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We Connect Störung

VW Passat B8
Themenstarteram 17. März 2020 um 16:53

Ich kann keine Abfahrtszeiten mehr einstellen.

Die Fernbedienung der Klimaanlage will auch nicht mehr.

Weder in der App noch im Browser. Hat das Problem von euch auch jemand?

Gibts die Einstellung für den Ladestrom in der App nicht mehr? Wenn doch - wo ist die Einstellung versteckt?

 

[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Volkswagen We Connect - Störungen' überführt.]

Beste Antwort im Thema

Zitat:

@efcspencer schrieb am 9. August 2020 um 12:44:14 Uhr:

Ich verstehe nicht wie VW so ein fehlerhaftes System aufsetzten kann. Zumindest eine gescheite Rückmeldung wäre ja schon hilfreich. Aber die APP tut quasi so als sei sie mit dem Auto verbunden, zeigt aber alte Daten.

Ich stelle mal folgende Vermutung an:

Wenn man die App startet, werden die zuletzt vom Auto "hochgeladenen" Daten (Status) übertragen. VW geht nämlich davon aus, dass das Auto das immer brav macht oder machen kann. Deswegen hat man auch das Problem, dass alte Daten angezeigt werden, wenn man in eine Tiefgarage fährt, da kann das Auto nichts mehr hochladen, ergo ist der letzte Stand "Auto wurde entriegelt" (als es geöffnet wurde). Die Abfrage vom Server wird deshalb präferiert, damit man im Auto Energie sparen kann, damit die Batterie länger durchhält. Erst wenn man in der App lange nach unten zieht, versuchen die Server mit dem Auto Kontakt aufzunehmen und den letzten Status abzufragen (zumindest wenn das Auto online ist).

Da Problem mit dem flaschen Fahrtenbuch ist m.E. schlicht und ergreifend ein handwerklicher Fehler, die Datensätze ohne Datum und Uhrzeit zu übertragen. Wenn man diese Daten nämlich mit hochladen würde, dann wäre es egal ob das Auto in einer Tiefgarage abgestellt wird. Die Fahrt wird einfach beim nächsten Verlassen der Tiefgarage hochgeladen. Da es mit Datum und Uhrzeit übertragen wird, wäre das Fahrtenbuch trotzdem korrekt.

Natürlich kann ich mich irren, aber da wir alle die gleiche Erfahrung machen, scheint das doch ein konzeptionelles Problem zu sein. Für die Programmierer ist das Auto eben immer online. Tiefgaragen standen wohl nicht im Pflichtenheft... ;-)

Ich hoffe, dass VW das hier liest und vor Scham im Boden versinkt. Es ist mir ein Rätsel, wie man so viele halbfertige Funktionen vom Softwareentwickler abnehmen und auf den Kunden loslassen kann.

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Zuzutrauen wäre es ihm. Zudem kann man dort Kartoffeln pflanzen. Und geladen wird 1x die Woche. Top!

Zitat:

@kievit schrieb am 20. Mai 2023 um 12:57:42 Uhr:

Erst nach 3 Jahren, je nach Modell. Ist dann eben im Kaufpreis enthalten oder beim Dienstwagen, wo es dann etwas mehr Steuern kostet.

@CUXer Aus Interesse: war es nur die App, dh im Web waren die Daten richtig? Oder gibt es ggf eine Interaktion der App mit dem Auto um die Daten abzufragen?

im kaufpreis enthalten, also zahlt man dafür...wenn der motor nicht geht, ist der auch mit im kaufpreis enthalten, also nicht so schlimm?

 

nur mal so...

So schnell wird man missverstanden: ich wollte sagen, dass es damit gekauft und bezahlt wurde. Bei VW gibt es nichts kostenlos.

Ich selbst hab meinen GTE zurückgeben, weil das Infotainment nie stabil funktionierte, wobei aber nicht nur das unzuverlässige WeConnect der Grund war. Es war einer der ersten MJ20 mit MIB3 . Und wenn man einen GTE hat dann möchte man auch zuverlässig den Ladezustand abfragen und die Standklimatisierung starten können. Somit war WeConnect ein wichtiger Bestandteil.

Nach langer Zeit stabiler Verbindung läuft jetzt seit 3 Tagen nix mehr. Vw arbeit angeblich seit 3 Tagen daran kann aber das Problem nicht eingrenzen. :rolleyes:

Komisch nach Wochen ständig Problemen läuft es bei mir gerade ohne Probleme - immer sofort weiße Kugel - trotz Tiefgarage.

Allerdings mache ich es derzeit so, dass ich das Infortainment/DP vor Einfahrt in die TG ausschalte und nach Ausfahrt anschalte. Keine Ahnung ob das Sinn macht. Zu den Anfangszeiten mit Tomtom Navi SIM Karte im Gerät (vor 10-15 Jahren) hatte ich ähnliche Probleme und half das damals. War aber später auch nicht mehr nötig. Wenn ich jetzt das DP anschalte nach der TG, ist alles sofort da. Es ist kein richtiges Ausschalten in dem Sinne (Anzeige der Uhr). Keine Ahnung.

Ich hatte Probleme einen zweiten Nutzer anzulegen. Vielleicht hat das auch geholfen, nach dem es endlich ging.

MJ2020 SW278 OCU141

am 26. Mai 2023 um 8:24

Zitat:

@8SoA6 schrieb am 26. Mai 2023 um 09:09:34 Uhr:

Nach langer Zeit stabiler Verbindung läuft jetzt seit 3 Tagen nix mehr. Vw arbeit angeblich seit 3 Tagen daran kann aber das Problem nicht eingrenzen. :rolleyes:

Ich weiß auch nicht, ob das nur ein VW-typisches Problem ist, oder ob bei den anderen Herstellern bei deren vergleichbaren Systemen auch so häufig (wie bei VW) irgendwelche Ausfälle oder Störungen auftreten - ich hätte mir von meinem WeConnect auch einiges "mehr" versprochen, zumindest in puncto Zuverlässigkeit. So "auf dem Papier" klingt und liest es sich jedenfalls deutlich mehr als es in Wirklichkeit auch hergibt.

Und der zahlende Nutzer wird dann im Störungsfall von VW nicht automatisch und mit einer Selbstverständlichkeit auch darüber informiert, sondern im unklaren gelassen.

Aber da ich nix dafür bezahle, hab ich auch keinen Grund zu meckern, geschweigedenn ggf. Störungshinweise von VW zu erwarten. Ich nehme es als zusätzliches "Geschenk" und begnüge mich dann einfach mit dem, was mir zur Nulltarif-Qualität dafür auch als Geschenk zufällt.

Bezahlen werde ich (demnächst, wenn der Nulltarif mal ausläuft) jedenfalls nicht dafür. Denn letztlich empfinde ich es ja auch eigentlich nur als "kleine Spielerei am Rande" (solange es störungsfrei läuft), die ich nicht überbewerten möchte. Mich fest darauf verlassen, dass das Fahrzeug (lt. Display) dann auch tatsächlich verriegelt ist, oder die anderen "Zahlen" auch wirklich stimmen, möchte ich mich wohl lieber nicht.

Das klingt jetzt bestimmt nicht besonders optimistisch, aber es ist wie es nun mal ist. Schönfärberei bringt keinem was und wäre in diesem Fall auch unangemessen.

Schon wieder schreibst du sorry so einen Blödsinn, obwohl es eh schon von ein paar korrekt geschrieben wurde.

DU BEZAHLST DAFÜR UND SOGAR IM VORAUS.

Sprich du hast schon dafür bezahlt.

Daher gibt es sehr wohl und zwar sehr viele Gründe zu "meckern".:D

am 26. Mai 2023 um 8:36

Zitat:

@G6V2012-austria schrieb am 26. Mai 2023 um 10:28:08 Uhr:

Schon wieder schreibst du sorry so einen Blödsinn, obwohl es eh schon von ein paar korrekt geschrieben wurde.

DU BEZAHLST DAFÜR UND SOGAR IM VORAUS.

Sprich du hast schon dafür bezahlt.

Daher gibt es sehr wohl und zwar sehr viele Gründe zu "meckern".:D

Mein (wie du es bezeichnest) "Blödsinn" scheint dir ja wohl echt zu gefallen, sonst würdest du wohl nicht drauf anspringen.

Oder möchtest du mir hier jetzt nur was einreden, oder mich darüber belehren, was ich gekauft (also bezahlt) habe oder nicht?

Hab du deine Meinung (und verbreite sie gern) - ich muss sie mir nicht zu eigen machen. Umgekehrt natürlich genauso.

Du kennst den Unterschied zwischen Meinung und Falschmeldungen nicht.:D

Du verbreitest, dass du für den Dienst NICHTS zahlst und das ist falsch.

Schon gar nicht ist es ein "Geschenk".

Oder darf der Motor auch nicht funktionieren, weil er inkludiert ist, wie dir ein anderer User bereits mitteilte.

Aber egal. Ein paar kapieren so etwas nicht und glauben solche "Marketing-Schmähs":D:cool:

Davon abgesehen, hier keine Störungen weder beim Leihwagen noch beim Passat, nach Abholung.

Kugel weiß, Dienste inkl. Zielempfang funktionieren im Rahmen des MIB 3

am 26. Mai 2023 um 11:08

Zitat:

@G6V2012-austria schrieb am 26. Mai 2023 um 12:42:18 Uhr:

Du kennst den Unterschied zwischen Meinung und Falschmeldungen nicht.:D

Du verbreitest, dass du für den Dienst NICHTS zahlst und das ist falsch.

Schon gar nicht ist es ein "Geschenk".

Oder darf der Motor auch nicht funktionieren, weil er inkludiert ist, wie dir ein anderer User bereits mitteilte.

Aber egal. Ein paar kapieren so etwas nicht und glauben solche "Marketing-Schmähs":D:cool:

Davon abgesehen, hier keine Störungen weder beim Leihwagen noch beim Passat, nach Abholung.

Kugel weiß, Dienste inkl. Zielempfang funktionieren im Rahmen des MIB 3

Wie gut, dass ich DICH hier habe, was würde ich nur ohne machen?

Sei stolz auf dich, dass du mir vermutlich intellektuell weit überlegen bist, sowas braucht die Welt.

Und verbuche mich meinetwegen auch sehr gern als "unbelehrbar" - Hauptsache, du bist zufrieden damit. Aber meine Beiträge hier scheinen dich ja wohl irgendwie zu interessieren, sonst würdest du nicht drauf anspringen. - Weitermachen!

Gut jetzt. Dass sich VW den Dienst bezahlen lässt, steht ausser Frage und dass die Qualität grenzwertig ist, leider auch.

Kurzes Feedback, nach dem Telefonat heute Mittag mit dem Support hat gerade auf der heimfahrt wieder alles funktioniert, zumindestens ging die Problemlösung nach Anruf relativ schnell.

Zitat:

@Naviupdater schrieb am 26. Mai 2023 um 13:33:02 Uhr:

Gut jetzt. Dass sich VW den Dienst bezahlen lässt, steht ausser Frage und dass die Qualität grenzwertig ist, leider auch.

Sorry, falsche Tasten gedrückt :-)

Zitat:

@G6V2012-austria schrieb am 26. Mai 2023 um 12:42:18 Uhr:

Davon abgesehen, hier keine Störungen weder beim Leihwagen noch beim Passat, nach Abholung.

Kugel weiß, Dienste inkl. Zielempfang funktionieren im Rahmen des MIB 3

Einen Leihwagen, wo die Dienste aktiviert sind, sprich ein Hauptbenutzer existiert, das gibt es?

Wird es wohl sicher auch geben.

Aber es ging ja um die "Kugel" und wenn du dann von "max" auf "Standort teilen" gehst, dann ging die Kiste sofort online, auch "Updates" wurden heruntergeladen. War Tiguan HW 22 SW 306

Hauptnutzer trifft dann nur für den Passat zu, sorry.

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