwohl ich meinen noch nicht mal habe.....
so, hiermit klinke ich mich aus dem thread aus, es ist mir so langsam zu blöd, irgendwas zu schreiben, wo eigentlich nur ein witz war, man sehe mein breitsmilie hinter dem satz mit der musik! ich hab auch das piepsen wie in dem video, aber wenn man nix dagen machen, muss ich so lang mit leben!
ich habs nämlich so langsam satt hier! 😠
so bitte, jetzt habt ihr ja wieder was neues woran ihr euch dran aufgeilen könnt! denn darin seit ihr ja richtig gut!
meiner hat jetzt auch angefangen, grade mal 1000km auf der uhr, möchte die maschiene nicht mehr weiter fahren. morgen gehts in die werkstatt und danach zum anwalt.
naja mein hats au was samstag beim 🙂 und der meinete die arbeiten drann aber irgendwie den motor gibts ja jetzt schon ~3 jahre das sollten die ja ma in griff bekommen
Ich vernahm soeben ein erneutes Quietschen (hatte ich schon mal, ging aber wieder weg) - und beim Versuch der Reproduktion war ich wieder nicht erfolgreich..
Mir scheint's, als will meine Eleanor nur beim Schalten zwischen viertem, fünftem und sechstem Gang quietschen und auch nur manchmal..
So oder so ist's aber nur bei offenem Fenster wahrnehmbar - ich beobachte weiter, bevor ich mich in die Statistik eintrage.. 😉
ich bin mal so frei, michael hat im mai eine 1. reaktion auf den brief erhalten
schaut ihr hier
http://www.michaelneuhaus.de/forum/viewtopic.php?f=8&t=7130
ich hoffe das wurde hier noch nicht geposted