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Vorsicht: Audi und seine Händler!!!

Themenstarteram 29. März 2009 um 17:40

Dieser Erfahrungsbericht soll aufzeigen, wie sich Händler und Verkäufer gegenüber einem potenziellen Käufer verhalten!!!

Hallo Audi-Gemeinde,

heute möchte ich von meinen Erfahrungen berichten, dass ein Neuwagenkauf gar nicht so einfach ist wie man allgemein glaubt. Zudem vergeht viel Zeit den RICHTIGEN Händler und vor allem mit dem RICHTIGEN Verkäufer zu finden.

Zur Vorgeschichte: Ich fahre seit 17 Jahren einen Calibra der mittlerweile schon über 300tkm auf dem Buckel hat. Aufgrund dieser langen Verbundenheit mit Opel und dem erscheinen des Insignia, hatte ich mich zu Anfang auf diesen konzentriert. Da Opel aber sehr merkwürdige Konditionen anbietet (jetzt verstehe ich, warum Opel so in der Krise ist) hat das Interesse nachgelassen. Warum, weshalb ist ein anderes Thema welches nicht hier in das Audi A5 – Forum reingehört.

So nutzte ich an einem verschneiten Sonntag im Februar die Besichtigungsmöglichkeit der Autohäuser und machte mich, wegen des guten Ruf, auf zu Audi. Dort war der A5 so platziert, dass mein erster Blick nach betreten der Räumlichkeiten sofort auf diesen fiel. Es war Liebe auf den ersten Blick!

Da konnte ich allerdings noch nicht ahnen, welche Schwierigkeiten der Kauf meines Traumautos bereiten würde:

Audi Zentrum München, Albrechtstraße

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Samstags nur 3 Verkäufer, total überfordert, man hat mich gebeten unter der Woche vorbei zu schauen da dann 10 Verkäufer zu Verfügung ständen. Von wegen, unter der Woche wollte man mich wieder loswerden, mit dem Hinweis: nur mit Termin! Erst nachdem ich dann etwas lauter wurde, hat sich ein Verkäufer bereit erklärt mir ein Angebot zu erstellen!

Probefahrt erst 3 Wochen später. Während der Probefahrt starke Geräuschentwicklung von der Antriebsachse oder Differenzial bei 2000 - 2500 U/min. Dies bei Abgabe angesprochen, sollte daraufhin in der Werkstatt mal untersucht werden. Warte nach 2 Wochen und telefonischer Nachfrage immer noch auf eine Antwort! Auf einer Skala von 1 bis 6, eine deutliche 5!

Audi Zentrum Hülpert, Dortmund-Hörde

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Verkäufer arbeitet mit illegalen Methoden. Macht Absprachen an die er sich nach einer Woche nicht mehr erinnern kann. Achtung vor mündlichen Versprechungen die mit einem zwinkernden Auge gemacht werden! Klage wegen versuchten Betrug wird zur Zeit geprüft, daher keine näheren Auskünfte!

Audi Zentrum Schmidt, Lünen

-------------------------------------

Verkäufer wurde mir von einem Bekannten empfohlen. Dieser hatte aber anscheinend überhaupt keine Lust einen A5 zu verkaufen. Wünsche von meiner Seite die mit etwas Arbeit verbunden waren, wurden versucht mir auszureden. Bei Fragen zur Lackierung wurde ich an das Werk in IN verwiesen (sind ja nur ca. 600km). Obwohl der Termin incl. Probefahrt eine Woche vorher abgestimmt wurde, hätte ich den Vorführwagen in Recklinghausen (ca. 40km) abholen müssen! Auf einer Skala von 1 bis 6, eine klare 7!

Audi Zentrum Kamps, Bergkamen

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Endlich auf meiner Suche fündig geworden. Nette Atmosphäre, Aufmerksamkeit wird auf dem Kunden gelegt, offene Fragen werden geklärt, bemühen um Abschluß eines Kaufvertrages vorhanden. Auf einer Skala von 1 bis 6, vergebe ich hier aber nur eine 2 (da keine Probefahrt angeboten werden konnte)!

 

Ohne meine Hartnäckigkeit, hätte Audi einen A5 weniger bauen müssen. :-)

Sollte das Verhalten der Verkaufer kein Einzelfall sein, würde es mich nicht wundern wenn Audi demnächst einbußen der Absatzzahlen hinnehmen muß. Deshalb würde mich interessieren was die Konzernzentrale gegen solche "schwarzen Schafe" unternehmen will oder überhaupt unternehmen wollen?

Beste Antwort im Thema

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

 

Fr abend 17:00 ich mache meine Firma etwas früher zu obwohl ich noch ne mänge arbeit hatte um zu einem nahegelegenen Audihändler zu fahren der einen S5 im Schaufenster stehen hat.

ich so wie ich war betohnung liegt auf jogginghose und pulli ziehe mir aus prinzip keinen Anzug an. Fahre ich zum Händler 17:30 angekommen erst mal 10 min im verkaufsraum gestanden obwohl die trulla am empfang mit ihrem kostümchen nix zu tun hatte wurde ich überhaupt nicht wahr genommen.

Die Servicewüste Deutschland ist ein bekanntes Phänomen wie ich denke. Allerdings muss man in deinem Fall auch einmal die Perspektive des Verkäufers einnehmen (ich bin selbst kein Verkäufer). Die Mitarbeiter bekommen von Audi Schulungen angeboten, in denen die jeweiligen Zielgruppen der einzelnen Modelle vorgestellt und charakterisiert werden. Angenommen dein Verkäufer musste sich telefonisch um einen bestehenden oder einen Neukunden kümmern, als du das Autohaus betreten hast. Er sah dann einen Mann in Jogginghose und Pullover hereinkommen und dachte an vieles aber nicht an einen potentiellen A5/S5-Kunden. Klar ist, dass sich hinter jedem Besucher, ungeachtet seiner Kleidung, ein potenzieller Käufer verstecken kann. Allerdings macht sich der Verkäufer auch ein Bild des Besuchers und entscheidet daraufhin, ob er seine gegebene Zeit dir, oder einem anderen Kunden bzw. einer anderen Tätigkeit widmet, die er als erfolgversprechender ansieht. Ich möchte dir nichts unterstellen, aber wenn deine Rechtschreibung deiner verbalen Ausdrucksweise entspricht und du zusäzlich mit Jogginghose dort auftauchst, musst du damit rechnen das der Verkäufer sich anderen Dingen zuwendet. Der Verkäufer hätte dich allerdings nicht so unfreundlich abfertigen sollen, da stimme ich dir zu.

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Ed Hardy Jogginghose? :D

SCNR

Zitat:

Original geschrieben von crandler

Ed Hardy Jogginghose? :D

SCNR

LOL!

Aber nur mit Glitzersteinchen drauf!

Ne, aber die Grundaussage stimmt schon. Hab ich ja auch schon gesagt. Die Kleidung sagt nicht immer was über den Kontostand aus. Und auch teuer aussehende Kleidung kann sehr billig gewesen sein.

am 31. März 2009 um 14:52

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

1)...auf den Schlipps gedrehtende...

2)...eine gute Liqidität hat.

3)...auf den Schlipps drehten...

4)...Kaputzenpulli...

5)...anzunehmen gute Liquidität!!

6)...mit eins zwei geziehlten fragen...

 

7) Somit hat der Verkäufer in weniger als 2 min. herausgefunden ohh Kunde B weiss von was er spricht der könnte gegen sein Aussehen doch höheres interesse an einem Fahrzeug haben als erwartet.

8)...Sneaker von LV (Luise Vuitton)...

zu 1) auf den Schlips getretene

zu 2) eine gute Liquidität hat

zu 3) immer noch: auf den Schlips treten

zu 4) Kapuzenpulli

zu 5) geht doch!

zu 6) mit ein zwei gezielten Fragen

zu 7) :confused:

zu 8) sneaker von Elfriede Vuitton! ;)

 

Das musste leider sein.....und ja, ich habe heute einen sehr schlechten Tag. Ich bitte um Nachsicht.

Sehr stilvoll !

2179-0

Zitat:

Original geschrieben von stef 320i

Und auch teuer aussehende Kleidung kann sehr billig gewesen sein.

Und umgekehrt... :D:D

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

Lassen wir es hat keinen sinn... ihr wollt es nicht verstehen!!

Die angemerkten Marken Artikel warer nur ein bsp. um zu zeigen das der Kleidungsstyle nix mit der vorhandenen Liquidität einer Person zu tun hat.

Habe nicht geschrieben das ich Sie trage oder sonnst was.

Es ging mir rein um das Prinzip das man nicht so über Menschen urteilen sollte!

Du hast schon recht. Zum Einen sollte ein (guter) Verkaufsberater in der Lage sein, in einem kurzen Gespräch den Interessenten "abzuklopfen" (wer an gewissen Fahrzeugen interessiert ist, hat z.B. gewöhnlich Visitenkarten vorzuweisen), zum Anderen finde ich persönlich, dass auch ein Interessent ein gewisses Maß an Respekt und Anstand zeigen sollte und eben nicht in Jogginghosen im Autohaus erscheint.

 

Ja, aufgrund der Äußerlichkeiten nicht ernst genommen zu werden, ist in keinem Fall tragbar.

Allerdings hat der Mensch ja nicht umsonst versch. Kleidungsstücke erfunden => man kann sich dem Anlass entsprechend kleiden.

Und anstatt sich darüber aufzuregen (was nur Zeit kostet und zu nichts führt), kann man doch einfach gleich als der Klügere nachgeben und einfach in einem vernünftigen Aufzug erscheinen.

am 31. März 2009 um 18:18

Zitat:

Original geschrieben von bjoern1980

Du hast schon recht. Zum Einen sollte ein (guter) Verkaufsberater in der Lage sein, in einem kurzen Gespräch den Interessenten "abzuklopfen" (wer an gewissen Fahrzeugen interessiert ist, hat z.B. gewöhnlich Visitenkarten vorzuweisen),

Visitenkarten!

Das ist es!

Jetzt weiß ich, warum mich der Verkäufer nie zurückgerufen hat, einfach nur eine Telefonnummer zu hinterlassen, hat mich einfach viel zu wenig liquide aussehen lassen. :cool:

Demnächst darf ich zum Verkaufsgespräch noch beglaubigte Kontoauszüge und ein polizeiliches Führungszeugnis (uh oh...) mitbringen, um für voll genommen zu werden...

Zitat:

Original geschrieben von bjoern1980

zum Anderen finde ich persönlich, dass auch ein Interessent ein gewisses Maß an Respekt und Anstand zeigen sollte und eben nicht in Jogginghosen im Autohaus erscheint.

Das stimmt, nur sollten ein paar ordentliche Jeans, Polo und saubere Turnschuhe doch wirklich ausreichend sein...

Zitat:

Original geschrieben von w0tan

Zitat:

 

Das stimmt, nur sollten ein paar ordentliche Jeans, Polo und saubere Turnschuhe doch wirklich ausreichend sein...

Was wohl hier offensichtlich nicht vorlag?! Insoweit ist die Bemerkung .... "doch wirklich ausreichend sein" schlichtweg an der Sache vorbei.

Gruß

 

am 31. März 2009 um 19:38

 

Visitenkarten!

Das ist es!

Jetzt weiß ich, warum mich der Verkäufer nie zurückgerufen hat, einfach nur eine Telefonnummer zu hinterlassen, hat mich einfach viel zu wenig liquide aussehen lassen. :cool:

Demnächst darf ich zum Verkaufsgespräch noch beglaubigte Kontoauszüge und ein polizeiliches Führungszeugnis (uh oh...) mitbringen, um für voll genommen zu werden...

Quatsch :)

 

Ich hatte vor meinem Kauf beim größten örtlichen Audizentrum beim Verkäufer? eine Visitenkarte hinterlassen, mit der Bitte, sich zu melden, sobald ein A5 zur Probefahrt bereitsteht. Nicht dass unsere Firma dort so an die 20-30 Autos im Jahr abnimmt und meine Visitenkarte sicher die notwendige Seriösität vermittelt :) Gemeldet hat er sich nicht, und sich auch nicht wirklich freundlich verhalten.

Hab dann im gleichen Autohaus beim wirklich freundlichen Skodaverkäufer (kannte ihn, hatte vorher einen Superb und war damals schon positiv ob der Beratung überrascht) einen Termin vereinbart und dort dann nach der Verhandlung den A5 gekauft. Natürlich habe ich dem Kollegen dann einen freundlichen Gruß ausgerichtet.

Ein echtes Muster, wann man gut oder schlecht bedient wird, gibts glaube ich nicht. Das hängt wahrscheinlich am Verkäufer, wie einfach er normalerweise seine Umsätze macht. Wenns zu leicht wird, werden sie leicht überheblich und denken, dass der Kunde sowieso kauft und wenn nicht dann nicht, der Nächste kommt bestimmt angekrochen.

Ich möchte wetten, dass die Anzahl freundlicher Beratungen gegenüber Jogginganzugträgern umgekehrt proportional zu den aktuellen Zulassungszahlen steigen wird!!!

Zitat:

Original geschrieben von w0tan

Zitat:

Original geschrieben von bjoern1980

Du hast schon recht. Zum Einen sollte ein (guter) Verkaufsberater in der Lage sein, in einem kurzen Gespräch den Interessenten "abzuklopfen" (wer an gewissen Fahrzeugen interessiert ist, hat z.B. gewöhnlich Visitenkarten vorzuweisen),

Visitenkarten!

Das ist es!

Jetzt weiß ich, warum mich der Verkäufer nie zurückgerufen hat, einfach nur eine Telefonnummer zu hinterlassen, hat mich einfach viel zu wenig liquide aussehen lassen. :cool:

Demnächst darf ich zum Verkaufsgespräch noch beglaubigte Kontoauszüge und ein polizeiliches Führungszeugnis (uh oh...) mitbringen, um für voll genommen zu werden...

Wenn auf deiner Visitenkarte nur die Telefonnummer steht, ist das dein Problem. Zumindest weißt du nun, warum dich der Verkaufsberater nicht ernstgenommen (und zurückgerufen) hat. :D

Wie erwähnt, normalerweise geht ein Gespräch voraus, in dem ein guter Verkaufsberater schnell feststellen kann, ob er einen ernsthaften Interessenten vor sich hat, oder einen Wannabe, der nur Probefahren möchte.

Abgesehen davon habe ich extra geschrieben "wer an gewissen Fahrzeugen interessiert ist". ;)

Zitat:

ch möchte wetten, dass die Anzahl freundlicher Beratungen gegenüber Jogginganzugträgern umgekehrt proportional zu den aktuellen Zulassungszahlen steigen wird!!!

:D :D :D

Da könntest du richtig liegen.

Hallo zusammen !

Auch ich habe vor vielen Jahren im zarten Alter von 19 (*lang ist's her*) mir eine S-Klasse gekauft.... naja, was soll ich sagen ? Die MB-Verkäufer haben mich keines Blickes gewürdigt, die Frage nach einem Katalog (1987 war nix mit Internet) wurde echauffiert zurückgewiesen mit den Worten "wir haben keine Kataloge abzugeben"; die Frage nach einer Probefahrt habe ich mir dann geschenkt. Arroganz pur ! Habe dann einen Jahreswagen bei eine BMW-Händler gekauft.

Auch einige Audi-Vertragshändler haben sich nicht mit "Ruhm bekleckert" was das Verkaufsinteresse angeht. Bei unserem örtlichen Händler gab es nur einen engagierten Verkäufer, der es dann auch geschafft hat, mir innerhalb von 5 Jahren (2002-2007) 2 VW Passat, 3 Audi A6, 2 Audi A8 zu verkaufen. Dann wurde der Betrieb von einer Gruppe übernommen und der Verkäufer wechselte in eine andere Branche, da er mit der neuen Geschäftsführung nicht zurecht kam. Ein vor der Übernahme für mich konfigurierter und bestellter A8 4.2 TDI sollte kurze Zeit den vorgeschriebenen "Quoten-Vorführer" des Hauses ersetzen und einige Monate später an mich ausgeliefert werden. Aus strategischen Gründen wurde vorab kein Leasingvertrag gemacht, dieser sollte dann kurz vor der Übergabe an mich ausgefertigt werden. Kurzum: nach Übernahme sah sich der neue Geschäftsführer nicht in der Lage, das Fahrzeug zu den mit mir ausgehandelten Konditionen auszuliefern. Ich streite mich nicht wegen ein paar Euro, die Leasingrate war jedoch dann 250,00 € höher. So stand ich dann ohne Fahrzeug da, denn ich war nicht bereit mich erpressen zu lassen á la "jetzt ist dein Wunschfahrzeug da, aber wenn du es haben willst, musst du mehr zahlen". Nicht mit mir. Habe dann einen A8 4.2 TDI in Süddeutschland gefunden: Weit bessere Ausstattung (voll-voll-voll) und da es ein Lagerfahrzeug des Händlers war konnte ich einen noch günstigeren Preis als den ursprünglich vereinbarten Preis bei "meinem" Händler aushandeln.

Seit dem bringe ich alle unsere Fahrzeuge zu einer anderen Audi-Werkstatt (auch wenn dies auf Grund der großeren Entfernung recht unbequem ist). Alle weiteren Fahrzeuge meines Fuhrparks habe ich dann deutschlandweit gesucht und jeweils beim günstigsten Anbieter gekauft.

Zitat:

Original geschrieben von tmaibaum

Hmmm, wenn ich Verkäufer wäre und 2 Kandidaten kämen rein, der 1. im Anzug und der 2. in Jogginghose bzw. der 1. fährt mit einem modernen Auto vor und der 2. im "Fast-Jungtimer", würde ich auch den Typen im Anzug bevorzugt behandeln.

Das ist zwar prinzipiell ungerecht und unfair, aber wer (aus Verkäufersicht) anderes behauptet, lügt. Wir leben nun mal in einer Blenderwelt, ob wir wollen oder nicht.

Zu diesem Thema möchte ich kurz einen Kommentar abgeben:

Die Verkäufer der Marke Audi werden grundlegend geschult, keine Stereotype anzuwenden. ("Ein Stereotyp kann als eine eingängige Zusammenfassung von Eigenschaften oder Verhaltensweisen aufgefasst werden, die häufig einen hohen Wiedererkennungswert hat, dabei aber in aller Regel für sich genommen den gemeinten Sachverhalt sehr vereinfacht." Wikipedia)

Das Grundproblem liegt aber eher in der Evolution des Menschen und dem Aufbau des menschlichen Gehirns. Und hier waren Stereotype für das Überleben des Menschen wichtig (Feind-Freund, gefährlich-ungefährlich).

Ein Verkäufer, der keine Stereotype verarbeitet, kann gar nicht erfolgreich verkaufen, da er sonst die Hälfte seiner Arbeitszeit mit Zeitdieben verbringen würde.

Nicht jeder, der das Autohaus betritt, kauft auch letztendlich (aus diversen Gründen).

Die Selektion, die ein Verkäufer bewußt/unbewußt vornimmt, nimmt jeder tagtäglich vor:

Verkehrssituationen, Partnerwahl, Entscheidungen usw usw

Zitat:

Original geschrieben von stef 320i

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

Kaputzenpulli (Ed- Hardy).

Wer sich Ed-Hardy-Zeug kauft hats auch nicht verdient Audi zu fahren. Billigstes Zeug mit seltsamen Mustern zu völlig überzogenen Preisen. Naja, aber wer auf Glitzer steht.... :P

;)

Ich habe es leider gemacht und bereue es....wie konnte ich nur so dämlich sein und mir einbilden das es gut sei:confused: naja werd es verschenken.....ne Rolex habe ich auch nicht ...aber ne Breitling :D

grüsse

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