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Wartezimmer GLE/GLS

Mercedes GLE W167
Themenstarteram 8. März 2019 um 9:57

Die Sprechstunde ist eröffnet ;)

Ich habe meinen 450er für November als Nachfolger für meinen C63s T-Modell bestellt. Das wird für mich etwas völlig Neues. Bis auf ein paar Tage GLS als Leihwagen, bin ich doch eine ziemliche SUV-Jungfrau. Nichtsdestotrotz freue ich mich schon wahnsinnig auf den „Dicken“!

Hier der Link zu meiner Konfiguration

Ich hoffe mal das klappt alles wie geplant...

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Beste Antwort im Thema

Moin zusammen, wollte euch nur mitteilen, das gestern mein 450er, endlich sein zu Hause gefunden hat. Im November bestellt, Ende März, Anfang April auf Auslieferung und seit gestern endlich meiner. Ein Wahnsinn, Fahrspaß pur. Gestern gleich mal erste Probefahrt über die A20 gemacht. Ich sage nur wow. Für alle die über eine Stornierung nachdenken, tut es nicht, das Warten hat sich gelohnt.

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Zitat:

@wutschi1 schrieb am 27. Juni 2019 um 09:26:41 Uhr:

Bei mir gibt es auch Neuigkeiten, MB hat den Fertigstellungstermin zum 5.!!! mal verschoben. Neuer Termin ist der 8.07.2019. Ich schreibe das Jahr mal dazu...

Eckdaten:

Bestellt: 12.11.2018

Eingeplant: 13.01.2019

Presswerk: 18.03.2019

Montage: 20.03.2019

Mal schauen, ich könnte in Summe auf rund 300 Tage digitale Vorfreude kommen.

...

Auch der 8.7.2019 wurde heute gerissen, jetzt gibt es gar keinen neuen Termin mehr. Nachfrage bei Daimler in Berlin ergab auch nichts, auch die zuständigen Mitarbeiter von Daimler bekommen keinerlei Infos. Es bleibt dabei, das ich auf ein Auto warte bei dem niemand sagen kann wo das Problem liegt. Was der Plan (Zeitplan) ist das Problem zu lösen. Noch wann das Auto geliefert werden könnte. Mir tun die Leute einfach nur leid die ich mit dem Thema beschäftige, denen allen ist es einfach nur peinlich...

Werde nach meinem Urlaub einen X5 Probefahren, den kann man auch auch als PlugInhybrid bestellen.

Vielleicht kann ich mich doch mit einem BMW anfreunden.

 

am 8. Juli 2019 um 17:07

Zitat:

@wutschi1 schrieb am 8. Juli 2019 um 19:01:00 Uhr:

Zitat:

@wutschi1 schrieb am 27. Juni 2019 um 09:26:41 Uhr:

Bei mir gibt es auch Neuigkeiten, MB hat den Fertigstellungstermin zum 5.!!! mal verschoben. Neuer Termin ist der 8.07.2019. Ich schreibe das Jahr mal dazu...

Eckdaten:

Bestellt: 12.11.2018

Eingeplant: 13.01.2019

Presswerk: 18.03.2019

Montage: 20.03.2019

Mal schauen, ich könnte in Summe auf rund 300 Tage digitale Vorfreude kommen.

...

Auch der 8.7.2019 wurde heute gerissen, jetzt gibt es gar keinen neuen Termin mehr. Nachfrage bei Daimler in Berlin ergab auch nichts, auch die zuständigen Mitarbeiter von Daimler bekommen keinerlei Infos. Es bleibt dabei, das ich auf ein Auto warte bei dem niemand sagen kann wo das Problem liegt. Was der Plan (Zeitplan) ist das Problem zu lösen. Noch wann das Auto geliefert werden könnte. Mir tun die Leute einfach nur leid die ich mit dem Thema beschäftige, denen allen ist es einfach nur peinlich...

Werde nach meinem Urlaub einen X5 Probefahren, den kann man auch auch als PlugInhybrid bestellen.

Vielleicht kann ich mich doch mit einem BMW anfreunden.

Angeblich sind die X5 Lieferzeiten auch nicht akzeptabel.

 

Ein Tip für dich, wie ich es bereits mehrfach erwähnte schreib eine Mail an das „Vorstandssekretäriat von Ola Källenius“ dann kümmert sich Stuttgart und nicht Berlin oder Maastrich um dein Anliegen. Du bekommst eine Mail mit Ansprechpartner und Telefonnummer vom Kundenmanagement des Vorstands und nix allgemeines. War zumindest bei mir so !!! ;)

Zitat:

@Sternenkrieger13 schrieb am 8. Juli 2019 um 19:07:16 Uhr:

Zitat:

@wutschi1 schrieb am 8. Juli 2019 um 19:01:00 Uhr:

 

Auch der 8.7.2019 wurde heute gerissen, jetzt gibt es gar keinen neuen Termin mehr. Nachfrage bei Daimler in Berlin ergab auch nichts, auch die zuständigen Mitarbeiter von Daimler bekommen keinerlei Infos. Es bleibt dabei, das ich auf ein Auto warte bei dem niemand sagen kann wo das Problem liegt. Was der Plan (Zeitplan) ist das Problem zu lösen. Noch wann das Auto geliefert werden könnte. Mir tun die Leute einfach nur leid die ich mit dem Thema beschäftige, denen allen ist es einfach nur peinlich...

Werde nach meinem Urlaub einen X5 Probefahren, den kann man auch auch als PlugInhybrid bestellen.

Vielleicht kann ich mich doch mit einem BMW anfreunden.

Angeblich sind die X5 Lieferzeiten auch nicht akzeptabel.

Ein Tip für dich, wie ich es bereits mehrfach erwähnte schreib eine Mail an das „Vorstandssekretäriat von Ola Källenius“ dann kümmert sich Stuttgart und nicht Berlin oder Maastrich um dein Anliegen. Du bekommst eine Mail mit Ansprechpartner und Telefonnummer vom Kundenmanagement des Vorstands und nix allgemeines. War zumindest bei mir so !!! ;)

Hallo,

ich hatte eine email an den Vorstand Vertrieb geschrieben und heute eine Antwort erhalten, auch vom Team for the Board of Management / Kundenbetreuungsteam für den Vorstand. Immerhin eine persönliche Antwort und auch von einem namentlichen Absender mit Kontakdaten, aber inhaltlich leider auch ohne Wirkung. Das übliche "wir wissen auch nicht" und "fragen Sie Ihren Hädler". Ich werde aber noch einmal nachhaken ...

Gruß Hello

am 8. Juli 2019 um 18:02

Zitat:

@hello schrieb am 8. Juli 2019 um 19:57:31 Uhr:

Zitat:

@Sternenkrieger13 schrieb am 8. Juli 2019 um 19:07:16 Uhr:

 

Angeblich sind die X5 Lieferzeiten auch nicht akzeptabel.

Ein Tip für dich, wie ich es bereits mehrfach erwähnte schreib eine Mail an das „Vorstandssekretäriat von Ola Källenius“ dann kümmert sich Stuttgart und nicht Berlin oder Maastrich um dein Anliegen. Du bekommst eine Mail mit Ansprechpartner und Telefonnummer vom Kundenmanagement des Vorstands und nix allgemeines. War zumindest bei mir so !!! ;)

Hallo,

ich hatte eine email an den Vorstand Vertrieb geschrieben und heute eine Antwort erhalten, auch vom Team for the Board of Management / Kundenbetreuungsteam für den Vorstand. Immerhin eine persönliche Antwort und auch von einem namentlichen Absender mit Kontakdaten, aber inhaltlich leider auch ohne Wirkung. Das übliche "wir wissen auch nicht" und "fragen Sie Ihren Hädler". Ich werde aber noch einmal nachhaken ...

Gruß Hello

Das haben Sie mir geschrieben

Asset.JPG

Zitat:

@Sternenkrieger13 schrieb am 8. Juli 2019 um 20:02:52 Uhr:

Zitat:

@hello schrieb am 8. Juli 2019 um 19:57:31 Uhr:

 

Hallo,

ich hatte eine email an den Vorstand Vertrieb geschrieben und heute eine Antwort erhalten, auch vom Team for the Board of Management / Kundenbetreuungsteam für den Vorstand. Immerhin eine persönliche Antwort und auch von einem namentlichen Absender mit Kontakdaten, aber inhaltlich leider auch ohne Wirkung. Das übliche "wir wissen auch nicht" und "fragen Sie Ihren Hädler". Ich werde aber noch einmal nachhaken ...

Gruß Hello

Das haben Sie mir geschrieben

Ja, hatte ich gesehen. Aber danach nichts mehr?

Bei mir :

"...Angesichts der aktuellen Liefersituation kann ich aber auch verstehen, dass Sie verärgert sind. Denn die Auslieferung Ihres neuen Wagens verzögert sich leider um mehrere Monate.

Antworten auf Ihre Fragen kann ich Ihnen nicht anbieten, das tut mir leid. Sie baten ja explizit ausschließlich um die Beantwortung dieser. Ich versichere Ihnen aber, dass die Situation auch für uns kein Normalfall ist und wir deshalb alles daran setzen, unseren Kunden Ihre Fahrzeuge so schnell wie möglich zur Verfügung stellen zu können. Sollten Sie bis zur Übernahme Ihres neuen Wagens eine Mobilhaltung benötigen, so unterstützen wir diese finanziell. ..."

am 8. Juli 2019 um 18:12

Meine Antwort kam am Freitag.....bin gespannt was die Recherche ergibt

am 8. Juli 2019 um 18:13

Zitat:

@hello schrieb am 8. Juli 2019 um 20:06:48 Uhr:

Zitat:

@Sternenkrieger13 schrieb am 8. Juli 2019 um 20:02:52 Uhr:

 

Das haben Sie mir geschrieben

Ja, hatte ich gesehen. Aber danach nichts mehr?

Bei mir :

"...Angesichts der aktuellen Liefersituation kann ich aber auch verstehen, dass Sie verärgert sind. Denn die Auslieferung Ihres neuen Wagens verzögert sich leider um mehrere Monate.

Antworten auf Ihre Fragen kann ich Ihnen nicht anbieten, das tut mir leid. Sie baten ja explizit ausschließlich um die Beantwortung dieser. Ich versichere Ihnen aber, dass die Situation auch für uns kein Normalfall ist und wir deshalb alles daran setzen, unseren Kunden Ihre Fahrzeuge so schnell wie möglich zur Verfügung stellen zu können. Sollten Sie bis zur Übernahme Ihres neuen Wagens eine Mobilhaltung benötigen, so unterstützen wir diese finanziell. ..."

Wann hättest du bestellt ?

Ich weiss, die Information bringt den Wenigsten etwas, aber bin erstaunt wie viele X5 hier in meiner Gegend herumfahren. Sehe am Tag mindestens einen (und nein, wohne nicht in einer wohlhabenden Gegend :D)

 

...den GLE hingegen nur 2x (!!!) bis jetzt - einmal mit deutschen Kennzeichen und einmal sonst noch.

 

Ende Dezember 2018

am 8. Juli 2019 um 20:01

Zitat:

@hello schrieb am 8. Juli 2019 um 20:56:45 Uhr:

Ende Dezember 2018

Ok.... ich am Tag der Bestellfreigabe am 29.11.18 für Mai bestellt nach ein paar Änderungen im Dezember dann auf Juni gerutscht.....bin also noch zuversichtlich :cool:

Ich warte mal was bei euren Schreiben an das Vorstandssekreteriat raus kommt. Ich habe ja aktuell noch ein paar Sachen laufen:

- Onlinebewerbung in Tuscaloosa als KFZ-Mechaniker mit dem Angebot mein eigenes Fahrzeug kostenfrei fertigzustellen

--> Status: Eingangsbestätigung

- Beschwerde Mail an die Ansprechpartnerin von Tuscaloosa (https://facts.daimler.com/de/cars/produktionsstandorte/tuscaloosa/)

--> Status: Abwesenheitsmitteilung erhalten, kommt am 9.7. wieder

- Beschwerde Mail an den SUV/Sports Cars und MBUSI CEO Michael Göbel

--> Status: unbekannt, weiß nicht ob die Mailadresse stimmt, für sachdienliche Hinweise per PN sichere ich Verschwiegenheit und eine kleine PayPal Spende zu.

- Email an die Auto Motor Sport Redaktion mit Schilderung des Sachverhaltes und dem Verschlag das Thema aufzugreifen.

--> Status: Eingangsbestätigung

Habe heute mit dem Verkaufsleiter von meinem Händler gesprochen, er versucht mir einen vergleichbaren verfügbaren 450er zu beschaffen. Was allerdings schwer ist, da die beiden Hauptfarben für mich nicht Frage kommen: Ich will kein schwarz und meine Frau kein weiß.

Zitat:

@Dampfrad11 schrieb am 7. Juli 2019 um 21:01:47 Uhr:

Ich drücke dir die Daumen. So nen Fehler zu finden kann die „Hölle“ sein. Aber wird schon werden!!!

3 out of 10 - Wird meine neue Signatur ;)

Wenn sich Tesla so eine Quote erlaubt hätte...

Zitat:

 

Habe heute mit dem Verkaufsleiter von meinem Händler gesprochen, er versucht mir einen vergleichbaren verfügbaren 450er zu beschaffen. Was allerdings schwer ist, da die beiden Hauptfarben für mich nicht Frage kommen: Ich will kein schwarz und meine Frau kein weiß.

450er wirst du kaum bekommen. Und alles, was Händler "auf Halde" bestellt haben geben diese nicht frei...

Was für mich dabei nicht ansatzweise nachvollziehbar ist: Der Bestand an sofort verfügbaren Neuwagen ändert sich täglich, es rollen also fertige Autos vom Band (wenn auch, wie meiner, im defekten Zustand, aber das ist ein anderes Thema....). Warum verwendet man nicht diese Kapazitäten um bestellte und damit bereits verkaufte Autos zu produzieren???? Warum stehen diese Produktionskapazitäten jetzt hier (und das teilweise mit genau DEN Austattungsteilen, die ich bestellt hatte, jedoch nicht vpr März 2020 bekommen hätte?

Das macht doch alles NULL Sinn....

ich habe via MB Kundendienst die Anfrage gestartet, wann und ob mein GLE diesen Monat gebaut wird. hatte am Freitag angefragt, wies aussieht - sie sagte sie kümmert sich drum. gestern Telefon erhalten, ich so wow schon ne Antwort, dann fragt sie mich - wo ich meinen GLE bestellt habe - hahaha, da bin ich kurz ausgeflippt. habe ihr gesagt, dass ich so einen Kundendienst bisher nicht erlebt habe. sogar der Kundendienst von Ford war wirklich sehr sehr professionel....

die Dame am Telefon war zumindest sehr nett und wird sich um mein Anliegen kümmern, was dabei raus kommt ist uns allen glaub ich klar....

hier noch die E-Mail Bestätigung von gestern:

Sehr geehrter Herr XXXX

Vielen Dank für das Telefonat vom heutigen Abend.

Dass ich Ihnen momentan keine Auskunft hinsichtlich der Auslieferung zu Ihrem bestellten Mercedes-Benz GLE geben kann, bedauere ich sehr.

Sobald mit Informationen vorliegen, werde ich mich umgehend bei Ihnen melden.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich aufrichtig bei Ihnen!

Herzlichen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüssen

Eva Schmitz

Kundenbetreuung Schweiz

Ja, das hilft einem echt weiter...! Deutsche Unternehmen waren in Hinblick auf Kundenservice schon immer auf den untersten Plätzen vertreten, aber wie man sieht....: Schlimmer geht immer.....

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