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We Connect Störung
Ich kann keine Abfahrtszeiten mehr einstellen.
Die Fernbedienung der Klimaanlage will auch nicht mehr.
Weder in der App noch im Browser. Hat das Problem von euch auch jemand?
Gibts die Einstellung für den Ladestrom in der App nicht mehr? Wenn doch - wo ist die Einstellung versteckt?
[Von Motor-Talk aus dem Thema 'Volkswagen We Connect - Störungen' überführt.]
Beste Antwort im Thema
Zitat:
@efcspencer schrieb am 9. August 2020 um 12:44:14 Uhr:
Ich verstehe nicht wie VW so ein fehlerhaftes System aufsetzten kann. Zumindest eine gescheite Rückmeldung wäre ja schon hilfreich. Aber die APP tut quasi so als sei sie mit dem Auto verbunden, zeigt aber alte Daten.
Ich stelle mal folgende Vermutung an:
Wenn man die App startet, werden die zuletzt vom Auto "hochgeladenen" Daten (Status) übertragen. VW geht nämlich davon aus, dass das Auto das immer brav macht oder machen kann. Deswegen hat man auch das Problem, dass alte Daten angezeigt werden, wenn man in eine Tiefgarage fährt, da kann das Auto nichts mehr hochladen, ergo ist der letzte Stand "Auto wurde entriegelt" (als es geöffnet wurde). Die Abfrage vom Server wird deshalb präferiert, damit man im Auto Energie sparen kann, damit die Batterie länger durchhält. Erst wenn man in der App lange nach unten zieht, versuchen die Server mit dem Auto Kontakt aufzunehmen und den letzten Status abzufragen (zumindest wenn das Auto online ist).
Da Problem mit dem flaschen Fahrtenbuch ist m.E. schlicht und ergreifend ein handwerklicher Fehler, die Datensätze ohne Datum und Uhrzeit zu übertragen. Wenn man diese Daten nämlich mit hochladen würde, dann wäre es egal ob das Auto in einer Tiefgarage abgestellt wird. Die Fahrt wird einfach beim nächsten Verlassen der Tiefgarage hochgeladen. Da es mit Datum und Uhrzeit übertragen wird, wäre das Fahrtenbuch trotzdem korrekt.
Natürlich kann ich mich irren, aber da wir alle die gleiche Erfahrung machen, scheint das doch ein konzeptionelles Problem zu sein. Für die Programmierer ist das Auto eben immer online. Tiefgaragen standen wohl nicht im Pflichtenheft... ;-)
Ich hoffe, dass VW das hier liest und vor Scham im Boden versinkt. Es ist mir ein Rätsel, wie man so viele halbfertige Funktionen vom Softwareentwickler abnehmen und auf den Kunden loslassen kann.
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2377 Antworten
Update: ich empfehle euch, es mit der alten E-Mail zu versuchen. Ich habe jetzt das Problem, dass ich die Wallbox nicht hinzufügen kann, da diese offensichtlich noch mit dem alten gar nicht mehr existierenden Account verknüpft zu sein scheint. Volkswagen scheint in dem Hinblick den Use Case, dass ein Nutzer Account gelöscht wird, gar nicht dahingehend geprüft zu haben, dass alle damit verknüpften Geräte automatisch frei gegeben werden müssen. Ziemlich schwach eigentlich.
Ah, "siehste": ich werde das also nicht machen - um ein eher unwichtiges Problem zu lösen mir größere Probleme einzufangen macht keinen Sinn.
Ist ja nicht mal sicher, ob es immer funktioniert und ob es dauerhaft so bleiben wird.
Ist ja so oder so abstrus - VW müsste das Problem ja viel einfacher lösen können.
Auch wieder lustig - da kommt mitten in der Nacht um 10 vor 3 die Meldung "Fehler beim Klimatisierten, versuchen sie es noch mal" (da habe ich geschlafen), aber von der ID App.
Dann musste ich mich dort auch neu anmelden, AGB zustimmen,...
Die Connect App ließ sich erst gar nicht öffnen (hing), ein Neustart der App hat das Problem behoben - da musste ich mich aber nicht neu anmelden. Dafür wird aber angezeigt, dass Türen und Fenster inkl Heckklappe offen sind. Letzte Meldung von 10 vor 3.
Ach es ist zum Mäuse melken - mehr Ärger als Nutzen.
Und eine Art Offenbarungseid für Software by VW....
oh vw macht werbung für den id2all?
Ich kann mich gerade nicht in der We Connect App (android) einloggen. Gibt es ein generelles Problem? Oder was kann ich falsch machen?
"Login: Entschuldiung, leider ist etwas schiefgelaufen"
Wenn ich mich unter myVolkswagen einlogge fehlt einiges:
Letzte Fahrt: Dieser Dienst ist im Moment nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später noch mal.
Fahrzeugzustand: "Der aktuelle ... kann nicht ... später noch mal."
Ist bei mir z.Zt. auch so.
Bei läuft die App.
Sind also wieder nicht alle Server betroffen.
also we connect support antwortet ja schnell...hab mal wegen tidal anmeldung (was nicht geht) gefragt, sollte ein paar bilder hinschicken und nun kümmert sich die "fachabteilung" drum...mal schauen...
Zumindest der Support von Elli ist fix: Heute morgen um 10:09 den Support per E-Mail angeschrieben, dass ich meine Wallbox nicht mit meinem neuen We Connect-Konto verknüpfen kann. Um 12:02 eine E-Mail mit dem Hinweis, dass man gerne mit mir dazu telefonieren möchte und nach Telefonnummer und passender Uhrzeit gefragt. Entsprehchend geantwortet und um 12:30 mit einem freundlichen Mitarbeiter am Telefon das Problem direkt gelöst.
Manchmal gibt es auch noch positive Beispiele für Support.
Zitat:
@garfield126 schrieb am 16. März 2023 um 14:11:20 Uhr:
also we connect support antwortet ja schnell...hab mal wegen tidal anmeldung (was nicht geht) gefragt, sollte ein paar bilder hinschicken und nun kümmert sich die "fachabteilung" drum...mal schauen...
Tidal? Direkt im Auto? Ist das neu?
Ah, ok, "Die Streaming-Dienste Apple Music und Tidal stehen Ihnen nun auch direkt und einfach über das Infotainment-System Ihres Volkswagen zur Verfügung*."
Und das geht nun doch nicht?
(es wäre ja auch schick, wenn sowas generell über die Online Verbindung deines gekoppelten Smartphones gegen würde, wo man zumeist eh reichlich Datenvolumen hat, um nicht nochmal woanders Datenvolumen für teures Geld buchen zu müssen)
jepp geht nicht, über hotspot verbunden...
Bei mir funktioniert es sehr gut. Egal ob Hotspot oder Cubic. Z.Zt nutze ich Datenvolumen über Cubic
ich gebe meinen benutzernamen und passwort ein...dann kommt die meldung das entweder das eine oder das andere falsch ist...kennwortänderung hat nichts gebracht...
