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Schwerer Hagelschlag über Autostadt

VW Golf 7 (AU/5G)
Themenstarteram 28. Juli 2013 um 8:19

Am gestrigen Samstag ist zwischen 17.00 Uhr und 18.00 Uhr ein schweresUnwetter mit Hagel

> 3 cm über Wolfsburg gezogen. Anscheinend sind die Schäden enorm. Vor allem an den Autos. Muß ich ein von Hagelschaden betroffens Auto abnehmen ?

Wie ist die Rechtslage?

Beste Antwort im Thema

Zitat:

Original geschrieben von funky-bln

Das ist ganz einfach! für den Kunden ist immer der Verkäufer zuständig, er muss alles Regeln mit WOB. WOB hat nix mit den Kunden zu tun, dafür gibt es den Verkäufer.

Wie gesagt mir ist das jetzt auch sowas passiert, mein Golf 7 ist seit dem 26.7 fertig und sollte am 28.8 ausgeliefert werden. Ich habe zu meine Verkäufer gesagt ok alles klar da mein Fahrzeug fertig gebaut ist und in WOB rum steht habe Sie jetzt die Wahl entweder Sie rufen bei der Terminierung an und machen mal Rabatz oder Sie stellen mir solange ein gleichwertiges Fahrzeug als Leihwagen zur Verfügung.

1 Stunde später habe ich aus WOB ein Anruf bekommen, Sie können ihren Golf 7 am 13.08 um 9:00 Uhr abholen.

Es ist leider so das man öfters sein Verkäufer auf die Füsse treten muss.

Also Leute mit allem Respekt; aber diese Gequake mit: "der Verkäufer muss dies regeln", "der Verkäufer hat sich darum zu kümmern", "es ist die Aufgabe des Verkäufers, das zu tun" ist der größte Mist, den ich seit meinem ersten Login hier im mt gelesen habe.

@funky: Du musst Deiner eigenen Redensweise mal den Spiegel vorhalten. Es sagt wohl sehr viel über Dein Menschenbild aus. "seinem Verkäufer" -> wir reden hier über einen Menschen im Angestelltenverhältnis, der Weisungen seiner Marke oder Geschäftsleitung ausführt und nicht 'frei' entscheidet und nicht über den Leibeigenen des Käufers.

Ferner ist es auch nicht die Aufgabe des Autohauses oder des Verkäufers, einen Abholtermin zu vereinbaren. Der Ablauf ist der, dass die Autostadt bei Planbarkeit auf das Autohaus zukommt. Würden alle Käufer 'Rabatz' machen, würde dies gar nichts bringen. Es bringt nur dem Einzelnen was; der seinen Willen durchdrückt.

Zur Situation im Speziellen:

VW in WOB hat noch nicht mal einen Überblick über die Anzahl und das Ausmaß der einzelnen Schäden. Gehen wir mal von 10.000 betroffenen Fahrzeugen aus. Was passiert jetzt wohl, wenn jeder für die 10.000 Autos zuständige Verkäufer anruft und fragt: "Was ist mit dem Wagen, kann er ausgeliefert werden?"

-> richtig, gar nichts. Weil es der aktuellen Situation entsprechend gar nicht auf die Schnelle zu regeln ist und der Verkäufer ebenso wie der Kunde keinen Einfluss darauf nehmen kann.

Zum vorliegenden Fall:

Wenn man natürlich beim Großhändler in Nürnberg mit ordentlichem Rabatt bestellt, braucht man sich natürlich nicht wundern, als 'Nummer' und nicht als Kunde behandelt zu werden.

Vielleicht wäre der Kauf beim kleinen, ortsansässigen Händler mit Kunden-naher Betreuung und Lösungen die Alternative gewesen. Sind wir doch mal ehrlich: den Händler in Nürnberg interessiert der Kunde aus Hamburg oder Berlin gar nicht. Und wenn es die Vorgabe des Herstellers ist, den Mietwagen zur Summe x zur Verfügung zu stellen, wird er das tun; nicht mehr und nicht weniger. Und Druck auf den Verkäufer auszuüben ist unter Umständen noch kontraproduktiv.

Es ist mittlerweile ein Spiegelbild unserer Gesellschaft. Es muss alles billig bis auf ein Mindestmaß sein und der Service muss maximal sein. Da gibt es 2 Möglichkeiten: entweder den Preisanspruch oder wenn man schon billig kauft, den Serviceanspruch herunterschrauben. Wo soll's denn auch herkommen?

Zum Hagel selbst:

Natürlich ist das eine beschissene Situation. Aber hier wird niemand auf dem Schaden an sich sitzen bleiben. Vor Wochen haben einige Familien ihr Haus das 2. Mal durch Hochwasser verloren. Oder heute hat der ein oder andere in Dtld. die Nachricht über seine tödliche Krankheit erhalten; diese Menschen haben ein PROBLEM. Ein Auto mit 3 Beulen lässt sich reparieren oder neu bestellen, so ärgerlich das Ganze auch ist!

Ich habe fertig...

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Herr "Ohne Benutzernamen",

du mußt weder ein repariertes Auto nehmen, noch auf den Tag Autostadt verzichten. Ich würde dich gern weiter in dem Glauben lassen, weil du wohl zu bequem bist die vorherigen Postings in diesem Thread zu lesen. Mir tun aber die anderen leid, die sich auf deine Aussagen verlassen. Nur deshalb stelle ich es richtig.

am 7. August 2013 um 17:15

Zitat:

Original geschrieben von Li-La-Lu

Herr "Ohne Benutzernamen",

du mußt weder ein repariertes Auto nehmen, noch auf den Tag Autostadt verzichten. Ich würde dich gern weiter in dem Glauben lassen, weil du wohl zu bequem bist die vorherigen Postings in diesem Thread zu lesen. Mir tun aber die anderen leid, die sich auf deine Aussagen verlassen. Nur deshalb stelle ich es richtig.

Kann ich mich auf Dich berufen wenn mir VW keine Wahl lässt? Was macht Dich da so sicher Robin Hood?

Zitat:

Original geschrieben von Ohne Benutzernamen

[...] das nun aber auch noch kurzerhand gesagt wird "hol Dir Dein Auto beim Händler ab, Autostadt darfst Du nicht mehr" würde ich dann schon zum ko... finden.

Moment! Auch wenn diese Fahrzeuge nun automatisch zum Händler geliefert werden, ist meines Wissens niemandem verboten die Autostadt auch ohne Fahrzeugabholung zu besuchen.

am 7. August 2013 um 18:31

Bevor man hier jemand, der nur "helfen" möchte, als "Robin Hood" angeht, sollte man sich evtl. zuerst Fakten aneignen...dann muss man auch nicht unsachlich - à la Bildzeitung - mutmaßen.

 

 

 

 

 

am 7. August 2013 um 18:33

Zitat:

Original geschrieben von xy_freising

Zitat:

Original geschrieben von Ohne Benutzernamen

[...] das nun aber auch noch kurzerhand gesagt wird "hol Dir Dein Auto beim Händler ab, Autostadt darfst Du nicht mehr" würde ich dann schon zum ko... finden.

Moment! Auch wenn diese Fahrzeuge nun automatisch zum Händler geliefert werden, ist meines Wissens niemandem verboten die Autostadt auch ohne Fahrzeugabholung zu besuchen.

Na klar als Dankeschön auf eigene Kosten oder wie?!

Und die Übernachtung im Ritz mal eben obendrauf?

Nee danke...

am 7. August 2013 um 18:39

Zitat:

Original geschrieben von xy_freising

Zitat:

Original geschrieben von Ohne Benutzernamen

[...] das nun aber auch noch kurzerhand gesagt wird "hol Dir Dein Auto beim Händler ab, Autostadt darfst Du nicht mehr" würde ich dann schon zum ko... finden.

Moment! Auch wenn diese Fahrzeuge nun automatisch zum Händler geliefert werden, ist meines Wissens niemandem verboten die Autostadt auch ohne Fahrzeugabholung zu besuchen.

Ist richtig! Egal, die Leute die betroffen sind wissen glaube ich was ich meine.

Zitat:

Original geschrieben von jenny0583

Zitat:

Original geschrieben von xy_freising

 

Moment! Auch wenn diese Fahrzeuge nun automatisch zum Händler geliefert werden, ist meines Wissens niemandem verboten die Autostadt auch ohne Fahrzeugabholung zu besuchen.

Na klar als Dankeschön auf eigene Kosten oder wie?!

Und die Übernachtung im Ritz mal eben obendrauf?

Nee danke...

Dann muss ich irritiert nachfragen: Ist das alles bei ner Abholung kostenlos? Auch die Übernachtung? In meiner Rechnung vom Händler von vor 9 1/2 Jahren steht die Selbstabholung mit 116,38 Euronen zzgl. MWSt. in der Rechnung (ohne Übernachtung, da An- und Abreise am gleichen Tag) ...

am 7. August 2013 um 18:48

Zitat:

Original geschrieben von unalter

Bevor man hier jemand, der nur "helfen" möchte, als "Robin Hood" angeht, sollte man sich evtl. zuerst Fakten aneignen...dann muss man auch nicht unsachlich - à la Bildzeitung - mutmaßen.

Das hat mit mutmaßen nix zu tun. Die Info das die Autos, sofern kein wirtschaftlicher Totalschaden vorliegt, instand gesetzt werden stammt vom Händler. Wenn das so nicht stimmen sollte (ich weiß nix anderes) kann sich VW gerne bei mir melden. Die Info, dass die Autos bei Überschreitung des Auslieferungstermins direkt an die Händler geliefert werden stammt nicht von mir, wurde aber von einigen hier im Forum bestätigt.

Ein paar Fakten von VW und das Thema hier wäre tot...

Zitat:

Original geschrieben von Ohne Benutzernamen

Zitat:

Original geschrieben von xy_freising

 

Moment! Auch wenn diese Fahrzeuge nun automatisch zum Händler geliefert werden, ist meines Wissens niemandem verboten die Autostadt auch ohne Fahrzeugabholung zu besuchen.

Ist richtig! Egal, die Leute die betroffen sind wissen glaube ich was ich meine.

Ja - verstehe ich auch als Nicht-Betroffener. Und nochmal ja, ich verstehe auch den Ärger, vor allem wenn alles gebucht und organisiert ist.

Ich wollte nur darauf hinweisen, dass Deine Ausssage "Autostadt darfst Du nicht mehr" nicht ganz stimmt.

Ich verstehe aber auch den allgemeinen logistischen Aufwand den VW mit der Begutachtung der Schäden hat. Und da ist es so nun mal erheblich einfacher. Nur so wird man allein von der Masse her die Lage aus Begutachten, für ok befinden und das Handling von entdeckten Schäden in einer einigermaßen akzeptablen Zeit bewältigen können. Außerdem: würden die "ok-Fahrzeuge" die von der Auslieferung im Verzug sind, noch einmal für die Abholung eingetaktet, kann man sich durchaus überlegen, was das für einen Engpass geben könnte - es werden ja auch täglich neue Fahrzeuge gebaut die abgeholt werden wollen.

Ist Dein Fahrzeug so beschädigt, dass direkt ein neues gebaut oder von Dir ein neues bestellt wird, dann dürfte die Situation mit der Abholung wieder neu geregelt werden.

am 7. August 2013 um 19:11

Hallo an alle.

Auch ich habe dann heute den unerhofften Anruf bekommen. Abholtermin war der 17.08.

Auch bei mir kann noch keine Aussage getroffen werden, ob mein Auto tatsächlich beschädigt ist, bzw. wann eine Aussage getroffen werden kann.

Abholung in der Autostadt ist nicht möglich, dass Auto wird kostenfrei geliefert.

Hat jemand bisher schon eine Aussage erhalten, dass sein Auto wirklich beschädigt wurde? Wenn ja, gab es ein Angebot. Mich verwundert es, dass jetzt schon so lange geprüft wird, scheinbar aber immer nur die Aussage evtl. beschädigt getroffen wird. Bei einem Großteil der Autos muss die Prüfung doch abgeschlossen sein.

Beste Grüße

am 7. August 2013 um 19:12

Zitat:

Ist Dein Fahrzeug so beschädigt, dass direkt ein neues gebaut oder von Dir ein neues bestellt wird, dann dürfte die Situation mit der Abholung wieder neu geregelt werden.

Und woher weiß ich das? Sagt mir VW das noch? Entscheide ich das ob VW einen Neuen bauen soll?

Es hängt ja auch noch mehr dran an der Hagelgeschichte.

Das Ritz wird sicher auch nicht erfreut sein , über Hunderte Stornierungen seitens VW.

... Nur so am Rande.

Gruß Kurt

Zitat:

Original geschrieben von Ohne Benutzernamen

Zitat:

Ist Dein Fahrzeug so beschädigt, dass direkt ein neues gebaut oder von Dir ein neues bestellt wird, dann dürfte die Situation mit der Abholung wieder neu geregelt werden.

Und woher weiß ich das? Sagt mir VW das noch? Entscheide ich das ob VW einen Neuen bauen soll?

Rein gefühlsmäßig? Ich vermute "das kommt drauf an" ..

1) Dein Fahrzeug ist so schwer beschädigt, dass es schon auf dem Parkplatz zum Totalschaden geworden ist (z. B. Glasbruch mit entsprechendem Wassereinbruch): Ich könnte mir denken, dass dann direkt ein neues gebaut wird. Wie darüber informiert wird? Keine Ahnung - aber man dürfte es spätestens bei der Angabe eines neuen Liefertermins feststellen ...

2) Es ist - ich sagen mal - "mittelschwer" beschädigt - also so, dass es kein Totalschaden ist, es aber nur durch die Kunst der Beulendoktoren nicht zu beheben ist: Wenn vorherige Postings zutreffen, dann könnte es so sein, dass VW Dir das instandgesetzte Fahrzeug gegen entsprechenden Preisnachlass zur Abnahme anbietet oder Du es eben nicht nimmst und einen neuen bestellst.

3) "Leichter" Schaden, der von den Beulendoktoren behoben werden kann: ich persönlich würde es nicht ausschliessen, dass Du dann erst gar nicht über die Reparatur informiert wirst. - Ich hatte irgendwo schon mal geschrieben, dass ich letzten Sommer selbst einen solchen Schaden hatte. Es hieß, dass das Fahrzeug nur durch Ausbeulen nicht als "instandgestzt" gilt und ich den Schaden auch bei einem Verkauf nicht angeben muss, da keine Bleche getauscht worden sind.

 

nachträglich edit zu 1): Es kann aber auch sein, dass dann quasi Deine Bestellung automatisch storniert wird und Du auch in diesem Fall einen neuen bestellen musst.

Also hier mal mein genauer Sachstand:

Heute Nachmittag 14:25 Uhr ist der Anruf vom Autohaus gekommen das die Abholung storniert ist und das es auch nicht mehr möglich sein wird das Auto in der Autostadt abzuholen!

Danke für die Wochenlange Freude :-(

Es wird direkt und kostenfrei zum Händler geliefert.

Nur wann und wie weis man nicht und es gibt nur die Aussage das noch nicht alle Fahrzeuge geprüft sind, und nächste Woche auch keine Abholung der evtl betroffenen Fahrzeuge möglich sein wird. Und der Zusatz das scheinbar nicht ganz so viele Fahrzeuge betroffen sein sollen. Also Hotel stornieren, Zugtickets zum Händler und den Urlaub absagen. Man ist meine Frau ........:-( - Es wäre ihr Auto geworden!

Momentaner Stand der Dinge lt Aussage vom Händler.

 

Dies hab ich aber nicht so auf mir sitzen lassen und in WOB angerufen damit ich zur Verkaufssteuerung gelange. Das ist mir auch gelungen, denn ich wollte wissen was überhaupt kaputt ist, wenn überhaupt!

Der Herr war jetzt nicht unbedingt der freundlichste aber sachlich und im Ton vertretbar. Kann ich auch verstehen wenn tausende am Tag anrufen.

Aber zur Sache:

Er konnte mir nichts über das Fahrzeug sagen, nur das die betreffenden Fahrzeuge nicht ausgeliefert werden könnten um die Qualitätssicherung zu gewährleisten.

Eine Abholung in WOB ist nicht mehr für diese Fahrzeuge möglich, da diese teilweise an 3 verschiedene Standorte, zur Überprüfung, ausgelagert wurden.

Aber jetzt kommt es: DIESE ÜBERPRÜFUNG KANN NOCH BIS 3 WOCHEN DAUERN!!

Auf die Frage hin bezüglich Abnahme bei erheblicher Beschädigung und erfolgter Reparatur:

- Minderung des Kaufpreises (je nach Beschädigung) oder Rücktritt vom KV oder Neubestellung!

Der Händler werde aber bei erheblicher Beschädigung, also wenn das Fahrzeug nicht mehr als FABRIKNEU einzustufen ist, darüber in Kenntniss gesetzt.

So Leute mehr kann ich euch hierzu nicht sagen, aber wenn es was neues gibt, melde ich mich wieder

Zitat:

Original geschrieben von xy_freising

1) Dein Fahrzeug ist so schwer beschädigt, dass es schon auf dem Parkplatz zum Totalschaden geworden ist (z. B. Glasbruch mit entsprechendem Wassereinbruch): Ich könnte mir denken, dass dann direkt ein neues gebaut wird. Wie darüber informiert wird? Keine Ahnung - aber man dürfte es spätestens bei der Angabe eines neuen Liefertermins feststellen ...

nachträglich edit zu 1): Es kann aber auch sein, dass dann quasi Deine Bestellung automatisch storniert wird und Du auch in diesem Fall einen neuen bestellen musst.

Es ist zwischen Händler und Kunde ein Kaufvertrag geschlossen worden der weiter Gültigkeit hat. So einfach kann VW da nicht einfach nicht liefern, da sie damit ggf. den Händler zu Regreß ggü. dem Kunden nötigen.

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