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Service Inclusive
Hallo,
jemand von Euch das Service Inklusive Paket abgeschlossen?
https://www.bmw.de/.../service-inclusive-kalkulator.html
Hier wird ja zwischen Inklusive und InklusivePlus unterschieden.
Bei Plus sind folgende Dinge noch addon dabei:
Verschleißumfänge
• Tausch der vorderen/hinteren Bremsbeläge
• Tausch der vorderen/hinteren Bremsscheiben
• Tausch der Kupplung (bei Bedarf)
• Tausch der Wischerblätter (bei Bedarf maximal 1 Mal pro Vertragsjahr)
Weiß jemand ab wieviel km denn überhaupt die Bremsbeläge und Scheiben fällig sind?
Würde das bei 3 Jahren mit 60.000km über haupt lohnen?
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213 Antworten
So, nun ist’s amtlich. Die Preise für das Service inklusive wurde erhöht.
War mir schon fast klar, da es online und selbst beim Händler letzte Woche nicht buchbar war…
Bis vor kurzem waren es noch 975…€
Da stimmt ja die Laufleistung wieder nicht!! Oder sehe ich falsch?
Bei beiden Angeboten steht 40.000 km ??
Zitat:
@IWfan schrieb am 2. Februar 2023 um 16:42:11 Uhr:
Da stimmt ja die Laufleistung wieder nicht!! Oder sehe ich falsch?
Bei beiden Angeboten steht 40.000 km ??
Ja, das wird ein bug sein. Ist mir auch schon aufgefallen. Aber es wird ja auf die Kilometer angepasst, also denke ich, das stimmt
Ich bin ja jetzt wirklich gespannt, was bei meinem Paket passiert …
Bei mir auch ?? Preise sind um gut 8,5% erhöht.
Bei mir auch 40000km. War nicht bei 6 Jahre 100000km?
Zitat:
@_face-off_ schrieb am 2. Februar 2023 um 19:55:46 Uhr:
Bei mir auch 40000km. War nicht bei 6 Jahre 100000km?
Scheinbar sind es jetzt bei 6 Jahren noch 80000km.
Aber ich denke, da gibt es auch andere Möglichkeiten
Da sie zeitgleich auch die Preise für den Service erhöhen werden, wird es beim Preisvorteil bleiben.
Zitat:
@_face-off_ schrieb am 2. Februar 2023 um 19:55:46 Uhr:
Bei mir auch 40000km. War nicht bei 6 Jahre 100000km?
Interessant ist der letzte Satz im Screenshot: Bei mir steht da, dass ich mich wegen dr Verlängerung an meinen BMW-Partner wenden soll…
Hallo,
irgendwie wurde mein SI-Paket-Ablaufdatum plötzlich zurückdatiert(?). Der Mitarbeiter bei der HL konnte leider auch nicht helfen.
Hier die Details:
SI abgeschlossen am 24.11.2022 mit 3J/40Tkm.
In den Bedingungen zur SI steht:
Das Paket startet automatisch am Tag des nächsten fälligen Services Ihres BMW
Bis zum ersten Service nach dem Abschluss stand d.h. das Paket mit Abschlussdatum + Laufzeit = Enddatum in App und Portal
(d.h. 24.11.2022 + 3 Jahre = 23.11.2025)
Erster Service nach Abschluss SI war dann am 06.01.2023.
Einige Tage nach dem Service änderte sich das Ablaufdatum in der App und im Portal vom 23.11.2025 auf den 05.01.2026 = vollkommen i.O.
Nun nach einigen Monaten habe ich festgestellt, dass das Ablaufdatum wieder auf den 23.11.2025 zurückgesetzt wurde = habe ich nicht verstanden.
Anruf bei BMW ConnectedDrive Hotline: Mitarbeiter -> ja, das ist normal. Ablaufdatum ist immer Abschluss + Laufzeit. Etwas anderes sei ihm nicht bekannt und von der Bedingung habe er noch nicht gehört, die INet-Seite könne er auch nicht aufrufen usw. usw.
Habe von einer weiteren Diskussion abgesehen und daraufhin eine E-Mail an den Service gesendet und um eine Klärung gebeten.
Hatte das schon jemand bisher erlebt und wie war die Lösung zur Klärung?
SI bei Gebrauchten
Das die Laufzeit mit dem ersten Service nach dem Erwerb beginnt ist heute noch so. Siehe Anhang und Link.
Wende dich am besten an deinen Servicepartner, das geht persönlich oft besser zu regeln. Die am Telefon habe dich nachträglich in den April geschickt.
SI für Gebrauchte
Zwischenstand:
Habe noch am 06.04. connected-drive (bmw-connecteddrive@bmw.de) angeschrieben.
Gar keine Antwort erhalten.
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Habe dann den BMW-Händler kontaktiert.
Der Mitarbeiter beim BMW-Händler stellte sich ahnungslos ODER wollte den Satz ...
Das Paket startet automatisch am Tag des nächsten fälligen Services Ihres BMW
... aus den Vertragsbedingungen nicht verstehen.
Meinte nur trocken, "das ist normal, Tag des Abschlusses + 3 Jahre Laufzeit. War schon immer so."
Das war ähnlich dem Gespräch mit dem Connected-Drive Call-Agent.
---------
Habe dann die Kundenbetreuung (kundenbetreuung@bmw.de) angeschrieben und am 21.04. die Info bekommen:
vielen Dank für Ihre E-Mail vom 19. April 2023.
Um Ihr Anliegen zur Laufzeit von Service Inclusive sorgfältig bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns dieses noch einmal ausführlicher zu schildern und uns folgende Informationen zuzusenden:
- Wird Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt? Wenn ja, senden Sie uns diese bitte zu. Ein Screenshot genügt.
- Sollte Ihnen der Fehler weiterhin angezeigt werden, dann nennen Sie uns bitte Datum und Uhrzeit, als dieser das letzte Mal aufgetreten ist.
- Welches Smartphone besitzen Sie?
- Welches Betriebssystem und in welcher Version verwenden Sie auf Ihrem Smartphone?
- Welche Version der My BMW App haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert?
Sobald uns die benötigten Informationen vorliegen, bearbeiten wir Ihr Anliegen umgehend.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre BMW Kundenbetreuung
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Screenshot hatte ich schon vom Browser und aus der App geschickt.
Die Rückfrage scheint d.h. aus meiner Sicht eher ein Klick aus einem Text-Baustein fürs E-Mail Ping-Pong und ich erwarte da wenig zur Klärung.
Habt ihr noch einen Tipp (mit eigener Erfahrung) für weitere Kundenkontakt-Möglichkeiten im BMW-Service-Sumpf?
Auf diese Weise machen sie ihr eigenes Produkt unverkäuflich. Verstehe wer will.
Ruf halt im Auto den Concierge Service an und sag er soll’s für dich klären :D
Zitat:
@MariusG42 schrieb am 23. April 2023 um 21:20:10 Uhr:
Ruf halt im Auto den Concierge Service an und sag er soll’s für dich klären :D
Geht nicht. Abo ist vor einem Monat ausgelaufen... :D