Service bei Louis
Hallo Motorrad Gemeinde ,
hier mal einen Erfahrungsbericht über Fa. Louis :
Habe vor einer Woche Motorradstiefel bei Louis (Neu - Ulm ) gekauft. Bei der ersten Ausfahrt haben wir festgestellt dass der Reissverschluß defekt ist. Materialfehler - kann ja vorkommen.
Gleich am Montag in die Filiale und Umtauschen wollen. Das hätten die zwar gemacht aber dafür muss er eingeschickt werden. Das dauert so ca. 14 Tage bis er wieder da ist.
Sollen wir bis dahin in Sandalen fahren ? Nein sicher nicht ...
Als mir das meine bessere Hälfte verkündete bin ich über die HP von Louis an die Tel.nr. von der zentrale in Hamburg.
Dort wurde ich schnell an einen der "Oberen" verbunden. Tip: Nur nicht abweisen lassen :-)
Der nette Mensch half sofort und gab grünes Licht für den Schuhmacher. Rechnung an Louis ...
Der Schuhmacher konnte das aber auch nicht machen, weil die Wasserdichte gewährleistet sein muss. Qualitativ ein sehr hochwertiger Schuh - sagte der Schuster.
Ich nochmal angerufen.... Inzwischen ist es Donnersttag und wir wollen Samstag ausreiten ...
Ein anderer "Oberst" von Louis half auch unkompliziert und schnell und wollte mir neue Schuhe per Express schicken. Nach abstimmung mit Filiale Neu Ulm haben die aber da noch ein paar auf Lager und wir können diese dort nun tauschen.
Dass sie nicht gleich getauscht wurden lag daran, dass es ja auch nur eine Kleinigkeit gewesen sein könnte am Schuh. Denn "Gebrauchte" können die ja nicht weiter verkaufen.
Fazit: In der Service Wüste Deutschland gibts doch noch ab und zu Service.
Danke . Weiter so. Ihr habt einen guten Kunden gerettet.
37 Antworten
@schraubär
Nu sei doch nich gleich Böse 😉
Mal im Ernst, wieviele Griffe kannst du einzeln kaufen, egal ob nu beheizt oder nich?
Klar, vermutlich die orginalen beim Mopedhersteller bzw dessen Vertretung, nur kost dann einer mehr als als 2 vergleichbare aus dem Zubehör.
Wie hoch ist der Aufpreis für Heizgriffe für BMW, Goldwing und wo es sowas noch ais orginal Zubehör gibt? 29,95? Wohl kaum. Klar, ist dann natürlich orginal Qualität, aber warum gehen die dann trotzdem kaputt (ich denk da grad an die Sitzheizung in meinem Auto, gibts nich gebraucht weil immer kaputt)? Versuch mal nen Sender für ne codierte Zentralverriegelung einzeln zu kaufen...
Oder hast du dich noch nie darüber geärgert weil du nur irgend sone kleine Klammer oder son blöden Gumminupsie brauchst dens aber nur im komletten 25 teiligem Satz oder noch besser nur mit dem Teil wo er drinsteckt gibt?
Was ich sagen wollte ist doch nur, das es Paare gibt, die auch nur paarweisae verkauft werden. Und wenn überhaupt liegt die "Schuld" doch beim Hersteller, was bietet der keine Einzelteile an? Soll wirklich der Verkäufer im Laden sone Packung aufreißen und dir nen einzelnen Griff verkaufen? Und wenn dann zu welchem Preis? Und was macht er mit dem Rest, auf Kunden warten die den linken Griff brauchen oder den Schalter?
Ob man da von schlechtem Service sprechen kann weiß ich ja nich, zumal du ja anstandslos neue bekommen hättest wenn - aber das hatten wir ja schon 😉
Chrom
Servus.
Ich versteh schon was du meinst Chrom.
Das ist eines der Probleme die die großen Zubehör Discounter haben.
Es wäre aber trotzdem zu lösen. Nichts einfacher als ein bestimmtes Kontingent der betreffenden Sets zu Ersatzteilen zu erklären, einen Einzelverkaufspreis zu kalkulieren und den jeweiligen Komponenten eine TeileNr. zu verpassen.
Das geht mit vertretbarem Aufwand.
Kundenfreundlich wäre es in jedem Fall.
Gruß
Schraubär 42
Also mit Louis in M bin ich SEHR zufreiden ....mann wird schnell bedient und die sind freundlich.......was mann von Polo micht sagen kann.......da steht mann schon mal eine viertel Stunde an der Kasse und die Tusse guggt nur blöd.(wohlbemerkt der Laden ist leer).........
wenn mann sich dann erdreistet zu sagen daß mann sich seinen Scheiß selber zusammen gesucht hat und nun gerne bezahlen möchte wird mann rausgeworfen...........
Wie schon einige sagen. Wenn du Nett bist, kannste fast alles haben. Und wenn du dich noch mit den Verkäufern verstehst, dann können die für dich alles Regeln. Hab damit schon die besten Erfahrungen gemacht.
Ob bei Polo, HG oder Louis. Der Ton spielt die Musik!
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Greenhornet kann ich nur bestätigen.
Polo Berlin : kompetent aber prollig
@ Zukero
Du bringst es auf den Punkt. Werde bei Louis in Karlsruhe immer bestens bedient und beraten. Wie man in den Wald schreit, so schallts heraus. Ich würde auch lieber kurz einen Verkäufer um Hilfe bitten, als nach Hause zu rennen um eine
""Brandmail""zu schreiben. Hoffentlich ist jeder in seinem Job so gut, wie er die anderen gern haben möchte.
Grüsse Paul
Dieses "wie man in den Wald hineinruft ...." hat aber schon etwas von ein wenig "Bittstellerei". Man muss schon unterscheiden zwischen gesetzlich zustehenden Rechten wegen Sachmängeln oder einem einfachen "Umtausch", der unter Kulanz fällt.
Grundsätzlich stehe ich durchaus auf dem Standpunkt, dass der Kunde König ein sollte. Immerhin bin ich als Kunde bereit, mein sauer verdientes Geld in dem Geschäft zu lassen, das ich betrete.
Leider sind viele Verkäufer keine Verkäufer, sondern "Warenaufpasser". Ja nix befingern und die teuren Sachen hinter Glas verstecken und abschließen. Dabei müssten Verkäufer viel mehr auf Kundenwünsche eingehen und im Ergebnis mehr Interesse daran haben etwas "loszuwerden" als es unbefingert festzuhalten. Aber wenn ich erst 20 Minuten auf einen Verkäufer warten muss, der die "Schlüsselberechtigung" hat um mir einen ARAI-Helm präsentieren zu können oder die RUKKA-Jacke für 800 Euro erst von der Alarm-Kette befreien muss, dann ist mir die Kauflust längst vergangen.
Besonders irritiert bin ich als "alter Sack" immer, wenn mir ein junges 18-jähriges Mädchen erklären will, welche Handschuhe für welches Wetter geeignet sind.
Ich find´s ja prima, dass Ausbildungs- und Arbeitsplätze insbesondere für die Jugend geschaffen werden und ich möchte auch keinesfalls die fachliche theoretische Kompetenz der jungen Damen anzweifeln, ich spreche ihnen jedoch die notwendige Erfahrung ab.
...aber vielleicht kann man es einfach auch nur niemandem Recht machen ...
Moin moin,
auch ich kaufe gern und regelmäßig bei Louis ein. Grundsätzlich finde ich das Preis/Leistungsverhältniss auch ok, nur bei der Kompetenz der Verkäufer habe ich gelegentlich meine Zweifel.
Wenn mir z.B. ein Verkäufer erzählt, dass Doppel-D-Ringe bei Helmen unsicher sind und deshalb kaum noch hergestellt werden, dann .....
Gruß Q