Total verkratzt nach Werkstattbesuch
Hallo liebe MTler,
von letzten Erlebnis bei meinem 🙂 muss ich Euch unbedingt berichten.
Zur Vorgeschichte: am 08./09.12.11 wurde der Heckspoiler neu befestigt, da er sich auf der Beifahrerseite um ca. 5mm gelöst hat. Ich war etwas skeptisch ob es funktionieren würde, da ich vermutete, das er verspannt ist.
Nach ca. 3 Wochen wieder das gleiche, also mit dem 🙂 einen Termin aus gemacht. Diese Woche wieder zwei Tage das Auto beim 🙂 und diesmla wurde ein neuer Heckspoiler wurde montiert.
Da es bei der Abholung schon dämmerte und geregnet hatte, warf ich nur einen flüchtigen Blick auf den Spoiler und er lag satt auf - zu Hause kam das Böse erwachen.
Mir hat es den Atem Verschlagen als ich nach dem Abtrocknen auf das Dach schaute. Umgehend beim 🙂 angerufen, jedoch war der Servicebratur schon im Feierabend. Der freundlichen Dame vom Empfang schilderte ich kurz, den Sachverhalt mit der Bitte, dass der Serviceberater mich umgehend anrufen sollte, wenn er am nächsten Morgen zur Arbeit kommt.
Ich hatte es ja schon vermutet, denn mein 🙂 wollte mich schon oft zurückrufen ( wegen bestellter Kleinteile), kam kein Rückruf. Um 14:30 rief ich an und wollte mit dem Serviceleiter sprechen - dieser war außer Haus. Also noch eine Mail an Ihn geschrieben, mit den beiden Bildern die auch hier anhängen, und während des Schreibs kamm ein Rückruf, dass sie mir nächsten Mittwoch um 13:00 Uhr einen Termin anbieten können, an dem wir uns zusammen setzen. Als ich die freundliche Damen daruaf hinwies, dass ich auf Grund einer Schulung die Woche erst ab 16:30 Zeit habe. Als Antwort kam, dass die beiden Herren um 16:30 Uhr nicht mehr da seinen. Ich sagte Ihr, dass ich keine Problem damit habe, wenn die beiden ein paar Überstunden machen. Die Mail an den Serviceleite ging gestern raus, bin mal gespannt wan eine Reaktion kommt.
Ich frage mich nur, wie so gearbeitet werden kann, da wird in jeder osteuropäischen Hinterhofwerkstatt pfleglicher mit den Fahrzeugen umgegangen! Das Dach ist über die komplette Breite verkratzt.
Viele Grüße
steinche
Beste Antwort im Thema
Hi all,
Also die Geschichte ist zu Ende. Das mit der Drive Experience ginge "total" über das Budget 🙄 - und das bei einem AUDI Zentrum ... naja, konnte ich mir bei der Einstellung, den Kunden gegenüber, in dem AUDI Zentrum auch nicht vorstellen. Letztendlich kam jedoch ein ADAC Fahrsicherheitstraining bei raus. Aber selbst hier musste ich mehrfach nachhaken, bis dann endlich am 1.11. der Termin stand. Wenn man bedenkt, dass es im Januar angefangen hat .......... nunja, da kann sich jeder selbst ein Bild machen 😉
Zwischendurch dachte ich, gib' Ihnen nochmal eine Chance. Wollte einen Termin zum Tausch der vorderen Federn ausmachen (ca. im August) und bat um Rückruf durch den Serviceberater - tja, der steht heute noch aus. So viel zum Thema "Vertrauensaufbau".
ENDE
Viele Grüße
steinche
72 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Bucki83
ist schon krass wie lange sich das hinzieht!
premium ist was anderes...
Vor allem, das von Seiten des Händlers nichts kommt! Ich bin da ja auch nicht der, der sofort ein Fass auf macht. Jeder soll die Chance bekommen, sich doch noch von seiner guten Seite zu zeigen.
Werde jetzt schon mal anfangen, den Brief an AUDI zu verfassen.
Viele Grüße
steinche
Anbei noch etwas von mir:
Habe letzte Woche einen Steinschlag in der Windschutzscheibe abbekommen und musste mir eine neue Scheibe einbauen lassen, da die "alte" irreparabel war.
Nachdem ich mein, noch von vergangener Woche frisch gestaubsaugtes Auto heute morgen zum "freundlichen" gebracht habe, durfte ich es eben dann auch wieder abholen und habe nun ein lediglich nur noch "besenreines" Auto voller Schmutzfingerabdrücke auf dem Armaturenbrett und einer leicht demolierten A-Säulen Verkleidung wiederbekommen. Die Scheibe ist beim Ein-/Ausbau vermutlich gegen die Verkleidung gestoßen und hat dort die Textilfaser mit einem sehr unschönen Kratzer versehen.
Aber was solls, dafür wurden ja auch nur runde 750,00 Euro in Rechnung gestellt, da kann man halt auch nicht viel erwarten...*
*Ironie aus und danke an meinen "freundlichen".
Am Service kann das Problem aber nicht liegen, es ist ja schließlich keiner vorhanden...
Zitat:
Original geschrieben von steinche
Vor allem, das von Seiten des Händlers nichts kommt! Ich bin da ja auch nicht der, der sofort ein Fass auf macht. Jeder soll die Chance bekommen, sich doch noch von seiner guten Seite zu zeigen.Werde jetzt schon mal anfangen, den Brief an AUDI zu verfassen.
Viele Grüße
steinche
Und wie läuft es weiter? Hast sich Audi IN bei dir gemeldet?
Vor allem, das von Seiten des Händlers nichts kommt! Ich bin da ja auch nicht der, der sofort ein Fass auf macht. Jeder soll die Chance bekommen, sich doch noch von seiner guten Seite zu zeigen.
Werde jetzt schon mal anfangen, den Brief an AUDI zu verfassen.
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Info:
Hatte beim kauf auch ein Problem......wenn ich dann mal reklamiere oder maile, dann sende ich die mail im Verteiler immer auch gerne an Verbraucherzentrale, Autobild, Akte 24, oder so in der Art.
Hätte mich in deinem Fall auch schneller an AUDI direkt gewendet und mails deutlich gekennzeichnet an andere (wie oben geschrieben) gegeben.
Dies aber immer so, dass der Betroffene (in deinem Fall der GF des Autohauses) dies auch wahrnimmt.
Die fürchten nichts mehr wie schlechte Kritik, die ÖFFENTLICH wird.
(hat bei meinen Reklamationen bisher immer Wunder gewirkt)
Viel Erfolg
Paul
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Ersmal, hoffe ich , dass es jetzt für dich gut ausgegangen ist?!
Ich hatte leider auch schon mehrere schlechte Erlebnisse bei meinem 🙂
Ich habe auch oft das Gefühl, dass dort auch Neid eine große Rolle spielt, gerade bei jüngeren Kunden, ich habe es auch schon bei anderen Kunden mitbekommen, die ungefähr in meinem Alter waren und auch A3/S3 gefahren sind......
Leider habe ich bei uns schon alle 3 großen Servicehäuser durch und die tun sich alle nix........ 🙁
Wobei BMW auch nicht unbedingt besser ist zumindest bei uns, die sind sowas von hochnäsig und arrogant.....
Hallo zusammen,
habe letzten Freitag der Sekretärin eine Nachricht hinterlassen - wider erwartend kam gestern ein Anruf! Gesprächstermin habe ich nächste Woche.
Werde Euch berichten 🙂
Viele Grüße
steinche
Die sollen mal schön ihre Hosen runter lassen 😉
Würde denen auch erzählen das du dein Erlebnis mit Kollegen im Netz geteilt hast,mal sehen wie die darauf reagieren.
Gruß und viel Glück
Zitat:
Original geschrieben von steinche
Hallo zusammen,habe letzten Freitag der Sekretärin eine Nachricht hinterlassen - wider erwartend kam gestern ein Anruf! Gesprächstermin habe ich nächste Woche.
Werde Euch berichten 🙂
Viele Grüße
steinche
Dann nimm einen genauen Bericht des bisherigen Verlaufs dieser Reklamation mit:
1. Anruf / Ergebnis / Gesprochen mit /
2. Anruf / usw.....
3. Mail vom.....und Ausgedruckt dranhängen...
wenn die so etwas schriftlich sehen stiegen deine Verhandlungschancen emorm.
Und ganz wichtig......nie alleine hingehen (Zeugen für Gespräche sind wichtig).
Zitat:
...
Und ganz wichtig......nie alleine hingehen (Zeugen für Gespräche sind wichtig).
...
Verschtecktes Diktiergerät oder Händy mit Recorder-Funktion sind auch nutzlich :-)
Zitat:
Original geschrieben von lupastro
Verschtecktes Diktiergerät oder Händy mit Recorder-Funktion sind auch nutzlich :-)Zitat:
...
Und ganz wichtig......nie alleine hingehen (Zeugen für Gespräche sind wichtig).
...ABER Strafbar......das Aufzeichen von Gesprächen ist nur mit Einverständnis erlaubt!!!
Selbst mitschreiben was gesagt wird ist zulässig und reicht aus.
Zitat:
Original geschrieben von Buchener74722
Zitat:
Original geschrieben von lupastro
Verschtecktes Diktiergerät oder Händy mit Recorder-Funktion sind auch nutzlich :-)
ABER Strafbar......das Aufzeichen von Gesprächen ist nur mit Einverständnis erlaubt!!!
Selbst mitschreiben was gesagt wird ist zulässig und reicht aus.
Habe letztens zu viele Spionenfilme gesehen... 😁😁😁😁😁
Erwähne auch ruhig das sich namenhafte Automobilzeitschriften für diese Geschichte interessieren.....
Hallo Zusammen,
nun will ich Euch den Verlauf des heutigen Gesprächs nicht vorenthalten.
Termin 17:00. Gesprächsdauer 1 Stunde
Der Geschäftsführer (GF) war sehr aufgeschlossen, hatte einige Infos von seinen Mitarbeitern und ließ sich die Vorgänge von mir schildern. Bilder hatte ich mitgebracht, da diese dem GF nicht vorlagen.
Das Beschädigung am Dach waren wusste er, aber die Dingen die außen herum noch passierten (Radio schlägt neben Auto ein, Poliermaschine auf schmutzigem Lack, Aussteigen am Berg in Neutralstellung ohne Handbremse, Industriesauger hinterher gezogen, Fertigmeldung trotz offensichtlicher Kratzer, Gefahren mit 25l/100km), waren ihm neu 🙂
Er hat sich viele Notizen gemacht und was ihm aus meiner Sicht am meisten nach ging, war die Sache, dass er auf dem Weg zum und vom Lacker ziemlich getreten wurde. An sich war er sehr aufgeschlossen, hat keine Ausreden gesucht und hatte etwas daran zu knappern, dass immer noch was dazu kam 😉
Es kam die Frage, in welchem Bereich er mir entgegen kommen kann, Werkstatt oder Zubehör. Da mein Vertrauen in den Bereich Werkstatt, nun naja .... also wir haben und auf den Bereich Zubehör geeinigt.
Sein Angebot ist, dass ich ein Zubehörpaket(chen) zusammenstellen soll und er mir seinen Preis unterbreitet.
Jetzt bin ich erst mal am grübeln, wie weit man den Bogen wohl spannen soll/kann.
Viele Grüße
steinche
Hmmm...
ehrlich gesagt, auf diesen Kuhhandel wäre ich nicht eingegangen,
aber wenn du einiges aus dem Zubehör brauchst, dann würde ich an die Schmerzgrenze gehen 😁
Danke fürs Feedback, jetzt weiss ich wo ich nieeeeeee hinfahre 😉
Zitat:
Original geschrieben von weolli0808
Hmmm...ehrlich gesagt, auf diesen Kuhhandel wäre ich nicht eingegangen,
...
Hm, ok, das Kinde habe ich jetzt in den Brunnen geworfen ... wie wärst Du vorgegangen? Was würdest Du als Schmerzgrenze sehen?
Viele Grüße
steinche