Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
neu geordert??? He??
Zitat:
Original geschrieben von newsc
scheinst mit der 1,4tsi maschiene an sich zufrieden zu sein, wenn du einen neuen geordert hast?!Zitat:
Original geschrieben von Dannydoo
hoffentlich passiert da mal langsam was.
Vll die 90KW Maschine
Zitat:
Original geschrieben von Tschita
Vll die 90KW MaschineZitat:
Original geschrieben von newsc
scheinst mit der 1,4tsi maschiene an sich zufrieden zu sein, wenn du einen neuen geordert hast?!
das kann natürlich sein...
An alle Quitscher,
haltet euch fest! Habe vor ein paar Wochen eine EMail an den VW-Kundenservice geschrieben, wegen der Quitscherei. Bekam auch per EMail eine Bestätigung, daß die Anfrage bearbeitet wird. Nach ein paar Tagen wollten sie noch die Fahrgestellnummer, Baujahr und sonstiges von mir haben. Haben sie alles bekommen.
Eben kam nun ein Anruf des Kundenservice in Wob. Eine Dame erklärte mir die Unbedenklichkeit des Geräuches der Magnetkupplung der Wasserpumpe. Auf meine Frage, ob denn von Seitens VW nach einer Lösung des Problems gesucht würde, bekam ich zur Antwort: Nein, das wäre nicht vorgesehen aber ich könne das Fahrzeug ja wandeln und mir einen anderen Scirocco aussuchen. Ich habe ihr gesagt, das ich ihn wandeln werde aber mit sicherheit keinen VW mehr kaufe. Das hat sie dann bedauert und mir noch einen schönen Tag gewünscht. So, ich habe jetzt einen dicken Hals und fahre gleich nach meinem Anwalt um die Wandlung zu besprechen. Mit der Quitscherei wird sich nichts ändern, damit müsst ihr leben, wenn ihr wollt.
Gruß Brathuhn mit dickem Hals
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So was habe ich mir gedacht, da das Problem ja nicht wirklich neu ist.
Daher habe ich vor 2 Tagen auf den scheppernden Auspuff umbestellt. Damit kann ich im Ernstfall leben, bzw. da denke ich mir werden die wohl auch was finden und machen.
hm ich verstehe nicht warum vw sagt dass man den wagen wandeln soll, denn anscheinend haben die das problem ja nicht im griff, und der neue wird dann ja auch wieder quietschen.
dann könnten sie doch einfacher weise die magnetkupplung tauschen, auch wenns keine dauelösung wäre, aber das wär bestimmt günstiger und weniger aufwendig für vw als den wagen zu wandeln...
wie blöd sind die denn? stellt euch mal vor, alle quietscher rennen morgen zurück zu vw und wollen wandeln! stell ich mir irgendwie lustig vor. vor allem, wer soll denn den schrott dann noch kaufen?! 😁
ach ja bevor ichs vergesse. bin mal auf meinen 160er gespannt, der spätestens im sept. kommen soll.
wenn nix quietscht is alles in butter. aber wenn doch, geht der wagen postwendend an vw zurück. und nach so einer antwort von vw wäre dass dann auch garantiert mein letzter wagen aus der modellpalatte der wolfsburger (inkl. der töchter)
dann wird nämlich umgesattelt auf einen 1er coupe 🙄
hey leute....
bin eben wiedermal vona werkstatt gekommen,man sagte mir das VW bemüht ist eine abhilfe zu leisten und evtl. im Herbst eine rückrufaktion starten soll....naja bin ja mal gespannt....
jedenfalls hab ich auch der vw-kundenbetreung diverse mails geschrieben und auch immer antworten bekommen wie.....wir werden eine lösung finden,tut uns leid bla bla bla....
ist doch alles so ätzend...^^
Das weis die linke nicht was die rechte macht oder sagt.
Die Aussage widerspricht sich ja total mit der von Brathuhn.
jop..bleibt momentan nichts anderes übrig als abzuwarten!!!
wollen wir nochmal ein brief an vw schreiben??oder meint ihr ist zwecklos?
warte doch erst mal ab, was der erste brief bringt...
Angenommen das Problem ist konsturktionsbedingt - dann kann ich mir vorstellen, dass die dann doch vereinzelt auftrenenden Wandlungsfälle immer noch viel günstiger sind, als das komplette Motorendesign über den Haufen zu werfen.
Allerdings hoffe ich auch auf ein "Update", da ich selbst die Maschine bekomme.
stimmt auch wieder................
Ihr macht mir angst !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
aber fest steht das wenn er quietscht geht er zurück und ich zu fuß 😁
gruss Fuchso
@Brathuhn --- Warum willst du deinen denn wandeln? Hast doch nen 2,0 tsi wie beim Theat " Bilder eurer Sciroccos" beschrieben oder quietschen die jetzt auch schon??? -Angst...-