Total verkratzt nach Werkstattbesuch
Hallo liebe MTler,
von letzten Erlebnis bei meinem 🙂 muss ich Euch unbedingt berichten.
Zur Vorgeschichte: am 08./09.12.11 wurde der Heckspoiler neu befestigt, da er sich auf der Beifahrerseite um ca. 5mm gelöst hat. Ich war etwas skeptisch ob es funktionieren würde, da ich vermutete, das er verspannt ist.
Nach ca. 3 Wochen wieder das gleiche, also mit dem 🙂 einen Termin aus gemacht. Diese Woche wieder zwei Tage das Auto beim 🙂 und diesmla wurde ein neuer Heckspoiler wurde montiert.
Da es bei der Abholung schon dämmerte und geregnet hatte, warf ich nur einen flüchtigen Blick auf den Spoiler und er lag satt auf - zu Hause kam das Böse erwachen.
Mir hat es den Atem Verschlagen als ich nach dem Abtrocknen auf das Dach schaute. Umgehend beim 🙂 angerufen, jedoch war der Servicebratur schon im Feierabend. Der freundlichen Dame vom Empfang schilderte ich kurz, den Sachverhalt mit der Bitte, dass der Serviceberater mich umgehend anrufen sollte, wenn er am nächsten Morgen zur Arbeit kommt.
Ich hatte es ja schon vermutet, denn mein 🙂 wollte mich schon oft zurückrufen ( wegen bestellter Kleinteile), kam kein Rückruf. Um 14:30 rief ich an und wollte mit dem Serviceleiter sprechen - dieser war außer Haus. Also noch eine Mail an Ihn geschrieben, mit den beiden Bildern die auch hier anhängen, und während des Schreibs kamm ein Rückruf, dass sie mir nächsten Mittwoch um 13:00 Uhr einen Termin anbieten können, an dem wir uns zusammen setzen. Als ich die freundliche Damen daruaf hinwies, dass ich auf Grund einer Schulung die Woche erst ab 16:30 Zeit habe. Als Antwort kam, dass die beiden Herren um 16:30 Uhr nicht mehr da seinen. Ich sagte Ihr, dass ich keine Problem damit habe, wenn die beiden ein paar Überstunden machen. Die Mail an den Serviceleite ging gestern raus, bin mal gespannt wan eine Reaktion kommt.
Ich frage mich nur, wie so gearbeitet werden kann, da wird in jeder osteuropäischen Hinterhofwerkstatt pfleglicher mit den Fahrzeugen umgegangen! Das Dach ist über die komplette Breite verkratzt.
Viele Grüße
steinche
Beste Antwort im Thema
Hi all,
Also die Geschichte ist zu Ende. Das mit der Drive Experience ginge "total" über das Budget 🙄 - und das bei einem AUDI Zentrum ... naja, konnte ich mir bei der Einstellung, den Kunden gegenüber, in dem AUDI Zentrum auch nicht vorstellen. Letztendlich kam jedoch ein ADAC Fahrsicherheitstraining bei raus. Aber selbst hier musste ich mehrfach nachhaken, bis dann endlich am 1.11. der Termin stand. Wenn man bedenkt, dass es im Januar angefangen hat .......... nunja, da kann sich jeder selbst ein Bild machen 😉
Zwischendurch dachte ich, gib' Ihnen nochmal eine Chance. Wollte einen Termin zum Tausch der vorderen Federn ausmachen (ca. im August) und bat um Rückruf durch den Serviceberater - tja, der steht heute noch aus. So viel zum Thema "Vertrauensaufbau".
ENDE
Viele Grüße
steinche
72 Antworten
Hallo Liebe Gemeinde, passt zwar jetzt nicht ganz hier rein, aber wo wir grad schon mal von Ärgernissen bei Audi reden.
Habe heute meinen Sporti nach einem 3 Tage Boxenstopp wegen eines Unfallschadens hinten wieder abgeholt. Heckschürze usw alles okay. Dann musste aber auch noch die äußere Rückleuchte erneuert werden. Und was machen die, bauen eine Rückleuchte vom vor Facelift ein. Ich hatte aber eigentlich auf Facelift-Rückleuchten umgebaut. Ich kann nicht verstehen wie sowas passieren kann. Und vorallem die Optik.. ne ne ne.... Und die neue AHK, die ebenfalls erneuert werden musste, hat Lieferzeit.
Meine Geschichte hat zwar nicht so viel Potenzial wie die vom TE, aber wollte es trotzdem mal hier rauslassen. Naja mal sehen wann das wieder gerichtet wird.
Lg Christian
edit: Und natürlich mein herzlichstes Beileid an den TE. Schlimme Geschichte.
Zitat:
Original geschrieben von A3Razr
Hallo Liebe Gemeinde, passt zwar jetzt nicht ganz hier rein, aber wo wir grad schon mal von Ärgernissen bei Audi reden.Habe heute meinen Sporti nach einem 3 Tage Boxenstopp wegen eines Unfallschadens hinten wieder abgeholt. Heckschürze usw alles okay. Dann musste aber auch noch die äußere Rückleuchte erneuert werden. Und was machen die, bauen eine Rückleuchte vom vor Facelift ein. Ich hatte aber eigentlich auf Facelift-Rückleuchten umgebaut. Ich kann nicht verstehen wie sowas passieren kann. Und vorallem die Optik.. ne ne ne....
Ganz einfach! Zu ersetzende Teile über die FIN rausgesucht! 😉 Derjenige der die Teile bestellt hat, hat dein Auto sicher nicht mal angeschaut! Aber das derjenige der die Rückleuchte verbaut hat nichts bemerkt hat ist schon seltsam! 😕
Naja, vielleicht war er blau, war ja Karneval! 😁
Zitat:
Original geschrieben von Scoundrel
Derjenige der die Teile bestellt hat, hat dein Auto sicher nicht mal angeschaut! Aber das derjenige der die Rückleuchte verbaut hat nichts bemerkt hat ist schon seltsam! 😕
Ja wobei wir ja dann auch wieder bei der bekannten Reihenfolge sind. Die Fachkraft, der Meister und der Serviceberater merken es nicht. Aber der Kunde. Das ist schon recht peinlich für die Werkstatt.
Ich mein ich bin jetzt zwar nicht einer von den Kunden die da massenweise Geld auffen Tisch legen, aber ich kann doch wohl erwarten das die ihre Arbeit vernünftig machen. Aber sowas schürt doch kein Vertrauen. Eher das Gegenteil. Als ich den Wagen in Empfang nahm hab ich auch erstmal das ganze Auto untersucht auf Kratzer. Und viele Ausweichmöglichkeiten hab ich hier auch nicht mehr. Hab schon fast alle Audi Werkstätten in nächster Nähe durch 🙁
Lg Christian
Hallo, es ist schon frustrierend zu lesen wie oft es Probleme beim Freundlichen hgibt. Auch ich habe über die Jahre hinweg immer wieder schlechte Erfahrugen gemacht, mein letztes Erlebnis war eine beschädigte Felge nach Ölservice und Bremsenwechsel vorn (RG Betrag über EUR 800,00) bei meinem A3, ich berichtete hier. Der Freundliche hat die Schuld erst von sich gewiesen dann abder den Fehler eingeräumt dann allerdings bis zur halbwegs zufriedenstellenden Reparatur 3 (!!!) Anläufe gebraucht. Auch im Kollegenkreis höre ich nur negatives von den Audi Partnern, ich selbst fühle mich mit meinem Dienst TDI auch sehr schlecht aufgehoben; es ist auch von keinerlei Interesse dass unsere Firma insgesamt 12 Fahrzeuge im Fuhrark hat vom Golf bis hoch zum A8 welche dort gewartet werden und irgendwann ersetzt werden müssen. Frage mich manchmal ob es bei BMW wirklich besser läuft wie ich schon des öfteren gehört habe...
Gruß Frank
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Ich denke, das es bei jedem Autohersteller Probleme bei manchen Partner Werkstätten gibt. Ich finde es halt schade, dass man sich nicht auf die Werkstätten verlassen kann. Am besten alles selber machen. Ist erstens günstiger und man weiß was los ist. Oder einfach neben dem Auto stehen bleiben solange wie die Reperatur dauert. 🙂
Lg Christian
Ein guter Freund von mir, der bei Audi in Ingolstadt arbeitet hat mir gesagt, dass wenn es etwas in der Werkstatt passieren sollte, sollte man SOFORT ein Brief zu Audi schicken. Die stehen auf hundertprozentige Kundenzufriedenheit. Die wissen, dass die eine "Premium"-Marke sind, und wollen keinen schlechten Ruf wegen eines blöden Vertragswerstattes haben.
Zitat:
Original geschrieben von Audifahrer-NRW
Frage mich manchmal ob es bei BMW wirklich besser läuft wie ich schon des öfteren gehört habe...
Gruß Frank
Ja nein eher nicht, zumindest bei mir in der Gegend war ich schon bei 3 Bmw Häusern und überzeugt hat davon nur eins, das in Starnberg aber das ist 80km weit weg und bedient größtenteils ein Klientel das keine Fehler erlaubt.
Mangelhafte BMW Händler sind übrigens auch ein Grund warum ich mein Hauptfahrzeug nicht auf Bmw umstelle.
Wohingegen ich über meinen Audi Partner nicht klagen kann, super Service, Leihwagen immer umsonst, und dazu no nie irgentwelche Probleme oder Schäden.
Ich war mit BMW (Mini) nicht mehr zufrieden und bin deshalb zu Audi gewechselt. Weder der Mini noch die Werkstatt hat mich überzeugt.
Und? Gibt es was neues zum Thema? 😉
Zitat:
Original geschrieben von weolli0808
Und? Gibt es was neues zum Thema? 😉
Natürlich hat sich keiner mehr gemeldet ... gestern ging ein Brief an den Geschäftsführere mit der Bitte um eine Gesprächstermin 🙂
Er hatte sich das letzte mal zumindest umgehend in der AUDI Filiale erkundigt.
Sobald was Neues kommt, werde ich Euch gerne berichten , vielen Dank für die Nachfrage.
Viele Grüße
steinche
Zitat:
Original geschrieben von steinche
Natürlich hat sich keiner mehr gemeldet ... gestern ging ein Brief an den Geschäftsführere mit der Bitte um eine Gesprächstermin 🙂Zitat:
Original geschrieben von weolli0808
Und? Gibt es was neues zum Thema? 😉
Er hatte sich das letzte mal zumindest umgehend in der AUDI Filiale erkundigt.
Sobald was Neues kommt, werde ich Euch gerne berichten , vielen Dank für die Nachfrage.Viele Grüße
steinche
Hi...
Und? Wie hat die GS denn reagiert? 🙂😎
Zitat:
Original geschrieben von weolli0808
Hi...Zitat:
Original geschrieben von steinche
Natürlich hat sich keiner mehr gemeldet ... gestern ging ein Brief an den Geschäftsführere mit der Bitte um eine Gesprächstermin 🙂
Er hatte sich das letzte mal zumindest umgehend in der AUDI Filiale erkundigt.
Sobald was Neues kommt, werde ich Euch gerne berichten , vielen Dank für die Nachfrage.Viele Grüße
steinche
Und? Wie hat die GS denn reagiert? 🙂😎
Hi,
Danke der Nachfrage.
Wiedererwartend keine Reaktion von der Geschäftsleitung! Werde Montag nachfragen, ob die GL im Haus war und direkt einen Termin machen. Wenn das nicht geht, dann geht ein ausführlicher Brief nach IN 🙁
Viele Grüße
steinche
Da sag ich nur Servicewüste Deutschland, denen würde ich Beine machen 😁
Halte uns auf dem Laufenden 😉
Zitat:
Original geschrieben von weolli0808
Da sag ich nur Servicewüste Deutschland, denen würde ich Beine machen 😁
Halte uns auf dem Laufenden 😉
Jepp, mache ich gerne 🙂
Viele Grüße
steinche
ist schon krass wie lange sich das hinzieht!
premium ist was anderes...