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Vorsicht: Audi und seine Händler!!!

Themenstarteram 29. März 2009 um 17:40

Dieser Erfahrungsbericht soll aufzeigen, wie sich Händler und Verkäufer gegenüber einem potenziellen Käufer verhalten!!!

Hallo Audi-Gemeinde,

heute möchte ich von meinen Erfahrungen berichten, dass ein Neuwagenkauf gar nicht so einfach ist wie man allgemein glaubt. Zudem vergeht viel Zeit den RICHTIGEN Händler und vor allem mit dem RICHTIGEN Verkäufer zu finden.

Zur Vorgeschichte: Ich fahre seit 17 Jahren einen Calibra der mittlerweile schon über 300tkm auf dem Buckel hat. Aufgrund dieser langen Verbundenheit mit Opel und dem erscheinen des Insignia, hatte ich mich zu Anfang auf diesen konzentriert. Da Opel aber sehr merkwürdige Konditionen anbietet (jetzt verstehe ich, warum Opel so in der Krise ist) hat das Interesse nachgelassen. Warum, weshalb ist ein anderes Thema welches nicht hier in das Audi A5 – Forum reingehört.

So nutzte ich an einem verschneiten Sonntag im Februar die Besichtigungsmöglichkeit der Autohäuser und machte mich, wegen des guten Ruf, auf zu Audi. Dort war der A5 so platziert, dass mein erster Blick nach betreten der Räumlichkeiten sofort auf diesen fiel. Es war Liebe auf den ersten Blick!

Da konnte ich allerdings noch nicht ahnen, welche Schwierigkeiten der Kauf meines Traumautos bereiten würde:

Audi Zentrum München, Albrechtstraße

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Samstags nur 3 Verkäufer, total überfordert, man hat mich gebeten unter der Woche vorbei zu schauen da dann 10 Verkäufer zu Verfügung ständen. Von wegen, unter der Woche wollte man mich wieder loswerden, mit dem Hinweis: nur mit Termin! Erst nachdem ich dann etwas lauter wurde, hat sich ein Verkäufer bereit erklärt mir ein Angebot zu erstellen!

Probefahrt erst 3 Wochen später. Während der Probefahrt starke Geräuschentwicklung von der Antriebsachse oder Differenzial bei 2000 - 2500 U/min. Dies bei Abgabe angesprochen, sollte daraufhin in der Werkstatt mal untersucht werden. Warte nach 2 Wochen und telefonischer Nachfrage immer noch auf eine Antwort! Auf einer Skala von 1 bis 6, eine deutliche 5!

Audi Zentrum Hülpert, Dortmund-Hörde

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Verkäufer arbeitet mit illegalen Methoden. Macht Absprachen an die er sich nach einer Woche nicht mehr erinnern kann. Achtung vor mündlichen Versprechungen die mit einem zwinkernden Auge gemacht werden! Klage wegen versuchten Betrug wird zur Zeit geprüft, daher keine näheren Auskünfte!

Audi Zentrum Schmidt, Lünen

-------------------------------------

Verkäufer wurde mir von einem Bekannten empfohlen. Dieser hatte aber anscheinend überhaupt keine Lust einen A5 zu verkaufen. Wünsche von meiner Seite die mit etwas Arbeit verbunden waren, wurden versucht mir auszureden. Bei Fragen zur Lackierung wurde ich an das Werk in IN verwiesen (sind ja nur ca. 600km). Obwohl der Termin incl. Probefahrt eine Woche vorher abgestimmt wurde, hätte ich den Vorführwagen in Recklinghausen (ca. 40km) abholen müssen! Auf einer Skala von 1 bis 6, eine klare 7!

Audi Zentrum Kamps, Bergkamen

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Endlich auf meiner Suche fündig geworden. Nette Atmosphäre, Aufmerksamkeit wird auf dem Kunden gelegt, offene Fragen werden geklärt, bemühen um Abschluß eines Kaufvertrages vorhanden. Auf einer Skala von 1 bis 6, vergebe ich hier aber nur eine 2 (da keine Probefahrt angeboten werden konnte)!

 

Ohne meine Hartnäckigkeit, hätte Audi einen A5 weniger bauen müssen. :-)

Sollte das Verhalten der Verkaufer kein Einzelfall sein, würde es mich nicht wundern wenn Audi demnächst einbußen der Absatzzahlen hinnehmen muß. Deshalb würde mich interessieren was die Konzernzentrale gegen solche "schwarzen Schafe" unternehmen will oder überhaupt unternehmen wollen?

Beste Antwort im Thema

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

 

Fr abend 17:00 ich mache meine Firma etwas früher zu obwohl ich noch ne mänge arbeit hatte um zu einem nahegelegenen Audihändler zu fahren der einen S5 im Schaufenster stehen hat.

ich so wie ich war betohnung liegt auf jogginghose und pulli ziehe mir aus prinzip keinen Anzug an. Fahre ich zum Händler 17:30 angekommen erst mal 10 min im verkaufsraum gestanden obwohl die trulla am empfang mit ihrem kostümchen nix zu tun hatte wurde ich überhaupt nicht wahr genommen.

Die Servicewüste Deutschland ist ein bekanntes Phänomen wie ich denke. Allerdings muss man in deinem Fall auch einmal die Perspektive des Verkäufers einnehmen (ich bin selbst kein Verkäufer). Die Mitarbeiter bekommen von Audi Schulungen angeboten, in denen die jeweiligen Zielgruppen der einzelnen Modelle vorgestellt und charakterisiert werden. Angenommen dein Verkäufer musste sich telefonisch um einen bestehenden oder einen Neukunden kümmern, als du das Autohaus betreten hast. Er sah dann einen Mann in Jogginghose und Pullover hereinkommen und dachte an vieles aber nicht an einen potentiellen A5/S5-Kunden. Klar ist, dass sich hinter jedem Besucher, ungeachtet seiner Kleidung, ein potenzieller Käufer verstecken kann. Allerdings macht sich der Verkäufer auch ein Bild des Besuchers und entscheidet daraufhin, ob er seine gegebene Zeit dir, oder einem anderen Kunden bzw. einer anderen Tätigkeit widmet, die er als erfolgversprechender ansieht. Ich möchte dir nichts unterstellen, aber wenn deine Rechtschreibung deiner verbalen Ausdrucksweise entspricht und du zusäzlich mit Jogginghose dort auftauchst, musst du damit rechnen das der Verkäufer sich anderen Dingen zuwendet. Der Verkäufer hätte dich allerdings nicht so unfreundlich abfertigen sollen, da stimme ich dir zu.

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Ich bin so sauer!!! :D

Zitat:

Original geschrieben von Jason_V.

Fakt = es gibt heut zu tage einfach gewisse Erscheinungsbilder denen man in der Öffentlichkeit vielleicht entsprechen sollte.

Jogginghose gehören meiner Meinung nach schon lange nichtmehr dazu.

Ja und genau deswegen sollten die Herren Verkäufer mal auf den aktuellen Stand der Zeit gebracht werden! Die Ideale aus den 50ern gelten Heute leider nicht mehr.

Ich war z. B. in den letzten Wochen bei zwei Audi Zentren mal schauen wo ich mein Geld investieren könnte. Angesprochen wurde ich bei keinem der beiden Händler, obwohl genügend Verkäufer da waren, und ich jeweils fast eine Stunde dort war!

Auf dem Heimweg meinte dann mein Bruder so "hast Du das ältere Ehepaar da gesehen wie die sich den Sportback angesehen haben, oder erst der Typ im Anzug in Verhandlung mit einem Verkäufer..... und Du gehst da in Schlabber-Tshirt mit verwaschener Jeans mit Löchern in den Ar***taschen hin.....". Wen interessiert's??

Wenn die Verkäufer nicht "riechen" wer Asche hat sollen sie das Geschäft anderen - z. B. Internet-Vermittlern - überlassen, zumal sie ja sowieso kein Interesse an einem Gespräch zeigten und sie daher ihre Chancen nicht einschätzen konnten träumen sie ja auch nicht schlecht wegen der verlorenen Provision.

Das ist meine Sicht der Dinge, denn ich sehe es nicht ein "etwas vorzuspielen" nur um für den Gegenüber "attraktiv" zu wirken, wenn er doch an mir verdienen will.

am 31. März 2009 um 12:41

Teilweise kann ich die Erfahrungen nachvollziehen, die Ihr gemacht habt. Ich habe derzeit einen wirklich guten Verkäufer und kenne auch andere sehr gute. Was mir aber immer wieder auffält ist das Folgende: Solange alles nach Liste geht, ist es weitgehend ok (von Ausnahmen abgesehen). Weicht es davon ab (Audi Exclusive, besondere Farbe, Farbkombination innen/außen, besondere Felgenwünsche) regiert die totale Überforderung. Ich habe außerhalb von IN oder NSU (direkt im Werk) noch keinen Verkäufer erlebt, der eine geschmackssichere Beratung hinsichtlich Audi Exclusive durchführen konnte. Das bedeutet ja nicht, es gäbe keinen, irgendwo da draußen. Wenn man da als Verkäufer richtig gut drin sein will, braucht man eine Menge Zeit und Interesse für die Einarbeitung in das Thema (man kann nämlich auch ganz schön daneben liegen und dann steht das Auto da und ist ganz anders als der Kunde es sich vorgestellt hat). Diese zeit können/wollen sich verkäufer nicht nehmen, weil Aufwand und Ertrag in keinem guten Verhältnis stehen. Wie viele haben denn z.B. hier einen indivudualisierten A5?

Mein Traumauto war eigentlich immer der E60 530d.

Als ich jedoch bei 2 BMW-Händlern alles andere als freundlich behandelt wurde und dann bei Audi an nem Samstag ohne viel bla bla gleich ne Probefahrt aufgedrückt bekommen hab.... Naja.

Was soll man sagen? 2 Wochen später Kaufvertrag unterschrieben.

Freundlichkeit gehört einfach absolut dazu, egal ob ich mir einen Fiat Punto anschau oder nen BMW 760li oder nen S8. Als Verkäufer muss ich selbst soviel Hirn haben, dass ich weiß, dass Kleider in der Hinsicht keine Leute machen. Ich kenne Bauern, sorry, Landwirte, bei denen meint man die sind grad ausm letzten Loch gekrochen. Haben aber dabei so viel Geld dass es ihnen zu den Ohren raus kommt.

Andererseits gibts dann die, die im C&A Anzug zum Porsche-Händler laufen und ne Probefahrt wollen. Daher kann ich die Händler/Verkäufer auch irgendwo verstehen. Jede Probefahrt kostet bares Geld.

Hier sei wiedermal das Audi Zentrum Landshut empfohlen. Immer nett, von der Empfangsdame bis zum Verkäufer und Service-Menschen. Absolute Note 1.

Der Abschuß war immer noch ein nicht namentlich genannter BMW-Verkäufer, der einem nach Abschluß eines sehr enttäuschenden Gespräches nicht mal die Hand gibt. Traurig....

PS: Das angesprochene mit dem Alter kann ich nachvollziehen. Auch ich bin "erst" 26. Und oft kommt man sich beim Händler vor als würde man nicht als voll genommen werden wenn man nicht schon graue Haare hat.

BMW????????? Oh Gott!

Beim Händler bin ich dem 5er ins Auspuffrohr gekrochen (nach der Arbeit mit guter Jeans und Hemd).

Irgendwann bin ich dann zur Info und hab gesagt dass ich mich für den 535d interessiere und gerne Infos und Preise zum Auto hätte. Die Frau ging dann in ein Büro (meine Hoffnung: sie holt nen Verkäufer!) und kam mit Prospekten wieder :)

Danke & tschüss!

Online dann eine Konfiguration weggeschickt, Angebot mit 21% Rabatt bekommen, bei Bestellung wollte man davon nix mehr wissen und bot mir 14%, da ich ja den Wagen 2008 nichtmehr zulassen könne, wofür ICH aber nix kann, da das im November war und BMW den Wagen fertigen muss, nicht ich ;)

Letztendlich haben sich die Leute dann dafür entschieden, lieber kein Auto für 84000€ zu verkaufen. Gut so!!!

Es scheint hier wohl mehr möchtegern Schullehrer zu geben als Leute die sachlich über ein Thema diskutieren.....

Anscheinend stecken in den Schullehrern, sich auf den Schlipps gedrehtende Autoverkäufer!!

Noch mal zum Thema Kleidung im Autohaus:

Kunde A geht mit Anzug (Stangenware C&A) schwarze Schuhe (Deichmann) zum Autohaus optisch erster Eindruck passt ins Verkaufsschema......

Ausgaben: 150€ fraglich ob der Kunde eine gute Liqidität hat !!!

(Möchte da keinem auf den Schlipps drehten ist nur ein bsp.)

Kunde B geht ins Autohaus: Jogginghose (Marke), Sneaker von LV (Luise Vuitton), Kaputzenpulli (Ed- Hardy). Passt nicht ins Verkaufsschema des Verkäufers da sportlich unseriös für eine angebliche Premium Marke......

Ausgaben: 600€ event. anzunehmen gute Liquidität!!

Kunde A wird umworben freundlich bedient und Kunde B geht weil er eigentlich Premium Service erwartet hätte.

Kunde A kann sich keins Leisten daher hat der Verkäufer kein Auto verkauft und an Kunde B sowieso nicht.

Da frage ich mich wo ist bitte die Logik des Verkäufers ???

Wenn der Verkäufer mal sein Hirn eingeschaltet hätte, würde er gekonnt rausfinden mit eins zwei geziehlten fragen ob Kunde B vielleicht doch mehr Interesse hat ein Fahrzeug zu erwerben.

Weil ich glaube kaum das ein unseriöser Kunde oder eine Person die nur mal so ins Autohaus marschiert (um dem Verkäufer die Zeit zu stehlen) sich event. vorher über das Fahrzeug im Internet erkundigt und somit die gezielten Fragen des Verkäufers exakt beantworten kann.

Somit hat der Verkäufer in weniger als 2 min. herausgefunden ohh Kunde B weiss von was er spricht der könnte gegen sein Aussehen doch höheres interesse an einem Fahrzeug haben als erwartet.

Hätte der Verkäufer nicht nach Schema F gehandelt "Kleider machen Leute" sondern seine Denkerbse eigeschaltet hätte er mit seinen gezielten fachlichen Fragen den potenziellen Kunden herausgefunden.

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

"Kleider machen Leute"

Aber ne Rolex und nen S5 haben??? :confused:

Das passt in meinen Augen nicht zusammen, auf der einen Seite so auf Statusobjekte zu setzen und auf der anderen Seite tuts ne Jogginghose um damit rum zu laufen.

P.S. hier spricht KEIN Autoverkäufer ;)

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

Kaputzenpulli (Ed- Hardy).

Wer sich Ed-Hardy-Zeug kauft hats auch nicht verdient Audi zu fahren. Billigstes Zeug mit seltsamen Mustern zu völlig überzogenen Preisen. Naja, aber wer auf Glitzer steht.... :P

;)

Zitat:

Original geschrieben von stef 320i

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

Kaputzenpulli (Ed- Hardy).

Wer sich Ed-Hardy-Zeug kauft hats auch nicht verdient Audi zu fahren. Billigstes Zeug mit seltsamen Mustern zu völlig überzogenen Preisen. Naja, aber wer auf Glitzer steht.... :P

;)

WIR verstehn uns!!! :)

Zitat:

Original geschrieben von stef 320i

Zitat:

Original geschrieben von Rookee00

Kaputzenpulli (Ed- Hardy).

Wer sich Ed-Hardy-Zeug kauft hats auch nicht verdient Audi zu fahren. ;)

die fahren auch meist ne corvette ;-))

Zitat:

Original geschrieben von godam

Zitat:

Original geschrieben von stef 320i

 

Wer sich Ed-Hardy-Zeug kauft hats auch nicht verdient Audi zu fahren. ;)

die fahren auch meist ne corvette ;-))

Oder Golf GTI...

Oder Fahrrad und hängen vorm Mäces rum....

Ok ok, wieder schluß mit Vorurteilen :D

Ich hab letztens genau so einen in nem schwarzen S5 gesehn ;)

Lassen wir es hat keinen sinn... ihr wollt es nicht verstehen!!

Die angemerkten Marken Artikel warer nur ein bsp. um zu zeigen das der Kleidungsstyle nix mit der vorhandenen Liquidität einer Person zu tun hat.

Habe nicht geschrieben das ich Sie trage oder sonnst was.

Es ging mir rein um das Prinzip das man nicht so über Menschen urteilen sollte!

 

Zitat:

Original geschrieben von Jason_V.

Aber ne Rolex und nen S5 haben??? :confused:

Das passt in meinen Augen nicht zusammen, auf der einen Seite so auf Statusobjekte zu setzen und auf der anderen Seite tuts ne Jogginghose um damit rum zu laufen.

P.S. hier spricht KEIN Autoverkäufer ;)

Für mich ist ein S5 kein Statusobjekt sondern ein sehr schönes Auto mit der angemessenen Leistung!

Wenn es für dich Statussymbole sind bitte!

Siehst, mir ist das Auto scheißegal.

Die Rolex wird letztendlich auch nur die Zeit anzeigen wie ne "billige" Casio auch, trotzdem erfreust du dich an ihr.

Eine Jeans ist auch nur ein Beinkleid wie ne Jogginghose. Nur dass der Aufwand Jogginghose->Jeans wohl geringer sein wird als Casio->Rolex.

Aber es muss jeder selbst wissen was er für Prioritäten hat.

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