Vorfreude mit Mercedes me
Ich habe vor lauter Vorfreude und Neugierde meinen Mercedes me Account die Tage bereits angelegt. Beim W212 bringt es ja nicht, aber zu meiner Überraschung konnte ich mein bestelltest Auto mit der Auftragsnummer auch registrieren und siehe da hier bietet einem das Mercedes me Portal Vorfreude online. :-)
Man kriegt Eindrücke vom neuen Auto (mit Bildern aus dem Konfigurator), hübsch aufbereitet mit ein Paar Austattungshighlights und Details zur Polsterung, Felgen, etc. Darüber hinaus werden rechtzeitig vor Produktion einige Daten hierzu eingeblendet (Einbuchung in die Werksplanung, Herstellung der Pressteile, Beginn im Rohbau), und es gibt zu den wichtigsten Produktionsschritten auch passende Videos.
Ich finde es sehr gelungen und steigert die Vorfreude aufs neue Auto. Viel Spaß beim Entdecken!
Beste Antwort im Thema
Ich habe vor lauter Vorfreude und Neugierde meinen Mercedes me Account die Tage bereits angelegt. Beim W212 bringt es ja nicht, aber zu meiner Überraschung konnte ich mein bestelltest Auto mit der Auftragsnummer auch registrieren und siehe da hier bietet einem das Mercedes me Portal Vorfreude online. :-)
Man kriegt Eindrücke vom neuen Auto (mit Bildern aus dem Konfigurator), hübsch aufbereitet mit ein Paar Austattungshighlights und Details zur Polsterung, Felgen, etc. Darüber hinaus werden rechtzeitig vor Produktion einige Daten hierzu eingeblendet (Einbuchung in die Werksplanung, Herstellung der Pressteile, Beginn im Rohbau), und es gibt zu den wichtigsten Produktionsschritten auch passende Videos.
Ich finde es sehr gelungen und steigert die Vorfreude aufs neue Auto. Viel Spaß beim Entdecken!
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1884 Antworten
Bei mit ist die App direkt auf Qualitätskontrolle gesprungen nach Eingeplant
Bei mir steht die App immer noch auf "Eingeplant: 07.03.2017". Allerdings kam gestern schon die Zulassungsbescheinigung Teil II (ehem. KfZ-Brief). Termin wurde zur Abholung im KC Bremen für den 16. Juni gebucht.
Ähnlich wie beim meinem Vorredner - seit 27.3. in der App auf eingeplant wobei ich ein paar Tage vorher vom Händler die Info bekommen habe, Fertigung in KW 24. Umso mehr war ich überrascht als wenige Tage später Eingeplant angezeigt wird. Aufgrund der Angabe KW 24 - Abholung für 300 € Aufpreis auf Niederlassung umdirigiert.
Am Montag einen Brief vom Händler bekommen Fahrzeug wird ab dem 18. Juli zur Abholung bereitstehen.
Daraufhin gestern mal angerufen, wollte den Grund für die weitere Verzögerung erfragen. Da bekomme ich zur Antwort: Steht schon fertig im Werk, wartet noch auf Spediteur - zur Abholung KW 23.
Über dieses Terminchaos bin ich sehr enttäuscht von einer Premiummarke hätte ich das besser erwartet - vor allem diese und nächste Woche hätte ich die Abholung noch hinbekommen und die 300€ anders ausgeben können. Also ist mir der Start mit dem neuen ein wenig vermiest worden.
Zu Deutsch die Verfolgung in der App scheint schon ein wenig wahr zu sein - nur die beteiligten wissen von nichts - in der App steht er übrigens noch auf eingeplant - Auslieferung 2017-5
Das Beste oder nichts. Oder irgendwas dazwischen. Im 21. Jahrhundert eine ERP-Anbindung nicht hinbekommen - das ist traurig. Aber Logistik scheint keine Kompetenz im Daimler-Konzern zu sein. Siehe COMAND. Ob sich das die Kunden im LKW-Geschäft auch gefallen lassen?
Moin, auch ich möchte mal dieses Forum nutzen (nachdem ich lange Zeit und in Vorfreude auf den "neuen W213" hier nur mit gelesen habe), um meinen allmählichen Wandel der Vorfreude in Richtung Frust zu bekunden :-(
Ende Januar 2017 über XFleet und unserem Fuhrparkmamanegment bestellt, als Liefertermin erste KW im Juni 2017 angegeben, da dann das alte Leasingfahrzeug zurück geht. Der Gedanke war, dass 5 Monate locker reichen sollten UND seit 15 Jahren die Erfahrung mit vielen anderen Herstellern; dort gab es noch nie Abweichungen mit dem gewünschten Liefertermin.
Na ja, über Monate nichts gehört, bis zum 27.04.2017, da wurde das Fahrzeug dann im Mercedes me Portal als eingeplant angezeigt. Na Klasse, dieser Vorgang dauert dann also knapp 4 Monate, wenn ich das hoch rechne, wäre Fertigstellung dann wohl Dezember 2019 :-(
Außer dieser "Einplanung" geschah dann bis jetzt nichts, und lt. Auskunft unseres Fleetmgmt. heißt der dort genannte Liefertermin voraussichtlich im Juni, kann also auch Ende Juni sein. Schade nur, dass es dazu dann keine weitere (Zwischen) Info gab. Nett wäre es schon gewesen bzw. mit einem gewissen Dienstleistungsgedanken verbunden, einen klitzekleinen Stand zu übermitteln.
ABER, weit gefehlt, es gibt ein Update, denn seit gestern steht da nicht mehr "eingeplant 27.04.2017", sondern "eingeplant 16.05.2017"... von einem geplanten Liefertermin ist schon gar nicht mehr die Rede... vielleicht lag ich mit Dezember 2019 ja gar nicht soooo verkehrt.
Also, ganz ehrlich, so einen schlechten Service, miese Kommunikation und so wenig Dienstleistungsgedanke habe ich in den letzten 15 Jahren noch bei keinem anderen Hersteller erlebt, und ich habe mittlerweile fast alle deutschen Hersteller durch. Wenn ich könnte, würde ich den Vertrag rückgängig machen und zu BMW, Audi, Volvo etc. wechseln, denn so was ignorantes wie MB habe ich noch nie erlebt.
Und privat fahren ich/wir neben BMW einen VW, da flutscht das eigentlich immer... vielleicht, weil die keine Kunden verlieren, sondern halten wollen. Privat kommt mir jetzt keiner der Stuttgarter mehr ins Haus!
Würde die App nicht als Grundlage nehmen. Das passt meist vorne und hinten nicht. Ich würde mich an deinen Ansprechpartner wenden und nachfragen bzgl. des geplanten Liefertermins.
Zitat:
@Kimi140 schrieb am 28. Mai 2017 um 13:35:48 Uhr:
Würde die App nicht als Grundlage nehmen. Das passt meist vorne und hinten nicht. Ich würde mich an deinen Ansprechpartner wenden und nachfragen bzgl. des geplanten Liefertermins.
Ja, habe ich natürlich getan, aber auch von dort keine klare Auskunft erhalten; außer, "Liefertermine sind unverbindlich und somit kommt das Fahrzeug "vermutlich" im Laufe des Juni, aber keinesfalls zum gewünschten Liefertermin"
Wenn die jetzt alle 3 Wochen neu "Einplanen", kann das noch recht lang werden.
Ich frage mich nur, warum so ein windiges System wie dieses Mercedes Me Portal dann überhaupt angeboten wird.. welchen Zweck hat es, wenn es nicht mal die simpelsten Dinge darstellen kann. Eingeplant kann ja nun nicht so schwierig sein und sich eigentlich auch nicht ändern... außer, ich bekomme 2 Fahrzeuge... einmal den vom verbrieften 27.04.2017 (habe die e-Mail dazu auch noch im System stehen) und dann als Zusatz den vom 16.05.2017.
Ähm, wie oft willst du deinen Post hier noch wiederholen?!
Kann deinen Frust ja verstehen, aber bevor man sinnfrei auf etwas eindrischt, sollte man in gewisser Weise auch die Abläufe dahinter verstehen. Wie @Kimi140 schon richtig schreibt, ist die einzig verlässliche Quelle für Lieferzeiten nicht Mercedes me, sondern immer noch das Dispo-System von MB und da kann jeder Disponent genau sehen, ob das Fahrzeug schon eingeplant ist und wenn ja, zu wann. Wenn ein Fahrzeug zur Produktion eingeplant ist, dann steht am Ende der Kette auch ein fixer Liefertermin und nicht so etwas schwammiges wie irgendwann im Juni.
Und das du über Monate nichts hörst, ist total normal. Wenn du den Wagen zu Juni bestellst, dann wird er grob vier Wochen vorher eingeplant in die Produktion. Was willst du im Vorfeld hören: "Ja, wie denken natürlich an Ihre Bestellung." oder "Lieber Kunde, bald kommt Ihr Auto, wir fangen bald mit dem Bau an." - manchmal liegen zwischen Wunsch und Wirklichkeit Welten.
Ich hatte mit all meinen MB-Bestellungen noch nie Probleme, die gesetzten Zielmarken wurden IMMER eingehalten.
Zitat:
@A5-Fan schrieb am 28. Mai 2017 um 14:33:09 Uhr:
Ähm, wie oft willst du deinen Post hier noch wiederholen?!
Kann deinen Frust ja verstehen, aber bevor man sinnfrei auf etwas eindrischt, sollte man in gewisser Weise auch die Abläufe dahinter verstehen. Wie @Kimi140 schon richtig schreibt, ist die einzig verlässliche Quelle für Lieferzeiten nicht Mercedes me, sondern immer noch das Dispo-System von MB und da kann jeder Disponent genau sehen, ob das Fahrzeug schon eingeplant ist und wenn ja, zu wann. Wenn ein Fahrzeug zur Produktion eingeplant ist, dann steht am Ende der Kette auch ein fixer Liefertermin und nicht so etwas schwammiges wie irgendwann im Juni.
Und das du über Monate nichts hörst, ist total normal. Wenn du den Wagen zu Juni bestellst, dann wird er grob vier Wochen vorher eingeplant in die Produktion. Was willst du im Vorfeld hören: "Ja, wie denken natürlich an Ihre Bestellung." oder "Lieber Kunde, bald kommt Ihr Auto, wir fangen bald mit dem Bau an." - manchmal liegen zwischen Wunsch und Wirklichkeit Welten.
Ich hatte mit all meinen MB-Bestellungen noch nie Probleme, die gesetzten Zielmarken wurden IMMER eingehalten.
Sorry, ich habe meinen Eintrag nicht wiederholt, nur Rechtschreibfehler korrigiert und jetzt taucht er einige Male hier auf: Wo kann ich Einträge oder am liebsten ganze Beiträge löschen? Das kannst Du mir sicher sagen und damit helfen, oder? Herzlichen Dank vorab!
Als Antwort auf Deine Aussage: "ich solle nicht auf etwas sinnfrei eindreschen", warum sollten mich denn die technischen Abläufe dahinter interessieren? Wenn dort am "27.04.2017 eingeplant" steht und drei Wochen später dann "eingeplant am 16.05.2015" frage ich mich natürlich, warum ICH mich darum kümmern soll?
Wäre doch nett, wenn man zum einen dazu eine Erklärung bekommen würde, wie eine Sache zweimal eingeplant werden kann und nett wäre es zum weiteren, wenn einem eine Abweichung vom gewünschten Liefertermin aktiv mitgeteilt werden würde. Das m. E. ist keine Holschuld, sondern eine Dienstleistung... wenn man sich denn als Dienstleister oder kundenfreundliches Unternehmen versteht. Wie gesagt, von anderen Herstellern kenne ich einen informativeren Umgang mit denjenigen, die dafür Sorge tragen, dass es das Unternehme überhaupt gibt, nämlich den Kunden.