Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
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So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von smiddyfd
der neue scirocco... sportcoupé oder doch nur quietscheentchen?
Pöhse.. Janz, janz, _pöhse_! 😛
Zitat:
Habe zwar einen Touran , aber auch den 1,4 TSI .
Auslieferungsdatum 13.05.2009 . Nach 2100 km fing auch bei mir das Quietschen an .
MKB : CAV
Ist also auch bei den neuen .
Ich rufe wöchentlich bei der VW-Hotline an und frage nach Lösungen und/oder rege mich ein wenig (künstlich) auf .
Wenn das viele machen , wirkt das sicher .
hm also der modellwechseln beim rocco war KW 22, also nach dem 13.5.
ob der wechsel beim touran früher war?
Wenn die neuen nicht mehr quitschen taeten, dann wuerde es bedeuten, dass die Loesung gefunden ist. Die gaebe es ja dann auch fuer die alten Motoren. Aberi macht Euch keine Illusionen, die Motorer quietschen schoen weiter (wobei ich sagen muss, dass es meiner seit einiger Zeit wieder eingestellt hat)
Hier geisterte doch mal rum, es gäbe eine neue Magnet-Kupplung, nachdem VW und deren Zulieferer das betreffende Teil analysiert und verbessert hätten? Was ist damit? Lüge?
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Kann ja immernoch möglich sein, nur wird VW das Teil sicher erstmal einem Dauertest unterziehen, nicht das es dann nach 50tkm wieder tauschen müssen.
Zitat:
Original geschrieben von promailer
hm also der modellwechseln beim rocco war KW 22, also nach dem 13.5.Zitat:
Habe zwar einen Touran , aber auch den 1,4 TSI .
Auslieferungsdatum 13.05.2009 . Nach 2100 km fing auch bei mir das Quietschen an .
MKB : CAV
Ist also auch bei den neuen .
Ich rufe wöchentlich bei der VW-Hotline an und frage nach Lösungen und/oder rege mich ein wenig (künstlich) auf .
Wenn das viele machen , wirkt das sicher .
ob der wechsel beim touran früher war?
Nein . Modellwechsel war auch beim Touran KW 22 .
Nur habe ich andere Motorkennbuchstaben . Vorher BMY , jetzt CAV . Wann der allerdings eingeführt wurde , weiß ich nicht .
Ich kann mir aber nicht vorstellen , das der Touran ab KW 22 schon wieder eine andere Motorkennung hat .
Zitat:
Original geschrieben von Homer Simson
Nein . Modellwechsel war auch beim Touran KW 22 .
Nur habe ich andere Motorkennbuchstaben . Vorher BMY , jetzt CAV . Wann der allerdings eingeführt wurde , weiß ich nicht .
CAV ist der MKB, den mein Scirocco MY2009 hat.
Zitat:
Original geschrieben von Eagle3386
Hier geisterte doch mal rum, es gäbe eine neue Magnet-Kupplung, nachdem VW und deren Zulieferer das betreffende Teil analysiert und verbessert hätten? Was ist damit? Lüge?
Ich glaube nichts mehr, seitdem ich selber lüge😛
LOL! 😁
Hy,
meiner quietscht nicht mehr!!! Kam gestern ausm Urlaub zurück, steig in meinen Rocco fahr los und denk mir moment irgendwas is anders. Da merk ichs. Das quietschen war weg! Mal schauen ob es nur Zufall war oder nicht.... Hab jetzt 9500 Km runter.
Lg
Thomas
Ist bei mir auch so. Waere mal interessant zu kapieren ob das vielleicht Temperaturabhengig ist, oder trockenes/feuchtes Wetter.
ja also was ich von nem kumpel bei vw mal gehört habe soll das sehr wohl wetterabhängig sein
Dann koennte es stimmen, das bei trockenem und heissem Wetter es weniger quietscht. ich meine bei mir ist es so. Umgekehrt meine ich dass es bei hoher Feuchtigkeit mehr quietscht. Kann aber auch nur subjektiv sein. Kann das jemand anderes bestaetigen?
ich kanns bestätigen. Also jedenfalls kommt es mir auch so vor.
Bei mir quietscht es immer und laut! Egal welches Wetter!