Quietschgeräusch beim Gasgeben
Mein Scirocco "quietscht" beim betätigen des Gaspedal.
Hat jemand auch dieses Problem? Scheint bekannt zu sein bei TSI Motoren...
Beste Antwort im Thema
Hallo @all!
Ich hatte bisher nicht locker gelassen, habe es AutoBild gemeldet und regelmäßig die Hotline angerufen und immer wieder betont, es kann nicht sein, dass es nur einen Dreizeiler als Antwort gibt. Habe mich auch über die Kundenbetreuung beschwert, dass diese es offensichtlich nicht für nötig erachtet, ihrem Namen gerecht zu werden.
Nun, heute 06.05. habe ich eine Antwort erhalten (Datum des Schreibens: 29.04.09; man beachte, wie lange es dauert, bis ein Schreiben das Haus verlässt; kein Wunder dass die Problemlösungen auch so lange dauern.):
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Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung, die wir auch von der Auto Bild erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Antwort vom 19.03.2009 nicht zufrieden sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen auch heute kein genaues Datum bezüglich einer Abhilfemaßnahme nennen können. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass die beanstandeten Geräusche aus dem Bereich Motor technisch völlig unbedenklich sind und auch nach der Garantiezeit keine Schäden an der Kompressorkupplung zu befürchten sind.
Da Sie uns als Kunde sehr wichtig sind, möchten wir Ihnen - im Rahmen der Kundenzufriedenheit - für den entstandenen Ärger gern einen Gutschein über 200,- Euro anbieten, den Sie für die nächste Inspektion oder für Zubehör bei Ihrem Volkswagen Partner einsetzen können.
Sehr geehrter Herr ..., wir möchten Sie noch einmal um Geduld bitten und würden uns freuen, wenn Sie unser Angebot annehmen. Ihr Volkswagen Partner wird Sie zu gegebener Zeit über die Abhilfemaßnahme informieren.
Mit freundlichen Grüßen
i.V.
Dieter Steinke / Bettina Koralus
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Da der Gutschein nicht im Brief lag, werde ich mich morgen gleich bei den Unterzeichnern melden und auch nachfragen, ob dies nun ein Versuch ist, meinen Nachdruck zur schnellen Lösung des Problems zu stoppen; nach dem Motto "geben wir ihm einen kleinen Bonbon und vertrösten ihn, dann nervt er uns vielleicht nicht mehr so oft!". Weit gefehlt! Ich werde nicht locker lassen! Ich werde auch hierzu nochmals eine weitere Stellungnahme fordern, die eine kostenfreie Behebung des Problems für die gesamte Lebenszeit des Wagens zusichert und weiterhin, dass die Behebung innerhalb der nächsten 12 Monate zu erfolgen hat und zugesichert wird. Mal sehen wie die Reaktion ausfällt. (zumal ich immer wieder der Kd-Betreuung mitgeteilt habe, dass es doch hier eine Detailinformation geben muss und nicht nur eine Vertröstung)
Meinem Händler (hier der Geschäftsführer) habe ich auch noch ein wenig "Druck" gemacht, nach dem er mir sagte, ihm liegt viel an zufriedenen Kunden und dann aber nur folgende Info zukommen ließ:
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Sehr geehrter Herr...,
zunächst bitte ich zu entschuldigen, dass ich Ihnen erst heute eine "schriftliche" Mitteilung sende. Grund war, dass wir Rücksprache mit dem Hersteller führen mussten, um Ihr Problem erörtern zu können.
Problem: Quitschgeräusche aus dem Breich Motor
Laut der technischen Produktinformation kann es unter bestimmten Beschleunigungsvorgängen zu einem hellen, kurzzeitigen und hochfrequenten Quietgereäusch kommen. Dieses Geräusch tritt nur einmalig und ausschließlich während einer Beschleunigung bis maximal ca. 3000 U/min auf und ist technisch völlig unbedenklich.
Wie Ihnen bereits mündlich mitgeteilt wurde, ist dies derzeit Stand der Technik. Eine Veränderung kann nicht vorgenommen werden.
Mit freundlichen Grüßen
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Er hat folgende Text als Antwort bekommen:
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Sehr geehrter Herr A....,
bedauerlicherweise zeigen Sie mit dem reinen zitieren der Anmerkungen aus der techn. Produktinformation, die ich bereits kenne und aufgrund dessen ich mich bei Ihnen gemeldet habe, dass Sie keine Kundenverantwortung haben und offenkundig auch nicht die Interessen des Kunden wahrnehmen wollen.
Sie sprachen davon, dass Sie an zufriedenen Kunden interessiert sind. Handeln und Wort klaffen hier eklatant auseinander und lässt keine Glaubwürdigkeit mehr erkennen geschweige denn erahnen.
Laut Rücksprache mit einem Rechtsanwalt wäre von "Stand der Technik" zu sprechen, wenn es bei allen Herstellern und Fahrzeugen üblich wäre, dass es zu einem Quietschen kommt; Fakt ist, dass dies jedoch bei anderen Fahrzeugen und Herstellern nicht der Fall ist und entsprechend auch ohne Quietschen machbar ist. Insofern ist es eine definitve Falschaussage, die als nicht hinnehmbar identifiziert wurde! VW wird diese so nicht halten können und muss hier zwangsläufig entsprechende kurzfristige Maßnahmen ergreifen (Rückabwicklung des Kaufes; Preisminderung und schnellstmögliche Fehlerbehebung oder Umtausch des Fahrzeuges gegen ein fehlerfreies Fahrzeug)!
Wenn Sie einen "Funken" Kundenverantwortung haben, dann erwarte ich nicht das gedankenlose zitieren von offenkundigen und mit normalen Menschenverstand als falsch identifizierbaren irrwitzigen Aussagen der Zentrale von VW!
Wo steht, dass Sie alles, was die Zentrale sagt, akzeptieren müssen. Handeln Sie und setzen Sie sich für den Kunden doch einmal ein!
Es wurde nun schon all zu oft ein Probelm von VW kleingeredet, bis es pressewirksam wurde. Ich bin mir sicher, dies wird Dank des Internetforums "Motor-Talk" in Kürze als "offener Brief" erfolgen (AutoBild, AutoMotor und Sport, ADAC Motorwelt). Ich werde diesen offenen Brief unterstützen und mache bereits jetzt auch schon Werbung dafür, damit sich möglichst viele der Betroffenen, die es ja laut VW angeblich gar nicht gibt, beteiligen.
Schade, aber es bleibt wirklich nur zu hoffen, dass hier breite und öffentliche Kritik nötig ist und das Image von VW erst einmal wieder angekrazt werden muss, damit etwas passiert.
...Aber so kann ich VW keinem Mitmenschen mehr empfehlen, im Gegenteil - und das habe ich bereits wirkungsvoll vollzogen - rate ich jedem Kaufwilligen davon ab, einen VW zu kaufen!!!
Also "herzlichen Glückwunsch" zur vollzogenen Kundenbetreuung aus Ihrem Hause "Autohaus ...".
Dieser Glückwunsch gilt natürlich auch der zentralen Kundenbetreuung, die diese Mails als CC erhält; auch diese rühmt sich damit, nicht oder nicht zeitnah auf Anfragen und Beschwerden adäquate Rückmeldungen/Antworten zu geben bzw. die Probleme ernsthaft erscheinend beheben zu wollen. Auch hier warte ich noch auf eine Stellungnahme.
Kundenbetreuung ist jedenfalls etwas anderes! So jedenfalls nicht!
... und verlorenes Vertrauen wieder zu erlangen, ist viel schwerer als welches zu erhalten!
Gruß
****************
So, nun bin ich noch gespannt, was und ob AutoBild auch noch eine Antwort an mich sendet.
...Fortsetzung folgt; und ich lass nicht locker!
Gruß
himalaya70
2310 Antworten
Zitat:
Original geschrieben von Teufeldj
Stand doch auch so in der Fehlerbeschreibung von VW drin oder irre ich mich?Zitat:
Original geschrieben von Kane_15
Ah na dann is ja alles klar 😁
Ähm wenn ich ehrlich binn kann ich dir des ned sagen. Ich glaub aber ich habe ausgekuppelt, also bin auf der Kupplung gestand.
Werds heute nochmal testen. Hab auf das leider ned geachtet.
Im Stand auf die Kupplung treten und gas geben -> es soll quietschen
Im Stand die Kupplung nicht treten und gas geben -> es soll nicht quietschen
Ja ne aber mir gings darum da es ja heist nur VW könne es im Stand reproduzieren. Und ich wollte einfach mal festhalten das ich das auch kann 😉
Wer weis vielleicht hab ich mich hiermit für nen Ingenieur-Posten bei VW qualifiziert.
Ich wollte Euch noch meine "Auslandserfahrung" schildern, ich wohne in Italien, vielleicht interessiert es noch weitere deutschsprachige Italiener (Suedtirol usw).
Ich war heute beim Haendler wegen dem Quietschgeräusch, voher hatte ich ein email an VW Italia geschriben, die sagten, ich sollte bei meinem Haender vorbeikommen.
Fazit: genau wie in Deuschland, Problem bekannt, Rundschreiben von VW, kann im Moment nichts gemacht werden, es wird an einer Loesung gearbeit.
Der Meister hat mir dann gesagt, dass er eingie Zweifel hat, dass wirklich eine Loesung kommen wird. Das waere nicht das erste mal wo VW angeblich an einer Loesung arbeitet, dann aber nichts kommt, oder erst nach sehr langer Zeit.
Wenn eine Loesung kommt, wuerde es entweder einen Rueckruf geben (kann ich mir aber nicht vorstellen, ist ja kein sicherheitsrelevantes Teil), oder man wuerde bei der naechsten Inspektion was tauschen.
So ein Mist! 🙁
Ich hab für die Demonstration beim Freundlichen extra den Leerlauf "eingelegt" und die Kupplung _nicht_ getreten.. Das erklärt dann auch, warum's erst bei der Probefahrt quietschte..
Danke euch, Jungs! 🙂
Ich habe Morgen früh nen Termin bei meinem 🙂. Nach nur 2 Wochen Scirocco habe ich das Quietschen!!!
Es fing bei 1800 km an. Hoffe es klappt im Stand das das Geräusch in dem Augenblick auc kommt. An sonsten muß der 🙂 mit mir mal nen paar Runden drehen.
Ähnliche Themen
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Ich habe Morgen früh nen Termin bei meinem 🙂. Nach nur 2 Wochen Scirocco habe ich das Quietschen!!!
Es fing bei 1800 km an. Hoffe es klappt im Stand das das Geräusch in dem Augenblick auc kommt. An sonsten muß der 🙂 mit mir mal nen paar Runden drehen.
Die Werkstätten haben da noch mehr Hinweise, wie man den Wagen zum Quietschen bringen kann. Aber den Text konnte ich mir nicht merken - viel zu lang. Falls mal einer seine Werkstatt überreden kann das auszudrucken... 😁
vielleicht hätte man der Jury die den Motor of the Year kürt das Thema vorher mal stecken sollen:
http://auto-presse.de/news-auto.php?action=view&newsid=36923
Gleich 3 Preise für den Quietscher.
Ich hab auch den 1.4er und mal im Ernst, der Motor ist doch schon ein spaßig und doch vernünftiges Teil. Ich gehöre zu den ungeduldigen Menschen und mache mir nun auch Sorgen um meinen (3400km) aber auch wenn es auftreten sollte.....Wandlung? Hmmmm ich denke ich würd etwas Geduld mitbringen. Zumindest noch bis Herbst.
Zitat:
Original geschrieben von MichaelN
Die Werkstätten haben da noch mehr Hinweise, wie man den Wagen zum Quietschen bringen kann. Aber den Text konnte ich mir nicht merken - viel zu lang. Falls mal einer seine Werkstatt überreden kann das auszudrucken... 😁
Die haben Hinweise wie man das Quietschen provozieren kann? Wie darf ich das verstehen, gilt das bei Autos, die sowieso schon Quietschen, oder ist es vllt eine bestimmte Fahrweise, die zum Quietschen führt . . .
Folglich müsste man seinen (noch) quietschfreien Motor, wenn man genau gegen diese Hinweise fährt möglichst lange quietschfrei halten können oder? 😁
Ok das is wahrscheinlich eher Wunschdenken. . .
Die haben Hinweise bzgl. Reproduktion bei vorhandenem Quietschen.. Denn wie wir hier bereits mehrfach feststellten, liegt es _nicht_ an der (Ein-)Fahrweise..
Ich hoffe, dass VW das Problem bald in den Griff bekommt. Auch wenn manche hier meinen, VW interessiere das nicht sonderlich, gebe ich die Hoffnung nicht auf 😉. Ich hatte eigentlich vor den Scirocco Ende August/Anfang September zu bestellen bzw. falls vorhanden, ein Lagerfahrzeug zu kaufen. Meine derzeitige Konfiguration kommt immerhin auf satte 34.569 € ohne Rabatt. Dass dieses Auto dann quietscht, ist für mich völlig inakzeptabel. Da schaue ich mich lieber bei der Konkurrenz um, denn bei denen ist es immerhin "Stand der Technik" ein nicht-quietschendes Auto zu kaufen.
Der 2.0 TSI kommt für mich nicht in Frage, weil ich erst 1,5 Jahre Auto fahre.
MfG
Hallo ALLE,
heute Morgen hatte ich beim 🙂 einen Termin und gleich 2 Leute haben das Geräusch schön im Stand reproduziert. Nach 2 Minuten stand fest. Ich habe einen Quietscher!!!
Haben mir alles gesagt, was schon bekannt ist: Abstellung soll im Herbst stattfinden. VW arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung .
Komisch...mein Brief zeigte Wirkung...1 Stunde später ruft mich die VW-Kundenbetreuung an und entschuldigt sich vielmals bei mir. Abstellung soll im Herbst erfolgen...Ich habe meinen Unmut darüber geäußert, warum der Verkäufer mich nicht darauf hingewiesen hat, obwohl es bereits seit Dezember bekannt ist, das dieser Motor "quietscht". Ich hätte mir den 200er oder 122er bestellt. Naja nun würde ich natürlich nach dem 160er nicht mehr den 122er nehmen. Ich hatte das Gefühl das das 1. Mal von VW mir jemand zuhört. Meine rostigen Federbeine werden vorne entrostet, werde natürlich dabei sein und checken, ob das nicht einfach nur überlackiert wird. Wenn die das nicht richtig entrosten MÜSSEN die die Federbeine tauschen ansonsten gebe ich denen gemäß Vertrag Recht auf Nachbesserung ansonsten WANDLUNG.
Mir soll noch als Entschuldigung ein Überraschungspaket zugeschickt werden. Mal sehen was das dann ist. Hoffentlich klappt das mit Entrosten und Entquietschen.
Gruß
Euer SCIROCCOman
Zitat:
Original geschrieben von SCIROCCOman
Hallo ALLE,heute Morgen hatte ich beim 🙂 einen Termin und gleich 2 Leute haben das Geräusch schön im Stand reproduziert. Nach 2 Minuten stand fest. Ich habe einen Quietscher!!!
Haben mir alles gesagt, was schon bekannt ist: Abstellung soll im Herbst stattfinden. VW arbeitet mit Hochdruck an einer Lösung .
Komisch...mein Brief zeigte Wirkung...1 Stunde später ruft mich die VW-Kundenbetreuung an und entschuldigt sich vielmals bei mir. Abstellung soll im Herbst erfolgen...Ich habe meinen Unmut darüber geäußert, warum der Verkäufer mich nicht darauf hingewiesen hat, obwohl es bereits seit Dezember bekannt ist, das dieser Motor "quietscht". Ich hätte mir den 200er oder 122er bestellt. Naja nun würde ich natürlich nach dem 160er nicht mehr den 122er nehmen. Ich hatte das Gefühl das das 1. Mal von VW mir jemand zuhört. Meine rostigen Federbeine werden vorne entrostet, werde natürlich dabei sein und checken, ob das nicht einfach nur überlackiert wird. Wenn die das nicht richtig entrosten MÜSSEN die die Federbeine tauschen ansonsten gebe ich denen gemäß Vertrag Recht auf Nachbesserung ansonsten WANDLUNG.
Mir soll noch als Entschuldigung ein Überraschungspaket zugeschickt werden. Mal sehen was das dann ist. Hoffentlich klappt das mit Entrosten und Entquietschen.
Gruß
Euer SCIROCCOman
Im Herbst sagst du also!
Haben die was gemeint ob es einen Rückruf geben wird ?
Hoffen wir Alle das beste damit dieser mist abgestellt wird 🙄
Hast du das gesagt bekommen dass es verbindlich im Herbst ist? Hast du was schriftlich? Mein :-) hat bis morgen Zeit das zu klären, wenn dann keine wirklich konkrete Aussage vorgelegt werden kann bestell ich den 2.0 und lass eine Wandlung vollziehen... hab keine Lust mehr!
Geil wäre natürlich ein sofort verfügbares Fahrzeug von VW, sind ja genug im Netz... leider keiner in Rot mit der Ausstattung die ich will 😉
Denkt ihr den es ist so einfach den Wagen zu Wandeln aufgrund diesen Quitschens ??? Laut VW is das ja kein Technischer defekt....
😕😕😕
Mein Händler hat es mir angeboten, das wird auch jeder gute Händler machen... selbst wenn VW sich evtl querstellen wird wickelt mein Händler zur Not "privat" eine Wandlung ab, sprich er nimmt ihn als gebrauchten und lässt mich den Abschlag bezahlen!
Zitat:
Original geschrieben von jowokeller
Mein Händler hat es mir angeboten, das wird auch jeder gute Händler machen... selbst wenn VW sich evtl querstellen wird wickelt mein Händler zur Not "privat" eine Wandlung ab, sprich er nimmt ihn als gebrauchten und lässt mich den Abschlag bezahlen!
Fragt sich nur wie hoch dieser sein wird bei einem 6 monate jungen auto!
Hab eigentlich keine Lust in irgendeiner Form auch nur einen Cent zu zahlen um ein "Quitschloses " Auto zu fahren 😠
( Oder ich nehme einen Gebrauchten 5er GTI 😁😁😁 )